VR-VideoIdent Bewertung

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Schwierig. Der Mitarbeiter spricht ein sehr schlecht zu verstehendes Deutsch und ist auch nicht besonders freundlich im Umgang

Leider funktioniert Bluetooth bei Hörgeräte Trägern nicht. Grundsätzlich ein guter Service und funktioniert auch gut. Für Hörgeräte-Träger mit integrierter Bluetooth Funktion leider nicht barrierefrei, da es nicht unterstützt bzw. übertragen wird. Dies wurde an verschiedenen Endgeräten ausprobiert, jeweils ohne Erfolg. Nur durch die Geduld einer Mitarbeitenden hat die Legitimation dennoch geklappt.

Zeitverschwendung. Wegen technischer Probleme (Mikros gehen nicht, es ruckelt, …) konnte ich den Ident auch beim 5. Anlauf nicht bis zum Abschluss durchführen. Über 30 Minuten für nix. Über den Laptop klappt es, wenn man dann mal drankommt.

Lösungen suchen. Bei Kleinsten Problemen wird leider nicht nach Lösungen gesucht sondern das Gespräch sofort beendet daher hat die Identifizierung erst beim 3 Versuch funktioniert Schade

Zumutung und unnötig. Eine App, die ich nicht haben will, aber gezwungenermaßen nutzen muss. Die Mitarbeiter:innen sind kaum zu verstehen, es ist unformfortabel und langwierig. Wozu das ganze? Die Funktion der Legitimation bietet der E-Perso, den sowieso jeder Bundesbürger hat, mit der AusweisApp2. Das funktioniert zuverlässig, schnell, komfortabel und kostenlos. Warum wirft man IDnow das Geld hinterher?

Super gelaufen. Die Legitimation erfolgte durch einen sehr freundlichen Mitarbeiter und ging schnell. Der Mitarbeiter hat mich klar und effizient durch die Legitimierung geleitet. Gerne wieder.

Sehr nette Person. Sehr nette Dame, die die Identifikation durchgeführt hat.

Super Service. Einfach, schnell, sehr nette Mitarbeiterin

Umständlich. Schade, daß man vordere und hintere Kamera benutzen muß. Daß ist umständlich. Es geht nur mit Stativ. Ein Taschenlampenlicht mußte ich dann auch noch benutzen um alles sichtbar zu machen.

Sehr gut. Gutes Design, schnelle App

Prozedur zu empfindlich und zu lange. 1. Versuch nach ca. Halber Stunde Abbruch durch Telefonateingang 2. Versuch nach mehreren Anläufen nach drei Stunden Abbruch bei verschwinden der sms Anzeige des Codes 3. Versuch hat endlich geklappt Eigentlich eine Zumutung

Nicht gut... Mitarbeiter konnte man überhaupt nicht verstehen. Viel zu schnell und mit starkem Akzent gesprochen. Ich sollte den Ausweis in alle Richtungen biegen, was mit nur einer Hand gar nicht möglich war. Die Kamera wurde ohne Vorankündigung einfach von Selfie Cam auf Vordercam geswitcht, sodass mein ganzer Raum sichtbar war. UND im Hintergrund war extrem stark zu hören dass ein weiterer Mitarbeiter auch ein Gespräch geführt hat. Starke Hintergrundgeräusche. Ausweisnummer sollte ich auch mehrmals vorlesen weil der Herr nicht aufgepasst hatte. Super schlecht alles !

Unglaublich. Nach drei malignem Anruf mit jeweiliger Wartedauer von bis zu 1 Stunde habe ich um 23:50 endlich einen Mitarbeiter erreichen können. Danach ging es recht schnell und problemlos, aber die Wartezeit nervt und ist nicht kundenfreundlich. Fazit: Unzufriedenheit

Funktioniert einwandfrei. Ich frage mich gerade, was die Leute an einer App – Bewertung nicht verstehen? Hier geht es nur um die Funktionalität der VR – Videoident App. Bewertungen/Feedback über den Kontakt mit unfreundlichen Mitarbeitern oder zu lange Wartezeiten haben hier nichts zu suchen. Da wendet euch an die zuständige Bank, die bezahlt nämlich für diesen Service samt Mitarbeiter. 🤦🏼‍♂️

Alles super. Lief Problemlos, Mitarbeiterin sehr freundlich und kompetent.

Video Ident. Kommunikation sehr verbesserungsbedürftig

Schon mal was von Datensparsamkeit gehört?. Völlig bescheuertes Verfahren. Solche Apps sollten verboten werden und Schadensersatz fällig sein, wenn eine Bank einem sowas aufzwingt.

Funktioniert, Mitarbeiter freundlich mit klaren Instruktionen.. +

Sehr unfreundlicher Mitarbeiter.. Als Kunde bekommt man leider keine Information, wie lange die Warteschleife noch ungefähr dauert, d.h. Man sitzt 10 min vor einem leeren Bildschirm und fragt sich, ob es überhaupt funktioniert, oder der Prozess abgebrochen ist. Dann wird man von einem sehr unfreundliche Mitarbeiter durch den Prozess geführt. Habe nach einer Minute schon überlegt, ob ich auflegen sollte… Ganz ehrlich: Das nächste Mal wieder PostIdent…

Lange Wartezeit - genervte Mitarbeiterin. Musste wiederholt probieren, da Wartezeit von über 10 Minuten auf freien Mitarbeiter für mich nicht akzeptabel ist. Als es dann funktioniert hat, war die Mitarbeiterin eher genervt. Ich kann verstehen, dass das nicht der Traumjob ist, aber ein Grundmaß an Freundlichkeit erwarte ich.

Bewertung. War sehr gut, nachdem im dritten Anlauf die Verbindung endlich stand

Freundlich, klar und zügig. Sehr unkompliziert. Vielen Dank

Alles super!. Super schnell und einfach, kann ich empfehlen!

Schlechte Qualität. Es waren mehrere Versuche notwendig bis eine Verbindung zu Stande kam, die Sprachqualität war sehr schlecht.

Legitimation. 2 Stunden in der Warteschlange gewartet

Unzufrieden. Ein völlig unfreundlich und arrogant auftretender Mitarbeiter, dem wohl nicht bewusst ist, dass man einen solchen Identifikationsprozess nicht wie er täglich macht.

Das sind endlich mal Neuerungen!. Sehr gut umgesetzte App. Da wurde sich mal Gedanken gemacht. 👌🏻

Datenschutz fraglich. Ich habe mich bisher einmal über die IDNow App und nun über die VR VideoIdent App legitimiert, beides wird durch IDNow ausgeführt. Vor der Legitimierung muss man u.a. seine Kontaktdaten inkl. E-Mail-Adresse angeben. In beiden Fällen erhielt ich nicht mal wenige Minuten danach und der darauffolgenden Zeit diverse Spam- & Phishing Mails. Dies liegt nahe, dass die Daten seitens IDNow nicht sicher geschützt werden.

Simpel und intuitiv. Klappt alles 1A. Alles sehr klar und strukturiert aufgebaut!

Top top. Ging super schnell, keine lange Wartezeit. Freundlicher, kompetenter Mitarbeiter. Perfekt!

Zwei Anläufe nötig. Beim ersten Versuch ist mein Gegenüber eingefroren und reagiert gar nicht. Der zweite vVersuch mit einem unmotivierten Mitarbeiter klappt dann aber umständlich.

Bestens. Sehr nette Mitarbeiterin die alles freundlich und ganz toll erklärt hat. Vielen Dank

Legitimation. Freundlicher Service, hat einwandfrei funktioniert

Deutschsprachig. Erst der 3. Mitarbeiter konnte sich auf deutsch artikulieren

Feedback. Mega geiler Support!!!

Alles bestens. Reibungsloser und schneller Ablauf

Alles schnell, alles gut, sehr nett. All

Gut. unkompliziert

Videolegitimation. Prozess unkompliziert, lange auf einen Mitarbeiter/in in der Schleife gehangen. Mitarbeiterin leider etwas abgenervt.

Sehr gut. Vielen Dank. Sehr netter Service. Gut erklärt und schnell erledigt.

Schnell und einfach. Identifikation ging schnell und einfach, freundliche Mitarbeiterin, unkompliziertes Verfahren.

Erst nach 3tem Versuch erfolgreich. Sehr lange Wartezeit über 20 min, erst nach 3tem Anlauf hat es geklappt.

Klappt prima. Ohne Probleme. Schnelle Abwicklung

Herr Nishan Nafo. Sehr freundliche Mitarbeiterin beste Gespräch

Videoidentifikation. Sensationell, wie das geht! Bin beeindruckt … Aber dürfte schwer für die Mitarbeiter sein, das -zig mal am Tag durchzuführen… jedenfalls vielen Dank!

Einfach zu bedienen & schnelle Legitimation. Ich habe über die App eine Legitimation durchgeführt. Dies erfolgte ohne Wartezeiten. Die Bedienung ist sehr einfach und absolut selbsterklärend. Absolut zu empfehlen! 👍

leider ganz miserable Erfahrung. Das Feld für SMS Eingabe fehlt, der Gesprächspartner konnte nicht helfen, nach dem Versuch die Hilfe vom Familienmitglied zu holen wurde das Gespräch einfach abgebrochen. Null Sterne, das geht gar nicht.

Wartezeit extrem. Ich habe mehrere Stunden in der Warteschlange verbracht. Sehr nervig

Video- Ident. Die Überprüfung war okay. Einzige Kritikpunkt ist der Akzent von dem Miteinander, habe ich zum Teil nicht verstanden was er von mir wollte.

Usability könnte besser sein. Leider gab es keine nützlichen Akustischen Rückmeldungen und man kann auch nicht das Bild seines Gegenübers vergrößern um seine Hi Weise besser erkennen zu können

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Nervig. Wäre schön, wenn man das einfach im Browser machen könnte. Außerdem ist es nicht möglich, den ID Code in die Felder zu kopieren. Man muss das mühevoll mit der Hand eintippen.

Instabil und lange Wartezeiten. Diese App lohnt sich nicht, da die Wartezeiten extrem lang sind und zudem wird häufig die Identifizierung mittendrin abgebrochen und muss neu gestartet werden. Das Postident - Verfahren dauert nicht länger und funktioniert beim 1. Versuch. Diese App ist keine empfehlenswerte Alternative.

Sehr lange Wartezeit. Es wird eine Wartezeit bis zu 2 Minuten angekündigt, leider dauert es sehr viel länger

Schlecht. Katastrophal schlecht Kein durchkommen Falsche Angaben Schulnote 6-

Personal. Noch nie so unfreundliches Personal gesehen.

Kein Berater. Ich habe 2 mal 45 Minuten gewartet ohne das ein Berater dem Video Chat beigetreten ist.

Die Grenzen der digitalen Welt. 1. hab am Computer mit dem Prozess angefangen. Ging nicht weil Safari nicht als Browser akzeptiert wird (wollten das ich chrome runterlade - nein danke) 2. App runtergeladen, nach ca. 5 minuten Ansprechpartner bekommen 3. es ging um die Authetifizierung meines Sohnes, die ich laut Bankunterlagen mit IDnow durchführen soll. Ansprechpartnerin sagt es ist nicht möglich. Ich lese ihr vor dass meine Bank schreibt ich kann ein Kind so authentfizieren. Sie fragt nach (5min), dann sagt sie „ok, aber er muss den ganzen Prozess selber durchführen“. Der motivierte 8jährige sagt zu 4. beim nächsten Schritt soll sein Ausweis gezeigt werden. Er ist 8, hat nur ein Kinderreisepass: geht nicht. 5. schönen Dank an meine Bank und an IDnow für diesen mangelhaften beta-Prozess

Schlechter Service in Perfektion. Nach fast 2h in der Warteschleife, und 3 mal vom Mitarbeiter rausgeworfen, immer noch keine erfolgreiche Legitimation. Eröffne mein Depot jetzt bei ner anderen Bank

Ok. Ok

keine Verbindung. 2 Tage auf verschiedenen Geräten und aus verschiedenen Netzen probiert ... nichts

Unfreundliche Ansprechpartnerin. Die Call Center Mitarbeiterin war sehr unfreundlich.

Geht gar nicht. Habe jetzt mehrere Tage versucht mich zu legitimieren. Dachte dafür ist diese App da. Sieht die App aber nicht so und mein Vorgang wurde immer abgebrochen. Also App gelöscht und in die Filiale gehen.

Technisch Ok, aber umständlich. Dass wir bei digitalen Perso‘s noch Personalausweise in die Kamera halten und knicken müssen finde ich ein Unding.

Gestresst und unfreundlich die Dame!. Schade und unerhört! Finde ich nicht in Ordnung!

VR-Ident. Es wäre schön, wenn der Identifizierende deutlich sprechen würde.

Anmerkung. Es ist nicht sehr vertrauenerweckend über ein Homeoffice irgendwo identifiziert zu werden. Gerne würde ich mich an die Öffnungszeiten der Bank halten in so einer Sache.

Nicht optimal - Mitarbeiter war gelangweilt-. Könnte freundlicher sein

Unhöflich und inkompetent. Die Identifizierung mit der App war nicht möglich. Da anscheinend für die Dame ein Wasserzeichen nicht sichtbar war, wurde sie immer unhöflicher und selbst nach mehrmaligen Positionswechseln und Versuchen war es durch Überbelichtung der Kamera usw. immer noch nicht möglich die Legitimation durchzuführen. Das Beste aber war, dass die Dame dann ohne etwas zu sagen das Gespräch abbrach. Keine gute Aussenwirkung für die Bank, das Legitimations-Unternehmen und die App!

Unschönes Kundenerlebnis. Vom Feeling, als ob man an einer Grenze zu einem nicht EU-Staat von der Polizei vernommen wird. Kein Hinweis auf: „wir aktivieren die Rückkamera, gegebenfalls räumen Sie persönliche Gegenstände aus dem Bild“ Unterm Strich eine nicht unerhebliche Verletzung der Privatsphäre.

Wartezeit. Es steht etwas von einer Wartezeit bis zu zwei Minuten da, bei mir konnte der prozess erst nach etwas mehr als einer Viertelstunde gestartet werden..

Mega lange Wartezeit. Bis zu 2 Minuten? Ist ein Witz...nach 20 Min abgebrochen. Hab am Sonntag andere Dinge vor...

Rückmeldung. Mitarbeiter war unfreundlich und ungeduldig

Schwachsinn. Nach 5min. Wartezeit ohne Mitarbeiter wurde der Vorgang abgebrochen. (Donnerstags, 15:50Uhr) Beim Zweiten versuch begrüßte mich ein Russischer Mitarbeiter mit einem dreckigen T-Shirt und Karo Hemd. Woher ich weiß das er Russe war? Weil er ausschließlich Russisch sprach. Das ist absolut nicht vertrauenserweckend und für so eine große Bank nicht nur ein schlechter Scherz sondern eine Frechheit. Ich wollte nur ein Konto eröffnen um Kostenfrei auf dem Volksbank Parkplatz direkt vor meiner Wohnung zu Parken. Selbst das ist mir dieser Laden nach dem Erlebnis nicht mehr Wert.

Kundenveraeppelung. Das ist ein Witz, oder? Mit dem Laptop kommt gar keine Verbindung zustande (mehrere Versuche), mit der App nach 3 min. ein MA, bei dem ich Indien tippen würde, der mich nicht versteht (ich kann ihn dennoch gut verstehen) und dann den Chat abbricht. Das ist das Gegenteil von Kundenbegeisterung.

Unfreundlich. Sehr unfreundliche Mitarbeiter

Viel zu unsicher!. Eine absolute Zumutung, seine Legitimation so durchzuführen

Video. Ein echter Mensch gegenüber ist mir lieber

Schlechter Dienstleister. Die App funktioniert, aber die Wartezeiten sind unterirdisch. 2 Minuten werden angegeben, habe aber 3 mal nach 40 Minuten abgebrochen.

Videolegitimation. Habe die App für eine Videolegitimation verwendet um mich bei meiner Volksbank zu legitimieren. Die App ist einfach zu bedienen. Die Videolegitimation lief problemlos. Es war eine neue tolle Erfahrung sich über diesen Weg persönlich zu legitimieren. Ein netter Herr führte sehr angenehm durch das Gespräch. Toll. Weiter so.

Identität. With that app the identification is very very easy

Unfreundliche Mitarbeiter. Nach mehrmaligen Versuchen und extrem langen Wartezeiten hat es beim 4. Versuch geklappt, dass eine Verbindung da war. Der Mitarbeiter am anderen Ende setzt voraus, dass jeder das schon einmal gemacht hat. Zunächst wird der Ausweis in ein gekennzeichnet Feld gehalten und abfotografiert. Soweit so gut. Dann soll der Ausweis so gekippt werden, dass das Hologramm neben dem Foto erkennbar ist. Wenn man hier versucht, demjenigen zu helfen den Ausweis richtig zu „kippen“ wird man am anderen Ende barsch angefahren und man erhält in einem unfreundlichen Ton ohne jegliche Erklärung den Hinweis, dass man die Legitimation hier abbrechen müsse. SEHR UNGEHALTENE UND UNFREUNDLICHE MITARBEITER. Nicht zu empfehlen. Wir gehen jetzt lieber in die Bank um uns zu legitimieren. Mit solchen Mitarbeiter kann man Digitalität nicht fördern. Einmal und nicht wieder mit diesem Dienstleister!

Sehr gutes Online-Legitimationsverfahren. Die App funktioniert einwandfrei. In 5 Minuten konnte ich mich online legitimieren und musste nicht zur Bank. Echt super.

Super. Habe die App am Sonntag benutzt. Einwandfrei. Schnell und Fluessig.

Tragisch. Leider hat es für uns (meine Frau un ich) 3 Stunden. Diese App funktioniert überhaupt nicht einwandfrei. Bei jede Indentifizierung muss man 3-4 mal neustarten, dann endlich geht die Verbindung schwierig los. Dann dauert es 10-15 Minuten. Wartezeit bei jede Widerholungsversuch (3-4 mal!) ist mindestens 10-15 Min. Viel Spaß für alle Kunden! 🙂

Na ja. Wirkt irgendwie nicht so vertrauenswürtig.

Schlechte Betreuung. Die Mitarbeiter am Telefons sind sehr unhöflich und schlecht verständlich. Die können kein deutsch. Wurde mehrmals aus der Leitung geworfen, sehr ungeduldig.

Mitarbeiter KATASTROPHE. Die app an sich tut was es soll, aber diese dreisten Mitarbeiter kann man in die Tonne klopfen. So frech, so Rasistisch wie die sind ist schon next level…

Leider. muss man einen Stern angeben um zu bewerten. Funktioniert nicht. Support reagiert auch nicht. Also wieder PostIdent. Schade.

It took my five times before it worked.. Did not work on Laptop only on iPhone.

Review of Video Identification. The application worked ok, considering that it is a new experience. Your employer guiding the process was unpleasant to say the least and spoke too fast. It was difficult to follow him and not everybody does video identifications regularly.

Miserabler Service. Andauernd Abbrüche obwohl mein Netz top ist. Dann laufend Mitarbeiter die der deutschen Sprache nicht wirklich mächtig sind. Kaum zu verstehen. Wer bezahlt für so eine Service. IDNow ihr seid der letzt Laden.

Ich warte... und warte... und warte.... ... und warte... aber es kommt niemand, um mich zu authentifizieren. Nach insgesamt 30 Minuten an einem Donnerstagabend Wartezeit habe ich dann einfach keine Lust mehr. Die VR Bank sollte den Prozess besser an die Deutsche Post outsourcen. Deren PostIdent-Verfahren läuft einwandfrei.

Wurde nicht zur Volksbank weitergeleitet. Habe mich legitimieren lassen, Unternehmen hat der Volksbank meine Legitimation nicht zugeschickt obwohl ich mich vor 1-2 Monaten legitimierten lassen habe.

Wird gestreikt?. Warte seit einer halben Stunde darauf mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden. Bei anderen Anbietern wurde ich in der Vergangenheit immer sofort verbunden.

Gut & schnell. Hatte keine Wartezeit, Mitarbeiter waren schnell und die Authentifizierung war innerhalb von wenigen Minuten erledigt.

Zeitaufwendigste Legitimation aller Zeiten!. Technische Probleme+lange Wartezeiten

Umständlich. Eine Online Identifizierung gibt es schon viel einfacher ohne undeutlich sprechende Mitarbeiter.

Top stabil und schnell. APP läuft sehr gut und der Videokontakt zum Check der Ausweisdaten ist professionell gewesen.

Nichts geht. Inzwischen habe ich ca. 20 mal versucht, eine Verbindung aufzubauen, 19 mal sehe ich nur einen schwarzen Bildschirm mit sich drehendem Zahnrad. Einmal Kontakt zu einer Mitarbeiterin, die äußerst ungeduldig die Befolgung von „Anweisungen“ erwartete wie zum Beispiel das Sichtbarmachen des Bundesadlers. Kurz vor Ende des schon bis dahin mühseligen Prozesses bricht die Leitung ab, was definitiv nicht an meinem Funknetzwerk lag.

Einfach schlecht. Lange Wartezeit, mehrere Abbrüche… das post ident Verfahren ist deutlich besser

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