Trains Eurostar

Nous transférons plus de 4 milliards d'euros chaque mois. Nous permettons aux comptes individuels et professionnels d'économiser 4 millions d'euros sur les frais de virement bancaire. Vous voulez envoyer de l'argent gratuitement à l'étranger ou transférer de l'argent à l'étranger gratuitement? Transfert d'argent international gratuit!

Parcours long et non user friendly. Lorsqu’on achète un billet en étant Connecté à son compte, le profil voyageur associé au compte n’est pas proposé automatiquement, il faut retaper toutes les infos, y compris 2x le mail et compagnie. Pénible. Et impossible d’utiliser les points accumulés pour une réduction (fonctionnalité non disponible pour le moment !!) Bug aussi lorsqu’on veut mettre à jour des infos personnelles. Bref plein de complexité, par contre pour rallonger le parcours client en nous proposant plein d’extras genre vols low cost, vous êtes forts !!! C’est pas le niveau attendu pour des prestations à ce prix-là !!!

Efficace. Site pratique pour réserver et prendre ses billets.

Superbe appli. Très pratique et fonctionnelle avec parfois quelques souci de connexion pour récupérer les billets besoins de rentrer le numéro de reservarion

Impossible de changer ma réservation suite aux nouvelles restrictions Covid. Bonjour, il m’est impossible de modifier les billets suite aux nouvelles restrictions annoncées par le gouvernement britannique ce samedi 27 novembre 2021, c’est désespérant

Annuler une réservation d’hôtel. J’ai réservé un hôtel via Eurostar. Prix attractif. Sauf que je dois annuler ma réservation et les lignes téléphonique d’Eurostar sont en pannes!!! Évidement ça tombe toujours quand on en a besoin! Donc impossible d’annuler ma réservation et je me retrouve à payer un hôtel où je ne serais pas. J’ai contacté l’hôtel qui me dit qu’ils ne oruvfny rien faire car là réservation n’est pas de chez eux. Impossible d’envoyer un mail. Impossible de les contacter. Nous sommes que des points bon pour payer!!! Je ne suis pas contente du tout du service après vente! Dommage que pour aller on Londres c’est le plus pratique, sinon j’utiliserai un autre service!!!

Erreur nominative sur le billet que dois je faire. J ai acheté les billets au nom de mon petit fils Ilan Saidi Bekerman et c est mon nom qui est affiché sur le billet que dois je faire pour rectifier cette erreur

pratique. on a les billets facilement accessibles

Très bien. L’application est fluide, rapide et très lisible

Pratique et rapide. Toutes les infos nécessaires sont facilement accessibles. La réservation est simple.

Toujours aussi pratique.... J’adore cette application. Toujours aussi pratique. Avec un petit plus : le choix de sa place. Avant, ce n’était pas possible...

WiFi Dans le trains. Il est absolument impressionnant comment en 2023 un train international, entre Londres et Paris, il n’y a pas d’Internet ! ! ! Il est inadmissible et honteux ! Je prends le train Eurostar une fois par semaine pour le travail, et comme moi beaucoup de personnes font le même, sans pouvoir travailler pendant le trajet. Comment peut-on être encore là ????? Merci de votre compréhension

Demande de points xyzvfy. Voyage 24,janvier /// points ne st pas sur mon compte merci

Service nul. Bonjour Je paye un prix exorbitant pour voyager en business. Seulement vous êtes incapable d’organiser une prise en charge différenciée à la Gare du Nord. C’est juste scandaleux.

Billet facile à trouver. Je n’ai pas créé de compte mais l’application est très pratique pour avoir ses billets.

Eurostar App. L’application est très fluide et bien conçue. Je n’ai jamais rencontré de problèmes avec

Easy. Appli facile, intuitive. Pas de souci pour faire les bons choix de réservation, aux meilleurs tarifs en fonction de l’heure et du jour!

Excellente app. Super pratique et userfriendly Je n’ai plus besoin d’imprimer mes billets L’app génère les points de fidélités directement Je peux même choisir ma place 10min avant l’embarquement c’est génial !!!

Génial. J’aime fait de pouvoir choisir ma place.

Pratique. Bonne application, très rapide quand on veut changer de place par exemple.

Bonne application !. Utiles et simple d’utilisation Possibilité d’acheter son billet 🎫 Reconnaît notre compte client

bravo. et comment imprime t-on les billets nominatifs ? cheers Opp

A quoi sert il de réserver !! Coup de gueule !. Resa: RSBTGI Je réserve il y a longtemps un billet AR PARIS LONDRES A un prix conséquent !! Même pour du standard premier... Il est déjà alors difficile de choisir sa place, car idéalement je cherche plutôt une voiture en début de train , afin de pouvoir sortir le plus rapidement possible de la gare, ayant programmé un RDV. J’arrive en avance, comme vous le recommandez!! On me change de place, sans aucune explication , et mots d’excuse, et placée en toute queue de train, et certainement pas dans une rame standard premier, avec des sièges inconfortables... En plus du retard!! Gros coup de gueule donc. Je ne manquerai pas de le faire savoir sur les réseaux sociaux . Je prends régulièrement EUROSTAR , et depuis longtemps : je constate une nette dégradation dans la gestion . La moindre des choses serait un dédommagement, un remboursement de mon billet. Cordialement AM YANA

Horrible voyage. Ancien train, pas de wifi pas de propreté rien à manger au bar et pas de sécurité pour les passagers qui ne savent pas se tenir

Avis perso. - Le meilleur site de voyage ... avis d'un grande ( et vieille) voyageuse. - Juste dommage que l'on ait à payer 15€ je crois, lorsque l'on a un problème avec la commande internet.... ce qui arrive trop souvent

Historique des billets. Dans l’ancienne application de Thalys étaient différenciés billets a venir et billets supprimés Ce serait bien de refaire autant…

Bien améliorée. Voir vous billets, vos réservations futures et passées, gérer vos points, imprimer un reçu, voir les actualités du réseau, wifi et divertissements à bord. C’est pas mal.

Reglement. Je n arrive pas à payer avec mon amex

Prix. Le prix est meilleur merci

Problème résolu. Je dois dire que votre personnel a été très arrangeant notamment Andréa. Il a été très sensible à mes remarques et a réussi à me trouver une place confortable et tranquille. Un grand merci.

Achat billets en ligne paris st pancras. Rapide et efficace

Points Club Eurostar manquants. Bonjour l’application fonctionne très bien surtout en ce moment ou on peut modifier ces aller et son départ comme on veut. Malheureusement mes points club eurostar ne sont pas crédits alors que j’ai voyagé du 12 Juillet au 14 Juillet 2020

Réclamation. Je n’ai pas été remboursé sur les billets

« Train + Hôtel ». L’application est simple d’utilisation, il faudrait rajouter des éléments tels que « Train + Hôtel » dans l’application, sans avoir besoin de se rendre sur le site internet.

Compliqué. Quand c’est la 1ère fois que l’on commande son billet à Paris sur internet, vous ne prévenez pas assez clairement qu’il faut noter la référence de réservation. Surtout qu’il n’y a même plus 1 bureau de vente Eurostar à Paris, sauf 1 pour des billets du jour même paraît-il !

Excellente application. C’est un plaisir d’utiliser l’application Eurostar. Tous mes billets ils sont classés. Ça me permet de ne pas avoir à les imprimer j’arrive et je scanne au téléphone. Il est également possible d’acheter des billets via cette application c’est pratique. Il y a également des informations touristiques et surtout une fois dans l’Eurostar on peut voir des films des documentaires. Personnellement j’aime particulièrement les court-métrages.

Crédit sur un prochain trajet. Bonjour, Je ne sais pas où se trouve mon compte des versements par carte bancaire , car j’ai dû pour la 3ieme fois reculer mon voyage à Londres en raison des mesures prises pour le covid, et j’ai dû payer un supplément alors que j’avais un crédit supérieur au montant demander . Je vous serai gré de m’informer de la démarche à suivre . Cordialement. Marie France DONNADIEU

Trajet du samedi 17 février train 9015 à 9h12. Bonjour, Je vais à Londres régulièrement et pour la première fois ma meilleure amie y allait car je lui ai offert un week-end de 3 jours. Je lui ai parlé du super confort de vos trains. Mais nous avons eu un ancien train. Une fois à bord Nathalie est venue nous demander si tout allait bien, je lui ai demandé pourquoi nous avions un ancien train, elle ne le savait pas. Je lui ai expliqué que c’était la première fois que ma meilleure amie allait à Londres et que je lui avais vendu du rêve par rapport au confort de vos trains. Elle a été très à l’écoute et sensible à mes questions. Elle nous a fait la surprise de nous installer en business classe avec plateau petit déjeuner en prime. Nous étions comme deux gamines à noël car nous n’avons clairement pas les moyens de nous offrir la business classe. Ma meilleure amie était ravie et super heureuse. Nous tenons à remercier du fond du cœur Nathalie, c’est tellement rare de croiser des personnes aussi gentilles, qui aiment leur travail et faire plaisir aux passagers. Nous planifions un nouveau séjour cette fois-ci avec nos enfants. C’est toujours un plaisir de voyager avec Eurostar que nous privilégions à l’avion. À bientôt. Je profite de ce commentaire pour vous demander pourquoi il n’y avait que d’anciens trains en gare, je vous remercie. Christelle Grenier et Emmanuelle Bregeault.

Eurostar réservation de billets. Étapes simples et rapides. Excellente ergonomie sur Ios Bravo

Top. Précise et claire et simple d’utilisation, c’est tout ce qu’il faut !

Nouvel application. Accès aux réservations devient compliqué pour peu qu’on soit déchargé ou oublie du mot de passe !!! En cas d’urgence on ne peut pas accéder aux billets

Encore pas mal de. bugs. Encore des bugs à corriger. Aujourd’hui je n’arrive pas à transférer mes billets sur wallet

Fonctionnement. En retard de 20’ sans aucune explication Attend debout et on nous annonce au dernier moment le retard Ce qui est extraordinaire pour le premier train

L’appli est top. L’application est top, fluide, il est très facile de réserver ses billets. Petit hic lorsqu’on essaye de payer : parfois ça ne fonctionne pas et on peut passer bêtement à côté de billets à moindre coût…

Efficace. Bonne application qui répond rapidement, facile pour commander les billets d’eurostar. Les billets sont conservés dans l’application. Bref efficace!

Application Eurostar. Application simple, claire et très facile à utiliser. On se laisse guider facilement pour réserver ses billets et accéder aux autres services (compte client, divertissement à bord etc)

Choix de place. Avec Thalys j’ai toujours eu la possibilité de choisir ma place. Maintenant, avec le nouveau système je ne trouve plus cette possibilité

Simple et efficace. Tres tres simple d’emploi On peux y acheter ses billets rapidement et en un clic

Choix de place. Comment fait-on pour signaler des préférences de place lors de la réservation?

E-billet. Infernal pour récupérer ses e-billets

Lounge Eurostar. Alors que nous sommes en vendredi de pont et que le salon est VIDE, 8 personnes, et que mes billets retour sont en business pour l’allée standard premier avec une carte blanche, on refuse d’accepter les trois enfants de 16,14 et 5. On me demande d’amener juste un enfant et de choisir. Ce n’est pas acceptable! Il devrait y avoir une exception pour les enfants de la même famille! Ce n’est pas comme si j’amène 3 copains adultes ou les enfants de qqn d’autre! Pourriez-vous svp changer votre politique! Aussi les vendredis de pont ne comptent pas comme week-end. On m’a dit «les gens travaillent, madame! » alors que j’ai un travail à temps plein, je travaille 14-16h par jour et qu’hier je me suis couché à 3am. Je ne comprends pas ce manque d’humanité!!!!

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Silence. On devrait avoir un moyen de contacter le contrôleur sans devoir se déranger pour lui signaler la personne qui téléphone bruyamment de sa place sans aller sur la plateforme . On prends une première pour avoir la paix et c’est pire qu’en seconde . Ou mettre en place des wagons silence !!!

Merci Eurostar. J’ai beaucoup la société Eurostar son personnels, son site, son application mobile A Bientôt dans vos trains

Rapide et efficace. Très bonne application, fluide, simple d’utilisation et rapide

Pratique fonctionnelle. Domage qu’il n’y est ps de connexion direct avec la sncf

Facile d’usage. L’application est simple à utiliser, sans source d’erreur. Merci

Pas satisfaite du tout. Je ne comprends pas du tout: 1) je voulais seulement vérifier les sièges , et on me dit ok , vous avez changé vos sièges ! Et bien , non , je voulais seulement vérifier si on était bien dans la voiture 13 comme places dès le début, et surtout vérifier que l’on était bien dans le sens de la marche !! 2) je ne peux même pas entrer La Reunion( ou Réunion Island) , île française situés près de Madagascar dans l’océan indien ...et du coup on me dit que mon numéro n’est pas bon !! Donc j’ai bcp d’inquiétudes ...au cas où il faudrait nous joindre !!! 3) J’aimerais savoir pourquoi au retour on nous met l’horaire à 11h31 pour arriver à 14h47 ! C’est l’heure de départ du train ou bien l’heure à laquelle on doit arriver pour prendre le train !! Pourquoi 3 h 30 au retour et seulement 2h30 à l’aller ???

Bugs pour trouver un voyage. Application qui est très bien quand elle marche. Ce qui n'est pas le cas quand je cherche un voyage où elle plante toujours! À corriger au plus vite s'il vous plait !!

Enfin une nouvelle version. Bon allez, on est sympa, on leur fait remonter leur note. Je pars à Londres ce samedi donc ça tombe bien qu'ils sortent enfin une nouvelle version. On aurait cru qu'ils étaient satisfaits de la précédente totalement buggée. C'est un bon début, à voir sur la suite.

Dématérialisation carte. Je ne trouve pas comment ajouter ma carte Eurostar à mon wallet iPhone !?

Scan du billet. Il manque la fonction scan du billet plutôt que d’avoir à rentrer son n de réservation

Les films ne passent pas en mode paysage. Très pratique les films qui ne peuvent pas passer en mode paysage. Je suis très déçu car je comptait sur ça ! A part ça, l’application est pas mal même si on préférait ne pas avoir à se reconnecter à chaque mise à jour.

Marlene. Rapide et facile d’utilisation.

facile de payer mais difficile d’obtenir facture. Impossible de trouver ma facture sur l’application

Voyageur favori. Avec Thalys je pouvais enregistrer les données d’un co voyageur favori. Est ce ici possible?

Nul,.... Aucune organisation du voté de gare Paris Nord juste apres une greve , le quoique total.. niveau acceuil a revoir pas du tout aimable et je parle pour causse. Dinc tout a revoir. Parti le 10 Avril 2018 le matin meme et juste en dortie de greve de la SNCF.

Peu mieux faire. Il y a de nombreux points à améliorer: Il manque un point de contact téléphonique. La carte d’abonné devrait pourvoir être sauvée dans le wallet. Il y a un bug sur l’affichage du niveaux comfort/premier (entre la vue sur la page d’accueil de l’app et sur le billet). L’historique des points de fidélité devrait montrer la date du voyage, pas la date de validation des points (ça rend la vérification difficile)!!! Il manque un historique des points de statuts. Mon trajet par défaut est Paris Bruxelles, l’app affiche toujours Londres: ça devrait être configurable dans l’app.

Pratique. Une remarque: Je n’ai pas trouvé comment aller directement sur mon compte fidélité Eurostar (carte)

Simple et claire. J’espère que cette app. sera parfaitement opérationnelle et précise pour la période de grèves à venir

Ergonomique. Facile d’utilisation

Changement de dates de réservation. Scandalisé par le surcoût facturé lors d'un changement de dates, une semaine avant le départ prévu (report de 4 jours) : ce qui devait me coûter 90€ hier me coûte aujourd'hui 120€, aux mêmes jours et mêmes heures ! Le dois-je aux cookies qui ont pris en compte ma recherche estimative d'hier ??? Eurostar devrait s'inspirer des compagnies aériennes nationales qui ne facturent pas actuellement de surcoût lors des changements de dates, du moment où il y a de la place. Cela s'appelle un service à la clientèle ! Appalling !

Application ergonomique. Très simple, sobre et pratique d’utilisation! Un bon moyen de préparer son petit voyage sans ordinateur sous la main. Paiement sécurisé.

Beaucoup de bug avec le passage à Eurostar. Impossible de retrouver ses billets. Même en chargeant le numéro de réservation , on ne retrouve pas son billet . J’ai dépassé le niveau carte blanche avec plus de 3000 points, on me dit Bravo ! Mais quand je vais sur ma carte avantage , elle indique le statut inférieur. Je ne reçois plus les notifications ni les mails lors de changements et annulation de trains, pourtant très fréquents ! Brefs cette application n’a plus grande utilité. Revenez à l’ancienne (Thalys) SVP .

Problème profil enregistré. Bonjour, Bien que je sois enregistré comme adhérent et que je suis bien connecté à mon compte, lors ce que j’essaye d’acheter un billet, l’appli pré rempli par mes contacts et je n’ai pas de carte préenregistrés.

Retard. Bonjour, Hélas depuis plusieurs semaines nous subissons le zèle de la douane à la Gare du Nord ce qui incombe des retard énormes... Que dois je faire pour avoir des compensations ? Merci beaucoup ! Svcc

Billets AR. Bonjour, Peut on faire un AR avec un aller Calais -Londres et un retour Londres Paris au prix d’un AR et non de 2 allers simples ? Merci de votre aide et conseil. Je n’y arrive pas sur l’application. Très cordialement.

Consternant de nullité et même dangereux !. De qui se moque-t-on ? Rarement vu une appli aussi mal fichue. Une appli qui exige de supprimer les anciennes réservations pour visualiser le prochain trajet par défaut. Grâce à ce dysfonctionnement consternant j’ai raté un train et perdu 240 €. Une appli qui perd la memoire de votre identité à chaque lancement, vous obligeant à ressaisir votre adresse mail et mot de passe à chaque fois pour consulter votre compte. Parfois même deux fois de suite dans la même session. Une appli incapable de comptabiliser les points des billets chargés dans l’appli. Il faut en plus les demander ! En plus de ça, à l’expiration de votre carte de fidélité, Eurostar supprime votre compte et n’accepte pas que vous en créiez un nouveau avec le même e-mail. Il faut donc se créer un nouveau compte mail pour avoir de nouveau accès au programme de fidélité. Le service d’eurostar est catastrophique de bout en bout : réservation, check-in, inconfort en gare, inconfort suprême des sièges à bord même en 1ère classe, retards récurrents. L’application ne fait pas exception à la règle. À côté d’Eurostar, c’est l’appli SNCF qui fait figure de star incontestable !

Toujours des problèmes avec cette appli. De toutes les applis de voyage que j’utilise, celle/ci doit être la pire : - nouvelle version de l’appli : tout d’abord on n’arrive pas à la télécharger (il faut effacer l’ancienne version d’abord d’abord) -une fois la nouvelle version téléchargée, on n’arrive pas à se connecter à son compte (des que l’on clic le sur “se connecter” on est éjecté de l’application - sur l’ancienne version : même connecté, 1 fois sur deux il fallait rentrer toutes ses coordonnées (adresse, numéro de tel, numéro de carte bancaire…) - toujours des problèmes avec le numéro de téléphone, si l’on met le 0 au début ça ne le prend pas, si l’on ne le met pas, ça le prend mais elle marque une erreur quand il s’agit de télécharger ses billets (la il faut remettre le zéro) - et j’oublie certainement des choses… Donc, très mauvaise expérience. Laura Solana

Bugs sur l’application. On ne peut pas annuler les billets.

Reçu en cas de frais de modification. Bonjour, je viens de payer 15€ par carte pour modifier mon billet. J’ai besoin d’un justificatif pour les 15€ payes. Sans ce reçu je ne peux me faire rembourser par mon employeur. Merci de vos bons soins. Karine Munoz

Accès au salon Gare du Nord. Merci à toute l’équipe pour l’excellent service et l’accueil au salon du 1er Eurostar !

Agréable et intuitive. Application simple d’utilisation et complète

Facile et rapide. L’application est rapide à installer et facile à utiliser.

Automatiser la siasie des commandes dans l’app. C’est fastidieux d’avoir à saisir manuellement mes réservations dans l’app Eurostar. S’il vous plaît, automatisez ce processus. Merci

Wallet. Impossible de mettre ces billets dans le wallet. C’est pourtant bien pratique mais la fonctionnalité fait planter l’appli et ne marche pas

Points fidélité. Impossible savoir comment gagner des points. J’effectue 4 voyage par mois depuis Bruxelles jusqu’à paris et je n’ai pas de points 35 minutes de retard ce dimanche 11/02 et aucun message Je regrette Thalys

Avis. Texte en anglais Incompréhensible pour un français moyen Pourquoi ne pas mettre les textes dans la langue demandée

Mettre à jour mon numéro de téléphone. L’application ne me permet pas de mettre mes coordonnées téléphonique a jour !

Encore des points d’amélioration. L’application est bien dans son ensemble mais elle affiche les réservations supprimées au milieu des futures, sans aucune distinction. Il n’est pas possible d’envoyer simplement des commentaires sur l’app, et la navigation de la partie Club pourrait être améliorée.

Historique des voyage/points manquants/ contacter Wurostar. Avec la nouvelle application, il est impossible de rajouter les points manquants qui n’ont pas été pris en compte. Pour moi, j’ai effectué un voyage le 10/2 retour 12/2 avec la référence HW2FCW. Il m’est impossible de le rajouter et j’espère que d’autres voyages que j’ai effectué auparavant ont bien été pris en compte. En cherchant à envoyer un message, il est impossible de trouver où et à qui écrire. Cette fonctionnalité a disparu et il y a clairement un problème de synchronisation entre les réservations effectuées et les points reçus sur le système de carte Blanche.

Perte pour le client Thalys. Ne pas pouvoir choisir sa place au moment de la réservation est un grave inconvénient par rapport à l’application Thalys.

Rapide. Facile et rapide

Client régulier. Bravo. Simple et pratique

Leur système de point ne fonctionne plus avec cette nouvelle application. Système de point ne fonctionne plus, aucune possibilité de les redemander… comme par hasard…

Réservation. Appli très bien . Juste quelques problèmes rencontrés au moment du paiement . Toutes les infos sont à re-préciser si problème non identifié ( american express ) .

Bon voyage. Bon voyage mais on a tout essayé pour faire fonctionner odyssée à l aller et au retour... ça n a jamais marché! Alors les enfants un peu déçus...

Londres le 11 juillet 2020. Pouvons nous maintenir notre séjour à Londres en partant de France? Sandra

Choix des places dans le train Choix des voitures et des places. Du au problème d’annulation des trains Nous nous retrouvons dans l’obligation de changer de train Ce qui est très facile dans l’application .. Et très bien organisé.. Auparavant, il était aussi facile de choisir les places Cependant, étant en business et payant full price , nous considérons ( surtout en voyageant à 2 ), qu’il est normal que vous nous redonniez le choix des places .. Merci de rétablir la possibilité ( qui existait auparavant) Ou de répondre aux appels .. Vos personnes au téléphone sont injoignables ... Bien à vous ..

Client régulier. Plateforme dans son ensemble satisfaisante. Mais les réservations ne s’affichent pas automatiquement!

Pratique pour le voyage. Appli simple et bien faite pour avoir des billets, en revanche les autres fonctionnalités sont très limitées (échange, accès au programme de fidélité...)

Dommage. Assez pratique et fonctionnelle mais toujours un bug et un message « vous n’êtes pas connecté » qui ne me permet pas l’accès à toutes les fonctionnalités... même après avoir réinitialisé , retéléchargé..ça continue .. et quand on doit prendre le train et que ça marche pas pour afficher la carte blanche ou les billets ... aïe aïe aïe ...

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