My Verisure

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Pas de push. L’app fonctionne bien. Seul bémol, aucune possibilité de recevoir les notifications par push. J’ai eu le service client à ce propos. Seules notifications possibles, par mail, ce qui est évidemment tout sauf pratique. Et merci de ne pas me donner en réponse les conseils de réglages de mon iPhone et de mon app, on en a fait le tour avec le service technique. C’est un problème de programmation de vos informaticiens.

Peut beaucoup mieux faire. L’essentiel dans un menu qui n’est pas toujours très intuitif (pourquoi mettre la gestion des utilisateurs dans « aide » ?). La gestion des routines manque de souplesse, la gestion des noms des éléments est bridé à 10 caractères sans espaces ce qui nuit à la bonne compréhension en cas d’alerte. On ne peut toujours pas désactiver simplement les messages du lecteur de badges via l’application. Toujours pas d’intégration à HomeKit ou GoogleHome.

Mode travaux. Je ne bois pas comment activer le mode travaux dans « réglage de mes éléments »

Paramètres accessoires sécurité. Je trouve dommage qu’on ne puise pas accède au paramètre des accessoires exemples il y a plusieurs possibilités de réglage sur la sirène monter le volume ou le descendre, pour voir changer le signal sonore. Sur les capteurs de choc ses la même chose il y à plusieurs possibilité de niveaux de sensibilité de réglage. Pouvoir faire nos propre paramètres désactiver des capteurs pour le mode jours ou nuit. Pour chaque réglage je suis obligé de déranger le service technique par téléphone. Si non dans l’ensemble l application fonctionne bien quelle que fois je dois la relancer car parfois elle se ferme s’en raison particulière

L’application VERISURE. Offre une vraie tranquillité d’esprit en donnant la possibilité de modifier le niveau de protection après avoir quitté le site

Simple et intuitive. Belle appli, qui fonctionne bien quand les serveurs de Verisure ne sont pas en maintenance. J’aimerais cependant que les photos prises par les radars lors d’une détection s’affichent directement sur la page d’accueil, plutôt qu’uniquement dans l’historique. De plus, je ne trouve pas la fonction My Verisure Vigilant… Dernière suggestion d’amélioration, il serait bien que l’alarme puisse s’activer automatiquement en fonction de la géolocalisation du téléphone, à l’image d’Arlo Secure, qui fonctionne très bien !

Application complètement nul. J’avais l’ancienne application Verisure qui fonctionnait parfaitement, quand je voulais faire une photo avec les capteurs ou gérer les états de l’alarme ça fonctionnait. Puis l’arrivée de « My New Verisure » et là une belle dob, l’état de l’alarme se change quand elle veut, les photos j’en parle pas il faut quasiment 1 journée pour avoir une photo. Alors c’est bien gentil de venir réclamer 50€ par mois pour un système mais là il faudrait peut être prendre en compte les avis clients et régler les problèmes avec cette application !! Je ne recommande pas cette cochonnerie! De plus quand on fait une offre promotionnelle avec une carte cadeau lors d’un parrainage c’est sympa de recevoir la carte cadeau sans avoir à la réclamer depuis 2 mois !!! En hésitation pour changer de système de surveillance à la maison.

Depuis 2016. Je suis Verisure depuis 2016 , je suis satisfaite par les entretiens téléphoniques mais je voudrai bien qu on vienne régler mon problème de alarme qui s active des qu on sort et on s éloigné . Elle s active sans qu il n y ait personne à la maison . Le détecteur de mouvement sur la porte d entrée je pense que depuis 2016 donc 7 ans il démontre des points d usure . Veuillez prendre la peine de venir me le changer En 7 ans je n ai eu que 3 visites de vos techniciens . Est ce normal qu il n y ait pas un suivi technique et entretiens du matériel de télésurveillance en 7 ans ?? Cordialement Mme Boufendi Nassira

Peut largement mieux faire. Manque d’intuitivité (pourquoi ne pas proposer un icône directement sur l’écran d’accueil pour changer de statut sans besoin de confirmer X fois ?) Et surtout l’appli est super lente : venant de Myfox qui était immédiat c’est insupportable de devoir attendre à chaque fois entre 10 et 20 secondes pour pouvoir rentrer chez soi)

Impossible de contacter le service client par message. Il est impossible de faire une demande via aide > message au service client. Quelque soit le motif sélectionné. Quelques options reste néanmoins absente, la fonction carillon et le mode dépendance sur le nouveau système alors que c’était des fonctions présente sur l’ancien.

Coût/service offert. Le coût de Verisure même si le service est bon, il est plus élevé par rapport à ses concurrents, notamment l’application Orange. Avec Verisure vous achetez votre matériel. Très cher, et avec des possibilités de couverture intérieur et extérieur de l’habitation plus limité que les concurrents. Le coût de l’abonnement qui dépend du nombre d’éléments de la couverture comme le mien en intérieur uniquement de Verisure est de 65€ par mois. Trop élevé ! Orange Avec un matériel équivalent en qualité et quantité, le matériel est loué et non acheté. L’abonnement avec une couverture intérieure de la maison ne coûte que 35€ par mois avec Le service de télésurveillance qui est tout autant disponible et efficace que celui de Verisure . Avec Orange La location du matériel donne une grande flexibilité de couverture, de choix de type et de nombre d’équipements et de matériels et d’éléments de surveillance, et bien sûr de mobilité commerciale et géographique. Ce n’est pas le cas avec Verysure. Avant de vous engager avec Verisure comparez avec la concurrence !

Interface retour en arrière. C’est quoi cette interface de gestion de l’alarme un design digne de Windows 95 Nul il faut revoir cette partie sinon le reste est bon

Prix. Je suis satisfait du système Verisure en mode alarme fonctionnelle mais je cherche une autre agence de surveillance car depuis que nous l avons les prix ont fortement augmentés nous sommes presque à 50€ /mois et c est devenu une somme très difficile à sortir du budget à cause maintenant devenu une notre petite retraite 🤷‍♂️salutations m et Mme Schottey Patrick

Notification. Depuis la mise à jour , je reçois plus les notifications d’activations et de désactivation par mail, est ce normal ?? Serait il possible d’avoir les notifications également lors des prochaines mises à jours, sur notre téléphone , au lieu de recevoir jusqu’à présent par mail. Pas très pratique finalement les notifications par mail surtout si on les reçoit pas.

Automatisations. Le mode vacances et le bouton automatisations ont disparu de l’application et impossible d’activer ce mode

Remarques après long historique. Service très réactif bravo Points négatif : vous conservez les mêmes équipements pendant des années et ne profitez pas des nouveautés sauf si vous souhaitez payer plus cher par mois !! Pas très sympa pour ceux qui ont participé à l essor de cette sté Une sécurité a été réalisé par envoi d un code SMS : problème si vous êtes à l étranger hors Europe vous ne pouvez pas recevoir ce code sauf si vous avez souscrit un abonnement local … solution comme pour d autres sté envoyer le code via WhatsApp.?! Et c est quand même le but de surveiller quand vous êtes loin de chez vous !!! Trouver L erreur

Tout juste passable. A part mettre en route et couper l’alarme à distance (quand ça veut bien fonctionner), l’application est franchement pauvre en fonctionnalité: même pas la possibilité de vérifier l’état des piles des différents dispositifs afin d’anticiper les pannes !! La récupération d’image est léthargique (plusieurs minutes pour une vue, qui plus est de faible définition !) …et ne fonctionne actuellement carrément plus !! Il est vrai que mon réseau est faible au domicile (4G limite 3G) en dehors de la fibre, mais avec mon ancienne appli. concurrente j’arrivais pourtant à visionner des vidéos sans problème ! Pour le prix, j’aurais préféré des détecteurs de mouvements SANS prise de vue ET une caméra fonctionnelle. Reste heureusement la télésurveillance qui est réactive, pour sauver le bilan…

Très bien. Très bien, le seul bémol, on ne peut pas zoomer sur les photos, on est obligé de les enregistrer sur le smartphone pour pouvoir zoomer

Très bonne appli,. Une très bonne appli bien faite sur beaucoup de points, sur certains c’est moins clair comme l’attribution des badges apparemment chaque utilisateur doit avoir un compte ou utiliser le principal on sais pas trop. Et cerise sur le gâteau il serais top de pouvoir activer des modes spécifiques via l’appli exemple mode soirée entre amis, certains capteurs sont actifs et d’autres non pour prévoir les entrées et sorties dans le jardin, sans avoir à activer le mode travaux pour certains capteurs !! Mais sinon c’est du bonheur à utiliser ! ☺️

Problèmes avec nouvelle appli. Moins fiable bugg au niveau des connexions et pour la prise de photo

Une application qui marche 1 fois sur 2. Il n’est pas rare du tout qu’en voulant me connecter à l’application pour mettre ou désactiver l’alarme, il m’est impossible d’aller au bout de l’opération. Et ce n’est pas un problème de réseau. On voit que ça charge, puis un message indique que l’opération peut prendre quelques minutes, puis ça continue de charger et un autre message apparaît disant que l’opération prend plus de temps que prévu. Bref…..génial quand vous arrivez chez vous et que vous êtes obligé d’enlever l’alarme manuellement puis remonter en voiture pour la mettre dans le garage. Au prix que l’on paie chaque mois, on mériterai un meilleur service de ce côté là. Et quand on voit le prix d’une télécommande…..ça laisse réfléchir sur le fait d’en prendre une ou non.

Application pas au top. Installation rapide et efficace par le technicien. Par contre l’application est totalement instable. Entre les erreurs de l’application qui plante….les manipulations inopérantes (mise en route de l’alarme par smartphone qui indique systématiquement une erreur) la gestion des users et des badges qui ne fonctionnent pas (nous avons essayé de 2 iPhones et 2 iPad…sans plus de succès)

Bonnes améliorations. Cette nouvelle application est plus complète et plus agréable à utiliser que la précédente. Félicitations et merci aux développeurs ! Pour aller plus loin, ce serait un vrai plus que l’application Verisure ainsi que le boîtier d’alarme, communique avec l’application Home Apple de l’iPhone. Cela permettrait de piloter l’alarme dans des scénarios de domotique comme par exemple « enclenchement de l’alarme automatiquement en même temps que la fermeture des volets lorsque l’on sort de chez soi. »

Que dire…. Déjà pour commencer le conseiller nous a fait signer la veille de la publicité « alarme et frais d’installation offert » nous avons donc payé 600€ après 3h de négociations… Il enchaine nous disant, que dans 1 an si on est pas satisfait (jouant sur les mots et nous laissant croire que c’était un contrat d’un an…) Au bout de 14 mois, notre alarme ne reconnaissant plus certains éléments, nous souhaitons arrêter, le service client nous annonce qu’il nous reste 2 ans d’engagement et qu’il faudra s’acquitter d’un pourcentage des 2 dernières années (a peu près 600€) une merveille pour un produit défectueux qui marche 1 fois sur 10…. La qualité des images : « médiocre » 3 pixels se battent en duel, vous ne pourrez jamais (même en plein jour) reconnaître quelqu’un qui s’introduit chez vous, c’est un leurre !!! Service client de l’année ? Mais pour quoi faire ??? Nous demander d’appuyer sur la petite flèche en bas du boîtier ??? Mais ça ne fonctionne pas, que fait le technicien quand au bout de 10 appels ça n’est toujours pas résolu ? Et bien il change les 48 piles … mais non, ça ne fonctionne toujours pas… La réalité ? Une belle arnaque à 50€ par mois !!!! ************************************************ 2 ème partie: Suite au mail qui me disait d’appeler le service client pour résoudre mon problème, et bien la personne du service client me demande à nouveau de faire des manipulations, chose que j’ai refusé, du coup intervention d’un technicien unique la semaine de 9h à 18h…. Je perds toujours 50€ par mois !!! Ne vous faites pas avoir !!!!

Dommage. Dommage, cette dernière version ne fonctionne strictement pas sur iPhone ! Suite à la MAJ, l’application tente d’établir une connexion sécurisée pour, finalement, n’aboutir à rien du tout, si ce n’est un bouton « DEV » menant vers des informations qui me paraissent pas franchement sécurisées ! Déjà que l’ancienne version n’était pas top (peu intuitive, pas du tout moderne graphiquement, etc.) mais au moins, ça fonctionnait ! Fort heureusement j’ai conservé l’ancienne version sur mon iPad, ce qui me permet de toujours activer/désactiver mon alarme à ma convenance. Vite, une nouvelle MAJ fonctionnelle s’impose ! Mise à jour : fort heureusement, les développeurs se sont rendu compte des problèmes et viennent de publier une nouvelle MAJ. L’application refonctionne donc, ce qui fait remonter la note un peut.

Prix. Devenu trop cher

Bonne appli mais localisation pénible. L’app est bien faite, marche bien et est très pratique. Seul bémol pénible. Tous les quelques jours l’iPhone informe qu’elle utilise la localisation en arrière plan et on ne peut pas mettre toujours. Ça ne s’affiche pas sur l’écran il faut passer par les réglages. Pas très grave mais lourd x fois par semaine …

Reactivité. Nous sommes vraiment ravi de notre système d’alarme , simple d’utilisation. Personnel réactif en cas de déclenchement accidentel… Nous partons serein . Le mode nuit est également très rassurant.

Peu mieux faire. Application qui est très lente, plusieurs minutes pour les photos , les changements de statuts . De plus pas de notification dans le centre de notifications de l’iPhone (12) malgré le bon paramètre . Il serait intéressant de pouvoir coupler avec les ℹ Watch pour avoir les notifications surtout en cas de déclenchement. Et dernier regret l’impossibilité de tester et ajuster le niveau sonore de la sirène. Mais je ne désespère pas … les choses vont évoluées 👍.

Parfait !. Appli qui fait le job, et le fait bien ! Petite question : Quand on demande une photo depuis l’onglet « Caméras » et que la photo s’affiche, serait-il possible de permettre de zoomer dessus ? A l’heure d’aujourd’hui je suis obligé de la télécharger sur mon téléphone pour pouvoir le faire. Merci par avance 😊

Pourquoi une nouvelle app ?. Je souhaitais améliorer mon commentaire sur l’app actuelle « My Verisure » quand je découvre par hasard « My NEW Verisure ». Je ne parviens pas à l’utiliser pour le moment en raison d’un message d’erreur déjà vu par les autres utilisateurs : « IMPOSSIBLE DE SE CONNECTER Encore quelques jours et vous pourrez accéder à cette nouvelle application [...] ». Est-ce un futur remplacement de l’app actuelle ? Un complément ? Faudra-il attendre un mois supplémentaire pour l’utilisation ? En tout cas, point positif, la nouvelle application m’a retrouvée lors de l’installation et je n’ai pas eu besoin d’entrer mes identifiants. Hâte de découvrir et utiliser, en espérant que les remarques constructives aient étés prises en compte. Pour rappel, mon commentaire sur l’autre application ci-après. Merci à l’équipe de développement pour leur réactivité. —— Après 2 ans d’installation de l’application, je ne suis pas satisfaite (contrairement aux services de Verisure en cas de déclenchement) Bonne appli sur le fond, cependant je ne comprends toujours pas pourquoi il y a plusieurs app Verisure. Et celle ci rencontre des problèmes de notifications persistantes qui devaient déjà être résolues il y a plusieurs mois. Qui ont étés relevés par de nombreux utilisateurs. Notifications persistantes mais non pertinentes. A cliquer une à une pour corriger le bug et encore, s’affiche de manière persistante à la fermeture de l’app. Pas d’alerte en cas de déclenchement de caméra (sms, notification, ...) pas non plus de possibilité de lire la vidéo autrement qu’entièrement (peut pas revenir quelques secondes en arrière ou avant) ni de visualiser Déverrouille par téléphone ok mais serait bien de préciser quel téléphone a désactivé comme pour les badges. Beaucoup d’amélioration à prévoir, et mises à jour à faire sur de nombreux point déjà évoqués

Application correcte matériel a revoir. L’application est correcte, pas exceptionnel mais des fonctionnalités intéressantes qui peuvent être encore améliorées. Cependant gros problème au niveau de la qualité des photos, je trouve qu’en 2022 il est inadmissible d’avoir une qualité de photo de ce niveau…. Il serait vraiment bien de revoir car bcp de retard sur les concurrents a ce niveau là.

Pas mal mais peut mieux faire.. L’app est, c’est vrai, très pratique pour activer son alarme quel que soit l’endroit où on se trouve mais je trouve que : L’affichage pourrait être améliorée .. sur iOS 16.4.1, on sent que l’app ne « fit » pas bien l’écran .. on dirait une app d’iPhone 4 sur un écran d’iPhone 12 .. ça ne va pas bien dans les angles. A corriger rapidement, ce problème est d’origine sur l’app. On voit que le cadre de l’app n’est pas optimisé. - a corriger aussi : la liaison wifi / 4G / 5G Quand le wifi est faible, l’app hésite avec le réseau cellulaire , c’est pénible car on perd du temps avant de penser à couper le wifi puis redémarrer l’app. D’auges applications font ce switch plus rapidement et plus intuitivement. A corriger aussi : lorsque on a lancé l’app y’a 45 min .. on revient dessus pour vérifier quelque chose, l’app apparaît avec l’écran d’accueil /connecté et laisse penser qu’elle est opérationnelle. On appuie sur un bouton « activation de l’alarme par exemple » et la on a un message d’erreur « session expirée » et on doit se connecter de nouveau .. ça c’est 0 ! Si l’app n’est pas opérationnelle alors l’écran de connexion devrait apparaître par défaut plutôt que de montrer un « faux écran fonctionnel » Merci pour vos améliorations.

Il serait temps de fiabiliser. L'appli plante tres souvent, la connexion est laborieuse (plusieurs ecrans successifs), l'activation/desactivation echoue tres souvent jusqu'a devoir declencher volontairement le systeme en passant devant les capteurs pour desactiver l'alarme a la main. Genial quand on a des enfants qui dorment... Le systeme de routine marche une fois sur 10 lorsque l'on veut creer ou modifier une routine, en plus d'etre tres imprecis au niveau de l'heure d'execution (jusqu'a 15min de delai par rapport a l'heure programmée). Bref, pour le prix qu'on paye tous les mois on a l'impression de n'avoir toujours qu'une version beta de l'appli. On est en 2023, ce serait bien de fiabiliser l'existant plutot que de rajouter des options inutiles.

Routines. Ce qu’il serait souhaitable c’est de pouvoir ajouter un horaire de fin sur les routines afin que le système se désactive de lui même le matin par exemple en mode partiel nuit. Nous ne pouvons mettre qu’un horaire de début ce qui est fort dommage…

Simple et efficace. Cette application est claire et précise. Elle complète un système de protection efficace.

Alarme. J’ai installé l’alarme en Espagne lors de l’installation avec vos équipes impossible de mettre un numéro de téléphone français 0033 Ce qui bloque l’activation d’un code de validation L’application n’est pas en français

Image non HD. L’application fonctionne correctement, mais les notifications sur iOS sont absentes sans un paramétrage spécifique. En revanche, les images capturées par les détecteurs ne sont pas en haute définition, et il est impossible de zoomer dessus, ce qui est particulièrement problématique. Résultat : on ne peut pas se baser sur une photo des détecteurs avant d’activer la fonction SOS ( cas ou enfants seul à la maison et en panique). Perso si pas photo HD et zoom dans l’application je regarderais la concurrence dans 1 ans.

Très loin d’être convaincue. En temps normal, si on fait une nouvelle application, c’est pour apporter des améliorations, ce qui pour moi est très loin d’être le cas ! Le nouveau my verysure est très lent, sans parler des voix synthétiques mal faites, mal coordonnées. De même, si par mégarde on ne ferme pas la fenêtre d’application après avoir activé l’alarme, il est impossible d’ouvrir l’app et de désactiver l’alarme en revenant puisque celle-ci bloque sur un cas d’activation. Il faut alors bien penser à fermer la fenêtre de l’app puis la réouvrir et enfin la désactivation est possible. Ça ne devrait pas être le cas. Personnellement, je retourne sur l’ancien my verysure car cette version est un flop.

Bonne mise a jours. Manque le mode multi alarme Et la personnalisation Perso j utilise le mode nuit et on ne peut pas personnalisée l acceuil de l’app 5 étoiles si non !!

les anciens clients n’ont pas leur matériel actualisés ?. la concurrence a des volumétriques caméras en haute résolution alors que les anciens clients ont des photos illisibles. avis complémentaires no2 : Après 1ere réponse du développeur ci-dessous , j’ai contacté le no de tél indiqué. la réponse est financière car il faudrait changer également la transmission des données prises par la nouvelle caméra ( actuellement en 2g si j’ai bien compris ) Donc une opération payante pour un client de 5 ans qui a déjà acheté le matériel obsolète. Je pense que mon matériel actuel fait quand même son job si on considère que les détecteurs volumétriques doivent alerter d’une présence. Quant à la qualité de la photo en 360 , ça ne sert à rien puisqu’on ne peut distinguer un homme d’une femme. je voulais juste donner mon avis sur le fait qu’à l’époque de la fibre une caméra 360 donne une idée vieillotte de verisure. Faudrait louer le matériel plutôt que le vendre. Finalement j’ai installé une caméra a 25€ dans le sejour qui fonctionne en wifi donc pas terrible au niveau sécurité. je remonte mon avis de 3 a 4 étoiles suite à ma conversation avec le service fidélisation verisure.

Manque des choses simples. Incompréhensible de ne pas avoir de fonction carillon sur mon modèle, fonction pourtant basique proposée par n’importe quelle alarme.

Ras le bol. Cela fait 7 mois que j’ai fermé notre compte pro ( vu que nous sommes retraités) et que j’ai communiqué mon nouveau RIB tout d’abord sur l’application puis au premier couac avec un conseiller que j’ai appelé . On m’a demandé de régulariser avec carte ce que j’ai fait une ou 2 fois, la dernière personne que j’ai eue au téléphone m’a dit que le changement avait bien été fait et que ça allait fonctionner mais comme je ne voulais plus payer la facture par carte elle allait la rajouter le mois suivant et qu’ainsi j’aurais 2 prélèvements à peu de jours d’intervalle. J’ai dit ok ça ne me dérange pas et là je reçois un autre rappel pour facture impayée . Alors au bout d’un moment, ne pouvant faire le travail des personnes concernées, je vais arrêter mon abonnement, peut être en prendre un nouveau ailleurs (?) ainsi mes prélèvements fonctionneront peut être correctement ailleurs ? J’ai déjà dû abandonner l’abonnement à Darty max pour la même raison et en ai pris un autre à Boulanger . Et miracle ça marche ! C si compliqué que ça de changer un RIB pour vous ? Désolée mais la trop c trop .

Bug a l activation de l alarme en mode partiel. L application est très bien dans son ensemble. Cependant, lorsque l on active l alarme en mode partiel, le système indique que l on active le mode total. Erreur de statut. Sinon le reste fonctionne plutôt bien.

Fiable mais. Je trouve l’appli fiable et intuitive. Je n’ai qu’un regret ne pas pouvoir mettre le mode partiel en raccourci ou avoir une maison au centre à gauche mode total à droite mode partiel.

Des problèmes de photos. Pour la première fois depuis un an et demi, aujourd’hui le système s’est déconnecté tout seul (je l’ai vu en allant faire une demande d’état sur l’app) J’ai voulu prendre des photos du salon avec l’ipde, je ne les ai jamais récupérées. Et ce soir alors que nous sommes là et que le système n’est pas activé, l’alarme a sonné en ouvrant la porte d’entrée et l’ipde salon a flashé sans que je puisse toujours voir les photos sur l’app 🤔

Application fiable mais quelques fonctions supplémentaires seraient les bienvenues. Application très simple à utiliser et qui à beaucoup gagner en fiabilité par rapport à l’année dernière. Cependant il manque à mon sens une fonctionnalité importante : pouvoir renommer les mobiles dans le service Verisure vigilant. J’avais un soucis en pensant que mon nouvel iPhone 12 mini n’apparaissait pas dans le service Verisure vigilant (alors qu’il était connecté à l’app) mais en fait je me suis rendu compte qu’il apparaissait bien mais sous un autre nom car dès que j’ai coché « iPhone 7 » (qui était mon ancien iPhone) sur mon nouvel iPhone 12 mini (que je ne voyais pas apparaître) est apparue au lancement de l’app une fenêtre m’incitant à rejoindre le service Verisure vigilant. En fait l’iPhone 7 était en réalité mon iPhone 12 mini. Le nom était erroné. Du coup je trouve qu’il serait bien que vous ajoutiez dans une future mise à jour la possibilité de renommer les mobiles comme on le souhaite. Pour éviter ce genre de désagréments. J’ai également une autre suggestion concernant la programmation du système d’alarme : je trouve qu’il serait utile d’ajouter une fonction permettant de régler l’angle de détection et/ou la distance de détection des détecteurs de mouvements. Afin d’être plus serein de savoir que tout est correctement réglé. Enfin dernière suggestion : je trouve que vous devriez ajouter une fonction permettant de visualiser les fenêtres/portes ouvertes (qui sont protégés par un contacteur) comme cela est déjà le cas sur la centrale par exemple ou une touche s’allume sur le côté et la centrale s’allume en orange pour nous indiquer qu’une porte ou fenêtre n’est pas fermée je trouve cette fonction très utile et j’aimerais que vous l’ajoutiez sur l’application ce qui permettrait lorsque l’ont est pas chez soit de savoir si ont a bien fermé les fenêtres et portes. Cela permettrait d‘être plus serein quand ont est pas chez soi. Merci d’avance

Globalement bien mais …. 2 points à améliorer: - fiabilité de l’app, je dois au moins une fois par jour taper mon mot de passe pour me connecter, malgré Face ID activé, et ce matin impossible de désactiver mon alarme depuis l’app (une erreur est survenue, après avoir mouliné pendant plusieurs longues secondes) - obligé de cliquer sur « autres modes » pour activer le mode partiel, ce serait cool d’avoir le bouton directement sur l’écran d’accueil, en plus du mode total

Une question : que ne comprenez vous pas quand on dit non ?. Non, je ne veux pas utiliser la biométrie et non, je ne veux pas activer les notifications !! Serait il possible de régler votre fichue appli pour que le message voulez utiliser la biométrie ne s’affiche pas toutes les 3 utilisations (soit un jour sur deux) et voulez vous activer les notifications ne s’affiche pas toutes les semaines ? C’est pénible à force ! Surtout que pour la biométrie vous êtes vicieux, une fois c’est la réponse du haut, une fois celle du bas ! Édit suite à la réponse : fonctions essentielles mais non obligatoires. À aucun moment dans vos CGU, il est inscrit obligatoire donc je prends note. Depuis ce mois-ci, je peux faire un autre choix qui celui-ci sera définitif et ne passera plus par votre application.

Manque de fonctionnalités. J’en avais parlé à l’installateur lors de la mise en place du matériel. L’application en elle-même est bien faite, mais elle manque cruellement de fonctionnalités ! A quand une connexion avec le CarPlay, afin de pouvoir activer ou désactiver l’alarme avant de rentrer dans la maison, recevoir des notifications des caméras lorsqu’on est en voiture également… si je suis sur la route, je ne peux pas savoir si quelqu’un est détecté dans mon terrain !!! Enfin, il manque un widget plus complet. Aujourd’hui, nous n’avons que la seule option « SOS », il serait bien de pouvoir activer ou désactiver rapidement l’alarme via le widget. Messieurs les développeurs, rendez-nous la tâche plus facile au quotidien!

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Installation de deux caméras de surveillance.. J’ai eu l’occasion d’avoir eu contact avec un de vos techniciens. Il m’a bien conseillé. Il ne m’a pas fait l’installation de mes deux caméras suite à un débit de réception trop faible concernant Internet. J’attends l’installation de la fibre par ORANGE dans mon Quartier comme il me l’a demandé. Merci à toutes vos équipes. Bien Cordialement. Monsieur COURIAT Vincent.

Toujours plantage. Malgré la mise à jour d’il y a deux jours, le même message d’erreur apparaît sur mon smartphone !!! Merci de bien vouloir remédier à ce problème qui perdure depuis maintenant presque un mois !!

Amélioration. Besoin d’amélioration côté accessibilité aux personnes non-voyante utilisant VoiceOver. Par ailleurs, vous serait-il posssible D’intégrer le système very sure aux assistants vocaux. Exemple Apple HomeKit pourriez-vous nous permettre d d’armée le système et de désarmer le système par l’intermédiaire de notre iPhone ? Pourriez-vous également intégrer l’armement et le désarmement de l’alarme à Amazone Alexa ? La caméra Arlaud est d’ores et déjà possible d’être armé par Alexa. Cordialement un utilisateur non-voyant

Moderne et intuitive. Application au design épuré et moderne, très facile d’utilisation. Je peux contrôler mon système à distance et vérifier ce qu’il se passe chez moi en quelques clics. Je recommande vivement cette application si vous avez un système Verisure, ça change la vie !

Amélioration Shortcut Raccourci Siri. Bonjour les Dev’s , Bon l’appli est bien en soit mais ce n’est pas pratique ! Il manque quelque chose d’essentiel à mon sens en 2023 pour une telle application… la prise en charge Siri Shortcut, pour l’activation / désactivation des différents modes de l’alarme. Ce, afin d’activer automatiquement l’alarme lorsque que tous le monde à quitté le domicile par exemple ou encore activé le mode partiel le soir à tel heure lorsque que suis dans ma chambre. Tous cela de manière automatique et transparente. En espérant que vous prendrez en compte cette demande qui est, me semble t’il en 2023, ESSENTIELLE

Verisure conjointement en France et en Espagne. Bonsoir,Je ne peux pas télécharger l application espagnole car j en ai déjà une en France et impossible de rajouter mon contrat espagnol à celui de la France… comment faire pour pouvoir avoir les 2 …? car les deux sont my Verisure et je dois pouvoir déconnecter et connecter les deux alarmes de mon téléphone. Merci de trouver une solution. Cordialement

Système très sûr.. Jamais de déclenchement intempestif. Grande réactivité des opérateurs de surveillance. Manque de réactivité de l’antenne corse pour intervenir en assistance technique par manque de techniciens.

Bon matériel. Le matériel est bien, la sécurité est fonctionnel et très intuitives avec l’application. Cependant le prix est vraiment élevé que ce soit autant l’achat du matériel que l’abonnement, de plus à l’achat ont nous a parlé d’une mise à jour qui nous permettrait d’avoir de la vidéo via les caméra c’est ce point qui nous a convaincu malgres le pris mais nous attendons encore cette option savez vous quand cette option sera disponible ?

Correct mais. L’application est plutôt pratique mais impossible d’activer des notifications sur l’iPhone. J’ai tout essayé et lu plusieurs commentaires à ce propos. En cas de déclenchement de l’alarme, un mail est envoyé et le contact est appelé, mais je préfèrerai recevoir une notification qu’un mail… tout est pourtant bien activé sur mon téléphone et je ne semble pas être le seul à rapporter ce problème. Merci de prévoir une mise à jour !

Mise à jour nullissime. Pourquoi se donner autant de mal à faire une mise à jour qui est carrément nulle Cette application est carrément illisible Remettez d’urgence l’ancienne ergonomie Il suffisait de mettre un simple bouton pour changer facilement de maison quand on a deux domiciles

Très pratique.. Application pratique et indispensable. Une suggestion : la possibilité sur Apple Watch de déconnecter l’alarme en entrant chez soit sans être obligé de chercher le téléphone dans une poche ou un sac.

Application m’y verisure ne fonctionne plus depuis 3 semaines. Désolant de ne pas être assisté quand il y a un problème je ne peux plus activer ou désactiver mon alarme à distance j’ai signalé le problème au SAV qui devait contacter le technicien pour intervention mais il ne me contacte pas et impossible de l’avoir au téléphone

Nul, comme leur service client. Pourtant bien pensée, l’application beug complètement. On ne peut pas désactiver ou activer son alarme via l’application du premier coup, toujours la même chose : « opération plus longue que prévue » etc. Au bout de 10 min toujours rien, le statut de l’alarme est inconnu, obligé de se déplacer pour activer l’alarme manuellement et là on découvre qu’elle était activée et on déclenche l’alarme involontairement. Sans parler du service messagerie sur l’application toujours mentionnée momentanément indisponible. On appelle et surprise, des horaires de bureau. Après avoir payer plus de 2000€ et un mensuel à 90€ , on pourrait avoir au moins une application qui fonctionne. Ou bien votre commercial nous donne des télécommandes si votre application ne marche pas pour une fonction aussi basique. J’envisage sérieusement de mettre un terme à mon contrat encore en période d’essai pour aller ailleurs.

Problème appli. Quand j’ouvre l’appli MY Verisure avec reconnaissance faciale . Tout les jours je suis obligé de le faire deux fois pour que ça fonctionne. En attente d’une réponse et d’une mise a jour de l’appli Cordialement Mr Lichou.

Parfait ! Mode paysage pour iPad s’il vous plaît !. Parfait ! Mode paysage pour iPad s’il vous plaît !

Bravo Verisure. Installation très bien réalisée. Le technicien en charge de le mise en service de notre matériel a été efficace et ses conseils précieux. Il était de surcroît très sympathique et disponible. Le matériel est performant et son utilisation est aisée. La brochure d’explication est très bien faite et facilite la bonne compréhension et la utilisation des différents éléments du système de sécurité. Verisure mérite largement son titre d’entreprise la plus performante sur ce secteur d’activité. Bravo !

Alarme. Très bon système d’alarme équipe très réceptif si l'alarme sonne . Équipe très poli et sympa Nous somme bien informer des nouveautés Prix mensuel correct il arrange bien pour le paiement d’installation qui rapide et soigné.

Très ludique. Depuis cette mise en place de la nouvelle application la gestion se fait de manière plus simple plus rapide et plus sécurisée. Le raccourci du SOS est un gros plus!!!

Fuyez, car quand vous voulez résilier, c’est un combat sans fin. Bonjour, j’aimerais m’exprimer sur ce qui m’est arrivé avec Verysure, j’ai tenté de résilier pendant plus de deux heures en prenant contact à chaque fois les personnes me raccroche au nez dès que je demande à résilier plus de huit fois la dernière personne que j’ai eu a tout tenté pour me faire douter, n’écoutait pas ce que je voulais lui dire du coup, j’ai réussi à le faire sur Internet, mais je voulais être sûr par rapport au préavis de pas mettre une mauvaise date et ne pas payer plus Bref si vous prenez une offre, ils seront adorables. Si vous voulez partir, ça sera extrêmement difficile. Et bravo au conseil avec la technique de je vous raccroche au nez, on attend chaque fois 10 minutes. Ils veulent absolument vous dégoûter.

Une. App qui fonctionne pour quand?!. Bonjour, Juste 2 étoiles (et c’est déjà bien) car l’appli ne fonctionne pas comme voulu… Pour information, j’ai un IPhone dernière génération, le IPhone 14 pro Max… L’application me donne bien l’état de mon alarme, m’envoie des notifications quand ma voisine venait pour s’occuper de mes chats, mais pour demander des photos de chez moi… bah sa ne marche jamais. A chaque demande sa passe en erreur. La semaine dernière j’étais en déplacement de 3 jours à 600km de chez moi, je voulais prendre des photos pour voir si mes chats allaient bien, et si tout était normal…. Je n’ai pas pu avoir de photos. Se n’est pas à cause de la distance… car même en demandant des clichés étant chez moi… sa se met en erreur. Je l’ai déjà signalé à ma commerciale, mais d’après les tests fait… sa fonctionne et personne a de solution pour moi…. Sa serai bien pour tous le monde que les services que l’on paye (dont l’application gratuite, on la prend pour un complément de notre système actif) fonctionne sans mise en erreurs. Merci d’avance de faire une mise à jour pour régler ce problème, et nous trouver une solution, autre que de devoir appeler nos commerciaux ou le SAV qui n’ont pas les solutions visiblement… En attente d’une amélioration de l’application…

Bien mais à améliorer. L’application est plutôt instinctive et fonctionne bien. Cependant je ne comprends pas comment il n’est pas programmé de notifications (j’ai un iPhone) qui pop à chaque activation/désactivation. Cela permettrait d’être informé et rassuré aux heures normales d’activation .. j’ai pourtant activé dans l’application le fameux « Recevoir une confirmation lors de l’activation de l’alarme », j’ai vérifié mes réglages iPhone. Je ne reçois absolument rien aux moments de changement des statuts … vraiment dommage

Kevin Vicente. Une personne qui apprécie son travail, une personne qui s’applique qui travaille proprement qui est très à l’écoute de son client Il a pensé au moindre détail Moi qui les séquelles dans la vie, j’ai passé un moment rassurant Je lui souhaite le pur bonheur à sa petite famille, il mérite tellement ce grand monsieur

Manquant. L’application est très bien le matériel fonctionne également très bien. Mais il est quasiment sûr que je change de fournisseur car il est impossible de visionner par mode vidéo ma maison ! Seules des images peuvent être demandées avec l’impossibilité de pouvoir zoomer !

Détecteur. Grosse déception sur le détecteur de mouvement. Techniquement il est sensé être en 1080 P (donc HD). Malheureusement les clichés pris sont très loin de la HD ! On est plutôt en SD (640x352. 0,2 Mp) . D’où la piètre qualité des photos obtenues . Donc très difficilement exploitables !!! Ma question est la suivante : VERISURE compresse t il volontairement la définition de l’image ? Comment remédier à cela ? Publicité mensongère ? Dans l’attente de vous lire . P. S . : pour faire suite à votre réponse et après différents appels au numéro cité (service clientèle) aucune personne contactée n’a la compétence pour résoudre mon problème . !!!!!! Incroyable…

Je recommande. Nouvelle application au top, je trouve les nouvelles fonctionnalités super intuitives. Seul petit défaut a mon goût, le fait de recevoir les sms avec les codes à chaque fois que l’on souhaite activer ou désactiver un badges... après je comprend que c’est pour la sécurité. Je recommande quand même ce système d’alarme car très efficace.

Moins pratique que l’ancienne appli. Pourquoi faire compliqué quand on peut faire simple ? Nous avons une entreprise avec cinq utilisateurs de cette nouvelle application et aucun d’entre ne comprend la nouvelle ergonomie. Cela veut peut-être dire qu’elle n’est pas adaptée.... Nous utilisions l’ancienne application depuis deux ans et demi sans aucun accroc, elle était lisible avec les codes couleurs, d’un coup d’œil on remarquait directement quelle zone était activée ou pas. Dans la nouvelle application, même si la zone est activée cela ne nous la met pas forcément en rouge, on est donc obligé de vérifier à chaque fois si tout est bien OK avant de faire une nouvelle demande d’activation ou de désactivation. Ce n’est vraiment pas pratique. Nous regrettons vraiment l’ancienne version ! Désolée ...

Plus d’écoute à distance. Bonjour Depuis, les dernières mises à jour, je ne vois plus la fonction Ecouter à distance , cette fonction était vraiment très bien car on pouvait entendre à distance ce qui se passait dans la maison. Pouvez-vous me dire quand est-ce que cette fonction va être établie en France ?

Application simple, fiable et intuitive .. J'ai l'application Verisure sur mon iPhone depuis plusieurs années et elle est fiable . Je reste connectée en permanence à mon logement . La nouvelle version me paraît encore plus simple et intuitive .

Fonctionnement en système gsm. En 2020 lors d’une coupure EDF longue , le boîtier c’est retrouvé sans batterie et aucun retour de la télésurveillance aucun mail ni sms pour prévenir de la panne EDF, c’est embêtant de payer un service qui n’est pas appliqué. Peut-être l’effet Covid-19 et un manque de vigilance des opérateurs ! Mais je recommande quand même car le système est efficace.

Installation Verisure. Conseiller très professionnel et appliqué et rigoureux dans son travail explications avec des termes faciles à comprendre . Installation faites rapidement et efficacement. On est très content pour l’employer qui nous a installé Verisure ainsi que la qualité du matériel installé. Merci à toute l’équipe de Verisure.

Demande. Après avoir fait le tour de mon entourage je m’aperçois que je paye le double en abonnement que des amis du même secteur j’aimerais savoir la cause

Bien. Nouvelle application rien à dire. Sauf je trouve qui manque les vidéos surveillance à l’extérieur a l’heure actuelle et l’ouverture des portails. Sinon rien à dire sur le système, lors de mon premier cambriolage l’alarme a bien fonctionné et les services son arrivé de suite

Bon système mais pas reactif. Très bonne application. Seulement la demande d’images est extrêmement longue voir pas opérationnelle. On peut lire : " images en quelques second ", ce n’est pas le cas…

Hyper buguer malgré les plaintes. Beaucoup trop cher pour ce que c’est avec un système qui se déclenche tout seul sans la moindre intrusion, nous en sommes à 3 ou 4 déclenchement d’alarme sans raisons, la caméra Arlo j’ai laisser tomber les réglages qui refusent de s’activer en mode absent sur localisation, ça a marcher une fois et ça veut plus rien savoir, quand a l’application c’est une catastrophe, en plus de ne pas être pratique, elle est péter de bug, on a beau activé certains service, ils se désactivent tout seul et l’application nous harcèle pour les réactiver mais ça sert à rien car désactivation par la suite sans le consentement de l’utilisateur, bref pour l’instant Verisure n’a de sûr que de nous générer de l’anxiété et du stress pour rien, on continue à tester mais ça vaut clairement pas son prix largement trop élevé

Alarme VERISURE. Monsieur CLAYES Sébastien, expert sécurité chez Verisure est venu à mon domicile pour me présenter le produit. Il a été très professionnel et a répondu à toutes mes questions. Dès le lendemain il est revenu pour effectuer l’installation de l’alarme. Travail très soigné et rapide. Sébastien a pris le temps de tout m’expliquer et nous avons fait la prise en main ensemble. Je vous recommande donc vivement Sébastien. Très professionnel et agréable.

Bravo. J’ai été très satisfaite par le premier contact téléphonique avec la société Verisure. Ensuite, le passage du Technicien m’a confirmé dans mon choix de cette société de sécurité. Le conseiller qui est passé est disponible facilement au téléphone et réponds à toutes mes questions. Je recommande à 3000 %.

Alarme parfait. .. Je suis très très satisfaite. La serrure sécurisée est très pratique et me rassure. D’ailleurs j’en ai fait part à deux amis. D’ailleurs, j’en ai parlé à deux amis qui vont changer leur système d’alarme pour venir chez verisure. Le Commercial que j’ai eu au téléphone pour le devis très très agréable et professionnel comme les deux personnes qui sont venus pour l’installation

Réglages à revoir. Les 3/4 des réglages n'ont pas été traduits ! Le titre du réglage est en français alors que sa description est en anglais ! Et les réglages en bas de page sont difficilement accessibles : le réglage du volume de lecteur de badges par exemple, dont le menu de sélection apparait en dehors de l'écran ! (sur iPhone 14).

Bonne app mais manque Apple Watch. L’application est claire et efficace. Pour qu’elle soit parfaite, il manquerait un accès plus rapide aux différents modes d’alarme (partiel jour, partiel nuit etc… sans passer par des étapes intermédiaires) et surtout, il manque la possibilité d’utiliser l’Apple Watch !!! Imaginez le côté pratique de pouvoir commander l’alarme depuis sa montre. Je ne comprends pas ce manque. Sinon, rien a dire.

Avis personnel. Bonjour Je trouve l’application très bien, mais les tarifs beaucoup trop élevés En comparaison , le coût annuel est semblable à celui d’une assurance voiture qui, elle, a de réelles dépenses en cas de sinistre

Avis et suggestions. L’appli fonctionne plutôt bien mais je pense qu’elle pourrait être plus ergonomique et il est dommage qu’elle se déconnecte lorsque que l’on y navigue dans les sous menus. Je ne comprends pas pourquoi il y a une galerie dans l’onglet caméra puisque toutes les photos antérieurs à la dernière ne sont plus disponibles. Il serait bon une notification et/ou un pdf lorsque l’on fait un paiement, de savoir quel ouvrant est ouvert, d’avoir un état des piles des capteurs/détecteurs. Les pdf des factures devraient être généré automatiquement sous le format « Verisure aaaa-mm-jj facture » plutôt que « moisannée », cela éviterait de les reprendre pour avoir un classement propre.

Notifications Désactivation. Bonjour, Il faudra qu’on reçois des notifications via l’appli quand l’alarme est désactivée par x ou x manière

Un des pires système d’alarme et appli pourrie!. 3 ans bientôt que nous avons choisi verisure. Et déception +++. Déjà l’application deconne tout le temps, je dois tout le temps remettre le mot de passe sinon l’application ne marche pas. Déjà signalé plein de fois et zéro effort de fait. Et ne croyez pas que si votre alarme se déclenche on vous appellera pour voir si tout va bien! Car non non! Zéro appel. L’application a deconné de nombreuses fois et ne m’avait pas désactivé mon système d’alarme alors que je rentrais mon véhicule au garage. Résultat ça se déclenche. Super quand bébé dort dans la voiture…. Bref fuyez c’est de la m**** Nous nous partons pour un autre système on a juste mal au bide d’avoir payé ce matériel pour un système aussi peu fiable.

Top mais cher. Ravie du dispositif et de l’appli mais il faut arrêter d’augmenter le prix de l’abonnement déjà très haut

L’augmentation des mensualités. Le système VERISURE me donne satisfaction. Le prix mensuel par contre est relativement élevé par rapport à la concurrence et surtout la dernière augmentation qui était bien au dessus de l’inflation.

Au top. Je suis chez Verisure depuis plus de 10ans contrairement à beaucoup d’autres je n’ai jamais eu de problèmes les techniciens sont toujours intervenus en temps et en heures ils sont très réactif un problème de télécommande ou badge ils vous en renvoient aussitôt alors pour ma part Verisure sont au top peut-être un peu plus chers que les autres mais un service de qualité .

Application Vérisure. L’application fonctionne quand elle a le temps sur mon iPhone 15 maxpro je tiens à préciser mon phone à 2 mois de fonction tout est à jour ainsi que Vérisure

Intervention à domicile. Très satisfait de l’intervention du commercial Verisure. Professionnel, ponctuel et à l’écoute il a pris le temps d’expliquer clairement les différentes solutions de sécurité adaptées à mes besoins l’installation et le fonctionnement du système ont été présentés de façon simple et efficace. Je recommande pour son sérieux et son professionnalisme

Plantage complet. Bonjour, Après mise à jour de cette nouvelle version, l’application ne démarre pas sur ma tablette et « plante immédiatement » (version iOS à jour.) Pouvez vous expliquer ce qu’il faut faire pour résoudre cette anomalie ? Merci.

Avis. Pour l’instant nouveau client ?

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