Commerzbank IDENT Bewertung

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Einfach und schnell. Ging sehr schnell und sehr nette Mitarbeiter

Super App, Wartezeit wird relativ genau angezeigt. Ich kann meinen Vorrednern nur komplett widersprechen, die App funktioniert einwandfrei und zeigt auch die ca. Wartedauer relativ genau an! Ich hatte 100 Leute vor mir in der Warteschleife, nach etwa 2 Minuten begann sich diese Zahl permanent zu reduzieren und nach ca. 10 Minuten war ich an der Reihe (zu Beginn wurden 8 Minuten Wartezeit prognostiziert). Die Identifikation selber ging zügig und war nach etwa 5 Minuten erledigt! Macht in Summe etwa 15 Minuten, beim klassischen Postident hätte ich mit Fahrt zur Post, Warten und dem Vorgang an sich mindestens 30 Minuten gebraucht -> deutliche Zeitersparnis!

Top. Die App funktioniert flüssig und einwandfrei. Ich musste mich 2x in die Warteschleife begeben aufgrund schlechtem Internet meinerseits, allerdings musste ich nie länger als 2 Minuten warten. Die Identifikation ist total einfach dank der Erklärung und Hilfe des Kundenberaters der ebenfalls super freundlich ist. 5 Sterne!

Sehr freundliche Service. Alles bestens und sehr schnell

Sehr freundlich. Die Legitimation ging sehr schnell, die nette Dame vor der Kamera konnte mir den Durchlauf sehr gut erklären und in nicht mal 5 min war es schnell und unkompliziert erledigt. Tolle Arbeit !

Schnell und problemlos. Ich musste nur wenige Sekunden warten, die Mitarbeiterin war sehr freundlich.

Bestens!. Hat alles wunderbar und schnell funktioniert!

Schnell und Problemlos. Alles schnell und ohne Probleme geklappt

Zeit sparen. Schnell und gut

Top Legitimation mit WLAN Bug. Anfangs hatte ich auch den hier häufiger angesprochene Bug, dass die App beim Test der Verbindungsgeschwindigkeit hängen bleibt bzw abstürzt. Ich konnte diesen umgehen, indem ich auf das mobile Internet umgestiegen bin. So verlief der Prozess ohne Probleme und die Legitimation war innerhalb weniger Minuten abgeschlossen. An sich 5 Sterne, allerdings einen Abzug aufgrund des Bugs.

Sehr professionell und schnell!. Danke!

Schnell und unkompliziert. Hatte einen Berater innerhalb von wenigen Minuten. Es gab keinerlei Probleme, deswegen kann ich die App jeden nur weiterempfehlen :)

Legitimation. Schnell, verständlich und freundlich 👍🏾

Fertig in unter 5 Minuten. Ging recht schnell und unproblematisch.

error. leider stürzt die App direkt nach dem Prüfen der Internetverbindung beim start direkt ab. Schade, jetzt muss ich doch extra zur Bank latschen! unnütz

Legitimation. Sehr freundliche Mitarbeiterin ging auch sehr schnell

Sehr zufrieden. Ich habe die Identifikation am Sonntag gegen 23 Uhr gemacht. Gleich nach Start der App war der Callcenter Agent da (keine Wartezeit gehabt), die Identifikation verlief sehr schnell und reibungslos. Die App funktionierte einwandfrei. Ich kann also nur positives berichten!

Ich bin zufrieden. Es hat hat sehr gut und vorallem schnell geklappt weit besser als Post ident ich fand es sehr gut.

Identitäten. Sehr gut und schnell gelaufen

Servicemitarbeiter. Freundlich und arbeiten schnell

Keine Push-Mitteilung wie angekündigt, warte jetzt 4 Stunden!!. Vor mir sollten 4 Anrufen gewesen sein, die Wartezeit wurde mit 2 Minuten angekündigt. Nach 10 Minuten habe ich angegeben, ich möchte über Push-Mitteilung benachrichtigt werden, sobald ein Mitarbeiter frei ist. Jetzt sind es 4 Stunden und nix geschieht!!

Funktioniert einwandfrei. Also am Anfang wollte die App bei mir nach dem Test der Verbindung nicht starten. Hab auch die App gelöscht und wieder installiert aber immer noch nichts. Habe dann das W-Lan vom Handy ausgeschaltet und es hat ohne Probleme sofort funktioniert. Liegt wohl nicht an der App sondern an den Einstellungen von Router.

👍. Schnell , unkompliziert

Legitimation. Sehr schnell und freundlich!

Perfekt!. Ich war innerhalb von Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Hat alles reibungslos und perfekt geklappt. Innerhalb von 3-4 Minuten war alles erledigt!

Schnell und einfach, absolut Top. Schnelle und sichere Verbindung, Legitimation ging schnell und völlig unkompliziert.

Sehr Praktisch. Völlig akzeptable ein zwei Minuten Wartezeit. Dann mit einen kompetenten Commerzbank Mitarbeiter gesprochen und in zwei drei Minuten war die Legitimation erledigt.

Tolle App sehr einfach und schnell. Einfache Bedienung

Prima. Wartezeit ca. 2 Min. (Montagmorgen 9 Uhr) Durchführung dann rund 5 Min. Kann mich den negativen Bewertungen nicht anschließen. Alles prima und viel schneller als zur Post zu gehen

Klar und schnell. Das prozess war meiner meinung deutlich und sinnvoll

zügig,kompetent und unkompliziert. Hat keine 2 Minuten gedauert und sofort funktioniert. Ich bin positiv überrascht!

Reibungsloser und schneller Ablauf. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und auch sachlich. Die Legitimation wurde direkt und unkompliziert durchgeführt.

Perfekt. Nach 15 Jahren die Bank gewechselt. War vorher einfach zu faul wegen all der Daueraufträge und Einzugsermächtigungen. In ein paar Minuten war dieses Thema mit dieser App erledigt. Habe schon alle Bestätigungen der automatisch angeschriebenen Dienstleister. Kann diese App 1000%ig empfehlen. Insgesamt habe ich für alles ca. 15 Minuten gebraucht. Top top top

Mega Enttäuschung. 1 musste ich einfach mal eine halbe Stunde warten bis ich rangekommen bin. 2 da mein Handy nicht auf mein Gesicht gerichtet war sondern so das der Bildschirm dunkel war, hat eine der zwei Mitarbeiterin nichtmal eine Sekunde gewartet und gleich aufgelegt, also man erwartet von einem Geduld und kann nichtmal warten bis man sein Handy umdrehen kann. Als ich das der zweiten Mitarbeiterin erzählt habe zickte sie rum und meinte ich solle das bei einer fialle von der Commerzbank machen. Einfach nur frech das solche Leute mit Menschen zusammen arbeiten... eine Mega Schande !

Schnell, Höflich. Ich kam sofort dran, nette Dame im Videochat. 👍🏼 Vorgang ging problemlos und sehr schnell (ca. 2 Minuten)

Tiptop. Schnell und unkompliziert!

Schnell und unkompliziert- wenig Info. Schnell und unkompliziert

Beim 1. Kamera drehen bitte vorwarnen. Gerne vorher ansagen wenn die Kamera gedreht wird. Sie wurde beim 1. ohne Ansage gedreht und damit wurde der Computerbildschirm mit sensiblem Daten angezeigt. Dies sollte vorgewarnt werden. Ansonsten war die Mitarbeiterin wirklich sehr freundlich und kompetent. Es war ein schnelles, zielführendes Gespräch. P.s. Meine Bewertung hat sich ohne Spitznamen nicht einwenden lassen, es sind jedoch alle Namen vergeben. Dieses System sollten Sie überarbeiten, es hält davon ab die Rückmeldung einzusenden.

Sehr schnell und einfach. Die Verbindung war gut und der Mitarbeiter freundlich Hat alles sehr einfach und schnell funktioniert

Qualität nicht die beste, sonst top. Die Warteschlange hat zuverlässig den Fortschritt angezeigt, das Warten auf einen freien Mitarbeiter hat nicht viel mehr als 2 Minuten gedauert. Die Qualität der Verbindung war allerdings nicht so gut, trotzdem konnte ich mich schnell und einfach legitimieren.

Nach dem zweiten Anlauf einfach und unkompliziert. Beim ersten Anlauf lag ich 30 min in der line , kann aber auch an meiner Internet Verbindung gelegen haben . Als ich dann einen erneuten Anlauf gestartet habe ging alles ganz zügig . Die Mitarbeiterin war mehr als freundlich . Und hat mich Problem los und die legi durchgeführt ! Bin sehr zufrieden !

Super App - praktisch von überall mit gutem Netz. Je nach Uhrzeit gibt es Stoßzeiten - die haben wir aber auch auf der Straße jeden Tag und es lässt sich aktuell nicht vermeiden auch mal ein paar Minuten zu warten. Danach ist der Vorgang an sich sehr einfach und simpel. Einfach das tun, was der Mensch auf dem Bildschirm sagt und für genügend Licht sorgen. Dann klappt es auch mit dem Foto. Alles in Allem immer noch bequemer als irgendwohin zu laufen:) Tolle App, professionelle Person am anderen Ende gehabt und alle Fragen zum Konto kläre ich dann mit meinem Berater in einer der Filialen. Per E-Mail oder telefonisch... #läuft

Legitimierung. Es ging alles reibungslos und ohne Probleme. In weniger als 5 Minuten war die Legitimierung abgeschlossen.

Schnell und simpel. Habe die Video Legitimation durchgeführt, alles lief wunderbar. Ich kann es nur jedem weiterempfehlen :)

Warteschleife. Schon 3 mal in der Warteschleife gewesen, es wird einem nicht angezeigt , wie lange man warten muss. Und über die Warteschleife bin ich nicht hinaus gekommen. Warum stellt man so eine App zur Verfügung, wenn man dem Aufkommen nicht nachkommen kann??? Und das bei so einer großen Bank... da stellt sich die Frage, ob die Bank immer so arbeitet.?. Sehr enttäuscht . Beim senden von nur einem Stern ist , egal welcher, der Spitzname immer vergeben...🤣

Funktioniert super. Funktioniert flüssig und schnell.

Nach fünf Fehlschlägen abgebrochen. Nach mehreren Minuten des Wartens auf einen freien Mitarbeiter, wird die Verbindung einfach abgebrochen. Es wird nicht deutlich ob es an einer Überlastung liegt, in der Commerzbank nach 20 Uhr niemand mehr arbeitet oder die App einfach nicht funktioniert. Wenn Digitalisierung , dann bitte richtig.

Merkwürdiges Erlebnis - aber alles hat funktioniert. Der Legitimierungsprozess hat vielleicht mit Wartezeit eingerechnet zehn oder maximal fünfzehn Minuten gedauert. Ich war zwar zunächst sehr skeptisch, wurde aber positiv überrascht.

Ohne Probleme. Hat alles super geklappt und der Ablauf war ohne Probleme. Beim Öffnen der App sieht man sofort wie viele Personen vor einem in der Warteschlange sind und wie lang die Wartezeit ist.

Alles ohne Probleme. Die Video- und Tonqualität war ohne Probleme. Ein Mitarbeiter wurde schnell gefunden. Die Suche dauerte etwa 1-2 Minuten. Das Gespräch selber war vielleicht etwas unpersönlich und die Anweisungen wurden sehr schnell vorgetragen. Das habe ich schon anders erlebt, ist aber kein Bewertungskreterium für die App. Insgesamt verlief alles schnell und reibungslos.

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Stürzt ab. Leider konnte ich mich nicht online identifizieren und musste schließlich in eine Filiale gehen.

Nutzlos. Funktioniert nicht und stürzt jedes mal ab, hab alles versucht …

Lange Wartezeiten. In Summe musste ich stundenlang warten, und das ist keine Übertreibung. Der einzige Rat der Hotline: „probieren Sie es halt noch einmal ...“ Die wirklich viel zu lange Warterei ist einer Commerzbank nicht würdig!

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Sehr freundliche Mitarbeiter. Besonders in diesen Zeiten sehr praktisch. Es spart außerdem viel Zeit und die Mitarbeiter sind ausgesprochen freundlich.

guter Video Ident Service. Video Ident hat schnell und problemlos geklappt

zum 1ten Mal. Ich habe diese Art der Identifikation heute zum ersten Mal durchgeführt. Sehr innovativ! Das hat ja alles reibungslos funktioniert.

Super Prozess!. Die gesamte Authentifizierung hat wunderbar funktioniert! Sehr gut durchdachte Arbeitsschritte, klare Anweisungen vom Call-Agent - hat alles nicht länger als 5 min gedauert.

VideoIDENT. Innovative und einfache App. Legitimation nach 10 Minuten erfolgreich durchgeführt.

Online Registrierung. Die Registrierung verlief perfekt und ohne Probleme. Kundendienstmitarbeiter war sehr freundlich und die Anweisungen waren klar und deutlich.

Super schnell und unkompliziert. Keine Wartezeit (Samstag Abend), netter Mitarbeiter und in wenigen Minuten fertig. Definitiv eine Zeitersparnis gegenüber Postident..

Sehr gute Alternative. Die Legitimation erfolgte schnell und unkompliziert. Man erspart sich den Weg zur Bank oder Post. Der Mitarbeiter war sehr freundlich. Eine ganz klare Empfehlung meinerseits.

Ganz gut und schnell. Sehr schnell

Toll. Unglaublich. Man kann in 10 Minuten neues Konto haben. VideoID hat weniger als 3 Minuten gedauert. Mitarbeiterin war professionell, klar und präzise.

Probleme im WLAN. Bei mir bin ich in meinem WLAN nicht über die Tests der Netzwerkgeschwindigkeit, Audio- und Videoverbindung gekommen. Nach Deaktivierung und Einwahl über LTE ging es ohne Probleme.

Super schnell und sehr freundlich. Ich kann nichts schlechtes sagen, ging super einfach und schnell zugleich. Mitarbeiterin war der freundlich und geduldig mit mir

Ein bisschen unheimlich. Ich bin nachträglich doch recht irritiert. Während der Identifizierung kam ich mir etwas wie bei einem Verhör vor. Ich hatte währenddessen mit meiner Frau gesprochen, was mir dann untersagt wurde. Die App wurde dann ohne eine Genehmigung von mir von der Frontkamera auf die rückseitige Kamera umgeschaltet. Irgendwie habe ich das alles mitgemacht um die Identifizierung hinter mich zu bringen. Insgesamt sehr unfreundlich und wie gesagt hinterher fühlt man sich irritiert, als ob man ausspioniert wurde. Da sollte die App dem User mehr Rechte geben und eine psychologisch unterstütze Schulung würde auch gut tun.

Hervorragend. Keine Probleme

Praktisch und problemlos. Mitarbeiterin hat mich zuverlässig durch das Ident-Verfahren geleitet. Personalausweis und Unterschriften-Probe bereitlegen, nochmal das Kopfhaar kämmen, Daumennagel schneiden und säubern (will nicht zu viel spoilern), für ausreichend Beleuchtung im Zimmer sorgen (wenn nötig aufräumen), und es kann losgehen.

Schnelle und sichere Legitimation- Top. Hier bekommt man die Möglichkeit sich schnell und unkompliziert zu legitimieren. Der Gang zur Post fällt weg und erspart einem viel Zeit. Die Mitarbeiter sind sehr nett und erklären alles Schritt für Schritt. Kann dieses System der Legitimation nur empfehlen - Super

Sehr freundliche Mitarbeiterin. Die Legitimation hat gut funktioniert (allerdings nur über die Mobilen Daten - wlan wollte es nicht) und die Mitarbeiterin war sehr freundlich. Einwandfrei!

Sehr Schnelle Legitimation. Die Legitimation war sehr schnell und professionell!

Perfekter Service. Schnell, nette Kommunikation, unkompliziert

Bewertung. Schnell und unkompliziert-wie angekündigt!

Schnell / unkompliziert und kompetent. Sehr freundlich und ich kann diesen Service nur empfehlen !

Super einfach und super schnell!. Mein Konto war innerhalb kürzester Zeit eröffnet! Ja, klar gab es eine Warteschlange, aber wenn ich erst zur Post gehen müsste um PostIdent zu machen und in die Warteschlange müsste... dann doch lieber bequem von zuhause!! Ich bin begeistert liebe Commerzbank! :)

Kleine Anfangsdchwierigkeiten. Ist am Anfang immer wieder abgestürzt, aber am Ende alles gut

Video ident. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und kompetent. Sie hat mir schnell weiterhelfen können und gelacht haben wir auch. :-) sehr sympathisch jeder Zeit wieder.

Funktioniert aber nicht im WLAN. Der Prozess an sich ist einfach und hat gut funktioniert. Mitarbeiter war sehr freundlich. Zu kritisieren habe ich, dass ich den Prozess nicht über mein WLAN ausführen konnte und die App nicht über die Prüfung von Verbindung, Ton und Video hinaus kam (Unitymedia als Provider des häuslichen Wlan). Über Mobilfunk hat es dann funktioniert

Easy Ident. Sehr komfortabel, einfach und schnell

Perfekter Ablauf. Es ging alles sehr Zügig aber auch Verständlich. Die ganze Legitimation hat keine 10 min gedauert

Legitimation. Sehr Nette Gespräch! Schnell und unkompliziert!

Tolle App!. Nur 1 Minute Wartezeit. Es hat alles problemlos funktioniert und das ganz bequem von zu Hause aus. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und geduldig. 5 Sterne für diesen tollen Service!

Ausgezeichnet. Ausgezeichnete Variante der Abwicklung. Schnell, einfach und der Berater war sehr freundlich.

Commerzbank VideoIdent. Sehr einfaches, bequemes und kundenfreundliches Tool. Ich hätte die Bank gewechselt, wenn das nicht angeboten würde und ich extra zur Post oder Bank hätte hinfahren müssen. Aber so ist ja alles gut. 5 Sterne für sehr guten Kundenservice.

Namensänderung. Hat alles perfekt funktioniert und ohne langes Warten

Idnow. Nach kurzen Problemen hat jetzt alles sehr gut funktioniert sehr freundlich sehr schnell super weiter so

Perfekt, freundlich, kundenorientiert und effizient. Rundum zufrieden, freundliche kompetente Mitarbeiterin, schnell und effizient. Perfekte Betreuung auch an einem Sonntag !

Ganz gut. Schneller Prozess und übersichtlich. Wäre gut, wenn man in der Warteschleife einen ungefähren Hinweis hätte, wie lange es mindestens noch dauert, um zu entscheiden, ob man es ggf. zu einer anderen versucht.

Alles prima, ging schnell. Sehr nette und freundliche Mitarbeiterin.

Plötzlich hat es funktioniert!. Nach anfänglichen Schwierigkeiten hat es aber zwei Tage später sehr gut geklappt. Spare mir den Weg zur Post. Lg

Einwandfrei. Das war schnell! Wow!

Videoident. Sehr gutes Video ident die Mitarbeiterin sprach sehr gutes deutsch und war sehr höflich und geduldig

Teils, teils. Der erste Versuch scheiterte: Ich hatte einen Mitarbeiter von VideoIDENT, der relativ schnell und dadurch undeutlich sprach. Die Audioqualität war an sich prima. Beim meiner zweiten Bemerkung, dass ich ihn nicht verstanden habe, brach die Verbindung ab. Der zweite Versuch mit einem anderen Mitarbeiter war bei vergleichbarer Audioqualität prima, schnell und komplikationslos.

erfüllt seinen Zweck. Ich musste nicht mal warten.. bin direkt durchgekommen und die Sache war in 5min erledigt. 100%iger Zeit- und Aufwandsersparnis

Hat geklappt. Hab die App zur Konto Eröffnung genutzt. Musste allerdings WLAN deaktivieren, da sonst keine Verbindung zu Stande kam. Im 4G Netz hat dann aber alles einwandfrei geklappt. Vielen Dank Allerdings empfand ich den Mitarbeiter am Telefon sehr unfreundlich und genervt. Aber was solls.... Zweck erfüllt

Einfach und schnell. Ging zügig, nicht zu lange Wartezeit. Positiv!

Hat alles super geklappt. Schneller Download und unkomplizierte Abwicklung. 5 Sterne.

Schnelle Legitimation. Bei guter WLAN Verbindung schnell

Funktioniert nicht. Seit Wochen versuche ich reinzukommen App bricht bei Test zur Verbindungsgeschwindigkeit ab Am WLAN liegt es nicht!!

Gut, falls Mitarbeiter verfügbar. Beim ersten Versuch war trotz längerer Wartezeit kein Mitarbeiter frei. Beim zweiten Versuch hat dann alles relativ schnell geklappt.

Super schnell und unkompliziert. ...finde es allerdings sehr irritierend, dass der gute Mann direkten Zugriff auf mein Handy hat, also Kamera wechseln, Licht anmachen etc..

Tolle Funktion. Tolle Funktion, jedoch sehr sehr sehr sehr unpersönlich. Servicedame redet wie ein Roboter und zeigt genauso viel Emotion. Schade eigentlich, es wäre ein schöneres Erlebnis, wenn der Mitarbeiter ein wenig freundlicher wäre und auch mal lächeln würde! Deshalb nur 4*

klappt. ging schnell und hat gut funktioniert.

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