Malakoff Humanis

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Mécontentement. C’est tout de même fou qu’après plusieurs années d’adhésion il faille à chaque fois redemander les mêmes choses ! Par tél par mail par courrier par l’intermédiaire de l’employeur… quand on a un enfant étudiant il se doit d’avoir sa propre carte de mutuelle, avec son numéro de sécurité sociale. Il ne sert à rien de me renvoyer sans cesse une carte d’adhérent en plusieurs exemplaires avec de fausses informations ! Elles finissent à la poubelle. Et l’application est elle aussi erronée… Quel gâchis !

Autant de problèmes qu’avec la mutuelle. Quel plaisir d’avoir l’appli qui boucle sur le message votre carte de tiers payant doit être mise à jour, suivis de mise à jour avec succès et à nouveau votre carte doit être mise à jour… La connection au compte n’a pas aidé. Pire depuis que j’ai supprimé et réinstallé l’application, je ne peux plus du tout me connecter …. On se passera donc de cette appli et on fera tout par le site web (où la tout fonctionne) ! Dommage que ce soit ma mutuelle entreprise car ça fait longtemps que je les auras balayé !! —- édition : Je peux enfin me connecter et voir ma carte tiers payant. En revanche je ne peux pas l’ajouter à Wallet car l’app répond que je n’ai pas de carte …. La note remonte petit à petit

Avis :. Il n’existe qu’une seule possibilité : ceci est une facture, comment indique t’on que c’est un devis ???? Merci de votre réponse Claude Fouquet

Interface smartphone très bien pensée. Application

Réseau audio. Serait bien d’y accéder via l’application

Bien mais …. … Impossible de partager ou sauver une copie de sa carte : le partage par mail de sa carte abouti à une page mail que l’on peut remplir , dont on peut (avec un peu de mal) saisir l’adresse du destinataire , mais que l’on ne peut envoyer car AUCUN bouton d’envoi n’apparaît … De même en essayant de sauver une copie pdf, tout va bien jusqu’à ce qu’on cherche un bouton « enregistrer » ou équivalent qui n’apparaît pas (ou qui est inactif) Bref dommage …

Type de prestation médicale. Je crois que le choix proposé est un peu restant. Par exemple le cas d’anesthésie ne figure pas Merci

Envoi de pièces scannées inopérant. Bonjour, je réitère mon avis: l’app scan est correcte et simple à priori. Le problème est qu’une demande envoyée avec pièces scannées n’apparait pas sur mon espace perso via le portail web. Obligé de refaire une demande via mon espace perso du portail, et là tout est ok

Première utilisation. Première utilisation de la nouvelle fonction d’envoi de documents avec l’appareil photo, très facile et beaucoup plus rapide qu’un scan. Félicitations aux développeurs.

Accès à Malakoff. Devenu beaucoup trop compliqué ! Trop d’informations pas nécessaires

Problème transmission. J’ai essayé d’envoyer un pdf à partir de mon PC. Tout se déroule normalement mais au moment d’envoyer, le bouton envoyer reste grisé alors que tout est normal J’ai donc été obligé de passer par mon téléphone pour envoyer ma facture par photos. En espérant que ce soit lisible Bonne journée

A refaire intégralement. Je vois les avis positifs et je ne comprends pas. Utilise t on la même application ? Naviguer au sein des menus est contre intuitif, l’application renvoie au site internet pour le suivi, le suivi et les démarches sur internet sont chaotiques au possible, on ne peut même pas éditer un soin partiellement remboursé pour l’envoyer à la mutuelle de son conjoint, il faut attendre le relevé à la fin du mois !!! Bref l’appli tout comme le site ne sont ni faits, ni à faire. Dommage, je ne peux pas mettre 0 Malakoff Humanis, reprenez tout depuis le début et faites développer quelque qui soit un tant soit peu professionnel et pratique. En l’état j’utilise l’appli et le site car je n’ai juste pas le choix !!!

Simple et intuitif. Première installation et utilisation. Accès facile à la carte mutuelle et pour les demandes de remboursement. A voir dans le temps, mais satisfait pour le moment!

Demande de remboursement. Les difficultés rencontrées pour remboursement dans le cadre d’achats réalisés en dehors de votre réseau d’opticien est extrêmement pénible, et m’ont fait perdre plus de deux semaines pour pouvoir engager ma demande d’une nouvelle correction, m’astreignant durant ce laps de temps à vivre avec des lunettes loupes, ma paire précédente ayant été cassée!! Les délais de traitement du dossier sont à la limite de l’acceptable!! Je suis très insatisfaite de vos services, ce qui n’était pas le cas jusqu’àlors.

Souci de compte. Personnellement la nouvelle interface ne fonctionne pas Ça me demande de créer mon compte alors qu il l ai déjà et du coup quand je mets les infos ça me dit compte radié Du coup je passe par internet le site web Peut être c’est un petit beug 🙂

En amélioration. De nouvelles fonctionnalités pratiques sont ajoutées régulièrement. J’apprécie la carte de tiers payant dans le « wallet » J’encourage la communauté à remonter les demandes d’amélioration.

Signalement. La fonction de recadrage de photo sur l’application dysfonctionnement : chaque fois qu’on valide le recadrage on est renvoyé à la case départ et le document recardé n’est pas enregistré . Il faudrait corriger ce dysfonctionnement j’ai passé beaucoup de temps pour rien à essayer d’enregistrer en vain mon beau travail de recadrage ….

Connexion difficile. On doit se connecter 2 fois avec un code sms … redirigé vers le site au lieu de l’application. Impossible de se connecter depuis un ordinateur, ce qui m’oblige à scanner mes documents et les envoyer par mail pour ensuite les transmettre depuis l’application. Quant à la lecture des remboursements, compliqué car en balayant il ne va pas jusqu’au bout donc pas de possibilité de voir la suite des remboursements (vert et rouge partie sécurité sociale, mutuelle ainsi que reste à charge). Des améliorations à faire pour que l’application soit plus fluide, imaginez les personnes qui ne maîtrisent pas l’outil numérique. Petit bémol aussi pour les notifications ? Il n’y en a pas pour nous avertir d’un remboursement ou autre, c’est vraiment dommage !

Mode de connexion fastidieux. Appli excellente, très simple d’utilisation et hyper efficace! Un modèle! Seul le mode de connexion est pénible… on est baladé du site, reconnaissance faciale vers le mail vers un sms… ça n’en finit pas et on a l’impresssion de devoir à chaque fois refaire le même circuit… très agaçant.

Simple et efficace bravo !. Application mobile très simple d’utilisation, fluide et avec un beau design, c’est à souligner ! Envoyer une facture n’a jamais été aussi simple bravo !

Régression. La nouvelle application ne fait pas la moitié de ce que faisait l’ancienne, la seule utilité est d’envoyer directement ses devis et suivre le remboursement ce qui est le minimum. Pour tout le reste (recherche de professionnels, de partenaires, etc…) vous êtes redirigé vers le site web qui n’est pas entièrement adapté à l’écran d’un téléphone (bug graphique, bouton inaccessible, etc…) Ils mettent en avant la possibilité d’ajouter sa carte dans Apple Wallet mais ce n’est pas accessible a tous les assurés, il faut que votre numéro d’adhérents comporte 8 chiffres, j’en ai 9 j’ai juste le droit d’afficher ma carte en PDF.

La nouvelle appli est factastique. Le parcours client pour demander un remboursement à été simplifié et prend moins d'une minute montre en main. Les fonctionnalités essentielles ont été conservées dans la nouvelle version, ce qui simplifie son usage.

Très decevant. Aucune information communiquée suite à la transmission de demandes de remboursement, notamment en cas de refus on ne sait pas pourquoi ni comment compléter la demande

Nul. Franchement j'en ai fait des applications de mutuelle mais celle ci est nullissime. Une mission pour ce connecté deja et a part une au deux infos tout se fait par l'espace client. Donc en terme d'efficacité on est loin !

Appli qui doit se mettre au niveau du moment. Nouvel adhérent donc appli télécharge ce jour, des petites choses qui mettent l’appli en deçà vs les standards actuels - voyant d’accès à l’appareil photo allumé dès le lancement de l’appli : ne devrait être allumé que si le choix « envoyer » qui permet d’envoyer un justificatif est sélectionné (ie que l’appli ne doit accéder a l’appareil photo que lorsqu’elle en a besoin - une fois identifié on ne peut plus se déconnecter - une fois identifié, plus besoin de code ou de faceID : on est loggué ad vitam…

Connexion. La connexion n’est vraiment pas simple, je préférais la double authentification par sms plutôt que le mail mais nous n’avons pas le choix du mode d’authentification.

Pas intuitive et bugs récurrents. L’application a de gros défauts de dimensions. Pas du tout responsive. Pour envoyer un document le PDF n’est pas pris en compte alors que la photo oui. On ne peut pas appuyer sur le bouton du bas pour envoyer le document car on ne peut pas scroll et de bas en haut sur l’écran pour appuyer sur l’icône valider l’envoi. Du coup obligé de passer par le PC. Donc pas pratique.

Application remboursement. Application très facile et pratique à utiliser pour les devis et les demandes de remboursement, malheureusement les délais sont trop long pour les remboursements et souvent traités que partiellement et il faut faire des relances.

Belle interface. La nouvelle interface est très agréable et facile d’utilisation. Demande de remboursement envoyé en 1 min

Bien sauf non mise à jour sur Wallet. Bonne application hormis que ma carte de mutuelle dans Wallet Cartes ne sait pas mis automatiquement à jour pour la nouvelle année et la fonction d’import de la carte mutuelle vers l’application Wallet Cartes depuis l’application Humanis a disparu …

Sécurité informatique. Certes, l’interface est pratique. Mais devant le nombre grandissant d’attaques informatiques et de vols de données, il serait intéressant dans l’appli de pouvoir se déconnecter. Par ailleurs, il serait utile d’ajouter un filtre comme sur le site en ligne pour ne pas voir apparaître les versements à des tiers dans l’onglet Suivre/Remboursements

Dans la fonction réponse le bouton envoyer ne fonctionne pas. Pas possible d’envoyer une photo des justificatifs.

Nullissime. La nouvelle mouture de l’appli est catastrophique. La mise à jour des remboursements n’apparaît pas ou très en retard (plusieurs jours après avoir été averti par mail). Au niveau look, quelle déception, on dirait (aspect général, écriture en trop gros caractères, personnages farfelus) un jeu pour les 3-5 ans!! Un peu de professionnalisme!! Je regrette l’ancienne version beaucoup plus « adulte » et surtout bien rodée et efficace. Au travail!!

Très bonne application. Bonjour, L’application est à la hauteur des services, excellents. Seul remarque, ma conjointe est sous ma mutuelle mais on ne peut pas mettre sa carte tiers payant dans le Wallet. Seule la carte de l’adhérent principale peut être dans le Wallet. Encore une fois une superbe application. Bravo et merci.

Info préalable. Vous devriez indiquer au démarrage tte la saisie nécessaire de la pièce scannée cela éviterait de revenir sans arrêt à la photo et donc de jongler entre l’appli Humanis et l’album photo du téléphone

Devis. Comment votre réponse sera effectuée ?

Problème d’affichage sur iPhone SE. Cette nouvelle interface a introduit des régressions d’affichage et de contrôle: la petite carte de tiers payant est pile sur un bouton et donc inaccessible, idem avec l’autre disposition. Visiblement, l’appli n’a pas été testée sur « petits » écrans. Dommage…

Accès. Cela fait exactement 75mn que je suis au téléphone et que j’attends que l’on me réponde c’est inacceptable

Pas de carte. C'est bien d'avoir l'application mais il arrive souvent de ne pas pouvoir accéder à la carte tiers payant

Problème de remboursement. Jamais de réponse toujours appeler mais jamais la personne au téléphone qui me dit je transmets au service concerné mais pas plus de réponse 👎

Pas serieux. Impossible charger le carte idem pour walett

Transmission de doc pas bien ordonné. Souhaitez vous transmettre un autre doc Puis la question « quelle est la nature de votre document » prête à confusion. Il faut inverser l’ordre de questions :) Possibilité de renomer les pj sans devoir tout recharger.

Manque d’un mode sombre. L’application est agréable et simple à utiliser, mais il serait vraiment idéal de s’équiper enfin d’un mode sombre.

Pas d’ajout dans Cartes. Malgré l’annonce je l’on peut ajouter sa carte de tiers payant dans Cartes La possibilité ne semble pas activée encore, juste un enregistrement PDF est proposée merci

Transmission de relever CPAM. Les relevés de la CPAM sont souvent rattachés à différents bénéficiaires de catégories de remboursement ou actes médicaux, Si bien que dans votre application, il est difficile de cocher les cases qui correspondent améliorations à apporter dans le futur peut-être… en tout cas j’apprécie le fait que l’on puisse faire la transmission en ligne de façon rapide, merci

Nul. Application vraiment pas du tout pratique ça bug j’ai du refaire mon profil c’était bien pénible, j’ai fait une déclaration pour un remboursement que j’ai dû refaire plusieurs fois

Super appli. Honnêtement j’ai rarement vu une appli aussi ergonomique et bien pensée. J’ai l’habitude de dire ce que je pense et donc de faire des remarques quand les choses ne fonctionnent pas comme elles devraient. Mais dans le cas présent, je suis heureuse de souligner les efforts et la compétence des équipes qui ont développé une appli qui change la vie des utilisateurs. Alors MERCI ET BRAVO 👏🏻💪🏻❤️

Demande devis. Réponse rapide

Bien mais quelques améliorations à faire. Bien : présentation, informations, facile à gérer Améliorer : navigation notamment et présentation des menus (toutes les pages ne sont pas accessibles depuis un seul point d’accès) Corriger : 1) impossibilité d’imprimer les cartes de mutuelle 2) Enfants : impossibilité d’afficher leur carte de mutuelle, c’est toujours celle du dernier parent sélectionné qui s’affiche

Interface simple et fluide. J’ai téléchargé l’app ce jour, les couleurs utilisées la rendent super agréable à utiliser. Création de compte rapide et simple. La possibilité de télécharger la carte dans le Wallet est top. L’appli est simple et fluide d’utilisation. Parfait ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

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Bonne application mais. Impossible d’envoyer des factures et ordonnances. Je l’ai déjà fait sans problème. Je transmets un document unique, on me demande si « c’est tout » Je touche cette option et ça me demande quel autre document je veux envoyer. Pas moyen. Ça tourne en boucle. J’ai fait la mise à jour iOS 16 ça vient peut-être de ça. Ce serait sympa de réparer ce bug. Avec tous mes remerciements 🙏🏻

On arrive jamais a se connecter. En 3 ans que je suis chez eux, il y a toujours des problèmes de connections sur mon compte client. Que ce soit sur l’application ou sur le site internet ! toujours en maintenance quand je souhaite me connecter, coïncidence ? je ne sais pas, je sais juste qu’avec l’entreprise nous avions eu pas mal de retard d’envoi de carte tiers-payant et encore coïncidence ou non … je n’ai pas encore reçu la mienne et nous sommes au mois d’avril. inadmissible, je réfléchis longuement a changé de mutuelle pour un plus compétente. très déçu.

Merci pour le site, très opérationnel. Le site est très bien fait, l’envoi des justificatifs de remboursement est facile et efficace. Cependant, j’aurais aimé trouver sur le site le barème de remboursement des frais ainsi que le type de professionnels remboursés (Osteopathe, etc…)

Un certain décalage. On arrive pas toujours à ce connecter il y a des fois un certain décalage disons que cela rame hélas. Sinon l’application en elle même est très bien. Par contre pouvez-vous mettre les garanties supplémentaires dans l’option B. Merci bien à vous

Bonne application. Bonjour, Très pratique pour envoyer des documents via l’application avec son IPhone. Suggestion: Mettre en place un filtre dans les préférences pour n’afficher que les remboursements “patients”…. La plupart des utilisateurs porte un intérêt moindre voir aucun pour les remboursements aux professionnels de santé…

Excellente application. Depuis la mise à jour, cette nouvelle application est très intuitive et très rapide - par exemple pour déposer une facture d’un praticien. Avec mon iPhone la reconnaissance avec Face ID permet à l’application de s’ouvrir très rapidement sans mot de passe… à télécharger sans attendre.

Annie. Cette appli n’est vraiment pas au point j’essaie vainement de me connecter et page blanche à chaque. L’ancienne d’humanis était parfaite, rn deux clics j’avais mes infos.

Compliqué. L’application précédente que j’avais aux assurances du Crédit Mutuel était plus simple Il suffisait de scanner la facture, indiquer le montant et le type de soin . Alors que la vôtre demande beaucoup plus de détails ( numéro Adeli, praticien, etc..) ces renseignements devraient être lus par le Scan

Très pratique. Possibilité de scanner les documents depuis le smartphone est top

Satisfaction client appli mobile. Super ! C’est tellement plus simple et facile ! Je viens de transmettre une note d’honoraires et j’avoue que j’apprécie +++ cette nouvelle application mobile ! Bravo

Peut s’améliorer. Je n’arrive à visualiser donc vérifier le doc télécharger. Merci du Indiquer les éléments que vous demandez ensuite: date, montant,nom prénom praticien et numéro adeli. On doit jongler avec les pages du téléphone si doc uniquement en PDF, sans version papier

Au top. De loin la meilleure mutuelle 👍

Super application - saisie de données a améliorer. Lorsque l’on saisit un champ, texte, date … on ne voit pas ce que l’on saisit car le clavier passe au dessus. Sinon l’appli est top !

Application simple et rapide. Application facile à utiliser Les éléments sont traités rapidement par la mutuelle Accès direct aux informations nécessaires

Devis. Mon praticien ne possède pas viens mais 10 et il se trouve qu’à chaque fois la demande qui m’est proposé c’est demander à votre praticien d’utiliser via mes 10 je trouve ça inadmissible

Impossible à installer. J’arrive parfaitement à accéder à mon espace client en tant normal mais jamais via l’application … m’indique que je suis radiée. Cette application ne marche pas du tout.

Satisfaction. Suite à un changement de boîte mail , j’étais bloqué pour accéder à mon compte de Malakoff , j’ai été mis en relation avec une charmante, patiente et compétente personne qui m’a solutionné le problème pendant plus d’une heure, cela ne lui a pas été facile mais elle a réussi !

Remboursement d’une facture ostéopathe. Puisque photo facture fournie, pourquoi demander tout ces renseignements ?

Un premier jet. Encore quelques progrès à faire pour livrer une application efficace. Le décadrage des photos ne semble pas être pris en compte. La séquence de prise de photo et de désignation du document n’est pas très naturelle. Les informations supplémentaires parfois demandées devraient être déterminées automatiquement à partir de la photo (ex: numéro Adeli).

S’identifier au démarrage de l’application est un vrai calvaire 😒. Pourquoi devoir s’identifier deux fois à l’aide de Face ID lors du démarrage de l’application ? De plus, la catégorie « Mon Compte » ne fonctionne pas très bien, un message apparaît en disant que « quelque chose ne fonctionne pas. Sinon l’application est bien pratique 🙂

Bug identification par FaceId. Bonjour, Depuis quelques mois, l’identification par FaceId se fait systématiquement deux fois à la suite, une fois devrait suffire … Suite à votre réponse, je précise avoir bien la dernière version de l’application !

Application en voie d’amélioration. Je trouve que vous avez beaucoup amélioré par rapport à l’ancienne version. Bravo+

Difficultés connexion. Je n’ai pas changé de mot de passe mais à chaque connexion, « mot de passe erroné » Et je dois refaire toutes les manips

Envoi de document. Application bug J’ai du recommencer 10 fois une fois la photo recarder impossible de l’envoyer

Super. Super appli pour suivre des remboursements! Mieux encore la facilité pour envoyer des demandes de remboursement avec envoit des pièces justificatives via l’appareil photo !

Ne marche pas. Ma réactualisation de mon application Malakoff Humanis ne fonctionne pas. Du coup en réactualisant j ai une page blanche et je ne peux plus accéder à mon espace. Pourriez vous faire quelque chose? Ça fonctionnant parfaitement avant !

Bug fixé rapidement !. Merci d’avoir corriger le bug et d’avoir été aussi réactif au commentaire. Tout fonctionne parfaitement ! Je suis ravie de cette application. Si l’option confirmer son identité par sms était dispo (a la place du mail) ce se serait top. Merci encore !!

Améliorable encore un peu. L’application a vraiment été simplifié. Elle est facile d’usage mais : - la description/type d’un document téléchargé n’est demandé qu’après son téléchargement mais aussi après avoir indiqué si oui ou non on souhaite en télécharger un autre ; c’est perturbant, on ne sait pas à quel document correspond la question (facture, devis, …) - le résumé des documents (contenu, description/type) ne permet pas la visualisation d’un PDF !?

Transmissions documents. Facture transmise avec l’application mobile, traitement très fluide, rapide et simple

Facile. Très facile d’utilisation. Petit Bémol bien mettre le nom du praticien en majuscule sinon il ne le reconnaît pas.

Avis. Mon avis est très positif mais une simple remarque il faudrait une rubrique supplémentaire pour les cas particuliers comme le mien par ex ou j’attends un remboursement (qui sera très minime : lunettes) de la CPAM alors que je vous avais adressé la facture de l’opticien Merci Cordialement Denis Nachin

Impossible d’utiliser lappli. Suite à la mise à jour L’application n’est plus accessible depuis décembre et dit qu’il fait patienter Avril pour pour voir l’utiliser… on ne peut pas avoir accès à l’ancienne version en attendant ?

Pratique pour le Scan de documents mais qq bugs. Je pense qu’il y a un problème dans le choix de la liste de soins: pas de possibilité de sélectionner un généraliste par ex. Sinon très pratique.

Délais et qualité de réponse. Nul nul nul

Application fluide. Application fluide pour chargement des documents Quelques soucis pour authentification biométrique, qui demande ensuite un identifiant…

Devis et factures. Quelle facilité de pouvoir photographier les documents et les envoyer immédiatement

Connexion. La connexion n’est vraiment pas simple, je préférais la double authentification par sms plutôt que le mail mais nous n’avons pas le choix du mode d’authentification.

L’appli. Cela me semble facile à utiliser malgré que je ne suis pas un champion en ordinateur ou portable.

Génial ! 🤩. Super appli, bravo ! 👏🏻 Très bonne interface, l’UI est agréable. 😎 C’est moderne et bien pensée ! Ça donne envie de l’utiliser. Pourquoi je ne mets pas 5 ⭐️ ? Déjà parce que - comme on dit - il faut toujours laissé un marge de progression, 😄 mais en réalité parce qu’il manque l’ajout de notre carte tiers payant à l’app Apple Cartes (Wallet en anglais). Ce qui serait très pratique pour y accéder rapidement (avec un double appui sur le bouton latéral par exemple 😌). D’autant qu’il est possible d’ajouter plus d’informations (comme le verso de la carte) par la bouton ••• placé en haut à droite ! Mais merci pour votre travail !

Super. Bravo pour le travail sur cette nouvelle appli. Avant je laissais traîner les demandes de remboursement car je savais que ça allait me prendre du temps. Maintenant en moins de 2 min je peux transmettre toutes mes infos de n’importe où

Excellente application mobile. Je trouve que la nouvelle application s’est énormément améliorée. Elle est très intuitive et facile d’utilisation. Bravos aux développeurs. Ne changez rien ( sauf pour l’améliorer).

Ne fonctionne pas. Bonjour Cela fait plusieurs fois que je télécharge l’application mais elle ne fonctionne pas. Après avoir saisi mon numéro d’adhérent .l’application me dit qu’une nouvelle application sera disponible en avril, puis c’est tout Je ne peux pas aller plus loin, curieux !!

Site. Votre site rame souvent et des factures pas pris en compte

Whaou !!!!!!. avec la nouvelle interface, C’est vraiment beaucoup plus facile d’envoyer des papiers. Merci de nous faciliter la vie. Cordialement. P. Giry

Remboursements. Les demandes de remboursements ne sont pas traitées correctement. Différence entre 2 demandes de remboursement pour la même prestation (l’une remboursée comme convenu à 60 € et l’autre à 35 € (erreur pour les remboursements en psychologie). Délais de traité trop long, nous oblige à relancer.

Vérification des pièces avant validation. Impossible à partir d’une tablette de vérifier les pdf joints avant validation

Infos pour RBT soins dentaires. Bonjour Prise en charge téléphonique très professionnelle et cordiale.

Tres Pratique. Je trouve l information que je cherche facilement, et les délais de remboursement sont court. Je suis très satisfaite.

Facture. Ophtalmologies et consultation ne figure pas dans la liste déroulante

Help !! Connexion impossible. Après avoir afficher mon numéro d adhérent, il est impossible de valider et de se connecter à l’espace client. Dommage

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