Mutuelle MGEN Espace personnel

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Complète et pratique. Il manque simplement la possibilité de transmettre des documents via l'application.

Contrôle rapide. C’est tout simple ... Après avoir envoyé une demande de remboursement, il serait intéressant de nous permettre de visualiser rapidement ce que l’on vous a fait parvenir à l’instant. Merci pour votre amabilité avec mes cordiales salutations

Claire et sans bugs. Facile à utiliser et complète

Impossible de récupérer un mot de passe. Que ce soit sur le site internet ou sur l’application, c est presque mission impossible de récupérer un mot de passe. Il y a toujours un problème technique. Par ex: sur internet, la vérification pour le robot ne se charge pas — voir autres problèmes de chargement même de page parfois — ; ou sur l’application, le numéro insee n est pas accepté et mon adresse mail — qui est la bonne — n’est pas reconnue. Alors qu’elle est reconnue sur le site. Bref, application web et mobile à revoir sérieusement ace niveau qui est plutôt important une fois client. J’imagine bien que aux niveaux des pages produits et offres tout fonctionne parfaitement par contre…

Facile. Application facile assez complète et pratique pour le suivi des remboursements ou autre.

Apple wallet. Tres bonne mutuelle la MGEN il ne manque que la carte de tiers payant numérique que l’on pourrai mettre dans l’Apple Wallet comme le font certains de vos concurrents

Trop de problèmes techniques. L’application serait très fonctionnelle sans ses nombreux bugs récurrents : difficultés pour se connecter, non prise en compte de modifications d’informations (telle qu’un changement d’adresse), médecin traitant effacé (alors que je n’ai pas changé depuis des années), accès impossible à ma messagerie pendant plusieurs semaines malgré mon contact avec le service client… Sinon, le détail des remboursements est clair, le menu de l’application aussi. Dommage.

Je ne trouve pas les Messages envoyés. Bonjour, l’application est très bien faite mais je n’arrive pas à trouver les mails que j’ai envoyés depuis l’application. J’ai transmis une feuille de soin. Je ne sais pas si ils sont arrivés à destination ou pas. L’application me propose juste « messages reçus et messages supprimés ». Merci beaucoup pour votre aide. Cordialement

Bien mais .... Applications bien optimisée mais dommage qu’on ne puisse consulter les réponses aux messages envoyés depuis l’application. Ces réponses ne sont actuellement visibles qu’à partir du site: Je reçois un mail pour m’avertir qu’il y a un message à lire sur ma boîte de réception sur le site. Il faut alors se rendre sur le site de la MGEN, saisir son identifiant et son mot de passe. C’est un peu lourd sachant que l’on pourrait directement lire dans l’appli qui s’ouvre très commodément avec le touch-id de l’iPhone.

L’appli la mieux développée !. De toutes les applis « administratives » que je connais, c’est de très loin, la mieux développée. C’est avec plaisir qu’on navigue entre les onglets, par ce biais j’ai même appris des choses concernant ma propre mutuelle !! Bref merci aux développeurs :) PS : prenez en charge les appli style Pôle Emploi pendant que vous y êtes svp haha

Demande de remboursement de soins ORL. Très rapide et efficace en attendant de voir si ces démarches aboutissent à un remboursement

Bon mais... Très bonne application avec toutes les infos mais à quand la possibilité de se connecter avec son empreinte Id?

Erreur 503. Le service est tres bien . Mais je rencontre une erreur 503 depuis aujourdʼhui, lors dʼune demande de remboursement et lors de la connexion a mon espace il y a eu un blocage de mon VPN securisé entre 2 . Pour detection de connexion non securisée . Es une probleme avec mon compte ou une maintenance ?

Impeccable. L’appli est bien faite, il ne manque plus que l’ajout de documents scannés en pdf à faire parvenir

Application agréable et bien léchée. Application bien « léchée ».On navigue avec plaisir dans l’application. Il manque juste un grain de folie. On reste sur notre fin La leçon est bien apprise bien restituée mais impersonnelle Plus de créativité et de réactivité seraient les bienvenues. Beaucoup de progrès dans les dernières version

Satisfaction. L’application fait ce sinon lui demande et bien plus. Conseils santé, sporti, liste de professionnels par secteur d’activité....

Bug?. Excellente application….Mais depuis peu , je reçois à chaque consultation un mail me signalant cette connexion . Est-ce une nouvelle procédure de sécurité ou bien un bug informatique ? Au 3676 , l’assistance internet est injoignable…

La conception de l’app favorise une erreur :. Bonjour, Je vous écris ici pour vous informer que la conception de l’application favorise une erreur de l’utilisateur qui est l’envoi de doublons dans les demandes de remboursements : Quand on finalise la demande de remboursement un message de confirmation s’affiche, mais il ne nous renvoi pas au menu principal. Du coup, si on le referme on a à nouveau accès au bouton pour envoyer la demande, ce que j’ai fait car du coup je n’étais pas sur de l’envoi. Je vous le signale, car un conseillé MGEN à qui j’ai signalé que j’avais envoyé deux fois la même demande m’a indiqué que c’était une erreur fréquente. En espérant que vous puissiez régler ce détail. Bien cordialement.

Appli d’une grande aide. Appli bien pensée, assez complète pour la famille et suffisamment pratique pour la plupart des situations. Par ces temps particuliers, c’est très appréciable… Tant que l’essentiel reste à disposition à savoir : un interlocuteur MGEN en personne via le téléphone pour tout ou partie de situations complexes.

Bonne application. L’application s’améliore de plus en plus et la réactivité est bonne. Seule la carte de mutuelle me déçoit: elle est disponible, via l’application mais, j’eus aimé pouvoir l’avoir directement dans cartes avec les autres (la carte vitale sera disponible sous ce format d’ici peu).

QR code et luminosité de l’écran. Bonjour, L’arrivée de la carte de tiers payant distincte de la carte Vitale rend pratique l’usage de cette application, que je découvre. Outre une certaine lenteur (dont les causes peuvent être multiples), je ne lui vois pour le moment qu’un seul dysfonctionnement. Il est habituel que l’affichage en plein écran du QR code destiné aux professionnels fasse basculer la luminosité de l’écran à 100%. Ce qui ne l’est pas (du moins sur mon iPhone 8 avec iOS 16.7.2), c’est qu’après « fermeture » du QR code, l’application ne ramène pas la luminosité de l’écran à son niveau usuel (comme l’appli AntiCovid par exemple). Il faut faire cela manuellement, dans les Réglages d’iOS, et c’est un peu ennuyeux. Je suppose que c’est un bug. Je vais guetter la prochaine mise à jour. ;-) Cordialement.

Une idée. Ne concerne pas l’application mais une carte d’adhérent au format carte bancaire ou carte vitale plastifié serait top!!!!!!

Encore quelques défaillances. Depuis quelques semaines, l’appli m’indique que je n’ai aucune démarche en cours pour des remboursements. J’ai plus de 200€ en attente de remboursement transmis via l’appli. Je suis obligée de retrouver sur le site internet de la MGEN. Personnellement je trouve que l’appli de la MGEN n’est pas assez intuitive. Parfois je galère en trouver la page dont j’ai besoin. Enfin j’ai du parfois plusieurs fois relancer les interlocuteurs avant d’obtenir une réponse à mes questions. J’ai du me déplacer pour obtenir le déblocage de certains remboursements (3 mois 1/2 pour un test pcr réalisé à l’étranger).

Notifications de connexion insupportables. Depuis une mise à jour récente , on reçoit un message de connexion à chaque connexion (ce qui peut être très fréquent quand on surveille l’arrivée d’un remboursement) C’est totalement insupportable ! L’application (ou le site sur l’ordinateur) pourrait détecter uniquement quand la connexion a lieu depuis un nouvel appareil, comme la plupart des sites sécurisés… A améliorer donc…

Avis. C’est franchement pénible, à chaque connexion, l’application me demande si l’application me convient. Je peux répondre "oui, non, plus tard" rien n’y fait. La dernière fois j’avais mis 5 étoiles, je n’en mets plus que 3. C’est beaucoup mieux, je remets 5 ⭐️ Merci

Simple d’utilisation. Toutes les infos sont présentes

Des bugs et des manques. Pas de possibilité de changer la domiciliation bancaire, pas moyen d’accéder à sa messagerie. Cette application reste perfectible. Ceci dit, le site internet n’est pas toujours plus efficace, a croire que le but est de nous perdre pour éviter qu’on ne demande des remboursements.

Très bonne application. Très bonne application ludique et qui permet de suivre nos remboursement et de déposer des feuilles de soins quand la carte vitale ne passe pas et de déposer des devis. Beaucoup de possibilité. Rien à redire !

Service efficace !. L’interface de cette application est pratique et claire tout en proposant de gérer l’essentiel de sa prise en charge santé. C’est bien réalisé, sans plantage ou problème particulier. Grâce à cette application, on gagne en confort par rapport au simple site web. Les options assez fournies permettent par exemple de privilégier les mails et les notifications à la place des polluants courriers envoyés à domicile. Encore mieux, on peut directement y faire les télétransmissions des feuilles de soins par scan avec l’appareil photo du smartphone. Autre exemple pour information, il y est également possible de demander un devis avant un soin coûteux. Bref, le système fonctionne comme prévu, possède des mises à jour régulières et intègre même Face ID pour se connecter sans mot de passe systématique. Merci et bravo aux développeurs de passer progressivement au numérique ! Maintenant, pourvu que ça dure !

Application utile et efficace. J’apprécie - la rapidité avec laquelle je suis informé d’un remboursement. - la clarté des informations. - la possibilité de contacter un conseiller ou d’envoyer des pièces jointes. - la possibilité de retrouver d’anciens relevés

Du mieux mais encore améliorable. À quand la carte d’adhérent dans Wallet ?

Très bien mais amélioration possible !. Il faudrait pouvoir accéder au texte et documents originaux déposés lors des demandes de remboursement, sinon on ne sait pas forcément à quoi fait référence le remboursement ! Merci

Bonjour à vous. Aujourd’hui j’ai de la chance c’est le moment de saisir ,j’espère qu’elle durera longtemps …

Rapidité et précision. Application claire et précise. Les remboursements, très rapides, sont annoncés par courriel. Très bien. Le détail des prescriptions , soins , montants remboursés ... permet une analyse facile de l’acte. Seules les participations forfaitaires, prélevées ou payées par chèque, restent non référencées. Dommage!

Évolution. Quel progrès par rapport à l’utilisation papier!!

Accès facile et très intuitive. Très bonne application qui permet de se connecter simplement et d’avoir accès à toutes les informations relatives à son compte. Elles est très performante.

Très pratique. Très bonne application, simple d’utilisation, claire et précise

Fiable et complète. L’application s’est améliorée d’année en année pour devenir aujourd’hui l’outil complet facile d’utilisation et stable. Tout y est jusqu’à la possibilité de joindre des documents aux demandes. J’en suis très satisfaite et l’utilise régulièrement. Merci !!

Excellente application. J’aime beaucoup l’idée et l’aspect de l’appli, très pratique pour consulter les remboursements et le profil. En revanche, je n’ai pas trouvé comment demander la carte européenne ou renoncer aux relevés papier. Bravo pour le paiement en ligne, pratique et sécurisé !

Fluide & simple. application vraiment agréable à utiliser, bravo !

Pratique. Je viens de télécharger l’application pour pouvoir demander des remboursements . C’est super pratique car on peut prendre en photo les feuilles de soins !

Déconnexion. Pourquoi, je n’arrive pas à me déconnecté du site après consultation. Un message me signale que je ne peux pas me déconnecter car mon application n’est plus valide. On me conseille de la mettre à jour par le Store. Mais lorsque je clique sur obtenir la nouvelle version je retrouve ma page de consultation précédente. Bref, on tourne en rond

De moins en moins convivial. Vous annoncez une mise à jour, lorsqu’on la lance après quelques secondes s’affiche « ouvrir » si on clique sur ouvrir on retombe sur mise à jour et ainsi de suite…,impossible de se connecter et pourtant je reçois le lendemain un message me signalant que quelqu’un s’était connecté à mon compte. Incompréhensible Il est vrai j’ai 75 ans et je suis peut-être dépassé mais ayant enseigné l’algorithmie et l’informatique pendant une quinzaine d’année je pensais pouvoir encore m’en sortir. Il est vrai que vous n’êtes pas les seuls à rendre plus complexe l’accès à vos applications lorsque vous faites des mises à jour, on a l’impression qu’elles sont faites sur la base de la seule logique du concepteur. Je ne sais pas s’il y aura du nouveau mais pour l’instant toujours impossible de me connecter ou si j’y suis on ne m’a pas demandé mon de passe ou mes empreintes…. Vraiment pénible

Pratique. Grâce aux notifications, je le rends immédiatement sur l’Apps pour prendre connaissance du remboursement concerne. Très pratique et rapide

Facile à utiliser. Ergonomique et facile à utiliser en quelques clics mais il manque par exemple la possibilité d’accès aux pdf de remboursements datant de quelques mois seulement...

Utile mais à améliorer. Merci pour cette application. Elle serait bien plus utile si : - la fonction de demande de remboursement ne plantait pas lors de l’ajout de pièces jointes - l’application indiquait le nom des médicaments remboursés - elle indiquait pour chaque forfait prévu au contrat le montant dépensé, la liste des remboursements effectués au titre de ce forfait et le montant restant.

Au secours de l’aide. Impossible de rentrer dans mon espace personnel. Mais pour poser une question, demander de l’aide il faut rentrer dans son espace personnel ! Génial je fais comment puisque c’est mon espace personnel qui pose problème ? Je suis obligée de passer par un commentaire d’un adhérent pour me faire entendre ! Mes coordonnées Frédérique Burois Hyères Merci de faire suivre

Pratique. Certes Téléchargement des attestations SS : bravo!

Pratique!. Je suis agréablement surprise de la simplicité et l’efficacité de l’application. Je prends en photo mes factures et hop c’est envoyé.

Application MGEN. Avec cette application, j’ai les renseignements que je souhaite au quotidien. Elle est intuitive et agréable à utiliser.

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RGPD. Pas très honnête la gestion des accords RGPD. Le beau bouton est pour tout accepter et changer les paramètres qu’on vient de mettre en place…

Application indispensable. Utilisatrice du site, je recommande l’application car elle est plus facile et rapide à utiliser.

Peut-être un bug?. Les remboursements apparaissent 2 fois, identiques, pour le dernier mois écoulé. Même montant et même date. Étrange... Sinon bonne application.

Facilité d'utilisation. Un grand bravo. Pratique et facile à utiliser.

Bug rectifié. Bug rectifié De nouveau accessible

MGEN. Facile à utiliser évite le papier et les envois inutiles

Crash [résolu]. L’application sur iPhone n’est pas mauvaise, mais elle plante au démarrage sous iOS 11.1 sur iPad. Édit : le problème a été résolu.

Je recommande !. Je ne me sers pas beaucoup de l’application, mais au moins, quand j’en ai besoin, j’accède facilement à mon compte, car il y a le détecteur d’empreinte. (Utile, avec tous les codes qu’on doit avoir en tête...) Sinon, appli facile et pratique d’utilisation 🙂

Application Mgen. Vraiment facile et pratique à utiliser.

Messagerie de l’espace personnel. Améliorer la capacité de réception des pièces jointes

Vocabulaire. Dans l’application une rubrique essentielle est appellée « mes remboursements « alors qu’elle ne présente pas vraiment mes remboursements mais mes facture, ce que le professionnel de santé a réclamé. Mais mes remboursements ne sont vraiment pas indiqués clairement. On dirait que c’est volontairement caché. Quant à la rubrique contact, aucun mail, aucun téléphone, aucun formulaire. Bref le vocabulaire est mensonger

Très pratique. De très bonne qualité

utilisation. L'appli sur mon IPhone est plus facile à utiliser que celle du site sur mon Ordinateur.

Facile. facile et rapide que celle sur ordinateur 🤗

Très bonne appli. Facile à utiliser....tout est bien sauf que la touche ID ne fonctionne plus et il faut à chaque fois remettre le mot de passe

Bien mais tout ne fonctionne pas correctement. L’appli est conviviale et ergonomique. Par contre l’option prévention ne fonctionne pas. J’ai saisi mon carnet de vaccination et puis plus rien. J’ai x vaccins à faire et je ne peux montrer lesquels a mon médecin...ni faire de nouvelles saisies...c’est plutôt nul!!!...

Problème de fermeture de l’application MGEN. Après la dernière mise à jour il y a un mois, impossible de fermer l’application MGEN. On me dit que « cette version de l’application MGEN n’est plus utilisable ». Merci de votre aide

Remboursement en Europe et utilisation de la carte européenne. A priori dans un pays comme Malte il faut faire l’avance alors que non ! Problème !

Face ID. Face ID se lance une fois pour l’identifiant, une fois pour le mot de passe. Sauf que parfois, il ne se lance qu’une fois et il faut entrer le mot de passe à la main ou relancer l’application. Pourquoi pas une seule authentification Face ID récupérant les deux informations d’un coup?

Nouvelle MAJ résout le pb TouchID. TouchID enfin fonctionnel sur mon iPhone 7. Merci aux développeurs.

Ne fonctionne pas. Appli qui fonctionne très bien sur mon iPad mais pas sur mon iPhone se 2020. Je peux l’installer mais après avoir mis mon identifiant et mon mot de passe une fenêtre s’affiche pour dire que l’appareil n’est pas connecté à internet ! Ce qui est faux, les autres appli fonctionnent bien

Touche d’accès. Bonjour, Application agréable, toutefois après avoir rentré le mot de passe nous devons appuyer sur le clavier pour accéder et non sur le bouton sur l’application Me connecter. Sur IPad Pro impossible de joindre un document. L’application bug.

Ne fonctionne pas. Tout y est. Pratique pour l’utilisation. Cependant, dès que j’essaie d’envoyer la facture lors d’une demande de remboursement, l’application se ferme à chaque fois. On est donc obligé de passer par le site et non par l’application. C’est dommage.

Très pratique. L’application permet un suivi très pratique sans réception de courriers postaux.

Difficultés pour accéder à vos services par l’application. Bonjour, Depuis quelques jours je cherche à vérifier la validation de mes soins médicaux à venir afin que je puisse déterminer avec le professionnel un rendez-vous fixe mais il s’avère que les Difficultés pour accéder à vos services par l’application sur le téléphone ne s’ouvre pas et cela repousse donc les rdv difficiles à obtenir de nouveau! Pouvez-vous me renseigner sur ce problème ! Merci

Espace client. Pas mal de choses pratique sur l’application mais manque la messagerie !! Je ne comprends pas pourquoi on peut envoyer des messages depuis cette application sans avoir accès aux réponses !

Bug persistant. Sur mon iPhone XR, Face ID refonctionne enfin avec la dernière version (5.4), cool. Mais… la déconnexion ne fonctionne pas correctement puisqu’immédiatement après celle-ci Face ID se redéclenche et reconnecte le compte, pas top. Mais on y est presque.

Par Martine. Application agréable à utiliser, rapide, claire et efficace.

Mien. Très bonne application merci ça facilite beaucoup de choses sur le plan administratif

Impossible de se connecter à mon espace perso. Une fois mis l’adresse et le mot de passe, l’application m’envoie vers vérification de sécurité, et, la rien ne fonctionne. Je choisis exactement ce que l’on me demande : erreur de connexion : le serveur a rencontré une erreur.

Simple et efficace. Une app simple et du personnel derrière pour traiter les dossiers. Au final, un outil efficace. Merci !

Quelle déception…. Quelques améliorations seraient les bienvenues afin d’éviter de devoir passer par le site Internet pour faire certaines démarches. Côté relation client, c’est une catastrophe, je m’apprête à résilier : six mois que j’attends le règlement du complément de salaire suite à un arrêt de travail. Aucune réponse d’aucun service, tout le monde se renvoie la balle, de quoi mettre les gens en grande difficulté financière…

Probleme béneficiaires. Bien pensé dans l’ensemble, mais je n’ai pas accès aux feuilles de remboursements de mes bénéficiaires ??? Redhibitoire...

Voleur. Je ne vous recommande pas du tout la MGEN, je trouve ça très chère et vous êtes très mal remboursée alors que j’ai mis toutes les catégories au maximum. De plus, voici plusieurs mois que j’essaie de résilier mon contrat. IMPOSSIBLE après maintes reprises. J’ai eu un nouveau travail avec une nouvelle mutuelle, la MGEN me prélève inutilement depuis plusieurs mois. J’ai appelée, suivie toutes les étapes pour la résiliation, ils font les morts. Dès que j’envoie un message il n’y a personne. J’ai foutue mon argent par les fenêtres depuis 1 an. HONTEUX !!!!!!!

Très satisfait depuis 43 ans. 43 ans de services irréprochables

Bof !!!. Appli un peu pourrie au niveau de l’interface utilisateur, lente, la messagerie est digne du siècle dernier et elle ne fonctionne que si le wifi est actif. Concernant l’ID TOUCH, elle l’oublie tous les 15 jours et redemande les identifiants.

REMBOURSEMENT. Comment envoyer via l’appli du smartphone les feuilles de soins pour remboursement ? Je n’arrive à le faire que de l’ordinateur et....quand le site marche... toujours en panne depuis une semaine pour les envois malgré une réclamation Remerciements

Bug. Impossible de me connecter. Message disant : Erreur de connexion, le serveur a rencontré une erreur. Merci de faire le nécessaire pour que ça fonctionne à nouveau rapidement.

C’est sérieux !. Tout va bien ! Depuis …quelques 60 ans…je n’ai jamais eu de problème avec votre Société !

Impossible d’accéder à mon espace depuis un iPhone avec IOS. Bonjour, depuis un mois il m’est impossible d’accéder à mon espace depuis l’application MGEN Mon identifiant est saisi Aucun problème pour le mot de passe J’arrive ensuite sur un site me demandant soit une série de chiffre soit de valider une image et ensuite j’ai un message erreur d’accès au serveur et je suis bloqué. Merci pour votre aide

Connexion impossible. Depuis quelques semaines il m’est impossible de me connecter Si je mets mon numéro de sécurité social et mon mot de passe cela m’indique qu’il faut mettre le mail en identifiant et mon mot de passe cela me dit que c’est incorrecte (via internet je peux me connecter via mail et mot de passe donc je ne fais pas d’erreur en entrant ces données sur l’application) Cela est très pénible puisque l’app n’est pas utilisable!

Facile d’utilisation, merci !. A conseiller à tous les adhérents. Très bien.

Comment utiliser le partage familial. 2 adhérents au foyer : comment utiliser l’appli pour le deuxième ?

Avis Françoise 65 ans. Bravo la Mgen , tout est visible, lisible , en temps réel ! quelle évolution !! Rassurée d appartenir à cette enseigne !

Remboursement. Le nom du praticien pour les remboursement serait un plus

Fait le boulot.. Bug avec FaceID sur iOS 14.2 Les champs identifiant et mot de passe se remplissent bien mais la connexion n’est pas automatique. Pire, on ne peut appuyer sur le bouton « se connecter » qui reste grisé et il faut ajouter une lettre au mot de passe (puis la supprimer) pour que la connexion soit possible.

Une application fonctionnelle et efficace. Un outil très bien conçu avec un fonctionnement très fluide. Il répond à toutes mes attentes.

Très satisfait. Très bien fait complet tous les renseignements que ont a besoin

TVB. J’attends la disparition de l’édition papier de « valeurs mutualistes » . Pour le reste je n’ai ni critiques , ni propositions . Merci

Simple et efficace. On n’a pas besoin de plus

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