MGEN

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Impossible de se connecter. Une catastrophe !

Pas simple. 3

Avis modifié -> enfin connecté !. Après avoir contacté votre service technique, enfin mon souci, qui était lié à votre système, est réglé… ! Enfin connecté après 2 mois Merci

Quelle catastrophe. Quelle catastrophe ce changement, cette obligation de passer par une autre app et un autre site que précédement où tout fonctionnait très bien et où désormais plus rien ne fonctionne : aucun suivi sur les demandes de remboursement, on ne sait pas si ça a été reçu, pas de réponses à nos messages… bref une régression.

Pas du tout efficace. A force de mette des règles de sécurité partout. Vous rendez cet app rebutante et désagréable à utiliser. Je ne comprends pas trop qui pourrait pirater ma mutuelle.

Ne fonctionne pas. Rien ne fonctionne cette application est inutile car elle ne fonctionne pas j’ai été contacté pour envoyer un msg au responsable et décrire les dysfonctionnements mdr même l’adresse pour se plaindre ne fonctionne pas… super toutes les démarches sont galère depuis le changement en janvier pourquoi changer si c’est pour ce résultat

Connexion impossible. Impossibilité de connexion sur lappli, aucune nouvelles de la MGEN depuis 3 mois via les messages de lappli, à chaque appel on me dit que le nécessaire sera fait…Aucun remboursements, parcontre les prélèvements sont bien effectués eux. Bref, je ne recommande pas du tout !

Maj catastrophique. Je n’ai jamais vu une mise à jour aussi catastrophique. Que cela soit l’interface web ou celle de l’application, c’est un flop. J’espère que vous n’avez pas payé un prestataire pour la réalisation. Graphiquement c’est moche, au niveau de l’UI/UX c’est un cauchemar, l’authentification avec le code par mail n’a de sécurisée que le nom et niveau pratique on repassera. Pourquoi changer si c’est pour faire moins bien ?!

Mutuelle au top. Super mutuelle

Prk changer. L’ancienne application était 100 fois meilleure. Sur celle ci impossible de voir l’évolution de nos demandes, pour la confection il faut se connecter à l’extérieur de l’appli, pour ensuite revenir , …. Incompréhensible. Dommage l’ancienne était nickel

Prix excessif et application minable. Trop cher et l’application est minable pas de simulateur. Accès très difficile. Je suis vraiment déçue, d’ailleurs il faut sérieusement que je change, je pense que les prix seront similaires mais au moins j’aurais une application décente

Mais pourquoi ?. Mais pourquoi avoir tout changé, c’était super avant. Je n’apprécie pas du tout la nouvelle application, manque de clarté, donne une impression de brouillon comme si l’application était en construction. Pas d’ergonomie, expérience client très décevante.

Nulll. Nullll

L’ancienne application été mieux. L’ancienne appellation été beaucoup mais beaucoup mieux. La, on peut plus accéder à rien ! Avant on pouvais voir ou été nos demandes de remboursement mais la plus rien.

archi nul. application qui fonctionnait assez mal et qui maintenant ne s’ouvre plus du tout …vraiment très décevant et c’est pareil sur internet…un comble ..

Catastrophique. Application horrible - ne fonctionne jamais ou alors très peu - meme les remboursements ne suivent plus - nous sommes les clients mais je crois que la MGEN a oublié ce principe fondamental et nous prend pour des jambons!

Fonctionne pas. Nous sommes obligés de mettre cette nouvelle application mais à chaque clique il y a marqué erreur depuis le début de l’année donc impossibilité d’avoir ma carte mutuelle et obligée de payer d’avance à la pharmacie. L’application est comme MGEN….. horripilante.

Fonctionnement agréable et facile. Amélioration par rapport au fonctionnement de la MGEN Pour l’instant cela fonctionne bien et de façon

Nouvelle application. Simple efficace

Empreinte. L’application est vieillotte dans sa conception. Pas de possibilité de l’ouvrir sans rentrer mail et mot de passe, l’empreinte serait souhaitable. Et qu’elle s’ouvre directement ça serait bien aussi, avec la messagerie concernant les échanges.

Appli au rabais. Connexion lourdingue. Ergonomie soviétique. La carte de tiers payant est un pdf du courrier envoyé par la poste. Pourquoi pas une version spécifique et BIEN lisible depuis l’app ? L’appli MGEN avait bien progressé. Ici c’est le retour à l’âge de pierre sur une décision unilatérale de la mutuelle.

Doc à télécharger obligatoirement. L’appli est simple, mais pas de possibilité de lire les doc sur l’appli, obligée de télécharger pour les lire… pas pratique…

Utile. Navigation pas toujours aisée. Les catégories proposées pour le formulaire de contact mériteraient d’être repensées . Il est néanmoins tres appréciable d’avoir sa carte facilement sous la main.

Trop simple. Je trouve qu’il manque un onglet « suivi des des demandes de remboursement » …. On ne sait plus quelle demande a été envoyé ! Je n’aime pas du tout !

Toujours impossible de se logger. Cela fait plusieurs mois désormais. Quelle catastrophe.

Connexion pénible !. Chaque connexion : mot de passe par e-mail reçu , cocher « ne plus me demander pendant 30 jours » ne marche pas !!!!!!

Bugs, manque fonctionnalités, etc…. Déjà que la mutuelle n’est vraiment pas efficace au point de vue des remboursements et des conseils adhérents, nous dirons que l’application est à la même hauteur… bugs constants, manque certaines fonctionnalités, mais à quoi sert cette application !!!

Nul comme une application. L’application est vraiment nul part, il faut mettre le numéro de compte chaque fois pour y accéder, celle d’avant marche super bien, aucune idée pourquoi ils ont changé!

Très bien. Simple, nette et précise pour des demandes ou de simples interrogations. Il va de soi que pour des questions qui nécessitent plus de détails un entretien vaut mieux.

Application désastreuse. L’application me force a changer de mot de passe dès la première utilisation mais le changement est impossible à réaliser… Le bouton de validation du nouveau mot de passe reste perpétuellement grisé ce qui empêche d’avancer dans la procédure et donc d’accéder à son compte sur l’application…

Mgen nulle. Cette nouvelle application est un désastre j’ai accès à aucun de mes remboursements malgré le mail de remboursement validé que je reçois au préalable. Vraiment pas satisfait je vais résilier. Je vous déconseille de souscrire avec eux, trop de casse tête pour rien.

Inadmissible. Impossible de se connecter avec cette application. Elle me demande un code à recevoir par sms (que je ne reçois pas) ou par mail sauf que par mail le code n’est pas bon… changez de concepteur car c’est un incapable!

Bug sur bug : un cas d’école d’incompétence. Malgré des mises à jour censées régler les erreurs précédentes, cette application donne une image assez exacte de la MGEN : des erreurs en pagaille, un service lamentable sauf pour souscrire, conseillers injoignables, pas d’historique consultable des documents envoyés pour remboursement (ce qui rend plus simple le non remboursement), mot de passe souvent non reconnu au premier jet et c’est très agaçant, pas de mise à l’échelle sur iPad, application d’une grande pauvreté fonctionnelle et programmée avec les pieds (les commandes utiles comme simplement Quitter étant cachées dans un sous menu et tout en bas). Bref seule la SNCF fait pire.

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Catastrophique. Remettez nous l’ancienne version . Qui a validé un site pareil ? On a l’impression que cela a été réalisé par un amateur chez lui. C’est un retour en arrière: qualitativement c’est moins bien et le graphisme est laid . Où est passé le volet versement prévoyance pour ceux qui bénéficie aide handicap?

Plus que nulle. Les prestations reçues ce jour n’apparaissent pas Le conjoint n’a plus d’accès perso ; comment peut-on régresser à ce point !

Application désastreuse. L’application me force a changer de mot de passe dès la première utilisation mais le changement est impossible à réaliser… Le bouton de validation du nouveau mot de passe reste perpétuellement grisé ce qui empêche d’avancer dans la procédure et donc d’accéder à son compte sur l’application…

Prk changer. L’ancienne application était 100 fois meilleure. Sur celle ci impossible de voir l’évolution de nos demandes, pour la confection il faut se connecter à l’extérieur de l’appli, pour ensuite revenir , …. Incompréhensible. Dommage l’ancienne était nickel

Peu satisfaisant. Application peu intuitive. Difficile de comprendre les remboursements des prestations. Pourquoi ne plus nommer les médecins ? L’application précédente était beaucoup plus simple. Pourquoi avoir changé !?

Nouvelle version 👎🏻. Cette nouvelle version de l’appli est vraiment mal faite. On me demande chaque fois que je l’ouvre de la mettre à jour, de passer par le site MGEN, etc et mon conjoint n’a plus accès à ses remboursements sans mes codes personnels. Franchement c’est agaçant

Galère. Impossible de télécharger la nouvelle version de l’application : le mot de passe ne fonctionne plus et pas de réponse à mes demandes réitérées d’un nouveau mot de passe

Accès à mon espace personnel MGEN. J’ai essayé 5 fois d’entrer sur mon espace personnel à partir de ma tablette IPAD sans succès. 5 fois j’ai reçu un Code que j’ai saisi . On me dit alors que je ne suis pas sur la bonne application. On me demande de retourner sur APPLE STORE . Après avoir supprimé l’application, je l’ai de nouveau ouverte . Même problème ! J’ai contourné la difficulté en allant sur SAFARI et ai tapé MGEN et cela a marché.

Ne fonctionne pas. Impossible de suivre mes remboursements. On ne peut même pas télécharger la carte de tiers payant. L’application qui ne fonctionne pas, tout comme la MGEN. LAMENTABLE.

Compliqué. Je n’ai plus le détail des remboursements à faire parvenir à une mutuelle complémentaire . Tout était si simple auparavant . Merci d’indiquer le moyen de récupérer ces détails précis .

Une honte éthique. Il est inacceptable que chaque bénéficiaire puisse accéder aux soins de tous les autres (conjoint, enfants). La notion de « chef de famille » est interdite depuis 1970.

Minable. Les avis de remboursement s’arrêtent en avril ! L’historique des messages a disparu or il est utile d’y avoir accès pour tel ou tel renseignement. Démarche absurdement plus complexe.

Épouvantable. On ne retrouve pas les documents qui se trouvaient sur l’ancienne application, toutes les données ont disparu

Catastrophique. Impossible d’avoir acce à l’app ou au site depuis la nouvelle refonte. Meme mon conseillé n’arrive pas à avoir de l’aide pour que je puisse me connecter. Il vas falloir trouver un solution rapidement si je partirai à la concurrence .

Une galère. Entre les changements d’applications, les mots de passe invalides, les notifications de remboursements auxquelles on ne peut pas accéder, cela devient un véritable casse-tête.

Moins performant. Il est plus difficile qu’auparavant de voir le montant des remboursements

Nouvelle application décevante. La nouvelle application ne permet plus d’envoyer les documents directement sur l’appli. Nous sommes maintenant contraints d’envoyer les demandes de remboursement par courrier. Chose que nous pouvions faire avant avec L’ancienne application. De plus tous les pseudos sont refusés donc on ne peut pas donner son avis.

Appli nulle. La mise à jour et la fusion avec l’appli classique fait perdre beaucoup de données. L’appli n’est pas intuitive. De plus la biométrie n’est plus fonctionnelle ! Obligé de rentrer continuellement son MDP au lieu de la biométrie En gros appli nulle

Connexion pénible !. Chaque connexion : mot de passe par e-mail reçu , cocher « ne plus me demander pendant 30 jours » ne marche pas !!!!!!

Mais pourquoi ?. Mais pourquoi avoir tout changé, c’était super avant. Je n’apprécie pas du tout la nouvelle application, manque de clarté, donne une impression de brouillon comme si l’application était en construction. Pas d’ergonomie, expérience client très décevante.

Bugs, manque fonctionnalités, etc…. Déjà que la mutuelle n’est vraiment pas efficace au point de vue des remboursements et des conseils adhérents, nous dirons que l’application est à la même hauteur… bugs constants, manque certaines fonctionnalités, mais à quoi sert cette application !!!

Authentification renforcée.. Le numéro envoyé pour l’authentification renforcé ne parvient pas sur la boîte mail. Pensez également à adapter l’app en pleine page au format tablette. Merci d’améliorer une app ESSENTIELLE pour les adhérents.

C’était mieux avant. Impossible de se connecter depuis mon téléphone lorsque je veux me connecter avec la nouvelle application il me demande de me connecter avec l’ancienne et ensuite m’indique que je me suis trompé Je n’ai jamais depuis 60 ans que je suis à la mutuelle eu autant de mal à communiquer C’est inadmissible !

Parfait. Fonctionne comme convenu. Cependant je préférais quand le conjoint avait sa propre app et son propre compte

Catastrophique. Application horrible - ne fonctionne jamais ou alors très peu - meme les remboursements ne suivent plus - nous sommes les clients mais je crois que la MGEN a oublié ce principe fondamental et nous prend pour des jambons!

Appli s’ouvre et reste bloquée sur une page blanche ! C’est épouvantable, aucun qccès à la Mgen !. Bug continue, c’est pitoyable ! On ne peut accéder à ses documents !

Rien de fonctionne. Plus rien ne fonctionne sur cette nouvelle application : je n’ai plus accès à mes documents et je ne peux plus demander aucun remboursement. Mes mails de réclamation et de demande de soin ne sont pas traités, je ne suis pas remboursé depuis 2 mois.

Interface misérable. L’ancienne application était plutôt complexe mais avait au moins l’avantage d’utiliser correctement (et entièrement) l’écran de la tablette. Celle-ci en utilise un peu moins d’un tiers, et considère qu’on est sur un téléphone. Question : où est le progrès ? Je vais essayer de voir si l’ancienne fonctionne toujours ! Hélas non !! Bravo ! Ravi, ravi, ravi…

Nul !!. Impossible de se connecter, il faut se rapprocher de ….? L’ancienne app ne fonctionnait pas très bien mais que dire de la nouvelle !!!! Très déçu

Maj application nulle. Comment peut-on mettre à jour une telle application sans l’avoir testée un minimum au préalable. On se croirait revenu 20 ans en arrière… où sont les fonctionnalités de l’application précédente ? Pourquoi un ayant droit d’un souscripteur n’a plus accès à l’application pour ses remboursements ? NAVRANT !!

Tablette. Illisible au format téléphone pour les utilisateurs de tablette. Merci de penser à ceux qui n’utilisent que leur iPad.

Catastrophique. Même en ayant téléchargé la nouvelle application, il m’est demandé de la télécharger après avoir rentré mon identifiant et mon mot de passe. C’est un aller-retour particulièrement pénible. L’envoi de documents avec photo de la photothèque ou avec la prise directe de photo ne fonctionne pas. Pourquoi avoir changé une application qui fonctionnait plutôt bien pour une application qui est un véritable désastre ? La nouvelle application a-t-elle été testée avant sa mise en place ? Les désagréments sont toujours pour les mêmes. Une adhérente très mécontente

Toujours impossible de se logger. Cela fait plusieurs mois désormais. Quelle catastrophe.

Site nul. A chaque fois c’est la même galère il faut demander l’avis de la caisse pour accéder au site. Les codes ne sont pas reconnus. C’est toujours compliqué et totalement abscons. Les concepteurs sont tordus. Qu’ils se mettent dans la peau de l’usager ou qu’ils fassent tester par des individus anonyme dans la rue; ils se rendront compte qu’ils sont à côté du sujet.

Inacceptable. Que ce soit l’adhérent ou le conjoint de l’adhérent, chacun a le droit à son compte personnel. Qu’en est-il de la liberté et de la confidentialité personnelle!!! Même pour un couple marié.

Mgen nulle. Cette nouvelle application est un désastre j’ai accès à aucun de mes remboursements malgré le mail de remboursement validé que je reçois au préalable. Vraiment pas satisfait je vais résilier. Je vous déconseille de souscrire avec eux, trop de casse tête pour rien.

Inutilisable. Impossible de se connecter, rien ne fonctionne, application inutilisable… Direction poubelle Navrant de proposer une application manifestement pas finalisée

Un désastre!. Impossible de retrouver des demandes en cours! Une absence totale de convivialité. Était-ce le but poursuivi?

Ne fonctionne pas. Rien ne fonctionne cette application est inutile car elle ne fonctionne pas j’ai été contacté pour envoyer un msg au responsable et décrire les dysfonctionnements mdr même l’adresse pour se plaindre ne fonctionne pas… super toutes les démarches sont galère depuis le changement en janvier pourquoi changer si c’est pour ce résultat

Quelle catastrophe. Quelle catastrophe ce changement, cette obligation de passer par une autre app et un autre site que précédement où tout fonctionnait très bien et où désormais plus rien ne fonctionne : aucun suivi sur les demandes de remboursement, on ne sait pas si ça a été reçu, pas de réponses à nos messages… bref une régression.

Trop simple. Je trouve qu’il manque un onglet « suivi des des demandes de remboursement » …. On ne sait plus quelle demande a été envoyé ! Je n’aime pas du tout !

Inadmissible. Impossible de se connecter avec cette application. Elle me demande un code à recevoir par sms (que je ne reçois pas) ou par mail sauf que par mail le code n’est pas bon… changez de concepteur car c’est un incapable!

Une pure honte. Ma mere cotise depuis 50 ans app qui bugue tres cher tres mal rembourse on met des mois pour changer le Rib et remboursement effectue plusieurs mois apres.

Connexion impossible. Impossibilité de connexion sur lappli, aucune nouvelles de la MGEN depuis 3 mois via les messages de lappli, à chaque appel on me dit que le nécessaire sera fait…Aucun remboursements, parcontre les prélèvements sont bien effectués eux. Bref, je ne recommande pas du tout !

Inadapté tablettes. Jusqu’à présent, il était possible d’accéder sur iPad à une application pleine page. Cette version est au format smartphone uniquement et illisible (tout est écrit trop petit). Rétablissez une version compatible tablettes !

Pas du tout efficace. A force de mette des règles de sécurité partout. Vous rendez cet app rebutante et désagréable à utiliser. Je ne comprends pas trop qui pourrait pirater ma mutuelle.

Version iPad. Inutile , puisque sûrement la même version que pour le portable. De plus pour lire les relevés il faut une loupe donc faut l imprimer. Je repasse sur mon ordi. Je trouve pas où indiquer que je souhaite la version papier pour les prestations. Je dois l envoyer à une autre complémentaire. Désolé d être aussi négatif. Vite un effort pour que la version IPad utilise tout l écran. C est la raison de la mauvaise note.

MÀJ contre-productive. Impossible de recevoir le code par SMS, uniquement par courriel contrairement à l’ancienne application. Le code pour l’authentification à double facteur par SMS n’est jamais envoyé à temps. Contrairement à ce qui est annoncé, la connexion est plus compliquée que pour l’application précédente (plus d’étapes). Ouverture de l’application lente sur un iPhone 15 Pro Max. Pas possible d’envoyer une image de la photothèque parce que format non pris en charge (pas le cas de l’application précédente). Donc nouvelle application qui fonctionne beaucoup moins bien que l’ancienne. Les graphismes sont particulièrement laids.

nouvelle appli. on n’y comprend plus rien… c’était mieux avant… il faut systématiquement solliciter un code d’accès… cela manque de lisibilité…on ne voit pas les remboursements de la SS… c’est désespérant !!!

Application pourrie. Les pièces jointes sont totalement impossibles à envoyer

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