My AXA Mobile Bewertung

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Eigentlich gute App leider sind….. Eigentlich gute App leider sind innerhalb eines Jahres mehrere Rechnungen trotz bestätigtem Upload nicht angekommen - und wurden natürlich nach entsprechender Intervention erstattet. Davon ging ich auch aus. Aber ich möchte als Kunde eigentlich keine doppelte Buchführung machen um Controlling der Erstattung durchzuführen. Wenn die Bestätigung Upload erfolgreich, würde ich mir an dieser Stelle mehr Sicherheit wünschen. Warum macht man keine Tabelle wo der Upload für mich in der App sichtbar dokumentiert wird und wo der Erststattungsbetrag vom System später eingetragen wird? Für den Kunden jederzeit Kontrolle an einer Stelle - das fehlt der App. Handling sonst ist easy. Danke, Dr. Richter

Nicht relevant besser als Vorgängerversion, dafür fehlerhaft in der Darstellung. Die Liste der Verbesserungen ggüber der Vorgängerversion MY AXA ist lang, die Punkte sind aber alllesamt für mich nicht relevant. Dafür wirkt die App jetzt überladen, pusht spürbar in Richtung Cross selling, die angebotene Liste der "Änderungen zu Ihren Verträgen" wirkt noch im Aufbau begriffen und von mir häufig genutzte Funktionen sind jetzt einen Touch weiter hinten versteckt. Kein Vorteil. Am Störendesten wirkt, dass selbst bei minimaler Vergrößerung der iPhone Systemschriftgröße TextInhalte fehlen bzw aus dem sichtbaren Bildschirm gerückt sind - das ist eigtl ein Amateurfehler, rätselhaft wie das im finalen pre release check durchgehen konnte. Ausserdem loggt bei Nutzung der ZURÜCK-Schaltfläche die App mich jedes gefühlt zweite Mal aus und fordert konsequenterweise erneut einen login an - wirklich lästig. Für mich komfortabler und vor allem schneller in den Screen Switches war die Vorgängerin MY AXA App.

Einreichen von Unterlagen. Erste Anwendung mit der neuen App hat sehr gut funktioniert! Vermisst (oder noch nicht entdeckt) habe ich die Möglichkeit mit dem Scannen der Barcodes! Ansonsten alles okay!

Super!. Ein großer Schritt zur alten My AXA App.

Alles was ich brauche in einer App. Ich bin total begeistert von der neuen My AXA App. Die Handhabung ist super einfach und intuitiv – perfekt für mich. Was mir besonders gefällt, ist die Möglichkeit, schnell und unkompliziert Kontakt zu meinem Berater aufzunehmen. Das spart mir viel Zeit und macht die Kommunikation einfacher. Ein weiteres großes Plus: Meine ganzen Versicherungsunterlagen sind immer dabei. Ich muss nicht mehr lange suchen, sondern habe alles direkt in der App. Wirklich praktisch! Ich würde mir wünschen, in Zukunft auch Schäden direkt über die App melden zu können. Ansonsten bin ich rundum zufrieden! Echt top, was AXA da gemacht hat!

Wir machen‘s einfach!. Das war mal der Leitspruch der AXA und das trifft hier auch voll zu! Ein schönes und vor allem übersichtliches Interface. Einfach gestaltet mit schönen Einblendungen, die Einbringung von Face ID und das moderne Design sind sehr gut gemacht! Schön, dass die AXA hier auf Augenhöhe mit anderen Versicherern ist. Weiter so!

alles gut. bisher konnte ich alle Rechnungen schnell einreichen und bin mit der Bearbeitungszeit sehr zufrieden. Die App ist sehr gut.

Wie leicht und schnell. Bin begeistert. Innerhalb von Sekunden Rechnungen von zwei Personen zur Erstattung eingereicht. Top.

Modern, frisch, anders. Alle Funktionen die ich brauche… Rechnungen können einfach und schnell eingereicht werden… alle meine Verträge im Zugriff… Tolle Weiterentwicklung. Besonders den Dark Mode finde ich top!!! Bin sehr zufrieden👍🏼👍🏼

Neue Features, neues Design. Klasse übersichtliche App mit lange überfälligen Funktionen! Auf den ersten Blick bin ich sehr zufrieden

Wow. Einfach die modernste App einer Versicherung

Klasse Verbesserung!. Super Entwicklung und Erweiterung zur alten App. AXA geht mit der Zeit und bietet uns Kunden alles wichtige jetzt noch schneller und übersichtlicher in einer zukunftsorientierten App an!

Schlechter als Vorversion. Die alte Version war intuitiv bedienbar. Es tut mir leid, aber ich sehe in der neuen Version keine Verbesserung. Bunte Kirmes und unübersichtlich in der Bedienung.

Tolle Neuentwicklung der My AXA App. Die neue App ist sehr übersichtlich gestaltet, es sind alle wichtigen Funktionen auf einen Blick zu sehen. Das neue Design ist sehr modern. Ich bin normalerweise der Light-Modus-Nutzer, hier gefällt mir der Dark-Modus überraschend gut. Weiter so!

Die neue App ist so praktisch!. Alles auf einen Blick

Sehr gut AXA. Endlich bietet AXA eine moderne zeitgemäße Versicherungs-App. Die Usability ist richtig gut gelungen. Alle Funktionen übersichtlich und leicht zu finden. Es lassen sich viele persönliche Vertragsbestandteile oder das Lastschriftkonto ändern. Sehr gut auch, dass man einfach Versicherungsbedingungen seiner Verträge laden kann oder eine Übersicht, der eigenen Versicherungen ausdrucken. Weiter so! 👍

Service. Die Bedienung der Funktionen besonders der Kameraführung ist in der letzten Zeit sehr viel besser geworden

Tolles Design - Einfache Handhabung. Eine Versicherungs-App wie sie sein muss. Alle Verträge im Blick und eine gute Usability mit einem ansprechenden Design. Die online Selfservices (z.B. Einreichen von Arztrechnungen) funktionieren intuitiv und überzeugen mich :) Gut gemacht, AXA!

Neu, aber nicht zeitgemäß. Schick sieht die App aus, aber das war es schon! Warum kein QR Code Scan der Rechnung möglich. Warum wird beim Dokumentenscan Schatten nicht ignoriert, wie ich das z.B. von der Generali und Beihilfe App kenne. Wird hier fotografiert?

Das Scannen könnte besser sein. Siehe App der Beihilfe Land NE.. Das Scannen könnte besser sein. Siehe App der Beihilfe Land NW.

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Unterirdischer Service. Die Bearbeitungszeiten dauern seit gut 1,5 Jahren unterirdisch lang. Trotz Wechsel auf die direkte My AXA App. Man miss x-fach eskalieren, sonst wartet man ewiglich auf Rückerstattung. Die App hier hat stetig Timedelay, Uploads bleiben hängen, versendete Einreichungen können teilweise nicht eingesehen werden wegen Ladefehlern etc. - gleich welche Verbindung man nutzt (mobil, Glasfaser …). Absolut unterbrauchbarer Service. Zu allem on top geht dann, wie heute, das Login zum Portal im Web auch nicht. Langsam glaube ich das ist gewollt weil man mit den Bearbeiten seit Jahren hinterher hängt.

Kamera Problem. Zusammenspiel Kamera und App nicht optimal

Zuverlässig, aber technisch zu optimieren. Funktioniert schnell, aber warum ist die Einreichung per eP/eA noch nicht integriert?

Wie leicht und schnell. Bin begeistert. Innerhalb von Sekunden Rechnungen von zwei Personen zur Erstattung eingereicht. Top.

Postfach. Und schon wieder klemmt die App, dass man nicht sein Postfach öffnen kann. Warte bei der PKV schon seit 4 Wochen auf meine Leistungsabrechnung, ging vorher in 1-2 Wochen.

Super App!. Überraschend modern - sieht cool aus. 👍🏻 Übersichtlich, intuitiv und alles Wichtige kann online abgerufen und erledigt werden. Das erwarte ich von einer App.

Sehr schlecht!. Sehr langsam. Sehr unzuverlässig! Viel weniger Möglichkeiten Seine Dokumente anständig zu verwalten. Dafür direkt die Möglichkeit neue tolle Produkte von AXA zu kaufen…ganz toll. Wird nicht richtig am iPad dargestellt. Meine Gesundheit war deutlich besser…wird aber zukünftig eingestellt…

Die neue App ist so praktisch!. Alles auf einen Blick

Mehr Automation gewünscht. Ich möchte Ihnen meinen Fall schildern. Mein Orthopäde hat mir zur Behandlung meines Bandscheibenvorfalls eine medizinische Therapie empfohlen, die mehrere Ziffern umfasst. Ich habe eine genaue Auflistung der Ziffern, die abgerechnet werden sollen. Nun stellte sich für mich die Frage ob mein Vertrag diese medizinische Therapie bezahlt oder nicht oder nur teilweise? Hierfür wäre eine super Möglichkeit in einen persönlichen Chatbot die Ziffern einzu tippen und direkt eine Antwort zu bekommen, ob diese Ziffer (und die dahinterliegende medizinische Versorgung) von meinem Vertrag abgedeckt ist oder nicht. Dies müsste ein Algorithmus sein, der relativ einfach umzusetzen ist. Bitte umAnalyse ob dies nicht eine Möglichkeit wäre die 3-4 wöchige Wartezeit, um einen Heilplan bewertet zu bekommen maßgeblich verkürzen würde und somit die Kundenzufriedenheit erhöhen würde. Freundlichen Grüßen Susanne Beck

Viele Updates mit Verlust der Einwahldaten. Etwa alle 1-2 Wochen neue Updates führen zu einer notwendigen Neueinrichtung des Anmeldeprozesses, da alle Einwahldaten verloren sind. Das ist nervig! FaceID funktioniert nicht zuverlässig.

Optisch gut aber grotten schlechter Anmeldeprozess. Die Optik ist gut gelungen, aber sowohl der erste Anmeldeprozess, als auch die Übernahme der bisherigen LogIn Daten und der Abmeldeprozess ist unterirdisch gestaltet. Warum hält sich AXA nicht an allgemeine Standards?

Scann der Unterlagen. Guten Tag, Ich bekomme fast immer die Nachricht,[Scann nicht gut lesbar,oder so ähnlich] Wenn ich mir dann den Scann ansehe, finde ich ihn sehr deutlich. Das verunsichert. Mit freundlichen Grüßen Elke Höhner

Stand der Dinge. schön wäre noch eine Art Sendungs-/ Bearbeitungsverfolgung

"unerwarteter" Fehler. Ich nutze diese Applikation eher selten, muss jedoch feststellen, dass zu 75% nach der Anmeldung offenbar "unerwartete Fehler" auftreten und keinerlei Funktionen möglich sind. Da muss man sich die Frage gefallen lassen: wenn Fehler scheinbar permanent auftreten, sind sie dann noch unerwartet?! Wenn das Programm ab und an mal funktioniert, ist die Bedienung in Ordnung.

Wichtigste Eigenschaft fehlt. Zwei Punkte sind zu bemängeln: - Mit 18 MB ist die hochzuladende Datenmenge schlicht zu klein bemessen. - Das Scannen von Vorlagen im Querformat (z. B. Rezepte) ist nicht möglich (was andere Anbieter wie eBeihilfe) problemlos gelöst haben.

Dringend nachbessern. Meldet ständig, dass der Scan schlecht lesbar ist. Man muss dann schauen, ob der Scan lesbar ist. Der Scanner löst auch viel zu schnell aus, noch bevor man überhaupt die Kamera richtig ausgerichtet hat. Darüberhinaus muss man wegen der Meldung, ständig vor und zurück springen, um die Qualität zu kontrollieren. Springt man einmal zu weit zurück sind alle Scans verschwunden und man muss von vorne anfangen. Auf einem IPhone16Pro kann man so jede Menge Zeit verschwenden. Bitte dringend optimieren.

Scannen eine Katastrophe!. Das Scannen funktioniert einfach nur schlecht! Ständig wird man aufgefordert man soll „still halten“ oder die Position ändern, dabei wurde aber schon x-mal in schlechter Qualität gescannt! Jeder hatten ist zu sehen, als ob man fotografiert hat. Warum können z.B. Generali oder die Beihilfe (von IBM) das seit Jahren besser?! Kein Schatten oder grau, immer klar schwarz/weiß! QR Code scannen geht immer noch nicht! Zwei Apps für die Abrechnung, die aber zwei völlig getrennte Anwendung sind ist auch eine Katastrophe! Letztendlich bezahlen wir Versicherten zwei redundante Plattformen mit unseren Beiträgen!

Login. Muss ich mich jetzt nach jedem Update kompliziert anmelden und zusätzlich noch den Freischaltcode raussuchen und eingeben? Sehr lästig! 😏

Zu langsam. An sich praktisch und gut, aber viel zu langsam. Der Posteingang lädt und lädt… und lädt. Soviel Zeit hab ich nicht. Da ist der Weg über die Homepage doch schneller… Sehr schade auch dass der Funktionsumfang der Meine Gesundheit App nicht in die Krankenversicherungs-Funktionen von My AXA Mobile übernommen wurden. Es fehlt aktuell sehr an Übersichtlichkeit der eingereichten Rechnungen und Rezepte; gerade wenn es nicht wenige sind…

Ein großer Rückschritt. Ich brauche die App nur für die Krankenversicherung und habe bisher „Meine Gesundheit“ genutzt. Da hatte ich einen viel umfangreicheren Service (Onlinediagnose, Onlinearzt etc) und eine viel bessere Übersicht über eingereichte Belege und bisherige Abrechnungen. Diese App ermöglicht zwar die Verwaltung verschiedener Verträge, hat sich im Bezug auf die Krankenversicherung aber enorm verschlechtert.

Fehlende Funktionen. Leider wurden bei der App einige Funktionen weggelassen, die nicht unerheblich sind! So können eingereichte Rechnungen nicht mehr wie bei der alten App mit Zusatzinformationen versehen werden. Zudem ist die Option einer Direktregulierung verschwunden. Das ist sehr unschön und ein Schritt weg von Kunden- und Benutzerfreundlichkeit!

Ok. Der Unterschied zur älteren Version erschließt sich nicht direkt. Google Analytiks hat meines Erachtens hier nichts zu duchen. Da sprechen Sie mal mit ihrer Darenschutzbeauftragten. Leiter keine Version mit Erkennen des Endgerätes die auf dem IPad anständig gross angezeigt wird. Schade sonst OK

Warum My AXA Mobile UND AXA-Meine Gesundheit. Warum gibt es die Apps My AXA Mobile UND AXA-Meine Gesundheit gleichzeitig? Warum vereint man nicht beide Apps zu einer App? Gibt es dafür irgend einen Grund?

Unbrauchbar. Beim Einloggen wurde ich auf die neue App verwiesen, also gut, neue App (diese) geladen. Beim Öffnen wurde angeboten, die Logindaten aus der alten App zu übertragen, gute Idee - leider unterirdisch in der Ausführung, funktioniert nämlich nicht. Also gut manuelles einloggen versucht, ebenfalls erfolglos. Da kommt einfach nur eine Fehlermeldung. Angeblich soll der ursprüngliche Registrieungscode ja noch gültig sein. Was soll so ein …???? Es war in der alten App schon maximal nervig mit zusätzlichen Codes etc. Jetzt muss man die andere App nutzen und nichts geht mehr!

Nicht gut. Bisher nutze ich die App Meine Gesundheit, die bekanntlich bald eingestellt und durch diese App ersetzt wird. Diese App hat leider viele Nachteile gegenüber Meine Gesundheit. Es fängt schon damit an, dass die Ladezeiten von Dokumenten extrem langsam sind und oft auch mit einer Fehlermeldung abbrechen (versuchen sie es später noch mal). Außerdem kann ich in der App keine Belege sammeln, um sie zu einem späteren Zeitpunkt in einem Rutsch abzuschicken. Jeder Beleg muss sofort abgeschickt werden. Für mich unakzeptabel. Auch kann ich in der App nicht nachvollziehen, welche Belege ich schon eingereicht habe. Alles in allem ist die App aus meiner Sicht deutlich schlechter als Meine Gesundheit. Ich möchte dann lieber wieder auf Papier per Post abrechnen, sofern diese App nicht verbessert wird.

Super. Sehr überschaubar, schöne Gliederung bei mehreren Personen, einfache Handhabung 👍🏻

Programm. Schlechter als das alte Programm

Nicht fürs iPad optimiert. Leider wird auf dem iPad jede Menge Bildschirmfläche verschenkt, denn es wird selbst im Querformat nur eine Art Hochkant-Smartphone-Oberfläche angezeigt. Mehr als ärgerlich, vor allem weil die alte App das ganze iPad-Display ausgenutzt hat. Man fragt sich warum man hier wieder bei Adam und Eva anfangen muss…

Gute App, sehr intuitiv. Ich finde die App super! Insbesondere die intuitive Handhabung und das Design.

Speichern von Rechnungen nicht möglich. Ich bin vor kurzem von der Mein Gesundheit-App zur AXA-App gewechselt und sehr unzufrieden. Die App ist viel unübersichtlicher als die Alte. Außerdem ist es nicht möglich Rechnungen zu scannen und erst später gesammelt einzureichen. Dann bekommt ihr jetzt eben jede Rechnung einzeln… Und der automatische Scanmodus, den man nicht dauerhaft ausstellen kann, arbeitet viel zu schnell.

Einfach gut. Einfach, übersichtlich und alles zusammen. Und echt schnelle Antworten

App prima - Bearbeitungszeit mies. Wenn man dem Versicherer schon digital vorverdaute Belege zu einem konkreten Versicherungsnehmer einreicht, ist eine angekündigte Bearbeitungsdauer von 3-4 Wochen eine blanke Frechheit: Der Versicherer spart hierdurch viel Zeit und hat die Möglichkeit, seine Prüfungs- und Entscheidungsprozesse digital und daher personalarm vorzubereiten, um deutlich schnellere Entscheidungen und Erstattungen vornehmen zu können….

Gute Sache, die App. Es lief wunderbar, bis ich meine Rezepte einspannte. Die wurden als nicht gut bezeichnet, ein erneutes Einscannen brachte keinen Unterschied, wie auch, alles war gut zu erkennen. Wenn das nächstes Mal besser geht, gibts die volle Punktzahl!

Rechnungen einreichen leicht gemacht. It‘s so easy….

Weniger Funktion - Belege. In der vorherigen App konnte ich vergangene, eingereichte Belege und Status sehen. Scheint jetzt kann ich nur neu einreichen, keine Historie ?!

Upload Probleme. Upload als Antwort auf Anfragen brechen trotz guter Internetverbindung immer bei 80 oder 90 % ab. Zwei Seiten habe ich dann schicken können, Seite 3 und vier habe ich als Rechnung Upload schicken müssen.

Login klappt nicht. Super, erst steht in der App alles auf „Session expired“ und dann soll ich den Freischaltcode neu eingeben, der irgendwann mal per Post gekommen ist… So geht das gar nicht!

Rechnung einreichen leicht - aber….. …. Mehr als ein Austauschpostfach für Rechnungen und Dokumente ist es nicht. Spannend ist so eine App doch erst, wenn ich hier in einem Dashbord sehen kann, wieviele Rechnungen ich eingereicht habe, wieviel AXA davon in welcher Höhe beglichen hat. So muss ich selbst meine Kontrolle irgendwo aufschreiben. Selbe Service wie vorher nur bunter.

1 Stunde vergeblich versucht, hochzuladen. Hab jetzt 1 Stunde lang versucht vergeblich die Rechnungen für die Krankenversicherung hochzuladen. Als erstes hat er mir gesagt, ich hätte zu viele Dateien eingescannt. Hab dann einige gelöscht. Jetzt sagt er mir ständig ich hätte Dateien mit gleichem Namen benannt, ich sollte die Namen ändern. Die Namen der Dateien vergibt das Programm selbst tätig. Was ich sehen kann, sind keine doppelten Namen vergeben worden. Alle Rechnungen fortlaufend durch nummeriert, Ich verzweifel. Die Rechnungen lassen sich nicht hochladen. Mittlerweile ist alles wieder gelöscht. 1 Stunde Arbeit vergebens. Wie kann ich jetzt einreichen?

Frage ? Warum ändert man die App wenn die vorherige leichter anzuwenden war ???. Mit freundlichen Grüßen Peter Berg

Abrechnungstempo. Wenn jetzt die Abrechnungen schneller bearbeitet werden, dann wäre vielen Kunden geholfen!

App leider miserabel. Dauernd gibt es beim Laden von Leistungsabrechnungen und E-Mails im Posteingang Fehlermeldungen. Egal ob man WLAN oder Mobilfunk Verbindung nutzt. NeuInstallation hat auch nichts gebracht. Leider wird die Gesundheit App bald abgeschafft, die war durch den Versand von SMS Tans wesentlich sicherer und die Performance war super. Hier wurde leider mal wieder nur verschlimmbessert.

Schadensstatus. Eine vollständige Korrespondenz der Schadensfälle wäre online (MyAXA) gut und gäbe etwas mehr Sicherheit, dass alle Informationen - wechseseitig - angekommen sind.

Rechnung erfassen. In dieser App ist es scheinbar nicht mehr möglich Rechnung zu sammeln und dann später einreichen, man kann nur scannen und direkt einreichen

Die neue App muss ständig neu geladen werden ❓❓❓❓. Gruß N.Kirchhoff

My AXA. Sehr gute digitale Anwendung

Großartige App. Eine der besten Unternehmens-Service Apps, die ich je erlebt habe!!!

Rechnung scannen. Ein Scannen von mittlerweile üblichen Barcodes auf den Rechnungen würde das Einreichen deutlich erleichtern

Eine Versicherung, wie man sie sich wünscht!. Sehr freundlich, sympathisch, verständnisvoll, großzügig, kompetent…! - Mega glücklich bei dieser Versicherung versichert zu sein!👌🏻🤩

Keine Anmeldung möglich. Warum auch immer man schon wieder eine neue App braucht und alle paar Monate seine Kunden damit nervt, jedes Mal die Anmeldung nicht mehr geht, jedes Mal verifizieren lassen auf den kompliziertesten Weg. Kompletter Fail!

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