Assistance Free

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Pipeau !. « Pas de demande en cours » sur l’application alors que j’ai des incidents sur la Freebox depuis 20 jours et un incident actuellement ouvert depuis 10 jours, visible depuis le site internet. Voilà au moins une application qui est du même niveau d’utilité que l’assistance technique de Free !

Je ne comprends toujours pas l’intérêt de cette appli. Ça fait des mois (des années?) que cette appli existe mais je ne comprends toujours pas l’intérêt. Le login ne marche pas, on est redirigé vers le site web dans safari et puis rien. Ils ont du piquer le concept à Reef…

Assistance programme. Le bug n’est toujours pas réglé !!! Ça fait 15 jours que j’essaye d’utiliser l’application et ça ne marche sur mon téléphone portable Apple ! C’est très très ennuyeux car pour couronner le tout l’adsl ne fonctionne plus (vol de câble) et mon ticket est donc inaccessible !!!

App qui ne sert à rien. 27 octobre 2023 Vous pouvez vous pencher sur cette application et faire en sorte qu'elle soit opérante. Ou bien vous la supprimez et indiquez pour toutes aides assistances appelez le 3244.

Application n'affiche rien. Bonjour, déjà que l'on utilise l'application pour un problème avec les services free, si l'application n'affiche rien ca va être compliqué

Appli sans utilité. Ne sert à rien Aucun utilité pour un abonné mobile uniquement Si on n’a pas de freebox on ne peut rien rien accéder Nul

Ne fonctionne plus sous iOS 16.4. Écran noir (ou blanc si pas en mode sombre) au lancement de l’app après le logo. Puis rien. Si les devs peuvent regarder cela sous iOS 16.4 ? Merci.

Application Free assistance impossible à ouvrir. Cette application Free assistance ne fonctionne pas et impossible de joindre Free

L’appli ne fonctionne plus. Depuis plusieurs jours, au lancement de l’appli le logo s’affiche et puis, écran noir !!

Bug de l’application. Bug de l’application supprimée et réinstallée mais toujours un écran blanc le service assistance a fait des essais mais de leur côtés tout va bien sur Apple. Merci de bien vouloir faire une mise à jour pour que tout les utilisateurs puissent l’utiliser !!! Merci free

Problème connexion. Malgré votre dernière mise à jour, la connexion est toujours impossible. Ouverture de la page web pour une connexion classique et en arrière plan la demande de connexion initiale mouline !!!

Ne fonctionne pas !. L’app demande de s’identifier, normal ! Mais elle vous renvoie à la page web pour s’identifier à nouveau, un peu moins normal. Mais bon ! La page vous incite à télécharger l’app que vous avez déjà. Alors là, pas normal ! Bref, mieux vaut rester sur la page web. Mais là, la page ne se recharge pas automatiquement. Bref faut recommencer. Quoi ajouter d’autre ? Ah oui, on ne peut pas mettre ZÉRO !

Une honte. Bonjour Jessica Mon e-mail a été bloqué. Impossible de le débloquer puisque vous me renvoyer vers ma Freebox. Je ne sais pas comment faire. C’est très urgent. Je vous écris depuis ce matin et personne ne me rappelle. Je vous ai également adressé des messages vocaux et personne ne me rappelle. Merci de prendre en compte ma situation, qui est relativement grave, contenu d’un dossier pénal en cours pour violences conjugales. Vous en remerciant Message laissé sans réponse Je ne sais plus quoi faire Free = aucun rappel des opérateurs, on vous ballade à droite à gauche où on ne vous réponds pas! En attendant je n’ai plus de mail et ils N’en ont rien à faire Ils bloquent à leur guise sans explication sinon des suppositions et le bouton débloquer vous dit que ce n’est pas possible Pas d’interlocuteur ni par mail ni par tel ni en boutique où ils sont encore plus à la ramasse Fuyez Et débrouille toi ! Une honte vraiment

Nul. Ne s ouvre pas , donc inutilisable

Nul. Après plusieurs essais infructueux, mes interlocuteurs n’ont jamais réussi m’entendre. J’ai pourtant bien activé le microphone. Je suis à l’étranger et il n’y a aucun autre moyen pour les joindre. Application parfaitement inutile pour moi..

Application non fonctionnelle. Dès que l’on se connecte on est redirigé vers le site… merci de régler ce problème

Ne fonctionne pas. L’application me renvoi sur le site internet. Impossible de s’y connecter.

Nul, nul !!!. Depuis plus d'un mois l'appli ne marche plus et cela depuis la mise à jour de lOS 16.4. Une de mes raisons d'être chez Free s'était d'avoir de l'aide au 3244 .... Merci de l'avoir supprimé. Free = Red Sfr pas de differences sauf , Payé plus cher et débrouillez vous en cas de problèmes. 🤢🤢🤢

Tout est fait pour décourager d’ouvrir un ticket d’incident!!!. Pas très intuitive, alors que c’est une appli d’assistance. A savoir : pour ouvrir un ticket aller directement dans Contacts. La plus grande plage d’assistance est via téléphone ….surprenant à l’heure du tout digital!! Xavier il faut réagir !!

SCANDALEUX!!!!. Free Box bloquée stade 2 depuis une semaine avec ses conséquences. Tiquet réputé ouvert Free se décharge sur Orange qui lui loue la ligne et PERSONNE ne me contacte. La panne étant supposée ne pas venir de la box mais de la ligne (aucune preuve) Free a l’audace de me dire qu’il m’appartient ,MOI LE CLIENT ,de solliciter l’action de France telecom . On marche sur la tête !!! Tout en affirmant que j’ai été injoignable. MENSONGE ÉHONTÉ !!! Ni appel,ni message sur portable rachi surveille 24/24 Orange contacte en désespoir de cause, en boutique ,me dit que c’est classique et que cela doit servir de leçon à ceux qui choisissent Free car ce fournisseur accroche puis est incapable d’assurer le SAV des contrats. SOS

Ça ne fonctionne pas. Impossible de faire fonctionner cette application. Elle me demande de m’identifier je mets mes identifiants puis elle ouvre une page de connection sur mon navigateur je me reconnecte et la je suis sur mon navigateur connecté mais l’application elle n’est pas connectée !!!?????

Incroyable. Je vais me mettre au Xanax à cause d’eux

Ça ne marche pas. Impossible de s’identifier

Inutile. Appli sans intérêt car très lourde à charger ( quand on a plus de wifi pendant les pannes on fait quoi?), l’envoi de messages aux techniciens ne fonctionne pas. Et l’appli passe par 40 demandes des identifiants… A l’image de la société qu’elle représente visiblement.

Identification encore impossible!. Après avoir rentré l’identifiant Freebox dans Free assistance je suis redirigé vers safari pour à nouveau entrer l’identifiant (indéfiniment).

Nul. L’application ne fonctionne tout simplement plus depuis plusieurs jours, écran noir à l’ouverture de l’application malgré des installations et installation de l’application

Appli totalement INUTILE !. Application TOTALEMENT INUTILE ! Lorsqu’on rentre des codes, on est automatiquement renvoyé vers la page web de Free. Page web qui nous redemande de rentrer les codes ! Bref, cette appli ne sert que de raccourci vers la page web de Free. Créer une application rien que ça, fallait le faire. Free l’a fait. Free ferait mieux de renforcer son réseau 4G plutôt que de perdre du temps et de l’argent dans une appli aussi INUTILE !

Connexion impossible. Je me connecte sur l’application, ça me renvoi vers une page web pour me connecter mais rien ensuite. La connexion ne se fait pas ! Plutôt que de sortir une application mal faites tout les 2 jours, concentrez vous sur une seule qui fait tout et qui fonctionne !

Nulle. Les deux application de chez free bug avec de la publicité en langue chinois sans option de la contourner. Donc application bloquée par une publicité. C’est normal avec free. Même le changement des bornes d’émission pour la 5g avait pris plus de 6 mois et en plein Paris le réseau 1 sur 5 et internet a 3g, sans excuses ou explications. Franchement, je déconseille free et je vais me diriger vers la concurrence. Bye bye Free.

Bug de connexion. Nulle. App impossible à utiliser Lors de la saisie des identifiants, l’app ouvre juste une page sur le site internet de Free.

Nullité absolue. Avant le prix justifiait la médiocrité là rien n’explique le rapport qualité prix Application nulle à tous les niveaux Rien ne fonctionne !! Rien n’est intuitif Tout est laborieux et n’aboutit à rien Mail/ sms/ application/code/identifiants….. tant de multiplication d’intervention et intervenant tout ça dans une médiocrité absolue

Fonctionne pas. L'appli ne fonctionne pas sur mon iPhone 13 pro. Après le lancement cela reste noir... Compliqué déclaré un incident avec une appli buguée...

Nul. Pour ma première connexion on me demande mon numéro de téléphone pour recevoir un code ont peut mettre que neuf chiffres 🤣😂😂😂

A quoi ça sert vraiment ?. Je n’ai pas compris à quoi ça servait …. 4 mois sans internet et je me dis que j’en ai marre d’appeler le 3244 toutes les semaines alors pourquoi ne pas télécharger l’application assurance Free pour voir l’évolution de mon ticket incident ??? Bah ça sert à rien …….. puisqu’il faut appeler le 3244 quand même

Écran blanc. Bug de l’appli. J’ai un ecran blanc au démarrage et impossible de faire quoique ce soit. (iPhone 8)

Écran blanc. Lacement de l’application, l’ouverture de l’application pour avoir un écran blanc. En lisant les commentaires je vois que l’heure ne suis pas le seul. Dommage de laisser une appli qui ne sert à rien dans le store

Pas d’assistance sur appli. Page blanche quand on ouvre l’application Assistance Free (Freebox ticket en cours) Même après désinstallation et réinstallation de l’application Merci de corriger ce bug !

L'appli qui ne redorera pas la réputation de Free. À quoi sert cette application ??? Quand on tente de s'identifier, on demande une première authentification, puis on sort de l'application, et on est envoyé sur une seconde demande d'identification sur le web, et rien ne se passe... Ça m'a tellement fait penser à une fausse application, que j'ai immédiatement changé mon mot de passe... Un scandale !!!

Bug app. Quand on s’identifie il ouvre une page internet

Une catastrophe ses une honte. Cette appli ne gère rien d ailleurs elle ne s’ouvre plut du tout franchement pour free zéro

Impossible de se connecter. J’ai beau mettre mes identifiant pour me connecter ça me renvois sur internet qui me redemande mes identifiants et qui ne me renvoie pas à l’application

Appli ne fonctionne plus depuis IOS 16.4. Écran tout noir ( ou tout blanc) mise à jour demandée

Sa ne fonctionne pas. Dommage, dès que je veux m’identifier il m’envoie directement sur le site. Donc l’application inutilisable. Avant sa fonctionnait parfaitement.

Nul à l’image de free telecom. Encore un service nul de chez free ,d’ailleurs es ce qu’il y a une assistance chez free que cela au téléphone ,sur le site ,ou les réseaux sociaux cela est que des répondeurs alors cette app est une honte véritable ,ou juste créer pour dire qu’il y a une assistance quelques part ,les,pigeons comme l’avais dit Xavier Niel sait qui …..les freenautes bien sûr

iPhone écran blanc. Bonjour il semble que le problème mot de passe et iOS est revenu impossible de se signer (écran blanc) Respectueuses salutations

Nul. L’app reste sur une page blanche Aucune humanité dans cette assistance virtuelle ! Procédure pour des enfants en CM2. Les techniciens qui interviennent sont pire : ils branchent une personne mais en déconnectent 3 autres Et ils sont payés pour revenir et dépanner 1 par 1 les 3 autres !! C’est du vol et c’est nos abonnement qui payent ça !!!!!!!!!

Nul et inutile. L’application n’a qu’une fonction : renvoyer sur le site internet

Nulle. Tout le service technique est nul. Aucun avancement de la résolution du pb et quand on appelle le service 3244 alors c’est pire !!! Ça fait presque 3 semaines sans wifi ni télé. Un des technicien m’a donné un seul jour pour l’intervention je lui ai dit que j’avais un déplacement à l’étranger ce jour là mais il m’a raccroché au nez et à fermé le ticket pour cause « propriétaire indisponible »!!! J’ai du tout refaire depuis le début! Ils m’ont envoyé un technicien orange pour régler le problème et ça c’est avéré un pb depuis le passage du technicien free pour l’installation de la fibre que je n’ai d’ailleurs pas !!! J’ai demandé un remboursement pour les jours que je continue de payer sans avoir ni connexion ni télé mais free ne prend même pas la peine de nous appeler et m’a envoyé un mail en me disant qu’il n’ y aura pas de remboursement !!! Je n’ai aucune visibilité si la résolution de mon problème va se faire en qlq jours, qlq mois ou jamais ! Rien de noté ni sur l’espace client et rien quand on les appelle sur le 3244.. en gros free quand ça marche c’est ok mais dès qu’il y a un souci ils n’essayent pas de t’aider au contraire ils nous laissent dans la moise et n’essayent même pas de trouver des alternatives en attendant la résolution du problème !!!! Tellement déçue du service !!!!

Appli nulle. Ne sert à rien. Quand on se connecte on est redirigé vers un site internet qui nous dit que pour fonctionner on doit télécharger l’appli… qui une fois qu’on est connecté nous redirige vers le site internet qui nous dit que… etc… Aucune ergonomie, rien de rien, service client médiocre. Je songe de plus en plus à me tourner vers la concurrence car Free ne m’aide jamais quand j’en ai besoin… même leur appli d’assistance à besoin d’assistance

Aucune assistance. La connexion de données 4G est instable en permanence à peu près partout. Seule solution passer en mode avion puis se reconnecter…. jusqu’à la prochaine interruption. J’ai même changé de téléphone pendant que ce dernier était fautif. Et bien non même avec un IPhone la connexion de données est de médiocre qualité. Et pour être dans l’air du temps, l’appli d’assistance ne concerne que les abonnés Freebox. Les abonnés des forfaits mobile n’ont qu’à prendre leur mal en patience.

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À conseiller. Plutôt que de les appeler à partir d'une fixe que l'on paie, c'est une très bonne idée ! Reste à améliorer car quelque bug de visioconférence et navigation pas forcément évidente

Très content. Malgré le nombre d’appel importants, j’ai eu un conseiller rapidement qui a résolu mon problème en 30secondes et répondu à mes questions. Plus pratique que l’ancien tchat car plus facile de s’expliquer de vive voix.

Portabilite. L'assistance est correct mais il n'ont pas géré mon problèmes de portabilite avant la livraison de ma carte sim Alors que le choix de portabilite n'a pas été fais de ma part Déçu de cela

Merci Free. Alors là, merci Free j’ai installé l’application j’ai appelé et aucune attente une conseillère très sympathique à répondu aux questions que je ne trouvais pas sur le site qui vous balade de pages en pages ... Vidéo en panne ce jour mais l’audio fonctionne très bien et ce qu’on veut c’est juste parler à quelqu’un Je n’ai qu’une chose à dire : Merci Free PS: Mettez nous vite la fibre et ça sera le paradis

Plus de connexion internet. A peine 1 semaine que je suis abonné et déjà plus internet, je fais appel au service en ligne qui me propose qu’un technicien intervienne, je prend donc rdv entre 15h et 17h et pas de technicien, j’appelle 3244 qui pose tout un tas de question pour au final te demander de raccrocher faute de temps d’attente, je me rabat sur l’appli free qui me propose le face to free mais bien sûr pas utilisable pour le moment sur iPhone ou iPad il faut se rabattre sur l’ordi (sans internet c’est un peu dur) 1 étoile et sa changera pas tant qu’il n’y aura pas un changement radical du service client déplorable !!!!

Assistance free. Rapide et efficace

Impossibilité de contacter face to free. Application qui ne fonctionne pas du tout. Je suis a l étranger avec un bon débit internet et il m est impossible d accéder a ce service avec mon I Pad.. mes identifiants sont valables et me sont demandés , je les fournis et Free me fait tourner en rond des heures sans que je puisse obtenir un conseiller en ligne ( de l étranger impossible de régler le dysfonctionnement perdure depuis des mois de ma freebox à distance) . La facturation mensuelle de services free ( dont je ne peux profiter) fonctionne elle très bien!!! Free se moque de ses clients et filtrera certainement cet avis négatif pour ne pas le publier mais je souhaite tout de même faire cette démarche pour faire évoluer les choses.

Impeccable. Moins d'une minute pour avoir un technicien après installation de l'application à 19h35. Nickel.

Ça marche.... ...malgré les avis négatifs précédents..je n'ai pas eû de problème pour contacter le service client et le problème à été rapidement résolu ( remplacement de carte sim). En revanche la communication était parfois hâchée mais comme ça peut l'être parfois en voip.

Longue vie et prospérité à Amir!. Parfait interlocuteur en la personne d'Amor qui a eu à cœur de résoudre mes problèmes et se poser les bonnes questions. Le goût du service, la curiosité et la volonté de trouver des solutions. Free a bien de la chance de compter des collaborateurs d'une telle valeur. Je vous remercie encore jeune homme !

Bonne initiative mais la réponse n'est pas au RDV. Conseiller super gentil, mais il ne peut que me confirmer des informations que j'ai déjà consultées sur mon interface d'abonné. C'est toujours comme ça, les conseillers essaient de récupérer la mauvaise gestion des dossiers techniques, mais ils sont malheureusement formés d'une manière conditionnée qui ne laisse aucune chance à une réponse personnalisée et efficace. Merci Othis, mais je ne peux remercier Free.

Appli qui révolutionne le service client. Aujourd'hui j ai expérimenté le service client 3.0. La personne que j ai eu en visioconférence était super agréable et super compétente. Je n ai pas eu toutes les réponses que je voulais mais c était avec le sourire. On le voit et ça change tout ! La conversation était grésillante mais compréhensible . L attente proche de 0 . À renouveler impérativement chez d autres !

Ni bien ni mal. C'est une application innovatrice. Je l'apprécie. Le problème est que la qualité d'appel n'est pas bonne à cause du faible réseau. En tout cas, bonne communication.

Écran noir. L’application se charge et reste figée sur un écran noir…

Rapide et agréable. Une réponse en 30 secondes alors que le service téléphonique était saturé! Félicitations Free!

Simple et rapide, mieux que l'appel téléphonique. Rien a redire, cela faisait Plus de cinq minutes que j'attendais sur l'assistance téléphonique Free,. En parallèle je face to FREE, et en moins de deux minutes j'ai eu quelqu'un en Visio qui a pris en charge mon appel de façon fort courtoise

Assistance payement. Conseiller technique free à l'écoute du client!! Entreprise free ( 🙌🏻 prospère ) ...!!!

Paysage. Que ce soit sur un téléphone ou une tablette (encore plus sur une tablette d’ailleurs ! ), il serait judicieux que l’application gère automatiquement le mode portrait ou le mode paysage en fonction de l’orientation de l’appareil - qui contient un gyroscope je vous le rappelle, Mesdames et Messieurs les développeurs/euses. D’autres applis le font, pourquoi pas Free ? Comme ça fait un certain temps que l’appli n’a pas évolué, ça serait l’occasion ou jamais de la mettre au goût du jour !

Noir. Un bel écran noir et rien d’autre ! Un exploit ! Le summum du nullissime.

Une merveille. Je subis un dysfonctionnement de ma ligne adsl Free depuis plusieurs jours. Je découvre alors cette appli que j'installe immédiatement et contacte l'assistance par Face to FREE. Moins de cinq minutes d'attente avant d'être en ligne avec un technicien qui prend en charge ma demande. Un ticket d'incident est ouvert. Le pb semple en voie de résolution. Cette appli est excellente, le contact avec les techniciens est de grande qualité, courtois et efficace. Félicitations à Free pour ce nouveau service. D'autres services clients seraient bien avisés de prendre de la graine. Enfin on a plus l'impression d'être un simple numéro. Je précise que je ne fais pas partie de Free... Mais suis client depuis plus de 10 ans.

Relation humaine qui fait plaisir. Le support n'a pas de solution miracle immediate souvent, mais au moins on peut avoir une relation humaine avec l'interlocuteur. C'est déjà ça ...,

Réclamation. J’ai un suivi d’intervention sur ma ligne. Un technicien orange est intervenu le mardi 3 a 14 h 00 et a diagnostiqué une panne de ma box il a contacté par téléphone le technicien Free qui lui a dit faire le nécessaire immédiatement. Et que j’allais recevoir un mail pour l’envoi d’une box. J’ai reçu un mail qui me demandait de cliquer sur suivi d’incident pour accélérer le dépannage mais la touche ne me donnait aucune possibilité. Sur mon compte internet suivi d’incident, je suis toujours en attente d’une intervention d’un technicien. Il est regrettable de ne pas pouvoir avoir une personne au téléphone. J’ai déjà quitté Free pour un dépannage qui au bout de 15 jours n’avait toujours pas abouti et j’avais décidé de lui refaire confiance car on m’avait dit que c’était dû à Orange mais je crois que ce n’était pas une bonne décision j’espère que je n’aurais pas à attendre trop longtemps. Merci

Free. Franchement c'est vachement plus agréable et voir quelqu'un qui prend en charge vos incident trop cool vraiment continuer comme ça free

Écran blanc (iPhone SE2 et iPad mini).. Tout est dans me titre.

Problème antenne. Facilité d'emploi très bonne réponse et service impeccable malheureusement pas de solution pour mon problème.

Quel parcours du combattant!!!. L'idée est bonne à la base mais alors l'expérience client est catastrophique. Tout est fait dans cette appli pour ne pas accéder au service espérée . Après avoir saisi son user et mot de passe, commencer la balade au travers d'un nombre important d'écrans qui bouclent entre eux pour finalement ne rien pouvoir faire à part prendre son téléphone et appeler le 3244 pour augmenter sa facture ... bref on se croirait chez les fous... je ne recommande pas du tout et je me demande si je ne vais pas résilier mon abonnement tout simplement et pourtant je suis client depuis plus de 10ans

Trop cool !. Franchement je suis pas encore chez Free et je vais bientôt résilier pour pouvoir prendre un forfait chez eux mais là cette expérience d'assistance en visio j'ai vraiment trouvé ça génial, le mec était sympa en plus, Free vous marquez encore un point !!!

Très nul. Application hors service depuis plusieurs jours et quand elle fonctionne je ne comprends pas son utilité

Bravo free ! Toujours en avance sur les autres. Free, l’Apple de la communication en France. Bravo !

Jamais seul !. Super appli ! À l'autre bout du monde sans téléphone, un wifi et hop ! On règle tout nos soucis. En i-phone 6s quand on va dans les réglages on perd le son et la vidéo. Mais en retournant dans l'application free tout revient. Sans problème, facile et efficace.

Facetofree au top. Première expérience de FaceToFree convaincante, aucun souci lors de l attente puis la mise en place de l'appel Visio. Seul (petit) bémol : l'affichage d'un temps estimé d'attente serait le bienvenu. Opérateur à l'écran cordial et efficace. Merci

Première fois. Première expérience face to free et je suis bluffer moi qui ne suis pas un fan du service technique free , la je doit dire qu'ils ont assurés temps d'attente raisonnable , opérateur très compétent et sympathique qualité de l'image et du son très propre je conseil cet appli bonne continuation face to free

Dommage que l’appli fonctionne qu’aux heures d’ouverture. Fonctionne uniquement aux heures d’ouverture de l’assistance

Génial. Souci pour se connecter en roaming au réseau. Problème résolu dans la minute avec la visio

Pour IPhone, il faut aussi télécharger l'appli Google. Après moultes tentatives infructueuses, j'ai compris qu'il fallait aussi télécharger l'application Google (depuis un IPhone). J'ai ensuite pû obtenir la réponse à ma question en 1 minute 👍🏻

Interminable. Je me rend compte que j’ai un dysfonctionnement sur ma ligne depuis quelques jours. Je contact free que j’arrive a avoir après 10 min d’attente. Je souhaite résilier ma ligne car le pb persiste. On me dit de trouver sur mon espace abonné un document de retour à imprimer sauf que ça fait 3 jours et toujours rien. Je déteste courir après qui que se soit surtout quand mon rôle à moi était de les contacter uniquement chose qui a été faite. Après il ne faut pas s’étonner que les gens fasse opposition sur leurs compte et ne rendent pas le matériel car lorsqu’on ai de bonne foie on galère!! J’ai pas que ça à faire sérieux!!!!

Free se dégrade. Le service client free au téléphone est honteux j’ai un problème de connexion depuis plus d’un mois je paye un abonnement donc je suis en droit de réclamer car la gestion de mon problème est désastreuse ma ligne n’a pas était rétabli depuis mes diverses demandes par téléphone alors j’essaie face to free avoir une personne en France qui peut être saura m’écouter et surtout gérée mon problème rapidement sauf je suis les étapes sur mon compte telecharge l’application et rentre mes identifiants et la un message apparaît le service et momentanément indisponible merci FREE c’est scandaleux

L’appli ne s’ouvre pas. ..

S.O.S. Application aussi inutile que le reste des applications, mais pour les services en ligne on atteint des niveaux d’incompétence et d’incohérence stratosphérique. Je ne voulais que souscrire à plusieurs abonnements mobiles, mais il incohérence entre les informations sur site et en ligne et la réalité. Si vous étiez assez téméraire pour appeler le 3244, je vous conseille de vous raviser et de vous éloigner de la corde et du tabouret le plus proche pour ne pas céder à la tentation. Je n’ose imaginer le galimatias auquel j’aurais droit si je souhaitais résilier mes abonnements (dans la possibilité où j’ai réussi à m’abonner d’ici là). Bonne chance à tous.

Inadmissible. Injoignable... problème de télécommande TV depuis 4mois , échange du décodeur et de la télécommande ne change rien, depuis impossible de les joindre , service client déplorable car : une chose est de faire de l’échange standard (c’est une piètre conception de la qualité) une autre est d’avoir un diagnostic précis et une action adéquate ... jusqu’à la satisfaction client... comme beaucoup d’entreprise FREE doit avoir défini les mauvais indicateur (KPI’s) car si l’on est satisfait quand on a quelqu’un au téléphone on est réa insatisfait quand on appel 20 fois sans réponse ... vive Sfr que j’ai quitté il y’a longtemps .. essayons Orange peut être .

Aucun intérêt.. L’application renvoie vers le site en ouvrant safari. Absolument inutile. Un raccourci fait mieux.

Écran noir. Depuis quelques semaines l’application ne fonctionne plus écran noir merci pour une maj

Nul, ne sert à rien. Même pas possible de se connecter à son compte. Pour une application d’assistance je trouve que ça commence mal.

Bonne idée mais tout ne fonctionne pas. L'idée de l'application est bonne cependant les liens de la rubrique assistance donne en fonction de notre demande ne fonctionne pas. Aucun lien ne fonctionne en dehors du suivi de ticket incidents. Merci de corriger ces problèmes

Réponse super rapide en Visio- audio saturé. Après avoir traîné 1/2h au bureau sur le site sans trouver de réponse - j'ai downloadé l'app sur mon téléphone - j'ai mis 5s à parler à qq1 qui avait la réponse à ma question - et encore parce que j'ai mis 4s pour comprendre qu'il fallait clicker sur la photo du conseiller à qui on voulait parler ;) Tres bonne expérience

Juste super. Une application simple et très efficace ! Surtout avec la possibilité de faire de la visioconférence avec l'assistance Free.

Satisfaite. J’ai eu un soucis avec mon réseau à l’étranger suite à une mauvaise manip effectuer de ma part. J’ai dû joindre via face to free et le conseiller m’as expliqué comment résoudre ce problème très rapidement. Merci encore au service free

Inutile. Boucle permanente pour se connecter. Application inutilisable.

L'innovation du service ! 👍🏾👌🏾. Commençons par le meilleur: l'application est tout simplement génial. L'idée faire un appel visio pour une assistance bien plus ludique que ce l'on connaît déjà, l'expérience est bien plus humaine en terme d'assistance mais surtout plus moderne que ce que propose la concurrence. Le hic: je pense qu'il y'a un gros travail à faire sur l'interface parce que pas intuitive ça respire pas et l'optimisation (sur mon iPhone 6S j'ai pas l'impression que c'est optimisé) L'application doit être aussi génial que l'idée et de ce qu'elle apporte. Merci Free

Niel ta mère. Impossible d'avoir quelqu'un concrètement. La nouvelle stratégie de Free est vouée à l'échec et Niel, comme Draï chez SFR, sera obligé de revenir pour corriger les erreurs de ces dirigeants actuels. Mais entre temps de très nombreuses défections et licenciements du personnel ! Avec un bourricot, on peut pas faire un cheval de course ! A la rentrée, je dégage définitivement

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