Free

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Client fidèle. Je suis client chez Free (Box)depuis plus de 10 ans. Le service et les différents équipements sont toujours aussi qualitatifs. L’interface de la box est simple et intuitive. Seul bémol, les prix ont beaucoup augmenté ses 3 dernières années. Mais je reste toujours satisfait

Abonnement par erreur Netflix. Moment pénible de payer un abonnement en doublon pendant 2 mois alors que mon appartement est inoccupé. M’annoncer que la résiliation ne peut être effectuée que sur mon espace abonné et avec le wifi de ma Freebox ! Pour un retraité, ces paiements inutiles ne sont pas les bienvenus. Pourrait -on espérer une réintégration de ces 2 mois d’abonnement ? Merci

Assistance nul. Je suis abonné depuis plus de 20 ans J’ai rarement eu des soucis mais là nous avons subi une panne générale mobile et internet Il est impossible d’avoir un humain pour signaler un problème grave ! Après des dizaines de tentative et à connaître toutes les applications et les disques vocaux par cœur et les réponses inutiles sur WhatsApp ! J’en suis arrivé après des heures d’énervement à contacter le service résiliation et après 15 minutes d’attente (ouf ) j’ai réussi à avoir une personne qui m’écoute J’espère que Free va vraiment s’améliorer car c’était pas top mais on arrivait à avoir quelqu’un ! Maintenant c’est juste anormal et inadmissible Plus de téléphone plus d’internet ! Heureusement que j’ai ma ligne Pro orange pour ne pas rester isolé ! Vive le progrès de m***** avec des robots chat incompétent Un client très déçu Suite du roman : J’ai vu que l’on pouvait activer la nouvelle 5g+ mais rien ne fonctionne encore une fois sur l’ensemble de mes appareils mobiles et mes lignes malgré que tous sont compatibles C’est toujours la galère pour passer d’une ligne mobile à l’autre Je n’ose même plus appeler l’assistance free Je tenterai de tester un free center pour voir si c’est mieux Cependant je vais devoir faire 50 kilomètres

Un bon départ, mais déçu. Je vous conseille free si vous ne comptez pas déménager, que vous êtes sur de ne pas avoir de problème au niveau des lignes et si vous avez énormément de patience. J’ai quitté Orange après 4 ans sans appeler le service client pour un problème mais plutôt pour des déménagements, ils ont su faire les choses. Avant cette été de nouvelle ligne fibre ont été tiré par free et j’en ai profité pour tester, tout marcher bien, jusqu’au moment où j’ai déménagé. J’ai du passé à de l’ADSL donc changement de contrat, j’ai payé le pompom jusqu’a la semaine dernière ou j’ai été prélevé de 300€ le jour même de ma paye, j’ai appelé c’était une erreur de leurs parts, par contre le remboursement je dois patienter la fin de mois pour qu’on me redonne MON argent ( attention ils sont fort pour prélever mais pour rembourser….) bref, je demande au conseiller comment ça ce faisait que ma box ne marchait pas (après des semaines acharner avec eux) ils se sont tout simplement trompé d’appartement malgré tout les renseignements, donc j’ai payé 2 mois pour rien et ma demande de remboursement a été traité à la vite fais, me laissant le doute car même au delà des 72h, aucunes confirmations de remboursement, et impossible de joindre le service client à cause de leurs robot qui vous raccrochera à la g***le peu importe ce que vous faite. Faite attention à Free, si vous êtes sur de ne pas avoir de problèmes allez-y, mais restez sur vos gardes même si mon expérience personnelle ne s’appliquera pas forcément à tout le monde.

Très bonne app mais manque les options. [Avis espace mobile] Honnêtement, l'appli est vraiment belle et clean/intuitive, mais elle manque de beaucoup de fonctionnalités par rapport à la version web. Et je ne comprends pas pourquoi le bouton pour les options a disparu. Ça n'a duré que quelques semaines pourtant, c'était vachement pratique. Ça serait bien que ça revienne, mais cette fois-ci vraiment intégré et non pas un raccourci web. Ça serait bien aussi de pouvoir rajouter l'onglet notifications et, pourquoi pas, de ne communiquer que par l'application (pour ceux qui le peuvent). Ça éviterait que d'autres se fassent passer pour Free.

Top mais…. Super pour voir les infos de conso monile en réel meme si sur le web il y a vraiment beaucoup beaucoup plus d’onglets concernant notre compte (a revoir que soit au minimum possible de modifier ses moyens de paiement au moins sur l’app) et aussi il faut toujours se reconnecter sur l’app c’est un peu redondant si on veut juste verifier vite faite ses consos. Bell appli globalement mais que sa soit possible d’avoir le plus d’options similaire a la version web ordinateur

Vraiment déçue. Je suis Cliente chez Free depuis 2007 Et depuis le 29 septembre dernier, je rencontre énormément de problèmes de connexion je ne reçois plus mes mails. Je ne peux pas regarder un film. Seul. Le téléphone fixe fonctionne correctement. Je suis extrêmement déçue Et je songe à quitter Free pour la concurrence Malgré tout, j’tiens à préciser que tous les conseillers et tous les techniciens qui sont venus chez moi sont extrêmement gentils mais personne ne trouve de solution et ça devient très agaçant. Je pense que Free devrait revoir sa copie car je ne suis pas la seule à me plaindre de ses services actuellement.

Super application. Un élément important qui pourrait être très utile cela serait de pouvoir mieux signaler les problèmes réseaux cellulaires rencontrés avec localisation quelques soit le type de problème réseau rencontré (navigation, appels, 3G/4G/5G….) bien sûr en pouvant mieux vous orienté dans les zones où se trouve le problème. Pareils pour les réseaux wifi maison cela serait vraiment super 👍🏼 Recevoir des notifications de problèmes réseaux mobiles ou fibre optique afin que nous puissions mieux gérer notre quotidien

Facile a utiliser. L’application Freebox est tout simplement parfaite pour gérer son abonnement et son équipement Free. Tout est accessible en quelques clics : suivi de la consommation, gestion du Wi-Fi, paramétrage de la Freebox, et même le contrôle de la TV ou des enregistrements. L’interface est claire, moderne et très intuitive, même pour les moins habitués à la technologie. J’apprécie particulièrement la rapidité de l’appli et le fait qu’elle regroupe toutes les fonctionnalités essentielles sans avoir à passer par le site web. Un vrai gain de temps au quotidien, et en plus, elle est régulièrement mise à jour avec de nouvelles optio

Client Ravis. Réponse très constructive et rapide. Merci beaucoup

Regrouper mes comptes boxe et mobil. J’aimerai retrouver les comptes mobil sur cette apllication comment faire ci c’est possible cela serai plus facil à gérer merci cordialement

Aucun réseau aucun wifi après avoue réinitialise. Nul

Mauvaise installation. Très déçu de votre installation qui a mis 1 mois et qui bug tout le temps et la télé s’arrête au bout de 10 mn à chercher des réseaux. J’aurai mieux fait de rester chez orange Je le regrette je ne comprends votre facture car Netflix canal et prime sont payants finalement 39,99€ et ensuite 49,99€ sont mensongers. Avec les plus plus j’aurai mieux fait de rester chez Orange qui marchait très bien. La il a fallu 2 interventions Et je ne sais combien d’appel. Et cele BUGG encore bcp et la télé s’éteint et le wifi aussi. Cela recherche sans arrêt des mises a jour. Je vous avoue que je ne suis pas satisfaite.

Nouveau système d’assistance CATASTROPHIQUE !!!. J’en ai plus d’internet et télé depuis plus de 2 semaines. Impossible d’avoir quelqu’un qui m’explique concrètement ce qui se passe on m’a simplement dit il y une semaine que c'est un problème de voisinage et que ça sera résolu mais on ne sait pas QUAND !!???! Ça dure puis 2 semaines et le conseiller en ligne me dit je ne peux pas vous en dire plus PATIENTER… donc moi je paye un abonnement chez free alors que la concurrence est beaucoup plus réactives dans ce genre de dysfonctionnement pour que toutes les deux semaines j’ai des interruptions à tout vas. Je n’arrive à joindre personne. Ce n’est absolument pas normal. Je vais bientôt résilier si ça ne ce résous pas et plus jamais je souhaite entendre parler de vous!!! Beaucoup trop de beug et le service client plus disponible comme avant , maintenant vous êtes sur liste d’attente pour qu’on vous recontacte la blague !!

RAS. Bon rapport qualité/prix par rapport à certains concurrents

Impossible de voir les nouvelles offre. Incroyable, je ne trouve pas les nouvelle offres, quand je vais sur internet, je le trouve. Il y a des frais exorbitants de migration. Je suis client depuis plus de 10 ans et aucun geste commercial n est fait. C est honteux. Juste pour le principe je vis partir à la concurrence qui sont désormais tout aussi intéressant que free. A l époque free était le moins cher avec un service correcte, désormais ce n est plus du tout le cas.

Free box. Installation box Client mobile Free depuis fort longtemps et Prenant Free comme nouveau opérateur box je demande vu ma nullité en informatique que l’on m’installe ma box et faire les diverses connexions ok on vous donne un rdv dans les 48h mais rien alors appel et la la réponse est :impossible car l’installateur agrée Free refuse ce service . ma question : qui est mon opérateur Free ou son sous traitant à preuve du contraire je paie à Free

Pourquoi. Pourquoi il n’y a pas d’application pour la gestion de son mobile, Sinon tout va bien

Très bien. Il serait appréciable de pouvoir changer d’abonnement freebox comme avec l’application free Connect (dans le cas d’abonnements multiples)

Trop de pannes de la fibre optique pour Internet. Continuité des paiements pour le client, mais non continuité des services payés : ce n’est pas normal. Voilà une semaine que ma freebox ne me donne pas accès à Internet !

Abonnement Free mobile. Fonctionne très bien quels que soient les endroits ! Pour 10€ l’abonnement free mobile seul ça change des 30€ d’orange avec les mêmes conditions ! Bientôt je prendrai la Freebox , si la qualité est semblable. Ça va me changer d’orange et de ses tarifs exorbitants. De plus l’accueil chez Free est agréable et les explications sont claires.

Free box. Application très pratique, que ce soit pour payer sa facture ou avoir accès au code wifi

Rencontre avec l’équipe de Free Gare St lazare. Bonjour, Aujourd’hui je me suis rendu en boutique Free St Lazare, pour acheter un iPhone Apple 13 avec une puce Free. Après avoir scanné ma carte d’identité Hellénique plusieurs fois et sans succès, on me répond que les cartes d’identité et passeports grecs ne sont pas acceptés. Ce qui est très étonnant pour un pays de l’Union européenne. On me rajoute que les cartes Tchèques sont acceptées…….. J’ai accepté de payer l’iPhone en intégralité sans doses mensuelles mais malgré cela le logiciel a refusé d’accepter mon achat avec nouvelle puce Free. On m’a dit que je pourrais attendre la responsable pour me donner de meilleures explications. Je suis sorti et à mon retour la responsable était là. Mais l’employé n’a pas osé la déranger, j’ai attendu plus d’une demi-heure. Rien…. Il s’est occupé avec une autre cliente, et m’a complètement ignoré. Quand j’ai dit que je partais,il a haussé les épaules. Et personne d’autre ne s’est occupé de moi. J’ai rajouté que je suis très déçu. Je suis extrêmement déçu de l’accueil de Free, et surtout de faire la ségrégation avec les grecs. Je commence à regretter d’avoir laissé Bouygues pour m’abonner chez vous. Salutations Charles Photiou

Pas de réseau. Je suis en Thaïlande et je n’ai plus de réseau 5g, juste wifi

wifi. Coupures trop fréquentes

Changement non valable !!. Bonjour , Depuis quelques temps, vous avez changé le mode de lecture des messages de mon téléphone fixe visible sur tablette et où ordinateur. Je trouve dommage ce fait . J’ai essayé de retrouver sur votre site un moyen de revoir l’enregistrement dé ces messages sans succès . L’ancien système était clair et facilement accessible. Pourriez-vous revenir à cet ancienne consultation des messages … Merci de prendre en compte mon intervention . À. Déjean

Moyennement satisfie. Je suis moyennement satisfie du service Free qui n arrange pas à ma façon de communication. Déjà depuis plusieurs mois, je ne trouve plus de numéro direct pour communiquer directement avec l assistance Free. Je ne suis pas un spécialiste des espaces abonnés que je trouve répond une fois sur deux à mes questions. Il y a trois semaines j avais demandé un conseil concernant mon déménagement et on m appelle le lendemain. Malheureusement je n ai pas pu me décider rapidement pour prendre du temps avant de m engager pour un renouvellement de mon contrat. Il y a deux semaines j ai redemandé l ouverture de la ligne pour renégocier mon offre. Mais sans réponse. Maintenant je me retrouve, depuis aujourd’hui,contraint à payer mon abonnement pourtant la boxe depuis un mois dans une boîte.

Réseau Faible. Je suis client Free Mobile depuis trois ans avec un forfait 5G, mais depuis septembre, la réseau est devenue très instable, alternant entre 3G, 4G, et parfois même SOS, avec un signal très faible. Mon premier contact avec le service client remonte à fin septembre. On m’a alors informé qu’il s’agissait d’un problème lié à ma zone résidentielle, ce qui me paraît peu probable, car j’ai rencontré ce problème dans plusieurs endroits. J’ai rappelé à la mi-octobre en raison de la mauvaise qualité de réseau. J’ai dû m’y reprendre à trois reprises car les deux premiers appels ont été coupés. Finalement, le conseiller, sans véritable attention ni solution adaptée, m’a simplement proposé de m’envoyer une nouvelle carte SIM. Malgré ce changement de carte, les problèmes de réception ont persisté. Fin octobre, je me suis rendu dans une agence Free pour exprimer à nouveau mon mécontentement. On m’a assuré qu’un suivi serait effectué, mais depuis, je n’ai eu aucune nouvelle. Avec le montant que je paie, je m’attendais à un service client plus réactif et à un meilleur suivi. Je suis vraiment déçu par cette expérience.

Incompétence. Une incompétence à répondre aux problèmes masqué par une réactivité qui ne sert strictement à rien. 2 semaines que quelqu’un est passé brancher la fibre à mon domicile et 2 semaines que les techniciens s’enchaînent sans que quelqu’un parvienne à résoudre le problème à savoir: plus du tout de connexion. (Un des techniciens s’en va même avec ma clé chez lui, plusieurs jours que je me retrouve à signaler ce problème sans pouvoir avoir une réponse et récupérer ma clé.) Résultat je me retrouve un week end tout entier (de 3j) sans connexion internet et sans télé. Quand je dis au conseiller censé m’apporter une solution que la 4G de mon téléphone ne couvre pas tous mes appareils il ne trouve rien de mieux à répondre que « c’est une solution, si elle ne vous convient pas je n’ai rien de plus à vous apporter » sur un ton menaçant mais bien évidement c’est simple d’emprunter un ton menaçant au téléphone quand on ne sait pas à qui on s’adresse n’est ce pas conseiller Jonathan? J’ai rarement vu un conseiller aussi incompétent. Résultat des courses : je ne conseille absolument pas la fibre de chez free, s’ils vous envoient un technicien pour faire le branchement: refusez si vous pouvez même les éviter tout court.

Informations abonnement problème wifi. Bonjour, je vous ai contacté et m’appeler malheureusement que lorsque je travaille, j’ai un problème de wifi et mon modem chauffe beaucoup trop malgré être placé correctement et aéré,rien autour . La fibre est installée mais sommes obligés d’activer mes données mobiles. Pourriez-vous m’appeler au alentour de 19h30. Cordialement

Je peux pas activer ma carte SIM. Comment j’ai activé ma carte SIM

Je suis tellement déçue…. Cliente fidèle depuis 2004 chez Free, j’envisage sérieusement de résilier tous mes abonnements mobile (5 au total) ainsi que mon abonnement ADSL Delta… Ce qui faisait la différence avec les autres opérateurs c’était le service clients au 3244. Aujourd’hui c’est un cauchemar ! Impossible d’avoir un interlocuteur en ligne et même en passant en boutique, impossible de résoudre des problèmes causés par des opérateurs free eux même ! Je suis extrêmement déçue et a en croire les retours, je ne serai pas là seule à quitter Free. Dommage, car j’y étais très attachée 😔

Problème sur Free box ultra. Dimanche dernier, j’ai voulu changer le code Wifi : Si la connexion s’est établie pour l’ordinateur, en revanche il m’a été impossible de connecter la télé Lundi matin votre service de proximité m’a averti qu’il transférait le dossier au service premium (?) celui-ci m’a alors contacté pour un RV téléphonique fixé entre 15 et17 h…..j’ai donc bloqué mon après midi…. Malheureusement Depuis, je n’ai reçu aucune notification de la part de ce service!!!! Ce matin (mardi vers midi) j’ai constaté en relançant par hasard la télé que ce dysfonctionnement avait disparu ! Si je comprends tout à fait que certains problèmes techniques puissent affecter de nouveaux matériels, en revanche j’admets très difficilement qu’une information ne m’ait pas été transmise sur l’évolution de cette panne . Je profite de cette occasion pour tout particulièrement souligner la qualité du service de proximité de Colombes qui fait preuve d’un professionnalisme remarquable

Tout en un !. De la gestion de l’abonnement de la box et des lignes mobiles, tout se fait en une application. Les infos se trouvent aisément et on peut suivre de près les consommations des forfaits. C’est très utile en cas de voyages hors Europe… De même, les options de la box se trouvent très facilement. Très utile, les infos pour partager son réseau wifi est accessible directement. Bravo à l’UI designer et aux développeurs d’avoir tout rassemblé aussi facilement et efficacement.

Très incomplète par rapport à la concurrence. Déçu de ne pas avoir la possibilité de contacter pour une assistance directement par voie téléphonique et de devoir écrire un message puis attendre les réponses qui souvent ne sont pas très claires. C’est dommage pourtant car en tant que nouveau client, je trouve les offres très intéressantes. Deuxième bémol : pourquoi ma 4g ne fonctionne qu’à 14 mbps maximum ? Ce qui est très lent pour une 4g, même en centre ville. L’impression d’avoir un débit demi réduit alors que ça fait à peine quelques jours que je l’utilise. J’avais demandé un ESIM pour mon forfait, on m’a finalement une SIM physique et j’ai du repayer pour avoir une Esim. Parmi les offres d’abonnement étaient indiqué des services comme Netflix gratuitement pendant 3 mois : impossible d’obtenir une aide sur internet pour trouver le moyen d’activer l’offre. Bref une expérience pour le moment très mitigée sur les formules.

À éviter.... Free est un bon opérateur mais un jour, ma wifi c'est coupée. J'appelle donc le service client, un technicien vient 4 jours plus tard. Il constate que le problème vient du boîtier extérieur de la fibre. Il me dit qu'il ne peut rien faire et s'en va. Le lendemain, j'appelle Free pour savoir comment faire pour la suite, ils me disent de patienter. Les jours passent, toujours rien... je les ai appelé au moins 3 fois par semaine et à chaque fois, on me disait d'attendre. Un jour un conseiller m'a même diriger vers un site pour que je règle le problème moi même. Ce site m'a dirigé vers l'opérateur Orange qui m'a dit que légalement, ils n'avaient pas le droit de m'envoyer régler le problèmes moi même, que ce n'était pas aux clients de faire ça et que commercialement parlant, cela ne se faisait pas non plus, j'étais entièrement d'accord avec lui, mais si je ne m'étais pas bouger, eux ne l'auraient pas fait à ma place. Si vous souscrivez chez eux, mettez vous en tête que pour eux c'est normal que leur client n'ai pas internet pendant plus de 4 semaine, cela ne les inquiète pas. Au total j'ai dû attendre 4 semaine et 5 jours pour qu'ils se décident d'envoyer un technicien qui à finalement résolu le problème. Conclusion, si internet est vital pour vous ou est votre gagne pain, ne souscrivez pas chez eux, même s'ils ont des tarifs intéressants. J'en garde une mauvaise expérience et reste déçu.

Très bon début !. L’application est un bon début pour gérer l’offre sur le mobile. Petit bug en janvier où on ne voit pas la facture de janvier sous 2024. L’intégration de l’assistance est bien faite même si c’est pas très fluide en passant du test de la connexion wifi sur Freebox connecte et le contact du support sur Freebox Espace abonné. L’assistance free proxy c’est mieux qu’avant mais c’est inadmissible que suite à une vente forcée par téléphone de mcafee la seule réponse soit c’est comme ça débrouillez vous, vous pouvez résilier depuis l’espace client. Obligé de passer par le depot d’une plainte sur signal conso pour être finalement remboursé.

Merci. Merci à Free d avoir pu faire baisser le prix des forfaits en France , le réseau est devenu excellent, je ne vous quitterai jamais !

Instable pour un tel tarif. Le technicien en toute honnêteté a expliqué l’instabilité entre les éléments wifi 7 … je suis très déçu de la méconnaissance des commerciaux qui vendent sans nous indiquer et informer de ces instabilités connues et non corrigées par vos équipes de recherche technique et de développement pour une satisfaction optimum des clients qui ont choisi la fibre et le wifi 7 … Le technicien m’a conseillé d’essayer un raccordement câble entre la Freebox et le le décodeur TV pour avoir une meilleure stabilité de réseau … il a aussi constaté une déperdition flagrante de niveau wifi 7 causé par le répéteur fourni afin d’améliorer la stabilité sur le 2eme décodeur wifi 7 !!! Donc il m’a proposé de l’éteindre pour qu’il ne perturbe plus le niveau de réception du 2eme décodeur !!! Bon courage pour trouver des solutions de meilleure qualité technique de tout wifi … j’en fais part aux associations de consommation !!! En attendant , baissez vos tarifs sinon la concurrence pourrait bien m’intéresser rapidement ( Orange parait plus honnête !!! ) …

Un service après vente au top. Depuis quelques jours nous n’avions plus internet. J’ai contacté l’assistance qui m’a répondu dans l’heure pour fixer un rdv avec un technicien dans la journée. Malheureusement j’ai été bloquée et n’ai pas pu être à l’heure, le rdv a donc été déplacé sans frais à la semaine d’après. 3 jours après un technicien était dans le quartier et m’a contacté pour savoir si j’étais disponible d’ici 10min. J’ai trouvé ça très intelligent de profiter d’être dans le secteur pour contacter les clients en difficulté, avant même le jour du rdv fixé. Le technicien a été super, un grand merci à lui. Et tout est rentré dans l’ordre. Je suis très contente d’être cliente chez Free, et je vous recommande leurs services.

Très bonne appli. L’appli est vraiment très facile, complète et fluide, il manque des choses mais il y a des améliorations très régulièrement je suis abonné depuis peu et vraiment je suis très agréablement surpris de la qualité de free autant sur la box (j’ai une pop) que sur le mobile ! Le test est réussi je reste! 😀

Étranger. Au Portugal, je préférais le réseau Vodafone au réseau nos

Assistante. Nul aucune réponse quand on en a besoin

Carte du réseau, Free en France. Application parfaite, il manque juste la carte nationale du réseau Free mobile

Regroupement !!!!!!. Enfin une application où toutes mes infos sont regroupées en une seule place ou application, je pense que manque encore la partie pour wifi, identification d’appareils sur mon wifi, et une partie « magasin « pour trouver une meilleure offre et faire la différence entre plusieurs offres.

Freebox. Application très utile et pratique. Cette dernière devrait regrouper également l’espace client Free mobile qui fait réellement défaut. Une version en mode paysage serait la bienvenue pour les iPad Il n’y a pas que les smartphones iPhones en mobilité, il y a les tablettes iPad. Chose qui manque cruellement chez Free

Beugs d’affichage de la page d’abonnement. L’application ne fonctionne pas complètement. En effet je n’ai pas accès à la partie abonnement à côté de l’accueil (plusieurs cases affichés en noire sans rien dedans) Mise à part l’accès rapide à sa dernière facture et la possibilité de couper la wifi sur simple clic qui ne sert pas à grand chose je ne vois pas bien l’intérêt de cette application. Au final on est obligé de passer par notre espace client par internet pour avoir accès à toutes les infos. Dommage car Free m’avait habitué à + de sérieux…

Bon opérateur. Bon rapport qualité prix

Free est devenu le pire opérateur !. J’ai longuement été fidèle à free (free internet puis free mobile) plus de 20 ans (modem adsl, box avec chenillard, puis box avec 3 antennes, puis freebox révolution). Étant dans le domaine dépannage informatique, j’ai conseillé free à plusieurs clients. J’ai été dépanneur niveau 2 pour free. Cela a commencé à délirer avec la box Delta, la box ne m’est jamais parvenu alors que j’avais payer le dépôt de garantie (remboursé 2 mois après). Je suis passer chez Orange fibre ! Restait les mobiles (3 lignes à 19,90€ et 5 lignes à 2€). J’ai déménagé en 2023 du 06 au 66. Et là, free c’est fou ! Plusieurs panne réseau mobile en moins de 1 an. La dernière panne a duré plus de 15 jours, mais pourtant on m’a facturé le mois complet. Toutes mes lignes étaient en panne (non joignable, pas d’internet, impossible de recevoir les sms vérife bancaire pour payer) la panne totale ! Alors quand au bout de 10 jours le service client vous annonce qu’il faudra encore attendre 7 jours, je suis passée chez sosh (qui est en réalité orange) 150G me suffise sur mes lignes principales donc de 19,90€ chez free je passe à 12,99€ chez Sosh, soir 21€ d’économie ! Pour mes réclamations, ils reviennent vers moi après ma résiliation de chez free, je suis chez sosh et là c’est le gag ! On me demande un rib pour un dédommagement sauf que puisque les lignes sont résiliées je n’ai plus accès à l’assistance. J’AI TOUT COMPRIS, JE SUIS PARTIE DE FREE !

Déconnexion. L’application n’offre pas la possibilité de se déconnecter.

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Fidélité.. 4 ans que je suis chez free et honnêtement j’en suis très satisfait. Avant c’était HORRIBLE avec SFR. Vraiment !!! Même gratuit, plus JAMAIS. En tout cas je n’en garde pas un bon souvenir. Je me permets de citer l’opérateur car ça été un enfer de partir sans compter les problèmes……. Bref traumatisé. Merci à vous pour votre gentillesse et votre professionnalisme.

Mon avis sur Free. Excellente qualité d’appel et même qualité de réseau et je suis très content de l’assistant qui m’a accompagné pour me connecter. Du coup ça gagne un point sur la gentillesse. Merci

Aucun accès à internet. Que faut-il faire ?

Réclamation. Je suis excessivement surprise et déçue des méthodes employées par Free. J’ai été démarchée par votre service. C’est le conseiller que j’ai eu en ligne qui a sollicité le RIO sur ma ligne fixe. Je ne connaissais même pas l’existence d’un RIO sur la ligne fixe. Il ne m’a jamais informée du fait qu’il me restait une période d’engagement. De ce fait, je me retrouve avec une facture de résiliation de plus de 180€! Le but du changement était de réaliser une économie substantielle, or je ne m’y retrouve pas. Je suis actuellement sous le coup d’une procédure de surendettement et ai 3 enfants à charge que j’élève seule. Je n’avais pas besoin de cette opération largement déficitaire. Par ailleurs, votre installation ne fonctionne pas correctement. La connexion est mauvaise, pas stable du tout, coupe très souvent, rendant mes journées de télétravail improductives. Je vous demande de faire un geste commercial car je me sens fortement lésée par vos services. Par avance merci de votre écoute attentive. Mme MESSAN

Carte professionnelle. Bonjour à tous. Si vous faites intervenir un technicien pour une Freebox, en particulier pour réaliser le raccordement avec la fibre optique, demandez lui sa carte professionnelle prouvant qu’il est salarié chez FREE. Pour le raccordement de la fibre optique, les salariés de FREE sont toujours 2, portent une chasuble ou un polo ayant un logo FREE. J’ai eu à faire à 2 techniciens totalement incompétents et qui ont mis à mal les gaines de l’immeuble dans lequel je réside avant la venue de 2 techniciens de FREE qui ont su corriger les dégâts et réaliser une installation d’excellente qualité dans un très bon contexte. Merci à eux. Osez et pensez à demander cette carte professionnelle. Refusez toute intervention d’un sous traitant.

Box fibre. Franchement c’est dommage, j’avais la fibre. Malheureusement, je me suis fait DDOS avec une ip fixe le mec pendant une semaine m’a pas laissé avoir ma connexion. J’ai dû aller chez Orange pour être tranquille. Si vous avez une nouvelle box avec UP dynamique, je reviens chez vous

Plutôt bien faite. Mais du coup pour l’assistance plus personne et les messages s’enchaînent sans que l’assistance se met en place

Grosse dégradation réseau. J'ai été une fidèle de Free de la première heure. En mobile , en boxe, ADSL, puis en boxe fibre/tv...... . Si Free a beaucoup grandi. malheureusement, le réseau lui n'a pas suivi. Coupure intempestive très régulièrement à partir du vendredi soir, jusqu'au mardi dans le meilleur des cas . Quand on ouvre un ticket incident, on vous répond qu'il y a une intervention technique sur toute la zone.. soit .... mais lorsque je vérifie auprès de mes voisins qui sont tous chez Free. Personne n'est déconnecté, sauf moi.?! Cela se répète inlassablement depuis six à huit mois , j'ai énormément besoin de réseau pour le télétravail, ça devient une catastrophe. Je songe sérieusement à passer chez la concurrence, dommage .

Un bon début. Très pratique pour consulter. Dommage que les fonctionnalités de gestion du compte comme la création de mel ne soit pas disponibles… pour le moment?

Bien mais….. Le graal serait de pouvoir gérer plusieurs comptes mobiles sans avoir à se déconnecter. J’ai plusieurs lignes à mon nom. De plus pour les SIM ne recevant pas de sms pour les routeurs par exemple c’est impossible de suivre la consommation. Pouvez-vous proposer une alternative à la sécurisation par envoi de sms?

Trop simple. On voit même pas tous les factures

Bonne app manque quelque fonction pour être top. Bonjour, Application simple et rapide. Idéalement j aimerais pouvoir avoir accès aux abonnements mobiles via cette même appli sans changer de connexion. Un second point concerne les options qui sont affichées mais pas modifiable ajd ( je pense que ça fait déjà partie de la roadmap)

Bonjour. Bah tout pour tout vous dire que moi j’attends depuis trois jours quand quelqu’un qui devait me rappeler chez Free à moins de un mois chez Free, je reçois la première facture au bout de quatre jours pour le téléphone et on me coupe en plus d’Ali pour me dire de payer 30 € et quelques que mon abonnement comporte une lignes Hannah fourreau et quelques et une ligne à 15 € plus la boxe à 29 € et quelques et au bout d’une semaine je reçois déjà la première facture de 31 € à payer et en plus on va coupler la ligne donc pour récupérer ma ligne, vu que j’étais en déplacement 30 € en quatre jours, c’est déjà pas mal au bout de un mois un mois chez Free, je reçois une facture de nouveau de 36 € et un mois chez Free. Pour la boxe on me réclame 104 €. Alors peut-être Free il n’augmente pas ses tarifs de à nouveau comme tout le monde mais vous recevez la douloureuse, elle est pire qu’une augmentation.

Fantastique. Au top du top. Je tiens à remercier mille fois Gina de Free Cap 3000 et Manon qui ont été d’un professionnalisme à toute épreuve , à l’écoute , elles m’ont donné que de bons conseils , une patience de fou , une bienveillance à mettre en évidence car c’est de plus en plus rare . Merci merci . Et j’espère que cet avis leur sera remonté car pour avancer avec une équipe de personnes compétentes il faut le leur dire . Je compte sur vous alors pour que l’info remonte . Vanessa B.

Abonnement par erreur Netflix. Moment pénible de payer un abonnement en doublon pendant 2 mois alors que mon appartement est inoccupé. M’annoncer que la résiliation ne peut être effectuée que sur mon espace abonné et avec le wifi de ma Freebox ! Pour un retraité, ces paiements inutiles ne sont pas les bienvenus. Pourrait -on espérer une réintégration de ces 2 mois d’abonnement ? Merci

SAV FREE Toulon. Service après vente nul à Toulon panne internet depuis le 2 janvier 2025 annulation d’un rendez-vous pris même pas l’intelligence de fournir une clé 4G ou tout autre moyen de connexion internet aucune preoccupation des abonnés tant qu’ils payent ils ne ce soucis de rien tout en leurs précisant que je savais d’où venait la panne mais ils s’en foutent moi ayant des connexions wifi à la maison j’ai même pas pu me servir de appareil de respiration contre l’apnée 2 étoiles juste pour pour toutes les excuses de mes interlocuteurs (sms) qui bien sûr n’y sont pour rien mais avoir une panne internet de plus de 20 jours c’est désolant à notre époque j’étais moins embêté avec l’adsl que la fibre plus de 10 ans chez Free c est incompréhensible d’être arrivé à un tel niveau de médiocrité de dépannage pour les abonnés

J’hallucine. Ah voilà enfin le roi de la classe l'appli trop bien sapé, Freebox - Mon espace abonné. ! Alors comme ça t'as été élu l'appli le plus classe du monde ! Laisse moi rire ! Style le grand play-boy des fonds marins, genre qui fait rêver les ménagères. Sauf que moi je les telecharge, moi, les applis nazes, non ? C’est pas vrai La classe, vraiment la c’est la classe, je connais des gens qui confondent un peu tout. Ils font un amalgame entre la coquetterie et la classe. Ils sont fous. Cette application c’est la classe ultime.

Groupage contrats. J’ai un compte Freebox.(et trois comptes Free mobile.) Pourquoi ne peut-on pas gérer tous les comptes ensemble ?

Zéro vous avez tout faux. Rarement vu des services aussi médiocres payer un abonnement a 30 balle pour au final ne jamais avoir eu un seul brin de wifi je peut connecter que ma télé sur la wifi et encore … et si je met plus et bien zero wifi plus rien et pourtant mon appartement ne fait que 58 m2 donc je capte partout jai toute les barre de wifi mais rien ne marche le SAV jen parle même pas aucune réponses ou alors des réponse de personne incompétente. Je ne recommande pas dutout free allez ou vous voulez mais je vous déconseille au plus au point free se sont rien que des voleur et des incompétents juste la pour faire du fric !

Satisfaite. Réponse rapide et personne à l écoute de ma demande

Pourquoi rien ne fonctionne ?. Bonjour abonné depuis plus d’un an , et comme rien ne se fait sans les applications, je suis très ennuyé parce qu’impossible de commander Quiara, impossible de gérer les commandes pour le téléphone fixe, impossible d’aller dans le menu . Vu en boutique , et avec les techniciens, incroyable mais vrai personne ne sait comment m’aider . Pourtant à 2000 euros par an je devrais être en mesure de pouvoir tout faire fonctionner. Qu’elle est donc le traças? Merci de nous répondre car je ne suis pas seule dans ce cas …

Merci free. Je suis content juste vous m’avez pas dit par rapport à mon ligne fixe Et je vois un numéro affiché sur mon espace client

Réponse et aide de Free proximité. Très satisfaite de l’équipe de Free proximité Après de gros problèmes avec ma Free box J’ai laissé un message vocal à l’équipe et j’ai eu un retour rapidement de Thomas technicien Free qui m’a accompagné longuement à résoudre les problèmes Je remercie Thomas et salue son professionnalisme, son écoute et sa patience

Presque parfait. Il manque juste la possibilité d’enregistrer à distance avec OQEE

Suggestion d’amélioration du service client Free mobile avril 2025. Pour éviter les fraudes et l’usurpation d’identité par SIM swapping, toute communication avec un agent Free Mobile ou Free Box dans plusieurs pays différents, doit se faire via une messagerie sécurisée intégrée à l’application ou au site internet. Chaque demande génère un identifiant temporaire, visible dans l’espace client, à valider avec deux codes reçus par mail et SMS. Une fois validée, Free attribue un identifiant unique pour la communication et offre plusieurs services accessibles sans ressaisir les données personnelles : 1. Contacter un agent par appel 2. Écrire à un agent directement 3. Signaler un problème 4. Déclarer la perte de SIM 5. Envoyer un courrier postal (avec un code confidentiel à usage unique ou le courrier sera pas validé 5.2 ou envoyé directement via l’application document mail. Cette procédure garantit une communication sécurisée. Free devrez flouté tous informations personnelles Merci

I stallstio. De la box ultra. Avec l’aide du technicien venu à mon domicile, l’installation de la Freebox a été très facile ; il en est de même pour la wifi shut mes mobiles et tablettes grâce au QR code. Bravo pour cette simplicité d’installation ; Le technicien m’a également grandement aidé pour l’installation de mes ordinateurs par mes prises et câbles RJ45. Un grand merci à lui pour ses compétences.

Super service. Parfait. Comme tout chez free. On peut tout faire via l’application, facilement et rapidement . Free est loin devant les autres opérateurs au niveau service client et depuis toujours.

Application efficace. Conseillers de proximité au Top Hyper réactifs. Malheureusement, la connexion au réseau est trop pénible

Impossible d’effacer les notifications. Sur l’application, impossible d’effacer les notifications des messages

Carte SIM. J’ai bien mis ma carte SIM dans un ancien iPhone car celui que j’utilisais jusqu’à maintenant m’ a laché J’ai composé mon numéro de SIM mais il me donne aucun service au lieu que se soit écrit Free ,donc pas possible de m’en servir,j’ai acheté un petit téléphone chez mon buraliste qui me permet le minimum vu le téléphone archaïque qu’il est… J’avais commandé cette nouvelle puce pour mon vieil iPhone ,mais ça ne fonctionne pas…

Déception du service free de proximité. Bonjour , je suis un commerce je suis déconnectée depuis hier matin , un technicien devait passer pour me changer la box , nous avons pris un premier rdv qui a été annule par free et un second aujourd’hui de nouveau annulé sans me prévenir . Alors que le problème reste entier , pas d’internet , pas de carte bleu qui fonctionne , c est la panique !!! Et le service proxy ne se bouge pas plus !!!!!

Dépannage. Merci d’avoir rétabli mon accès internet Merci au technicien une fois de plus très sympathique 😉 Que se soit au téléphone ou en déplacement,vous êtes vraiment une super équipes Merci FREE 🙂

Freebox. Freebox Crystal n’a pas le bouton arrêt pour le wifi c nul

Parfait mais …. Une belle mise à jour enfin box et mobile avec l’assistance dans une seule app ! Le souci c’est que l’icône chiffre rouge de notification reste figée et ne disparaît pas malgré avoir vérifié les notifications J’aimerais également que Free songe à ouvrir un forfait en multi-sim … ce serait vraiment un plus pour beaucoup de tablettes wifi-cellular

Encore un petit (dernier ?) effort…. Bonjour et merci pour cette appli qui me réconcilie avec Free sur téléphone. Un bémol tout de même, pourquoi ne pas avoir prévu une gestion multi-comptes pour les personnes (parents, famille,…) qui ont plusieurs abonnements mobiles ou box ? J’espère que ce n’est qu’un outil et que la prochaine mise à jour le prévoira…!

Factures détaillées. Bjr il manque les factures détaillées bien pratiques en cas d’incompréhension, alors que depuis le site web mobile elles y sont.

Installation. Facile et bien mis en œuvre sauf que les deux personnes ayant en charge de finaliser l’installation sont partis un peu tôt j’ai appelé le support pour finir Depuis j’ai eu affaire au support client ! Rien à redire tant en qualité de réponse qu'en rapidité

Application Free espace abonnés. enfin une application Free sur notre espace abonnés merci Free pour les améliorations que vous faites depuis que je suis chez 8 ans je n’ai jamais été déçu de vous merci beaucoup pour ce que vous faites et continuez comme ça du bon boulot

Pratique. Lappli est top notamment la fonctionnalité permettant de switch entre l’abonnement mobile et l’abonnement fixe. Dommage que la consommation de Go sur la partie fibre nécessite la visite du site web ça pourrait être un point d’amélioration sympa niveau fonctionnalités

Free. Bon pour commencer ça fait 8 ans je suis chez free donc au début ça se passe bien mais c’est après que les problème commence, j’ai eu l’idée de prendre une location de téléphone pour aboutir à son achat à la fin de la location quelle erreur pour un problème de paiement pour cause d’avoir changé de carte bancaire free ma demander de rendre le téléphone sans m’avoir prévenu pour les impayés je le souligne sans compter les problèmes de connexions qui sont juste énormément. Pour donner un ordre d’idée c’est impossible de passer plus de 24 heures sans avoir eu un seul problème de connexion bref tous ça pour dire que free c’est très décevant en se moment sans compter les problème avec les techniciens qui sont venu installer la fibre y’a 2 ans un vrai problème ça aussi….

Frais de Retard. Bonjour Je viens de voir que j’ai des frais de retard de 7,50 euros je vais changer d’opérateur comme Bouyghes Telecom car eux sont plus performants au niveau de leur box et ne facture aucun frais de retard et au contraire baisse de 10 euros leur forfait si problème de connexion Enfin vos choix de portable Apple ne comporte pas le modèle XS Max Or 256GO Très regrettable c’est celui que je recherche. Je suis déçue Votre Free Pop est trop chère même avec les réductions et ne possèdent pas les qualités de la box pyramide noire de Bouyghes Je souhaite que vous me fassiez une remise sur la free pop et je réclame l’annulation des frais de retard de toutes mes factures. J’avais de gros soucis financiers aujourd’hui ce mois ci mon argent est arrivé je peux tout régulariser à cette seule condition. Salutations distinguées Sylvie Way

Activer la carte SIM. J’ai indiqué le numéro de carte SIM comme c’était demandé sur l’application et pourtant le message « vous avez une carte SIM à activer » apparaît toujours . Et si je recommence la manœuvre un message s’affiche temporairement « vous n’avez pas de carte à activer » . Quand je rouvre l’application il m’est toujours demandé d’activer ma carte SIM. Je ne sais plus quoi faire . C’est perturbant quand on est un nouvel abonné

Bonne amélioration mais manque le mobile. Cette nouvelle application Freebox est un ajout attendu pour les clients Freebox qui devaient auparavant passer par le site web pour obtenir les infos sur leur offre. L’interface est bien pensée. Néanmoins, en tant qu’abonné Freebox et Free mobile, j’aimerai avoir la possibilité de voir aussi mon abonnement mobile dans la même application. Surtout lorsque l’offre actuelle souscrite est basée sur le pack internet + mobile.

Problème notifications. Même en ayant activé toutes les notifications je ne les reçois pas avec cette application. Il doit y avoir un problème

Le Roadrunner. Application peu adaptée à une situation de clients ayant plusieurs Freebox contrairement à votre application précédente freebox qui permettait de tout faire une fois le serveur choisi. Ne simplifie rien et hélas rien de nouveau. Obligation aussi d’utiliser de nombreuses applications : f connect, f home, f files, …. Qui sont loin de couvrir toutes les fonctionnalités précédentes traitées par free. Sans parler de facilité les possibilités de migration en tout genre….. oui je sais manque de composants. Exemple migration de la Delta Devialet WiFi 5 en WiFi 6E pour les anciens abonnés. Et maintenant avec l’Ultra et un ssd qui n’est ´Premium’ que pour son serveur. Comme toujours ce lancement pose des problèmes dés les migrations et l’on peut regretter toutes les fonctionnalités de Freebox Compagnon. Synthèse et simplicité fonctionnelles sont oubliées dans ce magma bavard de la multitude canabilisante des applications. On attendait une réelle évolution même REEF en a perdu la parole 🧐😏 Rien de bien nouveau avec Free regroupant mobile et freebox.

petit forfait. Tellement contente du rapport qualité /prix , Appli très claire et lisible

Mobile. Bonjour, pourquoi n y a t il pas d application free mobile france ? Pour suivre sa consommation voir ses factures….. Merci

Dépannage. Pas de réponse sur l’avancement des travaux lors de dépannage et cela est très long avec le télétravail très compliqué plus de téléphone internet télévision mais surtout pas de suivi et de date de rétablissement vous êtes responsable de vos sous traitent et vous n’avez pas accès à leurs planning donc vos clients attendent sans réponse de vos employés pas facile pour eux et pour nous cordialement en attente de vos réponse

Super merci bcp pour cet app top !. Serait il possible d’imaginer qu’un jour cette app intègre un widget iOS paramétrable pour , au choix, afficher sa conso normale (durée appels + nb de sms/mms + data + hors forfait) ou sa conso a l’étranger (idem). Je voyage un peu et j’avoue que ce petit widget dans un coin d’écran serait top aussi Merci

Petits problèmes grandes solutions. J ai eu au faire à Lionel, une première fois, compréhension, patience , aide positive. J ai beaucoup apprécié. Puis probly a nécessité une intervention faite dès le lendemain. Bravo. Et...Lionel a rappelé pour savoir si tout était rentré dans l ordre! C est un excellent service donc. Je précise que ce n était pas une panne mais une première installation un peu compliUé car grande distance entre les différents appareils. Pourvu que le sav soit toujours aussi excellent !

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