Азбука вкуса

Мы переводим деньги более 4 миллиардов евро каждый месяц. Мы позволяем индивидуальным и корпоративным счетам сэкономить 4 миллиона евро на комиссиях за банковские переводы. Хотите бесплатно отправить деньги за границу или перевести деньги за границу бесплатно? Бесплатные международные денежные переводы!

Отвратительный сервис и приложение. Постоянные проблемы с оплатой, с сервисом, с кол-центром, с курьерами. Звонить и просить помочь с чем-либо абсолютно бесполезно - в колл центре работают люди, которым наплевать на ваши проблемы. Меня уже 2 раза довели до слез шаблонными ответами - причём специалисты противоречили друг другу и говорили откровенный бред. Вечные сложности со списанием бонусов - если оформил списание и что-то пошло не так на этапе оплаты, то возвращения бонусов нужно ждать несколько дней. Пользоваться приложением для заказа продуктов абсолютно невозможно - похороните свою нервную систему.

Не соответствует описанию. Не добавляет карту в apple wallet просто нет значка как в описании

Wallet. В описании приложении написано, что поддерживается wallet, а значит можно загрузить карту в wallet. И самое интересное, что раньше это было возможно. Сейчас в приложении не найти такую функциональность. Разработчики ау?! Кстати поддержка вообще не понимает о чем речь идет.

Ужасно. Не даёт зайти в приложение. Спрашивает номер телефона, перекидывает на ввод номера из смс и сразу перекидывает на ввод номера телефона. И так постоянно. Смс не доходят

Несоблюдение комплектации заказов. Вы доставили товар с нарушением ассортимента. Срочно примите меры по компенсации издержек. Вместо пироженного «Ореховое пралине» привезли пироженное «Ореховое». Я заказывала весь набор пироженных в качестве сюрприза дочке. Поэтому все выяснилось не сразу при курьере. Мало того что пироженное Ореховое некрасивое, оно ещё и дешевле. В результате с карточки у меня снято 4000, 50 руб. Стоимость заказа 3810. Пироженное Ореховое дешевле пироженного Ореховое пралине на 47 рублей. В итоге вы мне просто обязаны вернуть на карту 284,5 рубля и компенсировать каким то образом испорченное настроение именинницы. Отправлено с iPhone 8 Заказ номер 1524950490

Верните старую вкусоманию. Новая версия от мая 2021 - это один сплошной глюк! Нафига лепить в лояльность доставку и тяжелённый каталог. Это есть в отдельной программе АВ доставка и АВ экспресс. Была такая милая , понятная Вкусомания. А теперь просто ужасная, черт ногу сломит, все висит, чеки прогрузить невозможно и отследить начисление, Это даже на 1 звёзду не тянет!

Оплата заказа. Почему в оплате заказа нет Apple Pay? 😔

Apple Pay. Отсутствие Apple Pay это провал, вводить данные карты это просто прошлый век

Глюки и тормоза. Хотел заказать, но выбор доставки завис - колесо крутится и всё. Ушел заказывать в яндексе. Удачи в бизнесе

Вам должно быть стыдно!. Возникает миллионы вопросов как магазин, который позиционирует себя как сегмент «премиум-класса» выпускает настолько недоработанное приложение. Все перечисленные проблемы ниже правда: - приложение постоянно вылетает, в него невозможно войти ни с VPN, ни без него, неважно подключен у вас хороший вай фай или интернет, вы постоянно проходите авторизацию заново - в приложении почти не отображаются фото/имиджи, чтобы пройти в раздел необходимо по 5-10 раз нажать на «повторит» так как выдается ошибка что-то пошло не так - чтобы привязать карту других партнеров (например Аэрофлот бонус) будьте готовы потратить час и запастись железным терпением Недостатки можно перечислять долго, к сожалению, ни одного положительного пункта!!! Ужас! Стыд и срам!

Не user-friendly. Очень люблю «Азбуку Вкуса» и уже много лет - ваш постоянный клиент, но приложение не соответствует уровню оффлайн сервиса, что очень вас ограничивает. Можно многое перечислить: меню, пролистывание, длительность загрузки картинок и продуктов, ошибки по слетанию адреса, зависание корзины при удалении продуктов, не понятность наименований блоков и др. Я бы очень хотела, чтобы вы серьезно проинвестировали в приложение и сделали бы его «промышленным», а не тестовым. Иногда из-за недружелюбия приложения отказываешься от заказа, в пользу условной «кофемании», хотя я уверена, что у вашей ежедневной кухни есть значительный сегмент аудитории. Возможно не стоит мешать корзину продуктов с едой, стоит поработать над скоростью доставки и стать ближе к потребителю, к потребителю нового формата.

Ужасное приложение. При попытке войти в корзину «не удалось подключиться» уже месяц. А когда удавалось до этого постоянно нет половины заказа в наличии, перезванивают, когда уже оплатила заказала и жду.

Тихий ужас. Убили сайт полностью, урезали функционал приложения наполовину, убрали историю начислений, подписки ака перс предложения могут десятками раз показывать ошибку failed, само приложение перегружено визуальным мусором в виде баннеров, убрали оплату Apple Pay — теперь нужно вводить тонну всякой фигни типа срок действия, фио, коды из смс и прочее в форму сберкассы, которая спокойно может выдать 408 method not allowed. С момента убийства Apple Pay закупаюсь по минимуму и только чего нет у других (было 1,3 млн бонусов в 20 году, сейчас 190к)

Ужасное приложение!. Ужасное приложение! Глюк на глюке. Купить чего-либо невозможно. Предпринимал несколько попыток чего-либо купить, но так и не смог. Попытался оформить заказ через компьютер, такие же проблемы. Оформить не смог! В итоге заказал курьера, который все купил по списку и привез мне. У такого серьёзного магазина такой не удобный интернет-магазин. Это нонсенс!

Торомозит. Очень медленное приложение

Нет Wallet. На версии XS MAX пропала иконка добавить в Wallet. Решите пожалуйста эту проблему. С Wallet было удобно, чем постоянно открывать само приложение.

Плохо. Почему в профиле не сохраняются личные данные?! Выхожу из него, захожу снова и все поля пустые, кроме фото🤦‍♂️. И почему приложение так тупит?!!! VPN выключен. Интернет 200 мбит/сек. Почему так тупит приложение и так тухло реагирует на нажатия кнопок меню?!! Что, нормальные программисты от вас срулили?

Сервис оставляет желать лучшего. Сегодня утром решил заказать на завтрак выпечку и сырники в АВ. Заказ оформил в 6-30 утра, в приложении написано «привезем в течение 90 минут». Номер заказа 1934772334. К 8-00 утра само собой никто не приехал. Звонок в службу поддержки оказался безрезультатным - оператор сказал «мы все выясним и с вами свяжемся». А еще через полчаса заказ просто отменился и деньги вернулись на карту. Никто даже не соизволил перезвонить и объяснить причину отмены. Как итог, испорченное голодное утро в ожидании завтрака. Не советую связываться с этим сервисом, если только Вы не готовы к подобным сюрпризам.

Дно пробито. Клиентский сервис на уровне нуля. Заказал доставку, выбрал оплату при доставке. Через час приходит пуш, заказ отменен. 20 минут ожидания на линии оператора выясняется что заказ отменен по причине неоплаты. Два часа потерянного времени.

Все плохо. Просто беспредел. За неделю ужасно испортили два раза настроение! Делала заказ заранее, первый за четыре дня , второй за неделю. Первый привезли и по факту приходит смс (через час после доставки) о том, что нет двух важных позиций!! У меня застолье и просто нет этих блюд. Я была в гневе. Решают проблему так: присылают только смс с тем , что мол сами виноваты, что не указали в комментариях что вам можно звонить в 6 утра и что не ознакомились с условиями доставки, которые неизвестно вообще где найти!!! Никто не звонит, только пишут. Через пару дней должен прийти другой заказ. Накануне вечером приходит смс о том; что одного товара не будет. Дарим в подарок один товар. Ладно, уже не удивлена. В день заказа смс : курьер задерживается ориентировочно на 1,5 часа. Как вам такое? Для чего за неделю выбирать временной интервал? Спасибо, что хоть смогли отменить заказ. Вообщем сильно подпортили впечатление эти моменты. Перехожу с платинум уровня на магазин, который не подводит никогда.

Доставка. При оформлении заказа снимают с карты всю сумму сразу. Если потом у них какого-то товара нет (или неопытный сборщик не может его найти), возвращают деньги долго и мучительно. Вкусвилл умеет сразу корректировать сумму списания, Сбермаркет возвращает разницу очень быстро и в автоматическом режиме. Здесь же, складывается впечатление, все делают вручную и долго. А если произошла ошибка в расчетах, придется более месяца переписываться с поддержкой и ждать своих денег. И да, они не постесняются потребовать с вас банковскую выписку за весь период (чтобы узнать о вам все). Если бы не некоторые эксклюзивные позиции, вообще не пользовался бы этой доставкой.

Лучшее - враг хорошего!. Испортили нормальное приложение☹️ Зачем?! «Освоили» выделеные деньги? Или это происки конкурентов, которые заслали своих в команду разработчиков дабы так масштабно навредить? Постоянно все виснет, требует новой авторизации, исчезла история покупок с привязанных семейных карт… И даже сам значок приложения поменяли, такой стал размыто-невнятный, что его и не найдешь сразу на экране. Заметила, что мы стали заходить в Азбуку реже, потому что бесят все эти косяки с приложением и не хочется тратить нервы на кассе…

Верните поддержку apple wallet!. Пожалуйста, верните уже возможность добавть карту в apple wallet! В описании приложении есть значек на карте в приложении, и раньше он там был. Но его там уже несколько месяцев нет. Очень не хватает!

Когда починят?. Часто подвисает и сделайте уже лучше

Спасибо, у меня давно так не подгорало. Самое неудобное приложение в мире! У вас вообще кто то заказывает? 1) авторизация каждый раз после выхода это нормально? 2) невозможно оплатить заказ через приложение! 3) исчезают товары из корзины. Ребят, магазин премиальный, почему приложение хуже, чем у пятерочки?

Не работает. Каждый раз при заходе в приложение выдает ошибку. Создать карту невозможно. Отправили приглашение с аккаунта жены- у меня ничего не появилось, у нее возможность отправки пропала. В общем шляпа, не работает.

Вкусомания. Приложение абсолютно испортилось, но это ожидаемо - незадолго до его внедрения приходило предложение по его тестированию и манера этого сообщения была на уровне школьника. На тот момент было удивительно получить подобное от азбуки вкуса. Но все стало очевидным после обновления, - приложение совершенно неудобно использовать

wallet. Все отлично, но не хватает карты в wallet, было бы совсем удобно!

Проблема. Постоянно выдаёт, что нет соединения с сетью на протяжении нескольких месяцев, не получается вообще войти в приложение

Лояльность. Все на коленке сделано, ничего не понятно, стала вдруг с платины каким-то амбассадором, зашла посмотреть что к чему так там десять уровней и какой от чего зависит вообще непонятно.

Жуткое приложение. Не устану никогда, наверное, писать про то, как испохабили приложение!! Редкостный отстой: не грузится, вылетает, с walet нормально не работает, и прочее и прочее…

Оплата новым способом оплаты не работает. Здравствуйте! Оплата новым способом оплаты с привязкой карты лояльности к СБП не работает, ни с Тинькофф, ни с Россельхозбанком, ни с Альфа-банком! Протестировали бы сначала, прежде чем перекладывать ответственность на сотрудников магазина и делать дураков из клиентов!

Самый ужасный апп из всех доставок. Господа, при таких наценках уж могли бы разориться на нормальный апп, а не на это вот глючное все. Мало того что адрес постоянно слетает, так еще и оплата через СБП не работает. Просто перекидывает на банковское приложение и все, никаких операций не подтягивает для оплаты. А потом заказ висит как неоплаченный и его никак не оплатить. Приходится заново собирать корзину для оплаты. Тормозит на iPhone 14. В общем жуть по современным меркам. Ну вас..

Глючное приложение. Глючное, тормозное приложение. Адрес доставки сохранен в профиле, но каждый раз, когда входишь в приложение, адрес доставки сбрасывается и снова теряется время на выбор и поиск🤦🏻‍♀️ Затем, чтобы написать отзыв о доставке, необходимо снова вводить свои контактные данные, хотя они также сохранены в профиле!🤬 Также несколько раз выдавалась некая ошибка при попытке отправить отзыв, хотя со интернетом все в порядке. Когда выбираешь продукты в каталоге, они долго подгружаются, нельзя быстрым движением опустить список вниз по экрану. Ужасно неудобное приложение, которое вызывает недоумение, ведь для вложений в хорошее приложение у Азбуки достаточно средств!

Худшее приложение для онлайн заказов. Худшее приложение для покупок онлайн. Неудобная навигация по каталогу. Нет поддержки оплаты Apple Pay. Финализации заказа периодически слетает. Если не получилось оплатить - повторная оплата только через сайт. Не понятно о чем думает менеджмент компании в эпоху онлайн платежей и онлайн доставок.

Постоянные ошибки. Уже второй раз, тратишь время на оформление корзины, и такая же ошибка как у многих в отзывами «не удалось подключиться», и все скидывается. Картина обнуляется. Невозможно сделать заказ через приложение вообще. На этапе оплаты все ломается

Нет ApplePay. Добавьте, пожалуйста, оплату с помощью ApplePay при оплате заказа через приложение

Ярко, но очень неудобно.. В приложении заказать товар не получается (наверное нужно 8 высших образований). Непонятно, где посмотреть количество бонусов, марок на карте. Всё неудобное. Одна реклама и ненужные акции. Но зато ярко и красиво.

Убогая напрочь упоротая контора. Сервис в азбуке отсутствует в принципе как опция, персонал за последние два года опустился ниже плинтуса. Поддержки в онлайн-сегменте вооьще нет - сплошные низкоинтеллектуалтные боты. Качество продуктов летит вниз, а без сервиса вообще непонятно за что переплачивать. Пятерочка а не азбука

Не добавляется карта в Wallet. Случайно удалил из Wallet карту Вкусомания, когда попытался добавить её снова, то эта возможность из вашего приложения пропала.

Игнорирование общения с клиентом. Заказ 517537643 Заказала экспресс доставку через приложение (заявленное время 20 минут). Через час обратилась к оператору (через приложение не связаться же с компанией, что тоже прошлый век) - где заказ? Стоит ли повторяться что таких звонков еще было 5 раз в час (каждый с ожиданием минут 15 на линии)? Никто ничего не мог сказать, и обещали связаться в ближайшее время. На 5-ый раз уже мое терпение не выдержало и я потребовала отменить заказ. Проходит еще полтора часа -сообщение от яндекс доставки, что мой заказ доставят? Звоню 6-ой раз, после перекидки со специалиста на специалиста - приносят извинения - все отменили. Точно не доставят, деньги вернем. Бла-бла-бла. И через еще минут 15 звонок курьера - я привез ваш заказ! Вы там что с дубу рухнули? Какой у вас уровень цифровизации? Ниже плинтуса? Если после нескольких раз вы не можете отметить в системе что ЗАКАЗ ОТМЕНЕн?????? А еще относят себя к премиуму. В общем не советую рисковать с доставками через приложение, лучше заказать или в сбере, или в самокате - где никогда проблем такого характера не было.

Оторвать бы вам руки. Хочется убивать за новое приложение. Тупит страшно, ничего из нужного клиентам не видно. Главное, пропали чеки и возможность отслеживать накопления. Мне ваши баннеры и включённая доставка нужны как рыбе зонтик. А вот чеки - да! И судя по отзывам вы ещё и править это не собираетесь. Кол вам. Пойду что ли саму карту найду, потому как пользоваться этим невозможно.

Ужас!!!. Не могу сделать заказ уже 5 дней. Приложение на айфоне 10 не работает. Выдает ошибку подключения: нет интернета…

Тухлая курица не стоит больше одной звезды. Приложение не решает основных задач для потребителя так как при возврате протухших продуктов по прежнему требуется бумажный чек, старший кассир, приходите завтра. Все в лучших традициях советской торговли

Сброс адреса доставки. Постоянно сбрасывается не только информация о товарах корзине, но и адрес доставки. Код домофона по каким-то причинам не запоминается системой как постоянная информация, а после ввода в соответствующее поле сбрасывается при сохранении, из-за чего водители звонят уточнять номер кода от замка входной двери. По причине программных сбоев третий раз срывается заказ.

Приложение лучше - проблемы все те же.. Как оффлайн супермаркет - все ок. А вот что касается доставки, я уже зарекся пользоваться. Привезли товар, в чек 6 шт., а по факту 2. Позвонил в поддержку и 6 минут провисел на линии в ожидании ответа. А это уже ни в какие ворота! Супермаркет на Симферопольском бульваре, д.22к3. За обновлённым приложением скрываются все те же проблемы с доставкой, что были раньше. Поначалу было удивительно, что у азбуки самая худшая Доставка. Сейчас просто перестану пользоваться 🤷‍♂️

🤦🏻‍♂️. Это приложение самое нелогичное. Как будто сами разработчики не прошли путь клиента. Я пишу отзыв на онлайн заказ, а он у меня спрашивает адрес магазина. Я откуда знаю?...

Приложение гребёт и неудобное. 1. Приложение работает медленно 2. Поддержка отвратительная. Не очевидно, куда вообще обращаться 3. На заказы магазин забивает. 4. Не следят за качеством товаров 5. приложение не сохраняет данные пользователя Вообще давно конечно такого бездарного продакт менеджмента не видела. Вы б что ль сами что-нибудь попробовали заказать, чтоб юзер флоу прочувствовать

Приложение которым просто невозможно пользоваться. Я поражаюсь! А сами руководители азбуки не пробуют заказывать через это приложение ??? Хуже я не видела ни у кого . Постоянно всё зависает, постоянно выдаёт ошибки . Обратная связь какая-то сложная , не поймёшь куда обращаться ерез пару минут просто нервный тик начинается приходишь к решению заказать где угодно только не в этом приложении . А это печально так как у азбуки свой классный ассортимент.

Плохо. Поразительно неудобное приложение! Единица!!!

Знаете ли вы, что вы можете заработать 25 долларов США на нашем сайте, просто зарегистрировавшись? Получите $25 бесплатно, присоединившись к Payoneer!

Доставка Еды. Не доставили заказ ! Прождала более 4 х часов. Вопрос не решили

Приложение не работает. Приложение отказывается авторизовывать. Пишет «внутренняя ошибка,обновите приложение»

Mind Lab Pro ® — это научное лекарство, которое повышает производительность труда и продуктивность с помощью ноотропов для концентрации внимания, стрессовой многозадачности, творческого решения проблем и многого другого. Доведите свой мозг до 100% производительности. Купить сейчас!

Не работает. Раз 5 заходила все работало, но в какой-то момент приложение перестало работать и при каждом открытии пишет «не удалось подключиться» интернет есть, все работает, но почему не работает приложение не понимаю.

EasyHits4U продвигает вашу рекламу среди наших участников. С 2003 года мы предоставили нашим участникам миллиарды просмотров рекламы и посещений сайта. EasyHits4U — бесплатная и простая в использовании программа — одна из самых известных программ интернет-маркетинга в Интернете! Hemen üye ol!

Безнадежность. У меня приложение перестало работать 30 апреля. Писала несколько раз в поддержку - скорость и качество ответов просто отвратительные. Никто ничего не знает о сроках устранения, отвечают неделями. Никаких рассылок о проблемах и альтернативах не было. Заказывала через интернет магазин, чек присылают на почту с задержкой и чуть быстрее, если позвонить на горячую линию, при этом перестали выдавать накладную. И узнать, за что ты переплатил в заказе, можно не сразу. Перестала заказывать продукты через сайт, потому что это боль и страдания. Компании чхать на своих постоянных клиентов, потому что за то время, что чинится приложение и «делается удобным», уже можно было бы пару раз новое запилить. Поддержка не возвращается, не поддерживает контакт со мной, чтобы хоть как-то сгладить, выходящую за рамки ситуацию. Сервис не то, что на нуле - он в минусе. Позорище, когда клиенты с платиновым статусом отваливаются и удержать вы их даже не думаете. Благо сейчас достаточно приложений по доставке самых разных продуктов и готовых блюд. Открываю для себя новые компании. А руководству Азбуки желаю обзавестись компетентным директором по сервису, техническим директором и менеджером по продукту мобильного приложения.

Отвратительная работа приложения. Просто невозможно оформить заказ. Все товары по акции не прогружаются. В корзине некоторые товары то исчезают (закончились), то появляются. Адрес доставки не сохраняется, каждый раз вводить заново. Оплата не проходит, ошибка, попробовала 2 карты, деньги на них есть. Оплатить курьеру на месте нельзя. В итоге пол часа я просто не смогла оформить заказ.

Сборщики ужас!. Разберитесь уже наконец с Вашими сборщиками заказов, чтобы курьеры не ждали час в магазине, пока соберут заказ! Причём час можно прождать даже после того, как у курьера будет отметка, что «заказ готов»! Вы так решили экономить и не платить Яндексу и его курьерам за платное ожидание или для чего Вы так делаете?! Почему так происходит? Сборщики не успевают?! Так найдите больше! Не хотят идти работать, так платите больше! Всё же можно решить, стоит только захотеть. А то с таким сервисом Вы только потеряете своих старых клиентов, а не приобретёте новых.

Все плохо. Просто беспредел. За неделю ужасно испортили два раза настроение! Делала заказ заранее, первый за четыре дня , второй за неделю. Первый привезли и по факту приходит смс (через час после доставки) о том, что нет двух важных позиций!! У меня застолье и просто нет этих блюд. Я была в гневе. Решают проблему так: присылают только смс с тем , что мол сами виноваты, что не указали в комментариях что вам можно звонить в 6 утра и что не ознакомились с условиями доставки, которые неизвестно вообще где найти!!! Никто не звонит, только пишут. Через пару дней должен прийти другой заказ. Накануне вечером приходит смс о том; что одного товара не будет. Дарим в подарок один товар. Ладно, уже не удивлена. В день заказа смс : курьер задерживается ориентировочно на 1,5 часа. Как вам такое? Для чего за неделю выбирать временной интервал? Спасибо, что хоть смогли отменить заказ. Вообщем сильно подпортили впечатление эти моменты. Перехожу с платинум уровня на магазин, который не подводит никогда.

Зачем приложению с доставкой продуктов, проверка на jailbreak!?. Зачем-то добавили проверку телефона на джейлбрейк не дающую запустить приложение на моем телефоне. У меня стоял джейлбрейк год назад, сейчас не стоит, но проверку пройти не дает, в следствии чего, продукты вынужден заказывать теперь в других магазинах.

Отвратительно. Помимо того, что само приложение работает с постоянными ошибками и глюками, меня поражает качество сервиса данной сети. Заказываю мороженое, вместо того, чтобы отправить заказ курьером на авто, отправляют пешим курьером, который добирается больше 2 часов, естественно, вместо мороженого доезжает растаявшая жижа! Постоянно что-то забывают положить в заказ! Деньги за забытые позиции не возвращают!

Нелепое приложение. Нелепое неудобное приложение с накрученными оценками. Посчитал средний балл за последние 20 оценок на 14.12.2023, получилось 1.75 балла, но никак не 4.8. Впрочем можете и дальше заниматься самообманом и врать боссам

Торомозит. Очень медленное приложение

Плохо. Поразительно неудобное приложение! Единица!!!

Ужасно. Отвратительное приложение. Все виснет, постоянно слетает адрес доставки. Товары не в наличии все равно появляются в поиске как будто они в наличии. Заказ оформить так и не смогла - зависла оплата по СБП, из приложения нет возможности отменить оплату и попробовать заново. До поддержки пыталась дозвониться 3 раза. Первые два раза обещали перевести на нужного сотрудника и бросали трубку. В третий раз так и не дождалась ответа оператора. Позорище

Баллы копятся странно. За всё время потратил тысяч 100 рублей. Ни разу не списывал. Сейчас поставил приложение- предлагают списать 100 рублей. Спасибо, дорогая азбука вкуса. Программа лояльности у вас заставляет пользоваться другими сервисами. Лучше б не мучали мозг нормальным людям на кассе вопросами про карту.

Отвратительно. Сделал заказ специально на 4.000 руб, чтобы доставка была быстрее, в итоге доставка проставилась через 4 часа, как поменять время не понятно, 9 раз звонил на горячую линию, 9 раз меня спрашивали как меня зовут и какой у меня вопрос, 9 раз меня спрашивали номер заказа, 9 раз меня переключали на специалиста и 9 раз связь обрывалась, ужас, а не сервис, ещё на сайте есть возможность написать сообщение, заполнить миллион строк и ответ приедет в течении 24 часов 🤦🏻‍♂️ Что там у вас за разработчики, из 2000 годов чтоли?

👾. 5 раз набирала корзину, захожу - а там надпись «корзина пустая», плюс адрес слетает всегда. Может все таки за столько лет можно сделать работающее приложение? Вы все какой-то убогий дизайн придумываете, а качество приложения только ухудшается. Ни разу не получалось заказать что б не было проблем. Вы ж типа на премиум претендуете, так соответствуйте.

Глючит с 2020 года. Самое глючное приложение из всех, что у меня установлены. В 2 из 3 случаях не удаётся оформить заказ из-за ошибок приложения и иду в лавку или самокат

Лояльность. Все на коленке сделано, ничего не понятно, стала вдруг с платины каким-то амбассадором, зашла посмотреть что к чему так там десять уровней и какой от чего зависит вообще непонятно.

Не советую пользоваться онлайн заказом. Хочу поделится с людьми кто планирует заказывать продукты в данном магазине, вечером заказав могут привезти в 2-3 часа ночи, или вообще не привезти, написав что курьер задерживается, заказ в 29 позиций на сумму более 10 тысяч рублей собирали более трех часов в итоге так и не доставили!!!! Это не первый раз в итоге принял решение доставку в данном магазине больше не оформлять она там хуже не куда!!!!!

После третьего заказа удалила. Приложение более менее, в плане выбора блюд очень даже ничего. Но каждый мой заказ происходил с какой нибудь проблемой. Начну с того, что каждый раз мне звонили и говорили, что каких то позиций у них нет. Неужели нельзя просто актуализировать информацию? Я нигде такой проблемы не встречала, только здесь. И так происходило КАЖДЫЙ РАЗ. Дальше, один раз заказ мне вообще не привезли, при этом ни звонка, ни сообщения. Я 3 часа ждала впустую, потом ещё ждала, после обращения в поддержку, когда мне перезвонят. Возврат средств, обещают «в течение 15 минут» И так мне говорили 3 раза подряд. В итоге только спустя несколько дней вернули деньги. Каждый раз, когда заказывала здесь продукты, просто портится настроение.

Вам должно быть стыдно!. Возникает миллионы вопросов как магазин, который позиционирует себя как сегмент «премиум-класса» выпускает настолько недоработанное приложение. Все перечисленные проблемы ниже правда: - приложение постоянно вылетает, в него невозможно войти ни с VPN, ни без него, неважно подключен у вас хороший вай фай или интернет, вы постоянно проходите авторизацию заново - в приложении почти не отображаются фото/имиджи, чтобы пройти в раздел необходимо по 5-10 раз нажать на «повторит» так как выдается ошибка что-то пошло не так - чтобы привязать карту других партнеров (например Аэрофлот бонус) будьте готовы потратить час и запастись железным терпением Недостатки можно перечислять долго, к сожалению, ни одного положительного пункта!!! Ужас! Стыд и срам!

Обновление приложения!. Это очень не удобно удалять и загружать приложение при обновлении версии! Вы обязаны делать обновления бесшовно, если хотите конкурировать с другими магазинами!

Убогая напрочь упоротая контора. Сервис в азбуке отсутствует в принципе как опция, персонал за последние два года опустился ниже плинтуса. Поддержки в онлайн-сегменте вооьще нет - сплошные низкоинтеллектуалтные боты. Качество продуктов летит вниз, а без сервиса вообще непонятно за что переплачивать. Пятерочка а не азбука

Виснет. Вы можете сделать так, чтобы Ваше приложение не висело по 10 минут, когда выбираешь адрес, чтобы сделать заказ (из сохраненных)?? Бесит уже

Полная деградация сети. Клиент АВ с 2000-ых годов. Персонал вообще без квалификации, текучесть сотрудников огромная, ночью стали экономить на сотрудниках в кондитерских, рыбных и кулинарных отделах. В магазине на Осеннем сотрудница в овощном отделе с трудом говорила по-русски. Менеджеры к телефонам не подходят теперь в магазинах, так как постоянно собирают заказы на доставку. Если заказываешь два кофе и один из них по подписке бесплатный, то кассовый аппарат автоматически выбирает по бесплатной подписке самый дешёвый кофе из двух заказанных. Низко и подло. Поэтому заказываю два кофе с оплатой по двум разным чекам. Пирожные их производства всё хуже и хуже. Кассиры стали увольняться всё чаще и чаще. Мусорный контейнеры в кофезоне крайне маленького размера для такого большого количества посетителей. Сыпется мусор вне ведра. Сократили в ночные смены продавцов и в кондитерском, и в рыбном отделах. Продавцы ночью с других отделов не знают ни ассортимент, ни где лежит това в этих двух отделах. Баранина из Калмыкии охлаждённая просто очень невкусная и низкого качества. Остаётся брать только австралийскую или новозеландскую из размороженного мяса под видом охлажденного. Была единственная сеть в Москве, где было приятно покупать и общаться с продавцами. Теперь и она умирает. Покупать в Москве уже негде... Деградация дошла и до ранее любимой мною АВ.

Не приходит смс с кодом. После сгрузки приложения не работает авторизация - уже есть аккаунт, но после ввода номера телефона, код не приходит совсем. Войти в приложение невозможно.

Ужасно наглая программа лояльности!. Накопили 340 марок, которые теперь просто сгорят , потому что товар у них закончился! Никак их использовать нельзя, в баллы они не переходят - такой недружелюбной лояльности ещё поискать надо!

Заболтали вы со своими обновлениями!. Заболтали вы со своими обновлениями!

Доставка. При оформлении заказа снимают с карты всю сумму сразу. Если потом у них какого-то товара нет (или неопытный сборщик не может его найти), возвращают деньги долго и мучительно. Вкусвилл умеет сразу корректировать сумму списания, Сбермаркет возвращает разницу очень быстро и в автоматическом режиме. Здесь же, складывается впечатление, все делают вручную и долго. А если произошла ошибка в расчетах, придется более месяца переписываться с поддержкой и ждать своих денег. И да, они не постесняются потребовать с вас банковскую выписку за весь период (чтобы узнать о вам все). Если бы не некоторые эксклюзивные позиции, вообще не пользовался бы этой доставкой.

Что-то пошло не так. Два дня «не удалось подключится». 7 месяцев «что-то пошло не так». Техподдержка молчит. Прекрасно.

Плохо. Почему в профиле не сохраняются личные данные?! Выхожу из него, захожу снова и все поля пустые, кроме фото🤦‍♂️. И почему приложение так тупит?!!! VPN выключен. Интернет 200 мбит/сек. Почему так тупит приложение и так тухло реагирует на нажатия кнопок меню?!! Что, нормальные программисты от вас срулили?

Никогда не работает на доставку. Приложение не работает стабильно. Постоянно не находит адрес доставки. По вечерам вообще невозможно сделать заказ - «ой, что-то пошло не так». Служба поддержки повторяет одно и тоже - Переустановите приложение. Надоело

Оплата новым способом оплаты не работает. Здравствуйте! Оплата новым способом оплаты с привязкой карты лояльности к СБП не работает, ни с Тинькофф, ни с Россельхозбанком, ни с Альфа-банком! Протестировали бы сначала, прежде чем перекладывать ответственность на сотрудников магазина и делать дураков из клиентов!

Приложение которым просто невозможно пользоваться. Я поражаюсь! А сами руководители азбуки не пробуют заказывать через это приложение ??? Хуже я не видела ни у кого . Постоянно всё зависает, постоянно выдаёт ошибки . Обратная связь какая-то сложная , не поймёшь куда обращаться ерез пару минут просто нервный тик начинается приходишь к решению заказать где угодно только не в этом приложении . А это печально так как у азбуки свой классный ассортимент.

Плохо.. Начнём с того, что оно просто не работает. Никак. Загружает заставку с логотипом и всё. В этом и был смысл? Если да, то тогда отлично конечно. Заставка и логотип на месте. Если предполагалось нечто большее, то его нет. Ничего нет. Ноль. Это и есть сервис от Азбуки?

Вводят покупателей в заблуждение. Запускают Акцию, но не указывают, что для участия необходимо! обновить приложение. В итоге, деньги в магазине потрачены, более 10 тыс руб, , а участвовать в акции не получается. Пишут, а Вы наверное не обновили Приложение. Выглядит как насмешка.

Не user-friendly. Очень люблю «Азбуку Вкуса» и уже много лет - ваш постоянный клиент, но приложение не соответствует уровню оффлайн сервиса, что очень вас ограничивает. Можно многое перечислить: меню, пролистывание, длительность загрузки картинок и продуктов, ошибки по слетанию адреса, зависание корзины при удалении продуктов, не понятность наименований блоков и др. Я бы очень хотела, чтобы вы серьезно проинвестировали в приложение и сделали бы его «промышленным», а не тестовым. Иногда из-за недружелюбия приложения отказываешься от заказа, в пользу условной «кофемании», хотя я уверена, что у вашей ежедневной кухни есть значительный сегмент аудитории. Возможно не стоит мешать корзину продуктов с едой, стоит поработать над скоростью доставки и стать ближе к потребителю, к потребителю нового формата.

Нет в наличии. Не возможно сделать заказ Постоянно чего-то нет в наличии

Нет в наличии!. Как азартная игра — закажешь, и никогда не знаешь, что из заказанного будет в наличии. Иногда это прямо очень обламывает, проще съездить в магазин. Очень плохо реализована синхронизация по наличию товаров, и, кажется, с годами ситуация только ухудшается :(

Игнорирование общения с клиентом. Заказ 517537643 Заказала экспресс доставку через приложение (заявленное время 20 минут). Через час обратилась к оператору (через приложение не связаться же с компанией, что тоже прошлый век) - где заказ? Стоит ли повторяться что таких звонков еще было 5 раз в час (каждый с ожиданием минут 15 на линии)? Никто ничего не мог сказать, и обещали связаться в ближайшее время. На 5-ый раз уже мое терпение не выдержало и я потребовала отменить заказ. Проходит еще полтора часа -сообщение от яндекс доставки, что мой заказ доставят? Звоню 6-ой раз, после перекидки со специалиста на специалиста - приносят извинения - все отменили. Точно не доставят, деньги вернем. Бла-бла-бла. И через еще минут 15 звонок курьера - я привез ваш заказ! Вы там что с дубу рухнули? Какой у вас уровень цифровизации? Ниже плинтуса? Если после нескольких раз вы не можете отметить в системе что ЗАКАЗ ОТМЕНЕн?????? А еще относят себя к премиуму. В общем не советую рисковать с доставками через приложение, лучше заказать или в сбере, или в самокате - где никогда проблем такого характера не было.

Не работает. Как можно уважающему и позиционирующему себя как магазину премиум сегмента сделать настолько отвратительное и нерабочее приложение. Сегодня оно просто отказывается запускаться, хотя обновлено. И не приходят смс, хотя номер верный. Даже не говорю о том, что зачем-то выкинуло и разлогиниться меня. Кто такие обновления выкатывает? У вас есть тестировщики вообще? Как будто приложение создавал дед 80 лет, который не имеет представления о юзабилити. Хуже чем госзаказ какой-нибудь

Хуже и хуже с каждым релизом. 1. Каталог не актуальный, какой смысл заказывать через приложение, если приходится пересогласовывать по телефону? это очень плохой сервис! 2. При отмене заказа, инициированном супермаркетом, приходит несколько СМС о передаче на доставку. Зачем? Почему нельзя исправить??? Это очень отвлекает и раздражает! 3. Обратная связь не работает. Из-за детских ошибок в приложении. Это вообще позор. (Скриншот прилагается) 4. Поддержка вроде есть, но ничего не делает! Очень расстроен тем, что уровень сервиса стремительно падает, а руководство на это не реагирует!

Глючное приложение. Глючное, тормозное приложение. Адрес доставки сохранен в профиле, но каждый раз, когда входишь в приложение, адрес доставки сбрасывается и снова теряется время на выбор и поиск🤦🏻‍♀️ Затем, чтобы написать отзыв о доставке, необходимо снова вводить свои контактные данные, хотя они также сохранены в профиле!🤬 Также несколько раз выдавалась некая ошибка при попытке отправить отзыв, хотя со интернетом все в порядке. Когда выбираешь продукты в каталоге, они долго подгружаются, нельзя быстрым движением опустить список вниз по экрану. Ужасно неудобное приложение, которое вызывает недоумение, ведь для вложений в хорошее приложение у Азбуки достаточно средств!

jailbreak детектор слишком жесткий. Господи, это же всего лишь приложенька с поиском ближайших магазинов и доступом к Вкусомании, а джейл у меня вообще не стоит уже больше, я на iOS 15, алло. Вообще не оправдание для того, чтобы приложением стало невозможно пользоваться. Я в курсе, что у меня был джейл, спасибо, я не хочу делать сброс системы ради этого (но спасибо, что успел в своё время хоть добавить карту в Wallet). Боже, да даже криптовалютные кошельки не такие злые - просто предупреждают и дают пользоваться на свой страх и риск. Вам-то зачем запрещать?

Не работает форма обратной связи. Не работает форма обратной связи, постоянно выдаётся ошибка - что несколько месяцев назад, что сейчас. В итоге если какие-то проблемы с покупками, приходится по-старинке звонить - вам своих операторов не жалко?)

Самый ужасный апп из всех доставок. Господа, при таких наценках уж могли бы разориться на нормальный апп, а не на это вот глючное все. Мало того что адрес постоянно слетает, так еще и оплата через СБП не работает. Просто перекидывает на банковское приложение и все, никаких операций не подтягивает для оплаты. А потом заказ висит как неоплаченный и его никак не оплатить. Приходится заново собирать корзину для оплаты. Тормозит на iPhone 14. В общем жуть по современным меркам. Ну вас..

Глюки и тормоза. Хотел заказать, но выбор доставки завис - колесо крутится и всё. Ушел заказывать в яндексе. Удачи в бизнесе

Опять не работает. Приложение снова слетело и не работает. Эргономика на нулевом уровне, из плюсов - выглядит хорошо

Вопросы по возврату денег. При оплате заказа онлайн необходимо внимательно проверять, что вернули деньги за непоставленные товары (бывает не полностью привозят заказ). Был случай, что забыли вернуть деньги. Вернули только после обращения в поддержку.

Само приложение!. Самое ужасное!!! Нет Apple Pay!🤦🏻‍♀️ Приложение работает медленно, глючит. Напичкали кучей лишней информацией - в глазах рябит, где что не найти. На этапе оформления заказа если на шаге оплаты отступить на шаг назад, то заказ виснет как неоплаченный, и кнопка оплатить не появляется. Оператор СП сказал заново оформлять заказ!🤦🏻‍♀️ небольшой сбой в интернет соединении - все, заказ повис и при попытке оплатить выдаёт «у вас пустой заказ»! Я час потратила, чтобы оформить заказ. Больше никогда в жизни. Удивительно, что такой магазин, как АВ имеет такое уродское приложение.

Отвратительная Ночная доставка. В 23:10 заказываю торт и пирожные. Доставка - 105 минут. По истечении 105 минут звоню в поддержку, через 5 минут появляется вдруг курьер Яндекса у меня в приложении. После 105 минут, через которые я должен все получить. Курьер силит на точке еще минут пятнадцать. Время - второй час ночи. Звоню курьеру - говорит ждет. Тут звонят собственно из магазина и говорят, что торту вообще-то размораживаться 4 часа, он в глубокой заморозке. Прошу отменить заказ. Занавес.

Продают корм, а не продукты. Одновременно срок хранения ВСЕХ натуральных молочных продуктов, находящихся в ассортименте много лет, увеличился с 3 до 5 дней. Объяснение: « новое оборудование»( у всех поставщиков одновременно). Кисломолочные продукты стали пресными на вкус и поменяли структуру, из чего с уверенностью можно предположить, что в них стали добавлять консерванты, о чём нигде не написано, и цена осталась прежней. До этого увеличили срок хранения ВСЕХ фермерских сыров.Пищевая ценность в таких продуктах минимальная.Зачем мне такие ФЕРМЕРСКИЕ( по умолчанию, свежие и экологически чистые)продукты?А самые хитрые теряют последних оставшихся после масок- шоу покупателей. ОТЗЫВЫ О ПРОДУКТАХ НЕ ПУБЛИКУЮТ. На сайте ошибка на ошибке -« бОзилик», « винИград сушОный» и прочее… Всё, что нужно знать о профессионализме сотрудников.

Отвратные услуги. Чек 407914915. Сделали заказ, ожидаем, доставка должна была быть до 18:05. В 17:50 по приложению показывает, что доставлен, хотя ничего не доставили. Начинаем звонить в поддержку. Первое - заставка дребезжащим женским голосом, где через раз понимаешь слово. Второе - отвратная связь у ритейлера, в итоге сотрудник бросила трубку и не перезвонила. Это называется хамством. И через 10 минут наконец отозвался водитель, он оказывается думал что мы находимся по другому адресу, куда он «уде несколько раз к вам приезжал». Кто куда приезжал и почему приезжал и по другому адресу непонятно. Азбука, если вы взялись оказывать услуги в премиум сегменте, то делайте это качественно, т.к терпеть косяки ваших сотрудников никто не будет.