Espresso House Bewertung

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Gute Funktionen, aber schlechtes Management. Die App und Ihre Funktionen „Pre-Order“, Bezahlen, 10%-Rabatt, Flatrate sind super. Leider ist das Espresso House Management aber sehr schlecht: Die Cafés haben oft Produkte nicht vorrätig (im Sommer keine Kaltgetränke, immer wieder kein entkoffeinierten Kaffee). Oft wird die PreOrder-Funktion über Wochen abgestellt, weil die Mitarbeiter keine Lust darauf haben. EspressoHouse verspielt hier leichtfertig sein Alleinstellungsmerkmal einer guten App und schädigt die Marke mit systemischen Qualitätsproblemen. Echte Managementfehler! Schade.

Waste of time. I downloaded the app and had 2 interesting vouchers, if I ordered through the App. I added my credit card and was ready to order, using the 2 vouchers: - 50% discount on a drink - 1€ discount on cake It didn’t work. Everytime I tried to checkout, I got a “Ups, something went wrong - Try again later” Not only is this an error typical of very lazy developers, trying again later simply means that we will get the same error later. Its really impressive that everything works in the App, except the most important part: “The user can pay”. If the user can’t pay, then your app is useless. 24h later the vouchers disappeared but something remained unchanged: You simply cannot buy or pay through the App!

Quälend langsam. Wenn die App sich überhaupt erstmal öffnet, ist sie sehr langsam. Es war ein Fehler Geld auf die App zu laden

Schlechter Support. Es werden immer wieder Subscriptions nicht ordentlich dargestellt, das Stempelsystem funktioniert nur sehr unzuverlässig. Der Support wird nur schriftlich und nur auf Englisch angeboten, was ich fragwürdig finde, in Anbetracht der Tatsache, dass man im deutschsprachigen Raum vertreten ist und Abos (Flatrates) vertreibt. Leider verkennt der Support auch offensichtliche Problemstellungen. Unzuverlässigkeit des Stempelsystems wird mit einem manuell vom Support vergebenen Stempel „kompensiert“. Das ändert natürlich nichts an den Ursachen des Problems und ist auch nicht wirklich ein technischer Support.

Unerträglich langsam. Eine Vorbestellung in der App dauert meist länger als in der Schlange anzustehen! Wo ist der Vorteil?

Abstürze und Fehler / Support nicht erreichbar. Die App ist faktisch nicht zu benutzen. Vorbestellen klappt nie „Ein Fehler ist aufgetreten.“ und das war’s. Das Personal kann mit der App nicht umgehen, außer man hat Glück und es bedient ein Veteran. Aber am schlimmsten sie die Abstürze der App. Den Support habe ich bereits ca 10 mal angeschrieben und nie eine Antwort erhalten.

Tamagotchis von vor 20 Jahren laufen flüssiger und runder als diese App. Bei Bestellungen über die App kommt man von Ladescreen zu Ladescreen. Während Geld bei PayPal abgebucht wird, zeigt die App Fehlermeldungen an.

Nicht schlecht aber verbesserungsfähig. Ich möchte nicht jedes Mal aufs Neue auswählen müssen wo ich bestelle wenn ich doch täglich im gleichen Laden bin. Außerdem ist die App teilweise unerträglich lahm beim Laden von Inhalten. Speziell beim Laden Grindelhof wird meine pre order ständig als fertig angezeigt obwohl sie gar nicht fertig ist. App zeigt häufig Dinge als ausverkauft an obwohl diese im laden vorrätig sind.

Zahlungsmittel. Leider nur Kreditkarte als Zahlungsmittel in der App

Super App mit guten Angeboten. Das einzige, was mich an der App in meiner Stammfilialen immer wieder stört: Mit schlechtem oder gar keinem Empfang ist die App erstmal massiv überfordert. Lädt und lädt und hört nicht mehr auf.. Wenn man den Flugmodus einschaltet, dann kommt zumindest sofort die Kundenkarte. Ich wünsche mir, dass die App standardmäßig offline funktioniert und sofort Kundenkarte anzeigt, auch ohne Flugmodus. Außerdem wünsche ich mir noch eine Apple Wallet Integration! Die Kundenkarte dort drin zu haben, wäre super - dann würde ich das Guthaben auch öfter aufladen.

Lädt nicht und hängt total. Gutes Konzept, scheitert aber in der Umsetzung!!

App im Store nicht nutzbar. Prinzipiell ist die App eine gute Idee, aber zum wiederholten Mal konnte ich sie im Store nicht nutzen. Die Angestellten begründen es mit schlechtem Internet und zucken nur mit den Schultern. Sehr ärgerlich, wenn man schon vorher extra Geld aufgeladen hat… so zahlt man erstmal doppelt und kann auch den 10% Rabatt nicht abziehen.

Abzocke. Habe mich wirklich darauf gefreut, die App zu nutzen, da sie gute deals versprach und einen Punkte sammeln ließ. Jedes Mal, wenn ich im Laden bin, lädt die App nicht oder deren Gerät kann sie nicht lesen. Ansonsten, wenn ich woanders bin, öffnet sich die App problemlos. Ich denke, die Entwickler wollen nur Daten sammeln, aber Kunden nicht belohnen. So taugt die App leider rein gar nichts. Macht doch einfach Stempelkarten.

Sehr sehr langsam. Die App braucht ziemlich lange um gewisse Menüs zu öffnen bzw. generell zum Laden. Als Flat Besitzer wird beim Kauf von 2 oder mehr Getränken immer nur das günstige Getränk reduziert, weshalb es vor Ort noch länger dauert. Daten werden nicht korrekt übermittelt, beim pre ordern mit bspw hafermilch sehen die Mitarbeiter nur Soja als extra Wunsch aber nichts anderes. Gute Idee mit der App, es muss aber noch etwas investiert werden!

Nur Kreditkarte. Schade, dass Apple Pay nicht unterstützt wird, ich werde mir nur für diese App hier sicherlich keine Kreditkarte holen, woanders reicht die Virtual Debitcard meiner Bank ja auch aus. Oder wenigstens Paypal… somit für mich leider unbrauchbar, auch wenn mich die Preorderfunktion eigentlich echt reizen würde.

Schlechte Angebote. Es ist zwar schön, dass man Angebote bekommt. Aber leider kann man die nicht wirklich nutzen. Habe ständig das Angebot „4für3 canebulle“, was für mich als einpersonen Haushalt kein Sinn macht. Hab gewartet, bis der abläuft, damit da vllt was neues kommt (kann ja nicht alles allen passen), aber nein, es kommt wieder das selbe, was wieder erst in einem Monat abläuft und ich es nicht gebrauchen kann. Dieses Café wird meist von Einzelpersonen besucht und solche Angebote machen kein Sinn. Ein auf den es gibt ja das Angebot, egal ob der einsetzbar ist oder nicht. Das Problem mit dem Laden der App habe ich wie viele andere Bewerter auch. Und wie gesagt, das tritt nur auf wenn man sich in dem Café befindet.

Gute Idee aber nicht komplett funktionsfähig. An sich ist die App eine tolle Idee (auch das Punkteprogramm), insbesondere auch die Vorbestellungsoption. Nur leider funktioniert diese bei dem von mir gewünschten Getränk nicht. Es kam bisher immer die Meldung, dass ein Fehler aufgetreten ist. Kanelbulle zB konnte ich bestellen. So kann ich nur die Bezahlfunktion nutzen. Das ist sehr unglücklich.

Pre-Order Funktion. Seit dem neuen Update funktioniert PreOrder nicht mehr. Dazu kommt, dass das Bedienfeld unnötig kompliziert gemacht wurde. Davor konnte man alles einfacher auswählen.

Langsam!. Selten eine so langsame App gesehen, um den Bestellvorgang abzuschließen

Nur mit Kreditkarte. Man sollte die Möglichkeit haben, Lastschrift oder Paypal hinzuzufügen, nur Kreditkarte ist doof. Ansonsten ist die App aber super gestaltet.

Flatrate Bezahlung funktioniert nicht. Versuche seit einer Woche mir eine Flatrate zu kaufen, aber die Bezahlung funktioniert nicht. Der Support sagt immer „wir haben es nach Schweden weitergegeben, aber mehr können wir nicht machen“. Einfach super schwach!

Pff the worst app I’ve ever tried. Country by default is Sweden, and I cannot change it to Germany. By looking at other reviews, it seems that this is a recurring problem for users for like 1 year, I mean really? To fix it one has to send an email to Customer support, but common… this is too slow how many days it takes for them to reply?

Constant nagging, not very usefull. Constantly nags me about the wish to send me Notifications. Had them on and get spammed with useless Ads. No need for that. But can't use it without being asked each time again! Same for location Service. Also the location where I attempt to buy has all the stuff marked as "sold out" but in reality most of it is in the shelf. They are just too lazy of keeping track. Not very useful like that.

Fika-Quatsch. ….warum nur dieses intransparente System… Da switch ich jetzt lieber zur Konkurrenz, selbst schuld.

Tolle App mit vielen Vorteilen. Seit April gibt es ein neues Punktesystem, mit dem man schnell Punkte sammeln und sie für viele gratis Getränke und Snacks einlösen kann. Die Bestellmöglichkeit via App ist sehr praktisch und täglich im Einsatz. Auch das Design ist hübsch anzusehen. Ich empfehle die App definitiv weiter!

Schweden. Wieso ist die App auf Schwedisch und kann die Einstellung nicht ändern??

Nix Gönner. Die geben nicht mal Getränk aus, trag

App ruins the experience!. The app and service connected to it is just horrible on so many levels! You only get one stamp per order unlike when you order on site. Th e locations sometimes turn off the ability to use the app. Staff is not trained or willing to work with app orders. Orders are always prepared take away no matter what you choose. Orders are sometimes just not done with no feedback because something is not available. During registration the app might choose the wrong country for you and you cannot change it except if you contact support. Why do you try to convince us to use the app with coupons and discounts that only work in the app if the result is a horrible and frustrating experience. It’s bad! It turns a once favorite coffee place into a nightmare. Make the app more user friendly, allow the use of coupons when ordering manually, and train and motivate your staff to embrace the app instead of disliking app customers.

Funktioniert und. sieht gut aus. Aber die Homepage und Wallet könnte man eigentlich zusammen führen bzw. etwas komprimieren. Gutscheine und Barcode auf einer Seite reicht. Das Guthabenfenster kleiner machen. Barcode immer sichtbar. "Meine ID“ ist überflüssig in der rechten oberen Ecke. Kann man verschieben nach "mehr“, genauso wie das Profil. Werbefenster und Fika Fun auch kleiner machen. Barcode, Guthaben und Gutscheine ist das was immer ganz oben präsent sein muss. Alles andere ist eigentlich unwichtig. Guthaben von Freunden aufladen/Geschenke habe ich in 5 Jahren noch nie genutzt . Ich bin sicher designtechnisch geht da noch was. Mehr als 2 Tabs braucht es nicht. Eigentlich ginge sogar alles auf eine Seite und das was man selten/gar nicht benutzt kann nach "mehr" (3 Punkte). Gutscheine die ich nicht brauche, würde ich gerne löschen können, bringt auch mehr Übersichtlichkeit.

Vielleicht lieber auf Eigenes App verzichten. Niemals ging problemlos wenn ich mit dem App Kaffe bestellt habe. Ich mag die Kaffe hier aber dieses App zerstört meine schöne Laune jedes Mal. Es mag auch sein dass es an der Internetverbindung hier liegen könnte.

Funktioniert nicht. Egal was ich vorbestellen möchte, er zeigt mir an „ leider ausverkauft“. Also werde ich weiterhin auf dem regulären Weg zum Espresso House laufen. Schade.

Datenschutz. Bevor ich meine Handynummer angebe, wüsste ich gerne wofür sie benutzt wird. Wenn ich auf das Fragezeichen klicke öffnet sich zwar ein Sheet aber es wird nichts geladen. Mir kommt es nicht so vor als wäre den Entwicklern bzw. den Betreibern Transparenz was meine Daten angeht ein Anliegen.

Kein aufladen per Kreditkarte. Das aufladen per Kreditkarte funktioniert noch nicht - aber sonst eine gute App.

Keine Käufe möglich. Leider nur Kreditkartenzahlung möglich. Wär cool wenn ihr andere zahlungsarten hinzufügen könnt!

Peinlich. Wäre ich der PM der das Teil zu verantworten hat… mir wäre es unsagbar peinlich, DAS zu veröffentlichen

Schlecht durchdacht. Man will sich ein frapino bestellen ohne Sahne aber die App sagt: vegane Sahne UND OHNE Sahne ist zurzeit ausverkauft wobei man sich alles andere zusammenstellen kann ????

Zahlung nur mit Kreditkarte. Habe keine Kreditkarte, würde trotzdem gerne per App bestellen. Wie wäre es mit Paypal oder Lastschrift??

Bezahlen nicht möglich. Man kann nur mit Kreditkarte zahlen… Warum nicht mit Bankkarte, Paypal, etc??

App start nicht. Die App startet sich nach der Eingabe der Telefonnummer nicht, und weist auf einen Fehler hin. Das Problem ist seit über einem Monat nicht behoben wurden.

Kreditkarte benötigt. Trotz der vielen negativen Bewertungen der Bedienenbarkeit der App, dachte ich, ich gebe dem Ganzen eine Chance. Installiert, Angemeldet (mit Angabe der Handynummer?) und dann die Enttäuschung - Den auf den Flyern im Laden versprochen 10 % Rabatt bekommt man nur, wenn man mit der App auch bezahlt. Dafür braucht man allerdings eine Kreditkarte, die als Zahlungsmittel hinterlegt wird. Für mich also leider nichts!

Very poor app. The app is so bad as everything is loading super slow. Also in case you want to eat something, you can’t use the app as the food selection is also sold out even if when you arrive at the counter you see a huge selection available. I really wanted to use the app since i don’t like to queue for the coffee, but it doesn’t work at all.

Unfreundlich. Die Kundenbedienung ist sehr unfreundlich.

Flatrate Kauf ging schief. Ich habe im Laden das Angebot für die €15 gesehen und wollte es mal ausprobieren. Nachdem man die Kreditkarte mit der App verbindet, öffnet die App den Kaufvorgang für Gutscheine. Ich habe gedacht man muss einen Gutschein kaufen um die Flatrate zu kaufen. Machen sie diesen Fehler nicht. Der Gutschein hat nichts mit dem Flatrate zu tun.

In-App-Zahlung geht nicht in Schweden!. Kreditkarte ist für Ausland freigeschalten. Trotzdem geht In-App-Zahlung nicht für Bestellungen. Schade da es hier viele Fillialen gibt. App somit unbrauchbar! Hätte gerne "0" Sterne vergeben!

The ordering function doesn’t work. I’ve tried pre-ordering through the app as there are different offers and subscriptions, but it won’t let me pay. No matter which credit card I try to use, it gives an error message.

Zahlung. Leider kann man nur mit Kreditkarte und nicht PayPal zahlen….manchmal fehlt auch die Verbindung im Café.

Super !. Ich finde die App super ! Man bekommt Rabatt, gratis Getränke und kann damit zahlen. Was will man mehr. Einfach klasse !

Don’t work on iPhone mini. I truly don’t understand why Espresso House advertises the app. The app is very buggy and it’s not possible to add the credit card. It makes no sense to pay 1 krone in Germany with a German credit card. But even that doesn’t work. And the app ist very slow and unusable. I hope the app gets better soon and more payment options will be introduced.

Undurchsichtiges Punkte-System und langsame App. Das neue Fika-System ist zu kompliziert, und die Bedingungen sind teilweise kleinlich oder unfair (z. B. bei Bestellungen unter 5 Euro oder wenn bestimmte Produkte ausverkauft sind, die man eigentlich in einer Challenge „sammeln" soll). Es ist in der App schwierig nachvollziehbar, wofür man Punkte bekommen hat und wofür nicht. Die App war mit dem früheren einfachen Stempelkarten-System viel besser. Außerdem sind Bestellungen über die App umständlich und dauern sehr lange. Update: I don't have the impression that you will take my feedback into account, because your answer doesn't really address my points. Also, the transition is not "challenging" in my eyes, but a failure.

Ungenügend. Leider muss ich festellen, dass es häufig probleme mit der App gibt. Manchmal kann die Store nicht gefunden werden, Bezahlung kann nicht abgeschlossen werden oder wird sogar abgebucht obwohl die Bestellung storniert wird in der App. Die Pick Up Funktion ist sehr bequem aber nicht nutzbar aufgrund der konstanten Problemen. Dann lieber im Store bestellen und bezahlen um sich Zeit zu sparen, was eigentlich überhaupt nicht der Fall sein sollte (man sollte Zeit sparen bei der Bestellung in der App). Eine Verbesserung ist unbedingt notwendig!

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Could improve. I like the app but its a but slow. Please work on reducing the working time. Also please reduce the top up limit to 5€, minimum 10€ is too much

Not working correctly. Not working correctly

Doesn’t work. I’d like to use this app here in Germany. However, for some reason, the country is automatically set to Sweden, and I cannot change it.

Somehow the Flatrate-Function doesn’t work. I tried to access the app in Germany, I was able to put in my payment information, but when it got to actually do the monthly subscription, I always get the same error-traceback without any explanation why. So the idea is great, but it literally doesn’t work

Wrong country selected. Also for me: The selected country was automatically Sweden. All the notifications are in Swedish - don’t speak Swedish so might delete the app.

Free drinks with a new number. Every time you register a new phone number you get a free drink coupon! It’s amazing for me, but your app is sad

Extremely slow. It takes 5 minutes to order anything because each step takes like 15 seconds to load. Every single click in the app requires loading content. It’s really bad

Tack!. Thanks for coming to Germany and especially Berlin. The coziness was rightfully needed. Enjoy your coffees and cinnamon buns 😊 thinking of getting the coffee flat rate. Then I have another reason to avoid bad Starbucks coffee 😉

Sloooowww. Unberarably slow. It takes a good 20 seconds for each view to load on my phone, completing one order takes a good 5 minutes. Ridiculous!

Slowest App arround 😔. I like to get the coffee by espresso house, but never had a app so slow as this one

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