Castorama - Bricolage, jardin

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Des incohérences. J’ai demandé un retrait en magasin. Un message d’erreur est apparu, me disant que le retrait en magasin n’est pas disponible, puis une livraison m’a été proposé. Après 2 clics, la livraison de mon produit n’était pas disponible, donc un retrait en magasin m’a été proposé (!?). Au final, j’ai pu réserver pour un retrait, mais la procédure est illogique. Paiement par PayPal impossible (le bouton valider disparaît dès que l’on valide les conditions générales…)

Pas de remise fidélité. Coursier de passer une commande. Tout va bien jusqu’au moment où l’on souhaite profiter de sa remise fidélité de 10 % et alors impossible d’en profiter sur une commande en ligne. C’est bien dommage lorsque l’on passe beaucoup de commande par intermédiaire de l’appli et qu’on a une carte de fidélité. On ne peut pas profiter pleinement.

Bien il reste encore des progrès à faire. Dommage qu’on ne sache qu’au moment du paiement qu’un article ne pourra finalement pas être livré à domicile (alors qu’au moment de la sélection il affichait bien cette possibilité).

App à corriger. Commande effectuée sur l’app : box TaHoma dispo en retrait 2 heures. Impossible de panacher un paiement carte cadeau Castorama et CB : message d’erreur de l’app. Ma commande est passée avec uniquement un paiement full carte cadeaux. Une fois la commande passée , message m’indiquant que le retrait n’est finalement posssible que le lendemain. 30 min plus tard, sms reçu m’indiquant que le retrait n’est pas possible sans rdv, pourtant la commande a été validée avec retrait 2 h sans rdv. Le process de commande est complètement à revoir et à corriger avant de publier votre app.

Enfin mais quid espace fidélité non integré. Superbe nouvelle app, mais surpris de devoir sortir de l’app pour aller dans mon espace fidelité, voir mes points, un fort bémol, mais bravo pour le reste

Avis client. Très satisfait des prestations et des choix des matériaux

Presque parfaite. L’appli est très claire & intuitive Beaucoup de filtres pertinents pour réduire les résultats Mais des soucis d’achats sur des produits en drive alors qu’ils apparaissent disponibles dans les diverses boutiques

Rapide et efficace Casto Chambourcy. Très contente de Castorama de Chambourcy pas le même avis pour Cormeilles qui n’ont jamais retrouvé ou essayé de retrouver l’article et qui m’a fait me déplacer pour rien

Site web. Le site est pratique, je viens d’acheter du carrelage. J’ai trouvé facilement ce que je voulais, je vais pouvoir retirer mes 2 cartons en 2h00 au magasin de Frejus

Marche très bien. Application fonctionnant correctement. Néanmoins dés différence de stocks existent entre l’application et le magasin.

Livraison non possible. Sois disant je peux me faire livrer gratuitement mais non je dois aller à un magasin un p plus loin pour avoir mon produit dommage

Recherche. Gros point noir, le paiement par carte cadeau n’est plus disponible depuis TROP longtemps !!!!! Parfois lors de la recherche, l’article sur lequel on clique ne s’affiche pas, cela reste dans la liste de la recherche

Accès à un ticket impossible sous IOS. Bonjour, J’ai acheté au mois de septembre un chauffe-eau et quelques accessoires, et j’ai pris à cette occasion la carte de fidélité. J’ai accès aux tickets de mes achats, sauf un, le plus important : l’achat du chauffe-eau ! Message : Un problème technique est survenu, réessayez plus tard ! J’ai réinstallé l’appli plusieurs fois mais rien n’y fait. Qui assure le SAV le l’appli ? Je comptais dessus pour la garantie (7 ans) et j’ai égaré le ticket papier. Merci de proposer une assistance svp…

Décevant. Bon kingfisher n’est pas exactement connu pour être une grosse software house mais c’est franchement décevant de voir: - un espace fidélité qui est hors app, logique c’est outsource vers un provider de carte qui se satisfait d’un site d’il y a 20 ans et de la transparence d’un arracheur de dents - un espace mémo achat qui fonctionne une fois sur 10, qui ne load rien ou qui n’a simplement pas les détails des bons de commande... super, je dois donc les garder c’est centaines de feuilles qu’on me donne en magasin et donc l’app est complètement inutile à part browser aux toilettes.... Si vous bossez sur une nouvelle version je me ferai un plaisir de jouer au testeur Ps : prenez de la graine de John Lewis

Appli et fonction scan super. 👍

Très intuitive. Application facile d’utilisation qui permet de rechercher des produits rapidement et facilement ; sur le smartphone comme en magasin grâce au lecteur de code barre.

Top !. Super pratique et efficace ! Aussi bien pour acheter en ligne que pour trouver un produit en magasin. De plus j’apprécie beaucoup la grande idée de la recherche avec code barre. Chouette innovation !

Appli correct. Je préfère la recherche par catégorie plustôt que d’utiliser la fonction recherche comme nous y oblige l’appli. Gros soucis pour la mis à jour du mot de passe via l’application iPad

Commander sur le site super facile. Commande faite sur l’application Castorama et cela à été très facile à faire et à finaliser ma commande en toutes sécurité

Gros soucis de paiement. L'app est bien en soi mais gros soucis pour le paiement. Nous avions une carte cadeau qui n'était pas acceptée tant qu'on ne mettait pas compte donc un achat sans compte n'est pas possible. Ensuite on a voulu compléter avec un paiement cb et rebelotte paiement qui ne fonctionne pas. Sauf qu'à chaque erreur ça efface toutes les données et parfois même le panier et il faut tout recommencer. À corriger. Très mauvaise expérience pour une première.

Appli bien faite mais gestion des stocks catastrophique. Une application bien faite, la gestion des stocks de Castorama est une catastrophe. Je viens de commander du matériel, j’ai réglé la carte bleue, je viens de recevoir un coup de téléphone du Castorama en question me disant que les pièces n’était pas en stock. Le pompon et que je reçois un nouveau mail me demandant de prendre rendez-vous pour la commande qui n’est pas livrable. J’espère être remboursé rapidement, j’ai vraiment des gros doutes quant à la gestion des commandes Internet.

Pour éviter le magasin. Je n’aime pas les magasins de bricolage où certains employés ne sont pas toujours très impliqués, peut être sont ils découragés ou pas assez nombreux ?!…. Trouver un conseiller dans le rayon n’est pas toi Inès simple Les filles à l’accueil de bonne volonté sont débordées Alors j’évite de m’y rendre pour ne pas être déçue!! Je parle du Castorama de Béziers Et le magasin du concurrent de proximité n’est pas à une échelle humaine à mon goût !

Utile. très pratique Un mode sombre ?

Très pratique. Choix et prix très intéressant

Castorama Vitrolles. Après des péripéties avec mon téléphone car je n’avais plus de batterie l’équipe d’accueil m’a trouvé un chargeur et ils m’ont assisté dans mon achat en ligne sur le site. Je recommande le magasin, l’accueil, et le point de retrait marchandises. Au top 👍

Annulation de commande de la part de Castorama. Bonjour, Commande passée semaine dernière sur un produit en stock avec livraison à domicile offerte. Debut de cette semaine je reçois un mail comme quoi ma commande a bien été annulée sans aucune action de ma part. Après appel au service client, on me parle d’un problème de stock sur le produit (en réalité dans le magasin le plus proche de chez moi, et on m’invite à repasser commande en click and collect dans un magasin avec du stock (a 110km...). Après vérification et sauf erreur de ma part, je ne vois nulle par dans les CGV la possibilité pour Castorama d’annuler une commande, j’ai donc contacté le SAV par e-mail. Mail pour le moment toujours resté sans réponse. En espérant avoir peut-être une réponse via les commentaires stores. Le cas échéant, une demande d’injonction de faire au juge de proximité sera envisagée. Cdlt,

Très déçu. J’ai commandé un thermostat connecté par l’appli ( je n’ai pas choisi de magasin) ma commande est confirmée, 2 jours plus tard un magasin Castorama m’appelle pour me dire qu’ils annulent ma commande car ils n’ont pas le thermostat en stock. Le stock web indique 4 pièces chez eux et 8 dans un castorama à 20km. J’ai l’impression que l’on se moque du client. Si je commande par l’application c’est pour ne pas faire 70km pour un article. Un peu écoeuré de votre système. J’irai chercher le thermostat et les vannes chez un concurrent ( valeur 400€). Appli à éviter.

Très pratique. Super bien d’avoir accès à son compte fidélité. La recherche par code barre est aussi très pratique.

Rapide efficace. On aimerait que tous les produits soient acceptés pour la livraison, certains doivent être cherchés en magasin, c’est quelque fois gênant. Mais l’accès par internet est facile et pratique. Merci à Castorama

Un peu cher mais le service est la. Les prix sont assez élevés chez Casto par rapportas d’autres enseignes de bricolage, mais le service et l’amabilité du personnel comble cette différence

Efficace et Utile voire Amusante. Enfin une application qui apporte un vrai plus. Gain de temps en magasin et aide au choix font de cette application un outil indispensable 👌🏻

Ma caverne d’Ali Baba. En manque d’idée et d’inspiration, dès qu’on franchit les portes on a plein d’idées et on a envie de refaire tout l’appartement

Pratique mais manque de suivi. Bon accès à tous les produits casto grâce l application Peut être est ce une remarque générale sur la qualité du service rendu au client pour les commande en ligne: des délais importants non communiqués, aucune information disponible quant au suivi des commandes, transporteur non adapté aux particuliers.

Drive. Comment fais t’on pourcomptabilser les achats sur sa carte de fidélité ? Et j’aimerais récupérer la commande aujourd’hui ! Est ce possible ?

Fidélité carte casto. Les achats en ligne ne sont pas valorisés avec la carte casto; pas de cumul de points. Le site n’est pas optimum: ne conserve pas en mémoire les données Bonne journée

Excellent. Très pratique et plus rapidement servi que de chercher dans le magasin le bon rayons et la bonne personne pour nous dire où est le matériel.

Efficace. Navigation ultra facile et rapide

Moins bien. Depuis qu’ils ont mis la nouvelle en place de la nouvelle carte, c’est une catastrophe sur le site web comme avec la carte. Dommage j’aimais bien quand ça fonctionnait

Problème de stock. Les produit à stock théorique faible sont très souvent faux ou alors l’alors viens d’être acheté en magasin alors que vous l’aviez réservé en drive.. pénible

Bravo. Excellent, une vraie appli, intuitive, rapide Bravo. Tout est à portée d’1 clic 😉

Adhésion en ligne carte de fidélité impossible. Casto fonctionne encore comme au siècle dernier avec le process d’adhésion à sa carte de fidélité! Je voulais bénéficier de 10% de bienvenue à la souscription de la carte. mais après un coup de fil au service client on m’annonce qu’il fait se déplacer en magasin pour obtenir un numéro de carte (que l’appli réclame après avoir cliqué sur « pas encore client ») idiot car on est pas encore porteur de la carte justement! Bref j’achète un article a 900 euros sans pouvoir bénéficier de l’offre… dégouté! On dit souvent que Casto a un train de retard sur le web, voilà bien la preuve!!! « Non monsieur il faut aller en magasin et après seulement vous pouvez acheter en ligne et bénéficier de l’offre.. » on marche sur la tête… Bref… allez faire un tour chez Adeo si vous ne savez pas tout sur le savoir plaire on Line.

Top. Canon cette appli intuitive Permet une recherche rapide et va à l’essentiel

Popup bloquant au lancement de l’appli !. Pourquoi ce popup qui surgit au démarrage et qui bloque plusieurs secondes l’accès à la boutique en ligne ? Ça sert à quoi sinon à énerver le client pressé ? C’est bon on l’a vu, votre popup. Arrêtez de faire ça !

Le top !. Belle application pour tout les clients de cette enseigne. Accès au stock, commande possible, compte fidélité ....

Excellente application. Excellente application, navigation facile et rapide. Très stable.

Super !!. Application sympa sur IPhone claire, rapide et facilité de recherche Bravo.

Site ultra pratique. Site vraiment top. Facilité pour trouver les produits, choix de livraison ultra simple. Possibilité de payer avec Applepay. Très très bien!!!

Enfin !. On a enfin accès à sa carte de fidélité et à l’historique de ses achats. la recherche par code barre est vraiment pratique !

Calamiteux. L’application Castorama fonctionne très mal. Problème rédhibitoire : le numéro de carte n’est pas mémorisé par l’application, il faut le ressaisir lorsque on souhaite utiliser l’appli fidélité : donc avoir la carte physique avec soi … En plus le scan du numéro de la carte n’est pas possible avec le scan iPhone … Appareil IPhone 10S sous IOS 16.5.

Application très intuitive. Une vraie application réussie, intuitive, vraiment facile à l’utilisation. Très bien avec la fonction code barre. Je vous recommande de venir l’utiliser !

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Médiocre. Je ne comprend pas pourquoi on ne peux bénéficier de l’offre fidélité (-10%) sur le site internet et sur l’application .

Achats. Très bien je choisis sur l’application, et on me livre à mon domicile c’est parfait je recommande.

Bien mais.... Le catalogue dans l’application est bien mais impossible de savoir quand sera le RDV pour le retrait avant de payer ! Dommage... J’ai passé 2 fois la commande, payé 2 fois avec 2 moyens différents (CB & PayPal), retour dans l’application avec message d’info pour me dire que tout est validé et que je vais recevoir un mail et SMS... mais j’attend toujours, l’historique de commande de mon compte est vide !!!

Ne fonctionne plus avec iOS 12.5.6. L’apps se referme.

J’adore !. Très pratique sur iPhone ! Cette application était vraiment attendue. Bravo l’équipe Casto 💪🏼

Appli casto. Pas compris l’intérêt de cette appli. Plus surprenant : pour nous remercier de notre fidélité, il faut payer une carte de fidélité 🤔

Je donne mon avis. Il est regrettable de devoir créé obligatoirement un compte avant de faire ces achats alors que l’on nous propose de le faire sans souscription. Revoir l’accès par application afin de la rendre plus facile et rapide d’utilisation.

Bof. L’appli n’est pas très fonctionnelle. Et j’ai commandé sur l’appli pour bénéficier de 10% de remise avec un code reçu mais à aucun moment de la commande il est proposé d’entrer le code de réduction. Première expérience négative.

Quelle mauvaise idée. Une market place ! Dommage on était épargnés de ce genre de revendeurs peut scrupuleux sur le site de casto . Encore une mauvaise idée , pas grave j’irai chez Leroy Merlin au moins il y a plus de choix !

Plutôt bien. L’application est plutôt intuitive mais il y a encore des bugs

Trop de bugs. Le memo achat ne fonctionne pas du tout, constamment une erreur de connexion ! De plus les stocks sont toujours faux, des déplacements inutiles et coûteux !!

Disponibilité. Beaucoup trop d’articles indisponibles

L’escalier. J’attends le commande !! Merci

Commande web. Super le site Casto Simple et efficace !! Bravo

Application décevante. Application souvent en panne ou en maintenance. La liste des souhaits est toujours indisponible depuis des mois…

Disponibilité produit. Être obligé de commander en drive alors que le produit est disponible en magasin mais que les rayons ne sont pas alimentés, c’est proprement scandaleux !!!! Je déconseille Castorama rien que pour cela.

Top. Hyper utile paiement en ligne par téléphone plus pratique

Stocks. J’ai fait deux magasins en me fiant en stock Internet Les stocks étaient faux aucun des deux n’avait la marchandise Je commande donc par Internet en livraison : idem une hôtesse m’appelle pour me dire que la commande allait être annulée Et qu’il fallait que je vérifie les stocks avant de passer commande ! Sauf que c’est bien ce que j’ai fait et qu’ils sont faux. L’hôtesse me répond être au courant de l’erreur des stocks ! Donc elle me conseille de me fier au stock qui sont faux en sachant qu’ils sont faux Hôtesse désagréable de surcroît Si j’avais su je serais allé chez IKEA

Mérite 0. J’ai commandé via l’application le 12/08. Ma commande est payée et validée et d’un coup le site me dit que mon paiement a échoué (bien débité de mon compte). Je reçois un sms et un mail de commande validée. « Livraison à partir du 16 août le transporteur prendra contact » Le transporteur ne me contactant toujours pas le 16/08 je décide d’appeler Castorama « il faut attendre le transporteur » J’attends jusqu’au 20/08, je rappelle Castorama « il faut attendre le transporteur » J’attends encore jusqu’au 22 et j’annule la commande. Et ça vaut mieux car à 49€ la livraison pour 70€ d’achats, j’aurai meilleur compte d’aller voir ailleurs

Intuitif. Appli hyper intuitif, clair et rapide !

lourde et inefficace. cette application est obsolète, lourde comme l’organisation de cette entreprise !!! impossible d’utiliser les remises de la carte de fidélité. moteur de recherche de mauvaises qualités , compliquant les recherches

Impossible de créer un compte. J’ai commandé sur l’appli mais quand j’ai voulu créer mon compte les règles sont tellement hors normes que j’ai renoncé. Exiger soit une lettre majuscule soit un chiffre est obsolète, aucun générateur de mot de passe ne propose ça.

10 tentatives. Il a fallu faire 10 tentatives à 1h d’intervalle pour pouvoir commander un produit sans pouvoir appliquer le coupon de réduction. C’est nul.

Une appli à revoir complètement. Hé, casto please un peu de respect pour vos utilisateurs et clients. Avez vous fait une comparaison avec l’appli Leroy Merlin par exemple ?

Accès à son compte très laborieux..... Nouvel adhérent au programme fidélité, je télécharge l'app dans la foulée, parcours du combatant pour se connecter et créer son compte; rentrer votre numéro à 13 chiffres sur le Web, puis adresse email sur l'app mais compte pas complètement reconnu donc recommencer à 0 plusieurs fois..... Pas au niveau attendue !

Choisi votre magasins à votre place :(. S’ôter très attentif car sinon vous serais obliger de 200km pour aller chercher votre commande manque de clarté

Achats de CASTORAMA. Très satisfait

Horrible. Cette pub avec des castors de films d’horreur… vous arrêtez quand ? En attendant je vais chez les concurrents…

Très peu intuitif. Il est très difficile voir impossible de trouver les produits que l’on recherche si on a pas l’appellation exacte du magasin. J’ai effectué une commande en ligne que j’ai du recommencer à plusieurs reprise car on application bug, ce ferme soudainement ou reste bloqué. Aucun gains de temps inutile et penible

Mise à jour. Bonjour depuis la mise à jour impossible de se connecter ! Dommage !

Pas du tout pratique. Compliqué dans le moteur de recherche, le paiement il faut mettre du temps pour savoir si la commande est validée

Localisation. J’ai dû rentrer plusieurs fois le magasin dans lequel je voulais aller chercher en drive alors que c’est mon « magasin préféré » du coup j’ai dû refaire plusieurs fois. Beaucoup de temps passé !!!!

Accès au compte?. Je viens de téléchargé l appli TRÈS déçu. Pas possible de scanner la carte fidélité donc on doit passer par le mail et le code. Et en cas de code oublier le mail n arrive jamais! Très déçu. Vivement que le scan de la carte soit possible sinon bah l appli sera supprimé. Pour le moment appli NULLE !

Pratique. J’ai pu trouver ce que je cherchais.

Site. Très bon site Je recommande vivement

Beug web. Le site commerçant est une vrai catastrophe. Il est souvent indisponible. Ou alors mieux ne reconnaît pas les identifiants. Sans cesse à réinitialiser le mot de passe qui n’arrive jamais sur la boîte mail ni les spam. Obligée de piquer les adresses mails des copines pour pouvoir passer commande 😡

Click and collect à revoir. Si un article n’est pas disponible dans mon magasin habituel, il serait mieux de ne pas pouvoir le commander plutôt que d’annuler la commande une heure après que celle-ci ait été effectuée. Et de devoir attendre le remboursement. Niveau qualité de service, c’est regrettable.

Stock magasin affiché erroné. Le stock du magasin affiché sur le site ou sur l’application n’est pas bon. Je me suis déplacé en magasin pour rien et ai dû commander via le site marchand pour obtenir la marchandise

Application. Facile d’utilisation

Revoir le tunnel de paiement. Quelle galère pour le règlement j’ai dû me prendre à 6 reprises pour que ce soit enfin validé

INACCEPTABLE !. depuis plus de deux ans, nous faisons des remontées en faisant savoir qu’il est impossible d’avoir accès au détail du mémo achat. Chaque demande d’accès au détail abouti sur une page problème technique. Donc impossible d’avoir un ticket de caisse ou quoi que ce soit correspondant à un de nos achats.

Enfin une app!. Mais trop peu d’ambitions. Le panier ne fonctionne pas… je mets quand même 3 étoiles pour vous encourager dans la démarche.

Impossible de noter un produit. Je n’arrive pas à noter un produit acheté en magasin.

Problème avec paiement. J’ai du validé 2 fois la commande j’espère ne pas être débité 2 fois

Avis. Très bien conseiller par Antoine professionnel et patient très satisfait de ce vendeur

La pop up publicitaire qui agace. Forcer a regarder votre pop up sur la promo des sapins à chaque ouverture, attendre que le bouton continuer apparaisse … 🤬 Je supprime l’appli et vais voir Leroy. Je viendrai voir plus tard si vous êtes revenu sur vos pas !

Bravo. Bravo pour votre nouvelle application

Annulation de commande. Le produit est disponible en stock après le paiement 10 minutes après ils annulent la commande et pourtant il est toujours disponible mettez à jour votre site si plus disponible

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Message. Bonjour je suis déçue de Castorama pour la commande que je voulait d une étagère toute simple adomia du dressing que je vous ai acheté au mois janvier j espère avoir mon remboursement et avoir des nouvelles de Castorama de fleurie merci

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