Mondial Relay, suivi de colis

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Super. J apprécie d avoir un service d envoi à prix raisonnable J ai plusieurs point de collecte autour de moi ainsi qu un locker ce qui me facilite grandement la vie Jusqu’à présent je n ai jamais eu a déplorer perte ou vol de colis et les délais d acheminement rapides Mondial relais a toute ma confiance et est mon prestataire préféré

Livraison rapide. Livraison rapide et bonne information client

Très bien. Idéal pour suivre ses colis, réceptionné en point relais sans sa pièce d’identité juste avec le code reçu souvent par SMS Idéal aussi pour imprimer en point relais l’étiquette d’envoi sans allumer l’imprimante à la maison. Gain de temps et d’argent grâce à l’appli. Je la recommande à tous

Nul. Pas de réponse

Point non disponible. Quand le point de relais choisi n’est pas disponible, on m’impose un nouveau relais parfois très loin de mon domicile, alors qu’il y en n’a plusieurs beaucoup plus près. 🙃😖

Retard. Je ne comprends pas mon colis devait arriver avant la fin de la semaine au dire du fournisseur et depuis le 27 avril le colis était toujours au même endroit. Étant absente pour 3 semaines, j’aurais bien aimé récupérer mon colis avant de partir

Téléphone pas en France. Votre application demande un numéro de portable commençant par +33afin d’associer un compte. Il existe des utilisateurs qui n’ont pas de numéro français et un numéro commençant par +41 car habitant en suisse tout près de la frontière et qui utilise de temps à autre un point relay tout proche. Avec votre interdiction de changer l’indicatif imposé +33 il est alors impossible de se connecter et d’utiliser l’application !!! Merci d’adapter l’application afin de laisser libre le choix de l’indicatif et de ne pas imposer un 06 ou 07 comme numéro. Merci Vous m’avez répondu qu’il fallait passer par le site web mais le problème est le même. Je ne peux pas saisir de numéro commençant par +41 et je n’arrive pas à modifier mon compte actuel car il veut m’envoyer un sms je ne sais pas où. Quel est le problème pour ajouter dans la liste déroulante une possibilité de mettre soit même un indicatif ou alors ajouter simplement une entrée adéquate pour la Suisse. Faite aussi un test vous même avant de donner des solutions qui ne fonctionne pas. Merci

Avis. Mondial relais est très pratique pour prendre les colis , il n’est pas tres loin de mon domicile . La gérante de ce point Relay est aussi extrêmement sympathique .

Bon concept. Le concept est pas mal de pouvoir suivre tous ses colis en un seul endroit. Malheureusement, en tout cas pour ma part, mondial relay m’affiche des envois de colis inexistants partant de leboncoin (que je n’ai jamais commandé). Il ne m’affiche pas non plus le colis que j’ai vraiment commandé (sachant que je me suis connecté avec la bonne adresse mail). Donc pour conclure, bonne idée de tout pouvoir centraliser sur son téléphone mais il faut améliorer le suivi de colis afin que cela devienne une très bonne application.

Suppression de l’historique. Application simple et fonctionnelle pour le suivi de la réception et de l’envoi de colis. En revanche il serait appréciable de pouvoir supprimer l’historique d’anciennes transactions datant de plusieurs mois en amont car je me retrouve avec des colis marqués en préparation chez l’expéditeur des mois qui restent affichés dans l’onglet réception. Pareil pour un colis que je n’ai probablement jamais envoyé et pour lequel j’avais dû imprimer une étiquette d’expédition et qui reste visible dans l’onglet « Envoi » avec statut « À déposer ». Sans détails supplémentaires je ne vois pas de quel colis il peut s’agir. Du coup ça pollue un peu visuellement et on ne sait plus trop de quel colis il s’agit. Par ailleurs je tiens à signaler que ces colis « En préparation chez l’expéditeur » ou « À déposer » n’apparaissent pas sur l’espace client du site Internet.

Notifications non désirées. Quand on désactive les notifications promotionnelles merci de respecter ce choix. Et éviter d’envoyer des notifications pour demander de les activer. C’est un minimum que de respecter les consignes des clients.

À améliorer. Mise à jour En deux semaines, deux colis qui se baladent pendant 4 jours sur la ville de destination : centre de tri, distributeur , centre de tri …. Lors d’un achat sur LBC je choisis un locker mondial Relay proposé. En suivant le tracking quasiment aussitôt je m aperçois que le locker est indisponible alors que j étais passé devant quelques jours auparavant et qu’il semblait fonctionnel. Je me dis que c’est un bugg car s’il avait été indisponible il ne m aurait pas été présenté. Au bout de 24 h sur la ville de destination l appli m informe que le locker est bien HS. Je choisis un autre point de retrait. Je suis étonné par la possibilité de choisir un point de retrait non fonctionnel, la non proposition automatique et immédiate d un autre point relais et le délai de 24h pour s apercevoir du problème (je présume qu’il y a eu tentative de livraison au locker !). Merci pour votre retour.

Un scandale. J’ai posé un colis dans un locker au bout de deux jours sur le suivi, je vois qu’il a pas bougé. J’appelle le service client ils me disent que le livreur a ouvert le casier et qu’il était vide et qu’il pouvait rien faire le colis est perdu et qu’il me rembourserai pas un truc de malade on leur confie un coli de compet pour envoyer, mais si il se passe quelque chose ils sont pas responsables. incroyable !!! je commence à engager des poursuites contre comme par hasard deux jours. Après le colis a enfin bougé ils mettent plus d’une semaine pour envoyer un colis à 200 km une vraie entreprise d’incompétent. Et c’est pas ma première fois une fois j’ai posé mon colis dans un bar qui faisait relais colis quand je poser mon colis le scanne bugger à lundi quand il marche et le scannerai. Mon client a jamais reçu le colis. Plus jamais je passe par mince il faut que je l’amène-moi maintenant . On est en France, un pays développé à ce qu’il paraît. Ils arrivent même pas à livrer un colis.

Bien. Cette application est bien mais manque de détail comparé au site internet. En effet sur l’appli on ne voit que les grandes lignes sur la partie colis remis à mondial relay. Sur le site on a le détail de transfert entre les plateformes, pratique dans certains cas.

Application déphasée avec le site web et service client inutile. Je dois recevoir un colis qui se balade sans que je puisse l'attraper au passage, c'est le 6eme jour que je suis dans cette situation et aujourd'hui impossible de savoir où il se trouve. 1er jour, locket complet mais je ne suis averti qu'une fois que le livreur soit passé à 17h Résultat il repart à l'agence 2eme jour, rien ne se passe, soit disant le nouveau point de livraison était plein. J'y suis pourtant passé dans la journée et la personne qui le tient m'a affirmé avoir très peu de colis 3eme et 4eme jour repos chez mondial relay 5eme jour midi, c'est un mauvais relais qui scanne le colis. Je reçois un mail me disant que je le recevrai dans les 3 prochains jours ! Mais, rien de cela dans l'application ni sur le site web. De plus, sur l'application j'ai bien le point de livraison que j'ai demandé, alors que lorsque je regarde sur le site internet, c'est le mauvais qui est indiqué ... N'y aurait-il pas un problème de déphasage !?! En tous les cas, ce ne sont pas les réponses du service client qui feront avancer les choses, ils ne sont pas capable de faire autre chose que de lire ce que je vois sur l'appli ! Aujourd'hui 6eme jour fin d'après-midi, et toujours pas de modification de l'état de ma livraison qui est toujours à l'état "scanné dans un mauvais relais". Relais que j'ai appelé mais qui n'a plus le colis ... Au secours !!! À l'aide !!! Quel est ce service de livraison d'amateur !?!?!?

Tricheur. Je ne me suis pas absenté de mon domicile lorsque je reçois ce message : Bonjour, c'est le livreur votre colis ne rentrait pas dans la boite aux lettres merci de choisir un point relais. Voilà un livreur malhonnête et j’ai payé pour une livraison à domicile. La réalité n’était pas celle la ,puisque j’ai été victime d’un message trompeur avec un lien vers un site de phishing très crédible. Avec toutes mes excuses à Mondial Relay

Top !. Application est simple et ergonomique top !.. juste une trop grande sensibilité lorsque qu’on fait un scrolling pour faire défiler les suivis .. au toucher de l’écran cela est interprété comme un appui long et donc on rentre systématiquement dans le détail d’un des suivis. Peut être du au système d’Apple .. (AssistiveTouch) sinon bravo à l’équipe mondial Relay

Fonction. Pratique . Mais à quand une fonction pour supprimer toutes les archives d’un seul coup et pas un par un….

Avantage. Mondial relay met à la portée de main les objets lointains

Appli encore incomplète par rapport au site. Super de permettre enfin l’envoi de colis depuis l’appli mais 2 fonctionnalités manquent encore pour que ce soit vraiment utile : - possibilité de laisser le destinataire compléter ses coordonnées et choisir son point relais (comme sur le site web) - possibilité de choisir le format de l’étiquette générée (A4 ou 10x15 quand on dispose d’une étiqueteuse, souvent le cas pour les pros) Merci d’avance !!

Pas très réactif. L’idée est bonne et pratique mais dans les faits le suivi d’un colis s’avère aléatoire : vous pouvez avoir un colis qui est immobile depuis deux jours en envoi et d’un coup est arrivé au point relais ; avec les moyens actuels cela semble irréel que le suivi ne soit pas plus précis et juste . De plus il m’est arrivé que lors de la réception d’un colis je n’ai pas le QR code et un message m’indiquait de contacter le service clientèle pour obtenir le qr code : j’attends toujours depuis 10 jours leur réponse . Bref les développeurs ont de beaux jours devant eux!

Très mécontent. Des délais d’acheminement parfois trop longs (plus d’une semaine), des changements de points Relay au dernier moment pour récupérer son colis (jusque dans une autre ville parfois), et le pire : un retour à l’expéditeur non demandé suite au refus du colis par mon point Relay pour une question de dimension alors qu’il avait déjà fait tout le trajet (perte de temps, d’argent, le colis peut s’abimer et sans compter l’aspect peu écologique de tout ça), pour aider en cas de problème vous avez droit à un centre d’appel dont les interlocuteurs sont d’un autre pays et désagréables (ce qui complique la discussion) et n’apportent aucune solution… très mécontent et très déçu. Seul point positif : les relais Locker.

Très bon suivi!. Parfois ça ne bouge plus mais hop, c est pour mieux arriver au point relay prévu et rapidement! Bon site, merci

Très intuitif et indispensable. Client depuis de nombreuse années déjà ! Mm En cas de litige par exemple avec Vinted qui par mauvaise fois ne veulent pas assumer leur faille ( fraude) heureusement qu’il y a vraiment des personne à l’écoute du côté de Mondial Relay qui ont fait plier Vinted en prouvant qu’il avait signaler la fraude à Vinted ! Par expérience je partage mon avis ! Et dénonce les malfrats de Vinted face a une escroquerie

Connexion impossible. Je crée un compte, mon adresse mail, un code perso, je l’enregistre sur Apple avec reconnaissance faciale, j’active et dès le premier essai on me dit que mon mon identification est erronée ??? De plus quand j’ai choisi le lieu et moyen de retrait on aurait pu me dire que le locker n’était pas dimensionné pour recevoir mon colis et que je dois choisir un lieu de dépôt adapté, ça m’aurait évité pas mal de déboires !mon colis a quand même été vu trois fois au moins par vos services, au dépôt, par l’expéditeur, à l’enregistrement pour l’expédition et à la prise en charge par le transporteur, des pros aguerris qui aurait dû détecter l’erreur de choix !

Lent. Trop lent pour distribuer

Aide en ligne. Manque un système de dialogue entre personnes humaines sur un tchat pour résoudre des problèmes ou avoir des informations autres que des questions avec choix multiples de réponses

Du progrès, mais il reste à faire. Bonne application, cependant l’absence de possibilité de règlement par PayPal rends l’application moins attractive ( c’est disponible sur le site, pour pas l’application ? ) De plus, même si l’on choisit de payer avec sa carte bancaire, il nous est impossible de payer directement via Apple Pay Ce qui améliorait grandement la rapidité de création de l’étiquette. Des améliorations peuvent être encore apportées.

Manque de rigueur en livraison et en suivi. Mondial relay cela fonctionne mais … pas de date de livraison estimée comme dans les grands groupes , grande incertitude quant à la certitude d’être livré . Si on achète sur internet dans 85 % des cas c’est parce que l’article ne se trouve pas en magasin et pour être livré rapidement . Beaucoup trop souvent les colis sont bloqués 2 jours quelque part et bien sûr on ne sait pas quand il reprendra la route . Monial relay ne se mouille pas en annonçant 3 à 5 jours … ça fait 40% de large d’erreur !Route sinueuse d’ailleurs , certainement pour privilégier les grands axes, mais envoyer un colis de La Rochelle vers Lyon ou vers le sud engendré un Tour de France : le paquet va passer à Niort puis Poitiers ou Tours puis Réau en seine et Marne, etc… que de temps perdu ! Et pour finir les commentaires ne sont pas diffusés, pas assez élogieux ?

Beaucoup d’améliorations. L’application est enfin totalement complète aujourd’hui merci beaucoup pour les nouveautés qui était devenu indispensable : Suivie précis d’un colis en détail sur tout son parcours + possibilité de supprimer les colis déjà reçu pour enfin y voir plus clair ! Tout et parfait…ne faites plus de mises a jours qui pourraient nuire au améliorations enfin apporté Merci 😌

Retard de livraison de mon colis. Pourquoi mon colis envoyé par Oscaro est toujours pas arrivé au point relais pourtant il vous a été remis le 13 septembre !!!!!

😄. Service rapide, peu coûteux et plus fiable que la poste, tant pour la France que pour l’étranger. Quand on a comme moi la chance d’avoir un point relais où les gens sont aimables et disponibles c’est le top!

Pas facile à trouver. Point pas facile à trouver car l’adresse indiquée est fausse. Les casiers sont en face. Je suis retournée en utilisant l’appli « plan » et non Google Maps. L’appli mondial relais qui localise le bâtiment est bonne. Plus qu’à suivre le chemin avec « Plans » de Apple Store.

Super l arrivée du locker. Avec l arrivée des lockers,mondial relay ouvre de nombreuses perspectives intéressantes et par la même fait le nettoyage avec des commerçants qui oublient leurs devoirs par rapport à cette prestation .Certains commerces se sont dépêchés de prendre un point mondial relay pour mettre du beurre dans les épinards mais sans accepter les contraintes certes compliquées de ce complément d activité et maintenant ils s aperçoivent des dérives et contraintes et ne veulent pas subir,c est l animal qui mord la main qui le nourri ….. avec le locker c est le bonheur et ça élimine les marchands indeliquats

Vraiment pas mal mais…. C’est vraiment pas mal, il me manque juste une seule fonction. Maintenant que nous pouvons mettre une description, il serait intéressant de pouvoir prendre en photo son colis et pouvoir retrouver facilement la photo associée à son envoi en cas de souci.

Pratique et efficace. Cela simplifie la vie, les colis en réception s’enregistrent directement, les envois possibilité de faire imprimer l’étiquette et la réception avec QRcode ou code de retrait ! Vraiment nickel, quelques bugs parfois mais dans l’ensemble très bonne appli

A améliorer. Bon rapport prix mais plus difficile quand il faut gérer un problème

Manque une fonctionnalité. Très bonne application mais dommage il manque une fonctionnalité. Quand on veut envoyer un colis il faut sortir. Dommage qu’on ne peut pas faire sa directement dans l’application. Sinon elle est bien dans sa majorité

Mondial Relay locker. Pratique de pouvoir aller chercher son colis à Tutor à côté de chez soi… Un petit point négatif cependant ; je n’ai jamais réussi à ouvrir la porte en tapant le code sur le cadran… Il faut insister plusieurs fois en appuyant bien avec les doigts pour que cela fonctionne. est-ce que le code, reçu par téléphone, correspond bien au code PIN demandé ? ?? J’ai finalement chargé l’application Mondial Relay et alors tout s’est bien passé ! je conseille à tous de charger l’application : facile et rapide !

Bonne app, transporteur à fuir. Bonne application pour un transporteur totalement à la ramasse, qui ne travaille pas le week-end quand ses points-relais sont ouverts, mais qui tente d'effectuer des livraisons sur le jour OFF dudit point relai, le lundi. Sur les six derniers mois, tous mes colis ont été livrés en 6 à 7 jours (sauf un seul en trois jours, wahou !). Les deux derniers colis vont mettre 10 à 12 jours, un record en la matière qui démontre qu'il doit y avoir un unique livreur par région, à dos de cheval, et que ce dernier commence à être fatigué. Je suis moi-même fatigué d'appeler leur hotline en Afrique qui ne peut rien faire à part me réciter des pans entiers du site web que j'ai déjà lus. Quelle vaste blague.

Colis. De tous les envois c est encore le mieux jusqu’à présent très très peu de colis déchirer ou ouvert le choix du colis poste le prix qui reste aussi assez bas ! J ai deux colis disparus sur une trentaines C est le seul soucis car l envoyeur ne participe pas au frais de pertes sauf une personne qui a partagé ! Bien sur ce n’était pas une fortune pour des colis sommes toutes d occasion ! Mais je reste convaincu qu’ils sont mieux que collisimo !!

A améliorer. Bonne application mais il manque plusieurs choses. La possibilité de recevoir des notifications à chaque étapes du colis. La possibilité de supprimer les colis. Par exemple ceux qui ne sont pas envoyés par les expéditeurs restent en attente de livraison.

Solution suppression de l’historique. Appli très pratique, j’ai galéré comme de nombreux clients avec ces anciennes notifications qui gênaient mais j’ai trouvé la solution il suffit de faire glisser sur la gauche en appuyant légèrement sur la notification pour qu’on voit apparaître un onglet orange ou il est indiqué archiver, cliquez dessus et hop plus d’anciennes notifications !

Simple et pratique. Permet de suivre facilement tous ses envois et réception plus la possibilité d’acheter ses envois de colis

Suivi de colis. L’appli fonctionne bien. Le compte s’enregistre rapidement et se connecte aussitôt que l’appli s’ouvre. Dommage que l’appli ne gère pas l’envoi de nouveaux colis : quand on clique sur le signe + cela renvoie au navigateur et on doit de nouveau se faire reconnaître comme client. Ce serait super que l’appli gère tout du début à la fin !

Objets volés. J’ai été victime du vol de ma commande par le transporteur !! Celui ci a déposé le sac ouvert et vide dans la case du point Relay depuis mercredi 22 mai 2024 , je les ai contacté de suite et depuis aucune nouvelle !! Cette société n’est pas fiable .

Déçu et réclamation. Bonjour faut à tout prix éviter mondial Relay car j’ai effectué un envoi de mon écran et celui-ci si a été livré dans un point relais plus de 50 borne de chez moi et ils ont même pas eu la peine de me contacter en fin de m’informer j’ai du me rendre compte de cela lors que j’ai reçu le mail comme quoi mon colis étais arrivé. Services client nul et impolie, une fois le colis récupéré j’ai ouvert celui-ci et il étais endommagé et quand je constate cela je lance une réclamation. Cela fait aujourd’hui 2 mois que je fais que envoyer des photos en plus les même photos et il y’a aucune suite de ma réclamation pourtant j’ai pris une assurance lors de l’envoi de mon colis. Alors comme le dialogue fonctionne pas avec eux je vais me permettre de porter plainte et cela seras différent encore le service client c’est n’importe quoi franchement n’importe fin mondial Relay plus jamais a fuir automatiquement. C’est pas finis je ferais des vidéos youtubeur, TikTok, et tweeter si il le faut par ce je suis fatigué d’une telle arnaque et le non prise en charge des responsabilités

Choix du lieu de retrait. Dommage je ne peux pas toujours avoir la possibilité de retirer à un point juste à côté de chez moi, qui est ouvert le dimanche, qui est propre et qui a toujours de la place, et qui est bien rangé c est mondial saveurs à lyon 8

Recuperation. Locker dont je suis satisfaite a tous le niveaux ....👍. Une toute petite remarque ... Lorsque vous êtes peu grande , comme moi et que votre colis est situé en haut et très au fond .... Impossible de le récupérer sans une âme charitable .....( et il n'y en a pas toujours autour de vous ....😟)

QR code d’envoi indisponible. Depuis une semaine environs, il n’ai plus possible d’avoir accès au QR code d’envoi pour les ventes Vinted et Leboncoin. La commande s’affiche avec son numéro de suivi et son statut, mais quand on clique dessus on tombe sur une page nous proposant de rechercher un point relais proche de chez nous. C’est très embêtant pour quelqu’un comme moi qui n’a pas d’imprimante. Le QR code ne pouvant pas s’obtenir d’une autre manière (mail, site marchands…) je suis bloqué pour effectuer mes envois! L’application perd donc tout son intérêt dans mon cas… dommage

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Pratique. Simple et non contraignant sans devoir faire la queue à la poste et ses employés à 2 de tension !

Mondial relay. Bonjour je trouve l’application très bien très pratique a utiliser on peux suivre les colis plus facilement franchement j’adore cette appli

Absence de notification. Dommage que les notifications soient totalement aléatoires

La galère totale !. Ayant choisi Mondial Relay pour faire livrer une commande j’ai installé l’application. Double déception : -au moment où le colis devait être livré, le suivi de l’application m’indique que le point choisi n’est plus disponible et que je dois en choisir un autre. Je ne sais pas si ça vient de l’expéditeur (Rakuten) ou de Mondial Relay mais il me semble que j’aurais pu être informé plus tôt, au moment du choix ! - je vais sur l’application pour choisir un nouveau lieu, j’enregistre la modification… et à chaque fois (j’ai essayé x fois !) que je reviens sur l’application, c’est l’ancien lieu qui apparaît et on me demande d’en choisir un nouveau ! Conclusion pratique : je ne vais plus utiliser MR pour mes livraisons et dès que j’aurai récupéré mon colis l’application sera désinstallée.

Apli super…. …pratique, dommage que ça ne suive pas en point relais (colis bloqués chez le relais expéditeur depuis 5 jours…!! Par manque de chauffeurs..!!?), sinon le système et l’apli sont très bien fait, ça pourrait tellement bien fonctionner…

Bien mais à améliorer. Application inutile si on veut envoyer un colis et laisser le choix au destinataire de choisir lui même son point relais grâce uniquement à son e-mail. On est obliger d’inscrire prénom, nom , mail et son numéro de téléphone. Sauf que si on ne connaît pas le numéro de téléphone du destinataire et bien on ne peut plus continuer. Obliger d’aller sur le site car celui-ci demande seulement l’adresse mail du destinataire. Impossible également de gérer le compte prépayé.

Livraison et tarifs. J’ai souvent des retards de livraison, ou alors un temps de livraison vraiment trop long par rapport à la distance entre l’expéditeur et le destinataire. Les colis arrivent très souvent abîmés. J’ai dû faire une réclamation une fois parce que le colis était vraiment dans un état pitoyable vu avec la personne qui m’a remis le colis et qu’il a donc signalé, j’ai fait une réclamation auprès de mondial Relay parce qu’il me manquait une chaussure. Ils n’ont jamais rien voulu savoir. Et je trouve également qu’ils abusent de plus en plus sur les frais de livraison. Je continue tout de même de l’utiliser parce que cela reste le moins cher. Donc faute de mieux. Mais c’est très dommage, il suffirait juste d’améliorer ces quelques points pour être au top, et vraiment baisser les prix sur les petits colis parce que c’est vraiment parfois exagéré c’est plus cher que l’objet acheter.

Notifications impossibles à désactiver. L’intérêt premier de cette app est d’être prévenu pour le suivi de mes colis. J’ai bien désactivé les notifications promotionnelles pour ne garder que le suivi de colis, et pourtant je reçois régulièrement des notifications pour des concours (promotionnels, donc), ce qui a le don de m’agacer terriblement. En l’état je suis contraint de désactiver toutes les notifications de l’app si je ne veux pas être sollicité, ce qui rend l’application sans objet, donc autant la désinstaller. Dommage, le reste est très fonctionnel.

colis en retard. Je rectifie mon avis étant donné que mes colis sont arrivés sans aucune égratignure. Cependant il serait préférable d actualiser plus souvent le status du colis, en effet car pendant 2 jour mon colis était en livraison( dont un dimanche) alors que l endroit de stockage du colis de situait à 30 min de sa destination.

Incontournable. Application fort bien faite et pratique afin de suivre les envois et les réceptions de nos colis commandés ou envoyés nous vous la recommandons

C’est pas mal mais … il y a encore un peu de travail à faire !. Effectivement le suivi fonctionne pas mal ! Dommage ce n’est pas aussi précis que la version web (on ne sait pas dans quel dépôt le colis transite). De plus, il suffit qu’un expéditeur renseigne, à tord par exemple, notre adresse mail et bien nous sommes simplement pollués par un suivi qui ne nous concerne pas du tout : et bien évidemment on ne peut pas le supprimer ! De ce fait, l’application devient presque inutilisable… Ajoutez une petite fonction de masquage ou suppression des suivis que nous ne souhaitons pas voir ;) ça ne doit pas être si compliqué !

Envoi des notifs spam. Meme quand on désactive les notifications spam… résultat on est obligé de bloquer toutes les notifications de l’app, y compris celles de suivi des colis. Sinon on a un message publicitaire une fois par jour en général. C’est abusif.

Meilleure entreprise de livraison. Meilleure entreprise de livraison je n’ai jamais vu une entreprise aussi sérieuse merci beaucoup pour vos services de qualité et surtout la rapidité et le sérieux

Au top!. Depuis la mise en place de l’application c’est vraiment du BONHEUR! L’intégration des colis vinted est juste génial! Enfin!! Mon mode d’envoi préféré!

Bien mais. L’application fonctionne bien quand les envois/réception sont rattachés à notre e-mail, par contre, quand on ajoute un suivi, il disparaît forcément au bout de 24h (par exemple un retour leboncoin, expédié par leboncoin). Second petit bug, un envoi a été annulé, je peux l’archiver, le supprimer autant de fois, il va réapparaître dans les envois « pris en charge » Sinon c’est cool, surtout pour le partenariat avec ebay +++

Qualité de service. L’un de mes colis est en perdition depuis plus d’une semaine sans que personne ne sache me dire quand est ce qu’il sera susceptible d’être livré… Tous les jours, il est remis au livreur, et tous les jours, il retourne à l’entrepôt… Quand je demande des infos au service client, ceux ci me disent qu’il faut que je sois patient, qu’il sera livré un jour sans pouvoir me dire quand… Mais l’application mondial relay est bien faite ! Je peux voir comme ça mon colis aller et venir en temps réel sans jamais qu’il ne soit livré !

Parfait. L’application est clair,nette et précise

Application ok mais service de livraison toujours aussi chaotique. Tout est dit dans le titre…. Une fois sur deux on se demande si on va pouvoir récupérer son colis… boutique fermée sans explications, colis introuvable… personne ne se sent concerné. Vous faites trois fois l’aller retour… que de temps perdu… et oui : ils m’ont perdu des paquets, et aucun service client. ´On va faire une enquête ‘ comme seule et unique réponse. A éviter dans la mesure du possible. Vraie fausse économie par rapport à colissimo…

Ultra pratique !. Je n’ai pas l’habitude de commenter et de donner des avis sur des applications, mais là il faut reconnaître que elle est super bien pensé et elle est très très ergonomique, elle récupère carrément les suivis avant même que l’on en ai connaissance continuez comme ça

Le bon coin ou eBay. Colis reçu en temps et en heure parfait par contre l’application a besoin d’une petite correction quand je vais dans l’application ça marche avec le bon coin mais par contre avec eBay rien ne se passe faudra faire une mise au point s’il vous plaît

Facile et rapide. Application fluide et intuitive 🏆

Retard de livraison de mon colis. Pourquoi mon colis envoyé par Oscaro est toujours pas arrivé au point relais pourtant il vous a été remis le 13 septembre !!!!!

Appli inutile. Application inutile car pour envoyer un colis elle renvoie vers le site internet. Si je télécharge une appli c’est pour ne pas passer par internet. De plus les colis envoyés via le net du coup ne s’affiche pas ds l’appli… Il faudrait vraiment revoir cela.

Peut beaucoup mieux faire. Le concept est bien mais il manque toujours des informations. Pour les colis en réception il n’y a jamais le nom de l’expéditeur. Pour les colis en envoie il n’y a jamais le nom du destinataire. Le poids du colis serait aussi un is. Enfin il manque un bouton de partage pour partager un lien de suivi colis directement message.

Quel est l’intérêt de cette app?!. Globalement moins de fonctionnalités que sur la version browser. Une grosse part des fonctionnalités nous font sortir de l’app pour aller sur le site web. Du coup ce qui ne marche pas sur le site internet (sur écran smartphone) ne marche pas mieux dans l’app. Par ex. Formulaire Contact service client, changement de point de retrait en cas d’impossibilité de livraison. Pas d’assistant (même s’il est dépassé sur le site, ça peut être utile). Donc vraiment, je ne vois pas le bénéfice de l’app par rapport au site web.

Modifier point relay. On me demande de changer l’adresse du point relais car celui choisi n’est pas disponible je clique sur le lien dans le mail et la commence la galère….. le lien nous redirige vers le suivi et impossible de modifier le point relais !! J’ai finalement envoyé un mail sans être sûr que ma demande soit prise en compte

Bonne application mais manque des options. J’ai beaucoup attendu une application mondial relay, c’est super qu’elle existe désormais, c’est pratique pour suivre les colis mais il manque la possibilité d’envoyer un colis (payer l’étiquette etc) directement depuis l’appli, sinon au top!

Souci locker. Je suis petite et quand mon colis est en haut, je ne peux pas le prendre! Il faudrait pouvoir choisir son casier. Merci.

J’ai eu très chaud !. Le 11 etait le dernier Jour et Le 10 a Quinze heures j’ai enfin eu mon code,supprimer l’adresse o’coon’in 11 rue De la Libération a Rueil-Malmaison qui ne fait plus les colis Mondial relais!christine GauthierMerci De prevenir vos partenaires.

Colis en balade. Un colis qui est resté 6 jours à Rouen, on m envoie au bout de ce temps une demande de changement de lieu ce que je fais pour me l envoyer finalement au premier lieu conclusion le colis aura mit 12 jours au lieu de 4 habituellement. Pourquoi attendre si longtemps pour trouver une solution. Il vient d arriver il me reste à y aller en espérant qu il soit intact

App ok mais gestion de mes données nulle. Je n’ai pas de numéro de téléphone français, et l’app mobile ne me laisse pas changer le pays. J’ai dû aller sur le site. Cela dit je ne comprends pas cette manie de vouloir toujours nous soutirer notre numéro de téléphone, j’ai un mail pour sécuriser mon accès.

À améliorer…. Une super bonne idée à la base mais beaucoup trop d’imperfections. Au bout de quelques heures toutes les personnalisations s’effacent (nommer les colis et archiver les anciennes livraisons). Pénible de tout devoir refaire 3 fois par jour… À améliorer

Obligation de téléchargement. Je trouve ça abusé d’obliger les gens à télécharger une application et à créer un compte juste pour pouvoir suivre son colis, je n’utilise pas la livraison en ligne toutes les semaines, on ne peut pas juste avoir un lien sur internet pour les utilisateurs non fréquents ? Je mets une étoile car App Store m’oblige, mais j’aurais mis 0, je ne vois pas le besoin de créer une appli pour le suivi à part collecter de collecter les infos des gens, on n’est même pas clients de Mondial relay, le vrai client c’est le site marchand, nous on fait que suivre…

Impossible d’avoir des réponse on vous raccroche au nez. Pourquoi sur votre appli votre site ou au téléphone il est impossible d’avoir une réponse simple ou est mon colis quand on vous envoie un message pour vous dire que le lieu où il dois être livrer et fermé et que pas du tous alors il est où merci réponse simple a une question simple

Encore des pblm de notifications. Bien que j’aie activé, dans les paramètres, les notifications d’arrivée de colis sur l’appli, je n’en reçois aucune. Dommage ! Par contre je reçois bien les bons plans alors que j’ai désactivé cette option. Allez comprendre ?

Suivre le colis en temps réel. Parfait pour suivre le colis et se préparer à le réceptionner

Pas complète ?. J’étais ravie de pouvoir effectuer mes envois via mon téléphone mais voilà qu’il n’y a pas l’option « je laisse mon destinataire choisir », de plus je ne vois pas tous mes colis comme sur le site internet. L’idéal serait de retrouver exactement les mêmes fonctions que sur le site ?

Bien pour suivre les colis que l’on envoie ou attends. Très pratique pour suivre ses colis, que l’on en envoie ou que l’on attend. Un plus serait de pouvoir envoyer des colis via l’app, comme dans le site

Trop lent. Trop lent mauvais horaires des points relais

Livraison petit colis. Désolée j aime beaucoup cette entreprise mais pendant les vacances les délais de livraison ne sont pas respectés et le suivi du colis est vraiment imprécis. Mon colis est finalement arrivé et le point relais VJ consult d’Antibes est vraiment top ils me gardent mon colis jusqu’à mon retour. Encore un grand merci à eux.

Express. Magique et très bon choix de faire parti de mondial relay

Pratique mais. Parfois très rapide mais pas toujours de temps à autre des ennuis et c’est long, on ne peut pas trop s’y fier surtout quand on est loin des relais.

Compte Obligatoire ?. Devoir créer un compte juste pour suivre un colis ? App supprimée avant d’avoir été utilisée. Un mode visiteur/suivi serait le bienvenu, je ne suis pas client et n’ai pas choisi d’utiliser vos services.

Pas de code. 2 mails pour m’annoncer que j’ai reçu mon paquet. Je n’ai reçu aucun code de retrait, ni dans mes mails ni dans l’appli et n’ai aucun numéro de téléphone ou joindre qqn

Simple et efficace. L’application mobile est plus simple que la version sur PC, je la préfère.

Modification du nom d’un envoi / réception. Application pratique MAIS Cela serais bien si on pouvait modifier le nom (en dessous du numéro d’envoi) même après que l’envoi soit terminé je me suis trompé et je ne peux plus modifier ça me frustre de voir un nom qui n’est pas le bon sur un envoi même terminé 😡. modification du message : on m’a répondu sans répondre à la question je sais qu’on peux modifier à tout moment TANT QUE le colis n’a PAS ETE finalisé. Bon peut être que c’est fait exprès ainsi mais on aurait du le prévenir avant franchement c’est pas très malin que je n’ai pas su ça avant.

Colis bloqué à Metz depuis des semaines. J’ai 4 colis Vinted bloqués dans votre centre logistique de Metz depuis des semaines, livraison prévue dans un Locker près de chez moi au Luxembourg Est-ce que les locker au Luxembourg ne toujours fonctionne pas ? Malgré qu’il est déjà sur place depuis longtemps Malgré mais nombreux mails et appels, rien de concret, n’est-il pas possible de me les faire livrer dans un un point relais près de chez moi au Luxembourg ?!! Merci

Efficace. J’avais un pb d’étiquette non générée, réponse rapide et aimable et c’est un gagne temps pour ceux qui ont un e-commerce

Appli pas mal, en attente d’améliorations. L’appli est pas mal. Cependant, pour envoyer un colis cela nous envoi sur le site internet et obligé de se reconnecter. Ensuite pour le suivi d’envoi des colis je n’ai pas le nom de destinataire qui s’affiche. Dommage pour savoir quel colis est arrivé ou non à destination. De même pour les QR codes pour imprimer les étiquettes d’envoi en point relai ce serait bien que ça soit disponible sur l’appli. En espérant qu’il y ait des améliorations par la suite ça serait très pratique

Petit soucis dans l’appli. Bonjour je pense qu’il y a un soucis dans l’appli , quand on rentre un numéro de suivi d’un colis qu’on attend, on rentre le numéro on le valide pour l’enregistrer , le lendemain le numéro n’y est plus .. il faut à chaque fois le rentrer .. mais ce ne le garde jamais en mémoire

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