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Bug de l’application. Bonne app sur le principe mais lorsqu’on arrive sur la section “Demande de Remboursement” impossible de sélectionner le pays ce qui rend impossible de soumettre le montant et donc les documents et donc inutilisable! Obligé de passer par le site internet directement (qui lui aussi soit dit en passant, présente des bugs). Une mise à jour nécessaire sinon à quoi bon proposer l’application?

Problème à l’ouverture. Bonjour depuis que j’ai la nouvelle version je n’arrive plus à l’ouvrir. Pourtant j’en ai besoin régulièrement. Que faire ??

Déconnexion. J’ai mis 20 minutes pour trouver comment me déconnecter du site Henner

Très bonne appli. Une appli fonctionnelle et facile d’utilisation 👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼

Avis. Très bonne mutuelle à l’écoute quand on a un souci répond très vite des personnes très aimables

Remboursements. Je suis très satisfait et remercie l‘équipe de Henner.

De pire en pire. Impossible d’avoir l’unité 19 Les appels sont déviés vers la 60 et l’opérateur dit que ce n’est pas de sa faute mais de sa boîte. Ce que je veux bien croire. Cependant ce n’est sûrement pas de ma faute puisque je paye de plus en plus cher pour des remboursements de plus en plus faible et un service de pire en pire! Merci Henner

Trop compliqué pour se faire rembourser. Trop compliqué pour se faire rembourser. Il faut en plus toujours vérifier que cela a bien été fait car une fois sur deux, on n’a pas de remboursement

Accès à l’appli impossible. Bonjour. Cela fait une semaine que je ne parviens plus à me connecter à cette application. J’ai le message suivant : une erreur technique s’est produite. Veuillez ressayer plus tard.

AB. Très pratique

Lous and shameful. I spent 1h uploading 10 request and taking 3 pictures per request, just to get to an app freeze! Need to start over and do it again. Guys, please make your app work before having your customers lose their time and patience. Lousy app.

App too frequently down or inaccessible. The app is too frequently down or inaccessible. It freezes so often and especially adds frustrations to already stressful (or worse, urgent) situations. Otherwise it is easy to use, request claims or contact staffs if the app is working.

Ne fonctionne plus. Impossible de se connecter a son compte : version france renvoi vers la version internationale et vice versa.

L’impossibilité de se connecter. L’application se ferme après la saisie d’identifiant

Délais de remboursement se rallongent.. l’avis de collègues et juges également. Cela aurait été 5 étoiles, mais les délais de remboursement sont devenus trop longs depuis Juliet-Aout 2020 et même quand on reçoit le décompte cela met encore 3-4 jours pour être envoyer à ma banque, plus 3 jours pour que l’argent arrive enfin sir le compte. Merci!

Ouverture application impossible. Impossible d’ouvrir l’application depuis plusieurs jours !

Impossible de se connecter. Après de multiples essais : impossible d’ouvrir l’application suite au téléchargement. Je ne comprends absolument pas !

Avis. Je trouve que vous mettez beaucoup de temps à répondre lorsque l on vous pose des questions.

Marche pas. Impossible de se connecter en chine.... il y a une autre application Henner qui marche, mais elle nous dis gentillement: nous avons créer une application spéciale pour vous en tant que client international, super elle marche pas....

De nombreux bugs. On ne peut pas répondre aux messages en gardant l’historique de ce fait les agents ne comprennent pas et cela crée des malentendus et des contre temps.

Quelle galere. C etait tellement plus simple de recevoir un pdf par mail…

Impossible de se connecter. Après de nombreuses tentatives sur plusieurs jours, un message indiquant un problème technique est reçu à chaque fois. Une mise à jour est-elle prévue?

Appli plante après reconnaissance faciale. X

Remboursements. Lorsque je fais une demande de remboursement, je mets un titre ex: écho cardiaque. Il serait bien que cela apparaisse dans l’intitulé du remboursement. Pour ceux qui font de nombreux examens médicaux cela simplifierait le contrôle des remboursements. Lorsque vous demandez un document supplémentaire la ligne apparaît en rouge. Il serait bien que cette couleur disparaisse lorsque je fournis le document.

Impossible de me servir de l’application. Impossible de sélectionner le pays lorsque je demande un remboursement. Donc je ne peux pas demander de remboursement via l’application. Ce n’est pas la première fois que cette application a des problèmes. Les concurrents d’Henner, MSH, ont une application beaucoup plus stable avec laquelle je n’ai jamais eu de problème.

Application très pratique et bien pensée. Mais j’ai de gros problèmes de vue et de contraste et le fait que presque tout soit écrit en blanc sur bleu plus ou moins contrasté fait que j’ai souvent énormément de mal à lire. Dommage.

Appli instable. Plusieurs tentatives de connexion avant que cela ne fonctionne

Impossible de se connecter. Je n’arrive pas à me connecter à l’application

Je ne peux pas voir les demandes de remboursement des autres membres de ma famille. L’app marche plutôt bien. Toutefois, même si c’est moi qui gère tout et fais les demandes de remboursement pour les autres membres de ma famille depuis mon app, je m’arrive pas à suivre leur évolution depuis l’app. Je vois seulement la suite donnée aux demandes de remboursement qui me concernent, mais pas celle donnée aux autres. Pour faire ça, je dois me connecter sur le site internet.

Very poor and clumsy app. Not functional most of the time. Shameful!. Very poor app!

Tableau de suivi. Il manque un tableau de suivi des frais remboursés et en cours de remboursement.

Connections impossible. Impossible de se connecter ni avec les identifiants ni avec l’empreinte. L’application se ferme tout seule.

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