IDnow Online-Ident Bewertung

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Schnell und unkompliziert. Das Verfahren ist schnell und unkompliziert

Unkomplizierte App, sehr lange Wartezeiten. Die App selbst ist sehr einfach zu bedienen, der Identifikationsprozess verlief auch sehr schnell. Was aber gar nicht geht, und das betrifft nicht die Anwenderfreundlichkeit der App, sind die extrem langen Wartezeiten. Freitag Kredit beantragt und Sonntag erfolgte die Identifikation. Mehr als 48h sind schon rekordverdächtig. Wenn Apple eine neues iPhone releast, sollte der Finnazierungspartner CreditPlus schon darauf eingestellt sein, dass es eine hohe Nachfrage nach Finanzierungen und dementsprechend viel Traffic für die Identifikationen gibt. Hier erwarte ich, dass mehrere Dienstleister mit dem Identifikationsprozess der Kunden beauftragt werden. Hätte ich das voraussehen können, wäre ich mit dem PostIdent in einer Postfiliale deutlich schneller dran gewesen. Ausgedrucktes Papier einsparen hat mich mehr als 48h Wartezeit gekostet.

Sehr schnell und freundlich. Danke

Schnell und praktisch. Bei mir funktionierte alles bestens und schnell die Mitarbeiterin war auch sehr freundlich. 🙂

Wunderbar schnell. Der Videokontakt ging mit meinem iPad sehr schnell und unkompliziert, der Mitarbeiter war sehr freundlich und erklärte mir alles und nun bin ich innerhalb 3–4 Minuten legitimiert, das ist super! Vielen Dank!

Gute App für die schnelle Legitimation. Habe mir durch meine Bank die App gedownloadet. Funktionierte tadellos, Mitarbeiter war freundlich und die Legitimation ging schnell. Mitarbeiter konnte von seinem Arbeitsplatz zwischen meiner Front- und Endkamera selbst wechseln, etwas komfortabler als das Gegenprodukt der Deutschen Post. (PostIdent). Wichtig ist jedoch, dass man hierfür eine schnelle Internetverbindung bereit halten sollte, über das heimische WLAN ist es also kein Problem. Fazit: Gute App die stabil funktioniert.

Unheimlich netter Mitarbeiter. Ich habe heute erst um 14 oder 15 Uhr versucht die Videoidentifikation durchzuführen, was aufgrund eines hohen Aufkommens leider nicht möglich war. Daraufhin habe ich es um halb 12 abends nochmal probiert und bin problemlos durchgekommen! Der Mitarbeiter war ein wirklich unheimlich sympathischer, geduldiger älterer Herr! Er hat in keiner Weise genervt gewirkt und ich habe mich nicht gestresst oder unwohl gefühlt! Leider kann ich mich nicht an seinen Namen erinnern, sonst würde ich ihn gerne lobend hervorheben!

Alles sehr gut gelaufen. Sehr schnell und bequem

Schnell, unkompliziert und freundlich. Das Ident Verfahren ging sehr schnell, es war unkompliziert und der Mitarbeiter war sehr freundlich.

Unfreundlich, lange Wartezeit, unnötig kompliziert. Normalerweise schreibe ich weder gute noch schlechte Rezessionen, da vor allem schlechte Rezensionen meist emotionsgetrieben sind und zufriedene Kunden meist still sind. Aber hier muss ich meinen Unmut Kund tun. Ich wollte mich per Browser legitimieren, wo ich über 20 Minuten gewartet habe und am Ende funktionierte das Bild und der Ton des Mitarbeiters nicht und ich würde rausgeworfen. Dann lud ich mir die App runter und wartete wieder über 10 Minuten, obwohl da steht innerhalb von 2 min käme ein Mitarbeiter. Der Mitarbeiter selbst hatte schon einen genervten Ton in seiner Stimme und war sehr unfreundlich, worauf ich auch unfreundlich reagierte. Statt einfach meinen Ausweis vorzuzeigen wie bspw bei der Post mit deren IdentVerfahren musste ich tausend fragen beantworten, tausend Fotos von meinem Ausweis in verschiedenen Winkeln wegen irgendwelcher Hologramme machen lassen, die ich noch nie bemerkt habe. Das Verfahren hat unnötig lange in Anspruch genommen. Ich verstehe, dass es gesetzliche Vorgaben gibt, aber ich verwende schon lange Online Dienste und solche Legitimationen, weil diese schnell und unkompliziert funktionieren sollen, aber sowas negatives ist mir noch passiert. Sollte ein Service diesen Anbieter verwenden, werde ich entweder künftig in die Filiale fahren oder eine Möglichkeit nutzen oder einfach einen anderen Service nutzen. Die positiven Meldungen kann ich nicht verstehen.

Etwas Geduld. Wem der nachfolgende Text zu lang ist, hier das Fazit. App, Service und Ergebnis sind vertretbar. Langversion: Ich habe kurz vor Mitternacht die App auf meinem iPhone 6+ geöffnet und mich identifiziert. Ein wenig musste ich auch um diese Uhrzeit auf einen Mitarbeiter für die Videotelefonie warten. Die Prozedur mit Fotografie des eigenen Gesichtes und der Legitimation (hier der ID-Card) mutet wegen des Aufwandes (Brille ab, dann wieder auf, Hologramme finden und ablichten lassen, Wechsel von Front- zur Backkamera und zurück, zwischenzeitlich SMS mit Ident-Code empfangen und Code erfassen) etwas anstrengend an. Aber so nervig es für mich war, so nervig war‘s sicher auch für meinen Chat-Partner. Mit etwas Geduld und Kooperation ersparte ich mir das PostIdent-Verfahren. Da geht dann eher „vergeudete Lebenszeit“ drauf, wie von Rezensenten beklagt wurde, als für die Online-Identifizierung. Außerdem möchte ich ja auch sicher sein (zumindest gefühlt), dass nicht Jedermann mich imitieren kann. Gleichwohl darf das App-Unternehmen gerne noch an einer flüssigeren Abwicklung feilen. Dafür gibt’s 4/5 Sterne von mir.

Vertragsabschluss MacBook Kauf. Zum ersten Mal auf diese Art einen Kauf abgeschlossen, eine sehr kompetente, nette Dame hat mich aufgeklärt in jedem meiner Schritte. Alles schnell & zuverlässig geklappt.! Merci für diese Art von Service

Super schnell und praktisch. Schnell einfach und praktisch ... dauert 4 Minuten ca

Freundlich, schnell und unkompliziert. An einem Samstag Abend habe ich es erst um 19:50 probiert. Da ich generell sehr ungeduldig bin, brach ich den Vorgang nach wenigen Minuten ab. Eine halbe Stunde später probierte ich es erneut und ich wurde sofort mit einem Mitarbeiter verbunden. Die Authentifizierung hat schnell und einfach geklappt. Der Mitarbeiter hat alles ausführlich, sachlich und einfach erklärt.

Wirkt nicht vertrauenswürdig. Nutzer dieser App sollten sich im Klaren darüber sein, dass die App weitgehend Kontrolle über das iPhone erlangt und damit auch der Servicemitarbeiter. Es wird zwar angekündigt, dass plötzlich auf die Rückkamera umgeschaltet wird, aber es wird noch nicht einmal kurz abgewartet, ob man damit einverstanden ist. Ich hatte pures Glück, dass keine Unterlagen mit vertraulichen Informationen meiner Kunden auf dem Schreibtisch vor mir lagen. Die App könnte ohne Weiteres den Nutzer zu einer kurzen Bestätigung beim Wechsel der Kamera auffordern, aber die User Experience ist hier wie zu erwarten typisch deutsch: unästhetisch, undurchdacht und durchweg schlampig umgesetzt. Der Servicemitarbeiter wirkte von Beginn an genervt, obwohl die Verifizierung ohne Hindernisse ablief. Großes Vertrauen strahlten weder App noch Mitarbeiter aus. Die Aufnahmen des Ausweises sind derart detailliert (und rechtlich in diesem Umfang unnötig und unzulässig), dass damit ohne besonderen Aufwand Kopien des Ausweises erstellt werden und zum Identitätsdiebstahl missbraucht werden können. Die Google-Rezensionen sind zudem unterirdisch, hier bitte unbedingt vorher einen Blick drauf werfen. Insgesamt typischer Briefkastenfirmencharme, der kein gutes Licht auf die Marken wirft, die mit der IDnow GmbH kooperieren.

Langsam und unpersönlich. Technik scheint irgendwie nicht richtig zu funktionieren. Die Prozedur ist langwierig. Der agent ist völlig überfordert und spult einen scheinbar immer wiederkehrenden für ihn langweiligen Prozess ab. Da kann man auch gleich einen Roboter hinsetzen. Und von wegen in 2 Minuten ist alles erledigt. Das ganze hat über 10 Minuten gedauert. Und es hat auch erst dann funktioniert als ich die App

Schnell und einfach. Ich habe jetzt zum ersten Mal diese Art der Personalisierung genutzt und muss sagen das es echt wunderbar geklappt hat. Keine Minute hat es gedauert bis ich mit einem freundlichen Mitarbeiter verbunden wurde. Die Erklärung von diesem Herren war sehr einfach und klar gestellt und nach vielleicht 5 Minuten war alles erledigt. Kann also nichts negatives sagen.

schnell, freundlich und professionell. kritischere Prüfung als befürchtet 👍 trotzdem schnell und professionell und nicht unfreundlich..

Schnell und unkompliziert - PERFEKT !!!!. Alles schnell und unkompliziert, besser geht nicht !

Ging schnell und einfach. Ging heute recht schnell und einfach...

Funktioniert gut und schnell. Identifizierung hat gut und schnell funktioniert. Bin zufrieden

Unglaublich schnell und problemlos!. Ich habe bisher einige Male verschiedene Dienste zur Online-Identifizierung genutzt - immer mit sehr langen Wartezeiten und hoher Frustration. Diesmal jedoch habe ich die App geladen, den Code eingegeben und innerhalb von 5 (!) Sekunden hatte ich einen freundlichen Mitarbeiter im Bild. Die Identifizierung selbst hat ca. 5 Minuten gedauert... Alles in allem bin ich mehr als zufrieden und kann nur sagen WEITER SO!!! 😊

Schnell und unkompliziert. Funktioniert...

Sehr schnell und praktisch. Sehr schnell und praktisch

Nach Absturz problemlos und schnell. Fazit: Ich kann diese App und den Prozess aufgrund der Klarheit, Einfachheit und Kürze empfehlen. Das Herunterladen der App war kein Problem. Der Prozess ist auch übersichtlich gestaltet. An einem Samstag Nachmittag wurde ich nach wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden, der mich durch diesen leiten würde. Nach den ersten Fragen, die mich identifizieren sollten, ist mein Gerät abgestürzt. Ursache unklar. Bei erneutem Versuch habe ich eine freundliche Mitarbeiterin vermittelt bekommen, die mich sodann durch den ganzen Identifikationsprozess leiten konnte. Dies hat nur wenige Minuten gedauert und geschah unkompliziert.

Sehr gut. Das einige hier diesen App schlecht bewerten weiß ich nicht warum, es ist sehr schnell jemand ans Handy, eine sehr nette Dame, identifizieren dauert nicht lange und wurde schnell und auch mit Reisepass erledigt. 5 Sterne hat das ganze verdient

Schnell und einfach, solange das Licht mitmacht. Definitiv eine gute alternative zum „gewohnten“ anstehen in der Bank. Der ganze Vorgang vom Download bis zum Gesprächsende hat keine fünf Minuten gedauert, bin sehr positiv überrascht. Aufgrund der Überprüfung der Hologramme des Ausweises sollte man aber starke künstliche Lichtquellen oder ungünstige Lichtwinkel vermeiden da es sonst ein ewiges hin und her fummeln ist, bis man das richtig erkennen kann. Also am besten nicht direkt mit der Lampe drauf leuchten. Ansonsten sind die Weisungen der Mitarbeiter direkt, konkret und man kann eigentlich so gut wie nichts falsch machen.

Unkompliziert, schnell und freundliche Mitarbeiterin. Ich habe dieses ID-Verfahren zum ersten Mal genutzt und bin begeistert. Keine drei Minuten und fertig. Das einzige „Problem“: die WLan-Verbindung war nicht ausreichend ... übers Mobilfunknetz aber kein Problem. Eine freundliche Mitarbeiterin hat mich durch das Verfahren geführt und alles erklärt.

Schnell und unkompliziert. Alles in allen hat alles nur 3 min. gedauert. Freundliche Mitarbeiter

Schnell und unkomplitiert. Alles Bestens

Alles schnell und gut. Nach 10 Minuten war der ganze Prozess abgeschlossen.

Bitte warten wäre ein geeigneter App-Titel. Es ist Samstag und ich warte seit 8,5 Stunden, dass ich mich endlich authentifizieren kann. Theoretisch bin ich seit 7 Stunden in einer Warteschlange und bekomme eine Push-Nachricht, so bald ein Mitarbeiter frei ist. Ist das ein 1-Mann Callcenter? Da bin ich noch 10* schneller zur Post für einen PostIdent gefahren, also was soll dann der Nutzen dieser App sein wenn nicht Zeitersparnis?

Unkompliziert und schnell. Lief sehr schnell und einfach ab

Sehr kundenfreundlich. Schnell und kompetent

Super einfach und schnell. Nach Start des Anrufs habe ich ca 40 Sekunden gewartet und es meldete sich direkt ein netter Mitarbeiter. Er war sehr freundlich und leitete mich durch die Identifizierung, was ein paar Minuten dauerte. Bin sehr zufrieden wie einfach das war 👍🏽

Besser als Postident. Ich habe um kurz nach 12 Uhr Mittags 'angerufen' und wurde schon nach ein paar Sekunden von einem Sachbearbeiter begrüßt, der freundlich war und dessen Englisch auch verständlich genug war. Das Prozedere hat vielleicht 5 Minuten gedauert, dann war ich schon legitimiert. Alles in allem ein einfacher Identifizierungsprozess, der auch noch das Anstehen am Postschalter erspart. Benutzt habe ich mein iPhone 5, da lief alles flüssig. Alles in allem daher 5/5 Sternen.

Sehr gut!. Abgeschreckt von den vielen negativen Bewertungen hab ich mir die App nur widerwillig heruntergeladen. Nachdem ich alles eingegeben hatte, wurde ich jedoch sehr schnell mit einer freundlichen Mitarbeiterin verbunden. Diese hat mir dann gesagt, was ich machen muss und innerhalb von ein paar Minuten war der Vorgang abgeschlossen. Vielleicht war es ja Glück, aber so hatte ich mir das vorgestellt! 👍

Schnell und funktionabel!. Überraschend schnell, funktionabel und praktisch!!

Schnell und unkompliziert.. Ich kann nur positives berichten,bei mir lief alles schnell und einfach unkompliziert ab. Wartezeit war minimal und der Vorgang war schnell abgeschlossen. Perfekt!

Aufenthaltstitel wird nicht akzeptiert. Guten Tag, der App selbst hat gut funktioniert obwohl beim ersten mal könnte der Mitarbeiter es nicht zum erfolgreichen Abschluss bringen. Somit habe ich einen zweiten Anlauf genommen und die Mitarbeiterin hat es geschafft. Was ich jedoch bemängele ist das zur Identifikation kein Aufenthaltserlaubnis akzeptiert wird. Die heutigen Aufenthaltserlaubnisse sind hoch modern und mit allen Informationen versehen, Adresse, Bild, Unterschrift, Geburtsdatum, zwei Hologramme und sogar mit integrierten aber nicht ersichtlichen Fingerabdruck. Bei soviel und die aktuelle Stand der Technik, kann ich nicht verstehen und nicht nachvollziehen warum das nicht akzeptiert wird. Ich habe das gleiche Problem bei einen DHL Poststelle auch erlebt und reichte hier auch eine schriftliche Beschwerde ein da ich durch diesen Problem auch zwei oder drei Tage gebraucht habe um meine Ware zu erhalten der bereits bezahlt war und somit bereits mein Eigentum die ich aber nicht gleich ausgehändigt bekam. Bitte leiten an die verantwortlichen. Dankeschön

Schnell, reibungslos, unkompliziert. So war das

Einwandfrei. Top App zum verifizieren. Nach nichtmal einer Minute warten (um 19:30) war ich mit einem Mitarbeiter verbunden der sehr freundlich und hilfsbereit war. Mit meinem Reisepass gan es absolut keine Probleme und mach gut 5 Minuten den Anweisungen folgen waren wir fertig. 5/5 verdient.

Freundlich und schnell. Ging alles recht schnell. Mitarbeiter am Telefon war freundlich.

Besser und schneller als Postident. Innerhalb weniger Sekunden war der Mitarbeiter von IDnow-Ident da. Alles ging sehr schnell, unkompliziert und sehr freundliche Unterstützung. Immer wieder gerne

Verbindungsprobleme trotz 400K Leitung. Auf meinem Iphone SE hat sich die App bei Verbindung im WLAN während die Verbindungsgeschwindigkeit überprüft jedes Mal aufgehängt, im mobilen Netz funktionierte es, aber dieses war natürlich nicht schnell/beständig genug. Also habe ich es mit meinem IPad Pro versucht, dort ist die Überprüfung durchgelaufen, unsere 400K Leitung war aber angeblich zu langsam (Speedtest von Vodafone Minuten davor lieferte mindestens 300Mbit/s Download und mindestens 20Mbit/s Upload sowie eine Latenz von durchschnittlich 22ms). Nach 1,5h hat es dann mit mobilem Internet an einem anderem Handy unter ständigem Ruckeln funktioniert. Offensichtlich gibt es bei der App Probleme mit der Überprüfung der Netzwerkgeschwindigkeiten (evtl auf gewissen Geräten), die Mitarbeiterin, bei der die Identifikation dann schlussendlich mit kleineren Verbindungsproblemen klappte, blieb zwar trotz meiner Genervtheit nach 1,5h sehr nett und geduldig, wies aber darauf hin, dass sie natürlich nichts für das schlechte Internet in Deutschland kann, was ja aber nicht das Problem war. Da ich ja anscheinend nicht der Einzige mit diesem Problem bin, hätte man das ja auch mal an die Entwickler der App weiterleiten können.

Sehr gut. Habe heute innerhalb ein paar Minuten alles erledigt. Schnell, nett - bei mir gab es keine Beanstandungen

Klare UI, aber lange Wartezeiten. Sehr einfach gestaltet. Leider gibt es zT lange Wartezeiten und es gibt keinerlei Hinweis, wie lange, und ob es sich lohnt zu warten. Plötzlich ist dann nach eine Stunde jemand vor der Kamera und wenn man nicht schnell genug reagiert, wieder weg. Manchmal hilft er, denn Vorgang abzubrechen und wieder neu zu starten. Insgesamt aber vollkommen intransparent wann man dran kommt. Da würden Zeitansagen wie bei Servicehotlines üblich helfen.

Warteschleife ist wie Anstellen. Ganz ehrlich, ich habe das Gefühl die meisten legen nach 2 Minuten wieder auf, weil sie ungeduldig sind. Ja, manchmal dauert es länger, aber dann legt man das Handy halt mal ab und macht derweil was anderes. Bei der Post muss man sich ja auch anstellen. Aber nein, hier im Internet muss jeder immer alles sofort haben. Meine Identifizierung hat bislang immer geklappt.

Funktioniert nicht!. Man müsste den Entwicklern mal sagen, dass sie hinschreiben sollten, es kann bis zu 2 Stunden dauern bis der nächste Mitarbeiter frei ist und nicht 2 Minuten. Versuche seit 3 Tagen durchzukommen, heute habe ich nach einer 1/2 Stunde aufgegeben. Ich kann nicht verstehen wie man sich als Bank so einen schlechten Dienstleister wie IDnow als Partner aussucht.

Alles prima. Ging freundlich, schnell und unkompliziert.

Wussten sie, dass sie durch ihre anmeldung 25 US-Dollar auf unserer website verdienen können? Verdiene 25$ kostenlos indem du dich bei Payoneer anmeldest!

Man kommt nicht rein. versucht es erst gern nicht, stundenlanges Warten und man kommt nicht durch... weiß nicht was ich machen soll...

Instabile. Viele versuche

customer service hier ist eine frechheit. So eine unfreundliche Kommunikation habe ich noch nie erlebt! Ungeduldig und herablassend wie es nur die IT Menschen können.

Useless. Cannot connect, constantly interrupted, technical errors on their side

Unbrauchbar. Versuche seit 3 Tagen den Dienst vollständig auszuführen, ging aber nie. Hängt immer (trotz schneller Leitung), man wartet eine Ewigkeit bis jemand verfügbar ist und für mich das Schlimmste: das eine Mal als ich durchkam war der Agent unvorstellbar unhöflich und arrogant. Nie wieder

Online iIdentifizierung. Relativ lange Wartezeit und z.T. Schlecht verständliches Deutsch, aber insgesamt hat dann doch alles gut geklappt.

Katastrophal. Da friert die Hölle ein, bevor man einen Identifikationsmitarbeiter erreicht.

Idendifikation. Unvorstellbar kompliziert und Stand der Technik aus dem Mittelalter, Mitarbeiter ignoriert fragen zum „altertümlichen“ Idendifikationsprozess

Abbruch nicht angezeigt. Beim ersten Mal wartete ich 35 min bis ich es abbrach. Beim zweiten Mal merkte ich gleich das was nicht stimmt. Beim 3ten mal hat es dann geklappt. Eine Anzeige wenn es wo hängt wäre toll. Beim ersten Mal war mir nicht klar das wenn das Zahnrad weg ist es sich aufgehängt hat. Ein Hinweis wäre toll!

Video ID Überprüfung konnte erst bei fünften Anlauf abgeschlossen werden.. Ich habe schon öfters Video ID Überprüfungen über andere Anbieter gemacht und hatte nie ein Problem. Hier ist die Software 4 Mal! in der Mitte des Prozesses abgestürzt, obwohl ich das App einmal dazwischen neu installiert habe. Zudem musste ich meine Adresse mit einem Papierdokument belegen (was bei anderen Anbietern, die ich schon verwendet habe, nicht der Fall war), obwohl darauf im Vorhinein nicht hingewiesen wird, weshalb man natürlich nicht vorbereitet ist. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und höflich, das App/die Software hat aber anscheinend großes technisches Verbesserungspotential.

nicht zu empfehlen. man wartet tage dass es dann schlussendlich doch nicht funktioniert!

Morons working there. This was the worst experience of my life. First of all, 80% of the morons working for id now just hang up instantly as the connection establishes. Then, you are not allowed to be in a car. You are not allowed to be outside. I am me. Where ever I am, its still me. What if i am homeless? Cant I ID myself??? If you dont need to use this app, please hands off! Morons!

Unbrauchbar. Versuche seit 5 Tagen eine Verifizierung durchzuführen um ein Konto anzulegen. Die sind so überlastet, dass es eine Warteschlange gibt und man dann selbst nach 3 Tagen keine Pushmitteilung erhält wann man dran ist. Komplett zu vergessen

Mitarbeiter. Wandsinn, schon zwei Kollegen vorbei, eine sagt technische Problemen rufen Sie später…. Zweite sagt dass kann mich noch hören, sogar am Anfang hat alles funktioniert

Sehr Schlecht. Ich kann nicht nachvollziehen wie jemand diesen Service als gut empfindet. Mitarbeiter unfreundlich und die App hat nach zwei Versuchen immer noch nicht funktioniert. Ein Rückschritt der Technik.

Gute App, guter Prozess. Sprachqualität könnte besser sein. Passt

Schrecklich. Die App an sich ist ja ok, aber der Identifikations-Prozess ist schrecklich! Ich hatte noch nie keine Probleme. Teilweise super unfreundliche Mitarbeiter, dann wird gesagt weder Führerschein noch Reisepass gehen zur Identifikation (Website sagt da was anderes?!) und es kostet einem einfach unnötig Zeit und Nerven!

Unverschämt. Richtig unfreundlich und ungeduldig, niewieder

Nicht hilfreich. 2x wegen langer Wartezeit aufgegeben (40 Min), Software bei Verbindungsaufbau abgestürzt, danach keine ausreichende Fotoqualität über Computer & Webcam geschafft, unfreundlich auf Smartphone & App verwiesen worden, anschließend nicht weniger unfreundlich angeleitet worden, was wie zu tun und zu sagen ist und am Ende ist die Identifikation fehlgeschlagen.

Freches Personal. Sehr freches Personal, hat angefangen herumzuschreien, kein höfliches Verhalten, respektloser Umgang. Kein Siezen noch sonst etwas

Frechheit!. Die Mitarbeiter sind sehr sehr unhöflich und respektlos, kennen sich kaum aus. Ich war kurz davor einen Nervenzusammenbruch zu haben. Nie wieder werde ich irgendetwas mit ihnen zu tun haben in der Zukunft!

Der letzte Mist. Unfreundliche Mitarbeiter, umständlicher Prozess. Akzeptieren ausschließlich den Personalausweis, nicht den Führerschein, obwohl der Führerschein ein europäisches Dokument ist. Als Österreicher hat man nämlich keinen Personalausweis. Methoden wie bei Betrügern. FINGER WEG!

Angeblich schlechte Verbindung. Schon 4-5 mal versucht über die App mich verifizieren zu lassen um ein Konto bei der Ersten Bank eröffnen zu können. Jedes mal meint der Kollege am anderen Ende, dass mein Internet schlecht ist, obwohl ich auf dem gleichen Gerät gleich danach gemessen habe und ich eine Down. Geschwindigkeit von 500 und und Up. Geschwindigkeit von 60mbits habe???

Schlechte Lösung. Ich fühle mich absolut nicht wohl, wenn eine ausländische Sicherheitslösung (für mich als Österreicher ist auch Deutschland nicht Inland) am Handy Zugriff auf Kamera und Mikrofon will - dies aber weder weiter erklärt wird. Plötzlich geht dir Kamera an und es soll zu einem Mitarbeiter verbunden werden. Kurz: Der Vorgang zwingt einen zur Installation der App und sensiblen Schritten, dabei wird der Nutzer jedoch nicht an der Hand genommen!

Nach langem Versuchen hats funktioniert. Audio hat nicht funktioniert, habs dann mit Kopfhörern versucht und es hat super gepasst. Hab nicht einmal eine Minute gewartet bis ein Mitarbeiter frei war

Funktioniert nicht. Mehrfach versucht für eine Kontoeröffnung. Man hängt in einer Warteschleife ohne irgendeine Rückmeldung.

Katastrophe. Ich frage mich warum die eine extra App für die Identifikation brauchen die eh nicht funktioniert. Jede Bank, Schnellimbiss oder Paypal ist geschickter mit der Verifikation der persönlichen Daten.

Schneller und guter Service. Zu empfehlen

Top. Super rasch, professionell, sehr freundlich!! Immer wieder!

Sehr umständlich. Nach dem dritten Kollegen hat es endlich funktioniert die ersten zwei waren ein Wahnsinn

Aufwändiges Verfahren. Während wir die Bafin-Anforderungen durchaus nachvollziehen können, ist es der aufwändige Identifzierungsprozess leider nicht: - Identifizierung via Notebook & Kamera durchaus gewöhungsbedürftig & nicht ganz mit unseren Vorstellungen von Privacy entsprechend, Versuch dennoch fehlgeschlagen, weil die Apple Notebook Kamera anscheinend nicht die notwendige Qualität hat. Ein Neues Notebook kaufen vielleicht? - Identifizierung via Smartphone als nächstes, Download & Installation einer App notwendig, wieder Kamera, für uns kein Problem, aber dennoch Englisch ist notwendig Es kann nicht sein, dass es keine einfachere Möglichkeit gibt, die den Bafin-Anforderungen nachkommen kann

Überraschend gut!. Viele Rezessionen haben es mir ja eiskalt dem Rücken runter laufen lassen... Hatte bis jetzt schlechte Erfahrungen mit anderen Anbietern. Aber hier: App heruntergeladen; eingewählt und nach nicht mal 2 Sekunden spricht einer mit mir... Musste mich mal sammeln und rütteln, weil ich eigentlich auf stundenlanges Warten eingestellt war, doch da ging es schon los (Hurra): -Freundlich -schnell -in 5 Minuten war alles erledigt! Anmerkung: hab ein IPad der neuesten Generation und bin (denke ich) mit relativ guter Kamera ausgestattet. Mit schlechter Verbindung und minderwertiger Kamera, ist das Ganze sicher nicht so einfach!

Volkswagen Identifiziert. Der Vorgang ist absurd! Viel zu kompliziert. Banken und öffentliche Bereiche verwenden das auch, aber ausgereift und funktionierend

Sehr einfach und Superschnell. Top Software und rasche Identifizierung möglich

Don’t even lose your time. Make you feel like a second degree citizen by choosing which passports they want to accept. Don’t recommend!!!!!

Funktioniert nicht. Nach einem Videochat, in dem ich meinen Ausweis zeigen, fotografieren und vorlesen musste, kam einfach eine Fehlermeldung. Neustart nicht möglich, keine Ahnung wie's weitergeht.

Tolle Idee, leider Personen sprechen ganz schlecht Deutsch. Unfreundlich und der Sprache nicht mächtig.

Wartezeit. Hab beim ersten versuch über eine stunde gewartet

Schlechtester Kundenservice, unhöflich!!! Ich möchte nie wieder diese App benutzen.. Wie kann etwas so kompliziert sein? Da geh ich lieber persönlich mein Konto eröffnen! Statt mir weiterzuhelfen hat die Dame im Kundenservice unhöflich aufgelegt!

Fotografieren nicht möglich. Sobald sich die Kamera öffnet und ich meinen Ausweis fotografieren soll, kann ich nichts mehr drücken.

Klasse!!!. Flott und unkompliziert! Perfekt! Sachen gibt’s :-) ein app das man uneingeschränkt weiterempfehlen kann

Registrierung. Sehr freundlicher Mitarbeiter hat mich super durch den Ablauf geleitet Dankeschön

Absolut unbrauchbar. Kann mich den anderen Bewertungen nur anschließen: Die App ist auf Grund der extrem langen Wartezeiten bei der „Verbindung mit einem Identifikationsmitarbeiter“ komplett unbrauchbar - lieber zur Post und dort legitimieren, das geht selbst inkl. Hin- und Rückfahrt zur Filiale schneller... echt schade um die ganze verschwendete Zeit.

Schlimmer geht’s immer. Eine absolute Frechheit!!!

Hallo. Danke für das tolle und schnelle Service

Prozess gut - Wartezeit teilweise unbefriedigend. Zweimal habe ich den Prozess nach ca. einer halben Stunde abgebrochen. Am Abend war ich dann ganz erstaunt, als ich nach wenigen Minuten eine Ansprechpartnerin vorfand.

Komplett unbrauchbares Service... Man wartet Stunden um einen Mitarbeiter zu bekommen, dieser ist dann unfreundlich und bevor man fertig ist bricht die Verbindung ab. Danach wartet man wieder Stunden..

W a r u m?. Warum nur, warum, das weiß keiner - oder vielleicht doch? Für den Konsumenten bleibt es ziemlich undurchschaubar. Auch die Sinngaftigkeit einen Ausweis zuerst in die Kamera zu halten und anschließend dessen Daten vorzulesen - klingt kurios 🙈🫣

Fast and friendly service. I download the app for ID recognition, It was done fast, professional and friendly. Customer service guy who helped me was awesome.

Personalausweis wird nicht akzeptiert. Mein gültiger Personalausweis wird zur Identifikation nicht akzeptiert, da er laut deren Ansicht das falsche Format hat. Sollten doch mindestens alle gültigen Ausweise zumindest der EU Staaten kennen. Peinlich!

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Katastrophale App, man kommt einfach nicht durch, und höflicher Kundenservice. Ich wollte mich kürzlich mit dieser App für einen Finanzdienstleister legitimieren. Ich habe es mehrmals per App versucht, leider gab es dann - nachdem ich mit einem Mitarbeiter ausführlich meinen Personalausweis abfotografiert habe - immer wieder ein technisches Problem; nach dem dritten Versuch habe ich es dann aufgegeben. Habe dann versucht mich per Laptop und Webcam einzuwählen. Tagsüber ist dort einfach kein durchkommen (egal ob per iPhone App oder webcam), völlig überlastet der Dienstleister, habe es dann mal spät abends um 23:30 Uhr geschafft durchzukommen, dort gab es dann auch wieder irgendein technisches Problem, und die Verifizierungs-sms kam nicht an, das wurde dann alles auf irgendetwas anderes geschoben, und am Ende hat sich der Mitarbeiter grußlos verabschiedet und nur gesagt ich soll es morgen noch mal versuchen. So etwas geht alles überhaupt nicht. Habe mich bei meinem Finanzdienstleister massiv über IDnow beschwert, und ihm geraten nicht mehr über diesen Dienstleister ihre Verifizierung zu machen, völlig unprofessionell und unbrauchbar

Alles schick und einwandfrei funktioniert. Super schnell und präzise

Schnell kompetent problemlos. Alles bestens

Schnell und unkompliziert. Keine Wartezeit um 11:4 Uhr. Schneller und kompetenter Mitarbeiter. Reibungslose Überprüfung hat keine 10min gedauert.

Schnell, professionell und freundlich.. Die Video-Identifikation war schnell, problemlos und sehr professionell. Die Dame am anderen Ende der Leitung war freundlich und zuvorkommend. Der gesamte Vorgang hat keine 3 Minuten gedauert. Top.

Schnell und effizient. Sehr professionell!!

Schnell und super. Ging super schnell und war alles Leichtbau verstehen.

Schnell und professionell. Ich habe den Service am Sonntagmorgen genutzt, nach 1 Minute Wartezeit war schon eine Dame online mit mir im Gespräch und hat die Verifizierung life durchgeführt. Nach wenigen Minuten waren wir fertig. Bin beeindruckt von der Professionalität und Geschwindigkeit!

Teilweise sehr unfreundliche Mitarbeiter. Eben konnte ich den Prozess leider erst beim 3. Mal abschließen. Zuerst über den Laptop. Kamera und Mikro wird ja automatisch getestet. Der Mitarbeiter hat sofort gesagt, dass die Qualität der Kamera nicht gut genug sei, ich soll mir die App runter laden und hat aufgelegt. Hallo? Laptop ist noch kein Jahr alt. Dann über die App versucht. Ewig gewartet und dann... selber Mitarbeiter. Er sagte es sei nicht hell genug ich solle zum Fenster und mich umdrehen. Beim umdrehen war meine Frau zu sehen und er sagte er müsse deshalb abbrechen. Er hat auch nicht darauf hingewiesen, dass das Gespräch aufgezeichnet wird. Er hat dann auch wieder abgebrochen. Ich glaube die Mitarbeiter werden bezahlt nach Anzahl der Telefonate. Egal ob erfolgreich oder nicht. Beim 3. Versuch hatte ich eine nette Frau am Apparat, die dann zur Abwechslung auch richtiges Deutsch gesprochen hat. Sie hat sich Mühe gegeben und alles hat funktioniert. Hat halt länger gedauert als aus irgend einem vorgeschobenem Grund abzubrechen. Der erste Mitarbeiter hatte ja nur nach einem Grund gesucht. Bei der Dame war es dann ja anscheinend auch nicht zu dunkel.

Schnell und einfach. Die Identifikation war schnell und einfach. Danke!

„Dienst-Leistung“?!. Dies ist meine erste Bewertung überhaupt und ich schreibe sie, weil ich mich zum zweiten Mal maßlos über den unfreundlichen Ton und Umgang mit mir als Kunden (!) geärgert habe. Nach jeweils etwa einer halben Stunde Wartezeit endlich mit einem Kundendienstmitsrbeiter (heute Herrn Gruber) verbunden, erfahre ich einen unfreundlichen, gereizten Kommandoton. Wohlgemerkt - ich bin gerne bereit, den Anweisungen folge zu leisten. Wie einen intellektuell minderbemittelten Bittsteller behandelt zu werden, sprengt jedoch meinen Toleranzrahmen. Obwohl ich mit einem iPhone 11 Pro im heimischen 1000er WLAN verbunden war, wurde eine Anysnchronität zwischen Bild und Ton bemängelt, die - selbstverständlich - ausschließlich an meiner Internetverbindung gelegen haben konnte, interne Serverprobleme scheiden als Möglichkeit a priori aus ... Als Lösungsmöglichkeit wurde mir der Abbruch (mit erneuter Wartezeit) oder die persönliche Legitimation in meiner Sparkassenfiliale „angeboten“. Für mich als Krebspatient ein deutich erhöhtes Risiko! Fazit: Wenn ich als Arzt so mit meinen Patienten umspringen würde, dürfte man mich gerne bei der Ärztekammer melden. „Dienst-Leistung“???

Sehr lange Wartezeiten. Wartezeit habe ich endlich jemanden erreicht das Problem ist wenn man die Identifikation abbricht muss man immer wieder alle Daten neu eingeben war sehr lästig ist

Gut!. Ich musste nicht warten (18 Uhr werktags). Der ganze Prozess dauerte nicht länger als 3 Minuten.

Update: Hat sich toll verbessert IdNow or Never. Nun geht sofort jemand ran. Habe keine Minute gewartet. Der Mitarbeiter im letzten Ident war zudem ausgesprochen kompetent, freundlich und hilfreich. Hätte nicht gedacht, dass sich das so gut entwickelt. (Gibt‘s den Dienst überhaupt noch? Habe lange gewartet. Nichts hat sich gerührt. Nur win Wartebildschirm nach den ersten drei erfolgreichen Schritten in der App, bis sich ein Mitaebeiter hätte einschlten sollen. Aber nichts. Auch kein Hinweis, wie lange es noch dauern könnte. Nur dass die App im Vordeegeund bleiben muss, dass man das Warten besonders auskosten kann. Werd mal schauen, ob dieser Dienst überhaupt noch existiert.)

Schnell und unkonpliziert. Gutes ErgebniS

Kann bis zu zwei Minuten dauern. Ich glaub ihr meint eher bis zu zwei Stunden

Schnell und unkompliziert. Freundliche Mitarbeiter

Schnell und unkompliziert. Schnelle Identifizierung ohne irgendwohin zu gehen 👍

Einwandfrei. Bin ein bisschen beeindruckt und zugleich finde ich die Möglichkeiten der Technik auch ein wenig angsteinflößend. Aber es hat einwandfrei geklappt. Mitarbeiter war geschäftlich neutral, keine Wartezeit, kein Abbruch der App.

Brilliant einfach, nette Betreuung, schnell. Ist absolut einfach zu bedienen. Auch die Betreuung durch den überprüfenden Mitarbeiter ist sehr höflich und angenehm. Und nach fünf Minuten ist man durch den ganzen Prozess durch und hat seine Identifikation bestätigt.

Macht was sie soll aber. Die App funktioniert soweit ganz gut. Was mich allerdings an ihr stört ist, das man nicht sieht an welcher Stelle man ist, bzw. Wie lange es voraussichtlich dauert bis man einen Berater bekommt. Dies sollte verbessert werden.

Praktisch perfekt. Die Abwicklung war einfach, schnell, unkompliziert und sehr professionell. Der Mitarbeiter war zudem sehr freundlich und hat sehr angenehm durch den Prozess geführt. Und das trotz der Tatsache, dass man am Sonntag/Tag der deutschen Einheit wahrscheinlich lieber etwas anderes tun würde. Klare 5/5 Punkten.

Sehr gute Erfahrung. Die Identifizierung ging sehr schnell und professionell. Gerne wieder.

Freundlich kompetenter Umgang aber lange Wartezeit. Bewerte sonst nicht, aber hier bin ich vom Service und der Schnelligkeit der Bearbeitung überwältigt. Leide schon seit ein paar Wochen an Schlafproblemen und war zum Gespräch nich ganz auf der Höhe und der Mitarbeiter blieb stets freundlich und zielorientiert. Das Einzige was ich auszusetzen habe ist die lange Warteschleife, habe 20 min warten bis ich verbunden wurde. Dafür ging die Bearbeitung superschnell, danke Thorsten !

Schnell und unkompliziert. Keine Wartezeit. Identifizierung nach 2 Min. erledigt. Freundliche Mitarbeiterin.

Schnell. und Reibungslos, keine 2 min gewartet. Da sollten sich andere Anbieter eine Scheibe von abschneiden!

Schnell und unkompliziert. Sehr schnelle installation, Verifizierung. Keine Wartezeit, freundliche Mitarbeiter (hatte zwei, weil mein Headset zuerst nicht wollte), kann mich nicht beklagen. Und wesentlich unkomplizierter als PostIdent.

Ewig lange Wartezeiten. Die App tut was sie soll aber fast 25 Minuten auf jemand zu warten der dann sagt er sieht mich nicht obwohl alles vorher geprüft wird finde ich gelinde gesagt eine Frechheit

Schnell und einfach. Freundlicher Mitarbeiter

Sehr gut. Installation auf ipad gelungen. Mitarbeiter innerhalb von 1 Minute da. Verifikation innerhalb von 3 Minuten fertig. Grossartig!

Sehr freundlicher Mitarbeiter. Der Prozess hat gut funktioniert, er lief problemlos durch, dank der freundlichen und stets verständlichen Anleitungen Ihres Kollegen. Seine Hilfestellungen und seine Ansprache verdienen besonderes Lob! Leider hat es jedoch mehrerer Anläufe und dabei jeweils viel Zeit bedurft, bis endlich von Ihrer Seite ein Kollege bereit stand. Ich habe es insgesamt vier mal probiert und zT länger als 15 min gewartet. Das stellt die Geduld arg auf die Probe. Das sollten Sie ändern und schneller werden.

Keine Probleme. Ich hatte keinerlei Wartezeit und einen sehr netten Mitarbeiter, der Geduld mit mir hatte, als nicht alles auf Anhieb so geklappt hat wie erwartet. Einen Stern Abzug gibt’s, weil manche Anforderungen fast nur zu erfüllen wären, wenn man sich noch schnell eine dritte Hand wachsen ließe (Ausweis aufgeklappt vor die Kamera halten und dabei noch einen Teil abdecken zum Beispiel). Ansonsten aber sehr einfach und schnell.

Problemlos. Ging alles prima. Gerne wieder und deutlich besser aus zur Post zu gehen.

Bestens. Freundlich Schnell Kein Problem bei 2 Balken 4G Vermutlich wird meine Stimme und mein Gesicht jetzt für eine Künstliche Lebensform auf dem Bezosianischen Reptiloden Land irgendwo auf einer einsammeln Insel aktiviert aber sonst bin ich zufrieden

Freundlich und schnell. Hat sehr gut funktioniert. Die Mitarbeiterin am anderen Ende hat sehr freundlich und präzise Anweisungen gegeben. Im Gegensatz zur Post Ident bin ich hier schneller, denn in unserer Gegend machen Postident nur die Hauptpoststellen und diese haben im ländlichen Raum sehr eigenwillige Öffnungszeiten. Bin sehr zufrieden mit diesem Service.

Funktioniert einwandfrei. Die Identifizierung hat insgesamt, also von der Installation der App über die Video Identifizierung bis zum wieder entfernen der App, ca. 5 Minuten gedauert.

Sehr einfach, freundlich und schnell. Weiter so!. Der Vorgang war super schnell und einfach durchzuführen. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich. Und das auch zu später Stunde, falls es schnell gehen muss.

Sehr freundlich. Sehr freundlich und zuvorkommen. Schnell und Professionell

Unbrauchbar und unfassbar unfreundlich. Ich bin ja immer froh wenn die Digitalisierung unnötige Wege ersetzt. Also wollte ich mich auch mal schnell identifizieren... Der Vorgang an sich scheint recht klar und unkompliziert, was soll da schief gehen? Ich habe die App installiert, den Code eingegeben und nach einigem Warten kommt der Hinweis, die Internetgeschwindigkeit sei nicht ausreichend. Bei einer 250Mbit Leitung fast nicht vorstellbar. Also eben schnell einen Speedtest aufgerufen der mir relle 160Mbit Down und 13Mbit Upload bestätigt. Scheint nicht zu reichen für IDnow. Die App verweigert immer das weitere Vorgehen. Also gewechselt auf den Laptop, nach kurzer Zeit hatte ich eine Mitarbeiterin dran, die mir sagte ich solle mal schnell den Ausweis vor die Kamera halten. Mein Gaming Laptop von Ende 2018 scheint technisch aber auch nicht ausreichend zu sein ;) ich solle doch die App laden und mein Smartphone nutzen. Bevor ich auch nur anfangen konnte zu antworten, war die Dame schon weg und die Verbindung abgebrochen. Da gehe ich dann wohl doch zur Post und hoffe das es zeitnah freundlichere Anbieter für digitale Lösungen geben wird, deren System dann auch funktioniert.

alles prima allerdings erst beim zweiten Anlauf. Leider hat der erste Versuch nicht wirklich geklappt, plötzlicher Abbruch. Beim gleich darauf folgenden Zweitversuch ging alles wirklich schnell und der Mitarbeiter war freundlich. Ich musste auch nicht lange auf einen Mitarbeiter warten. (Freitag Nachmittag ca. 16:00)

Unfassbar schnell und einfach. Super Service. Unfassbar, wie schnell heutzutage alles reibungslos funktioniert.

Amazon Visacard Ident. Bei der Targobank für einen Kredit war das Ident Verfahren deutlich schneller und bequemer. Ich glaube, die hatten einen anderen Provider. Aber hauptsache Identifikation virtuell und schnell möglich.

App ist nutzlos. Leider funktioniert das Verfahren über diesen Anbieter einfach nicht. Entweder man kann garnicht starten weil die Internetverbindung angeblich nicht leistungsfähig genug sei (bei voller WLAN Verbindung in Glasfaser...!) Oder man wartet sich zu tode. Ich habe entnervt aufgegebe. Nie mehr über diese app!

IDnow. Schnelle Installation, zuverlässige Verbindung, leichte Bedienung, sehr guter servicemitarbeiter.

Super zufrieden. Sehr nette, verständnisvolle, höfliche, kundenorientierte Beraterin. Kinderleicht, schnell in ein paar Minuten fertig

Unverschämte Mitarbeiterin. Wegen eines Eselsohrs in meinem Ausweisdokument wurde ich von einer Mitarbeiterin während des Identverfahrens angepöbelt, als wäre ich eine Kriminelle die ein ungültiges Ausweisdokument verwendet. Mein Pass ist 2 Jahre alt sowie bis 2028 gültig und wird überall anstandslos anerkannt. Sogar am Flughafen wird das Dokument ohne Beanstandungen akzeptiert. Die Mitarbeiterin behauptete auch noch, dass mein Pass ungültig sei. Absolute Unverschämtheit und Inkompetenz Seitens der Mitarbeiterin. Es lag allein in ihrem Ermessen das Verfahren abzuschließen, das hat die Mitarbeiterin auch zugegeben. Hatte ein wenig das Gefühl, sie hätte ein Problem damit, dass ich keine deutsche, sondern italienische Staatsbürgerin bin. Jedenfalls passte es zu ihrer unverschämten Unterstellung, ich hätte ein ungültiges Passdokument vorliegen. Beim ersten Versuch war ein anderer Mitarbeiter in der Leitung, der mir diesen Unfug nicht erzählt hat und auch kein Problem mit dem Eselsohr hatte, allerdings ist während des 1. Identifikationsverfahren die App abgestürzt. Auch kein Pluspunkt für die App. Werde mich bei der Sparkasse über diesen schlechten Service beschweren. Absolute Frechheit hier wie eine Kriminelle behandelt zu werden!

Ident. Sehr einfach, funktioniert sehr schnell. Ergebnis leider erst am nächsten Tag abrufbar

Gesetze gegen den Bürger. Das ID Verfahren selbst und die App haben Technisch schnell und problemlos funktioniert. Der Mitarbeiter war auch freundlich gewesen. Warum jedoch in Deutschland zum buchen einend Prepaid Datentarifs ein solch aufwendiges Verifizierungsverfahren notwendig ist, muss man nicht verstehen. In meinem Augen werden hier Schwachsinnige Überwachungs-Gesetze gegen den normalen Bürger erlassen, weil unsere Politik Verbrecher mittlerweile Angst vom eigenen Volk bekommen haben. Willkommen in der DDR 2.0

Schnell und nette Kontakte. 5 mal genutzt. 1 mal gab es technische schwierigen. Aber zu Zeiten von Corona und Homeoffice verständlich. Geht immer super schnell und mit netten Menschen.

Hat wirklich sehr schnell funktioniert 👍. Sehr schnelle Verbindung. Tonaussetzer waren noch zu verschmerzen.

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Trop compliqué et problèmes de vidéo. Trop compliqué et problèmes de vidéo

Not very transparent. Si le processus semble fluide, j’ai été surpris de constater que l’opérateur est devenu peu coopératif quand j’ai demandé ds quel pays était situé la société et ce qu’il allait advenir de mes données personnelles !!! Il ne semblait pas être au courant de l’existence de GDPR

Sehr gut. Sehr freundlich

Quick and easy process!. Quick and easy process!