ERGO Bewertung

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Anhänge werden nicht vollständig übertragen. Sehr ärgerlich, habe eine Rechnung bei der Zahnzusatzversicherung eingereicht und alles wie gewünscht fotografiert. Mich gewundert warum Ergo mein Anliegen nicht bearbeitet. Hab dann nach 10 Tagen nachgefragt und auch nochmal angerufen und anscheinend hat die App meine Anhänge nur unvollständig übertragen. Das nervt! Hatte genau darauf geachtet, dass ich alles vollständig anhänge! Nun hab ich alles per Mail nochmal gesendet und es dauert daher ewig, bis es bearbeitet wird. Mit der send it App ging es doch problemlos. Warum hat man sie eingestellt? Mich ärgert auch, dass ich meine priv Pflegeversicherung in der App nicht einfach zufügen kann. Wahrscheinlich müsste ich die App löschen und neu anlegen, um alles zusammen zu haben? Keine Lust auf diesen Umstand. Bin echt genervt von dieser umstänlichen, bedienerunfreundlichen App.

Wofür so hohe Bewertung?. Ich kann die gute Bewertung ehrlich gesagt nicht nachvollziehen. Bei jedem Aufruf und bei jedem Seitenwechsel muss man jedes Mal wieder die Datenschutzbestimmungen bestätigen. Sowas habe ich bei anderen Anbietern noch nie gesehen. Außerdem sind die Ladezeiten oft sehr lange und ich verstehe nicht, warum ich bei einer App bei der ich mich beim Start schon durch Face ID identifiziere trotzdem bei jedem Dokument nochmal einen SMS Code eingeben muss…auch sonst fehlen viele Daten in den einzelnen Versicherungen die man dann trotzdem aus dem Versicherungsschein heraus suchen muss.

Erst Freude dann Frust. Man hätte sich die Bewertungen erst ansehen sollen, bevor man Updates macht. Ich weiß. Aber ich kann nur zustimmen. Auf dem IPad Pro ist das Layout zerstört und das Programm läuft jetzt hakelig. Schön ist endlich die Funktion des Druckens der Anhänge aus dem Emails/Postfach. Hat ja auch gedauert. Setzt doch bitte schnell mal einen Studenten an die Korrekturarbeit, ich habe auch wieder eine weitere Versicherung abgeschlossen. Die 5 Scooter sind auch wieder frisch mit Schildern versorgt. Na und die Abbuchungen der Autos und Anhänger aus dem Januar kann doch auch noch nicht ausgegeben sein :) Soll heißen denkt bitte an die traurigen Kunden. Danke

Viel zu Umständlich. Arbeitet Ihr auch selber mit dieser App?? fällt euch eigentlich nicht auf, dass wenn man aus dem geschützten Bereich aus einer E-Mail wieder zurück in den Posteingang wechseln möchte, dass man dann jedes Mal auf den Startbildschirm zurückgeworfen wird und dass man wieder den Legitimation Prozess neu starten muss. Das ist mehr als nervig. Und macht überhaupt keinen Spaß, wenn man den Posteingang bearbeiten möchte und etwas bestimmtes sucht. Des Weitern ist es über extrem übertrieben in einem geschützten Bereich jedes Mal ein blödes PDF Dokument nur mit einem SMS Kennwort öffnen zu können. Wenn man ganz genau weiß nach dem Öffnen wird man wieder auf den Startbildschirm der App zurückgeworfen. Es ist einfach nur nervig.

App auf dem IPad. Ich nutze die App auf dem IPad. Leider kann ich die Abrechnungen aus dem Postfach nicht an den Drucker senden oder die Datei in einem Ordner auf dem IPad oder der Cloud senden. Wenn man das Senden Symbol auswählt, erscheint am unteren Bildschirmrand eine Zeile der Datei, die sich aber nicht verwenden lässt.

Ganz ok. Habe die App nicht lange muss mich noch etwas rein finden aber was mich schon jetzt stört ist das sich die App sehr oft eig jedes Mal wenn ich in der App bin die sich aufhängt das nervt total das nächste ist ich finde da sollte ein schnellfuntionbutton sein für zb Rechnungen schicken usw. und die Zusammenfassung von Mails die man abgesendet hat wie zb bei mir habe da eine zahnreinigung Rechnung abgeschickt und im Zusammenfassung stand nur sie haben ihre " Rechnung einreichen " genutzt . Danke

Grundprinzip toll so viel Verbesserung nötig. Schreibe selten Rezensionen aber hier kann ich einfach nicht anders. Das Grund Prinzip der App ist toll aber sie muss dringend überarbeite und anders eingestellt werden! Tausend mal Datenschutz akzeptieren und dann fliegt man immer direkt wieder komplett raus.. muss alles immer erst dreimal machen bis ich dahin komme wo ich hin möchte. Ist anstrengend und nimm viel zu viel Zeit in Anspruch. Es wär schön wenn man sobald man sich eingeloggt direkt die Optionen hat Dokument hoch zu laden etc. Ihn erst über fünf Ecken.

Ganz gut aber... Also die Idee der App ist sehr gut. Ich kann darin alles verwalten und sehen, soweit alles fein. Was total nervig ist, ist das SMS Passwort welches für jede Nachricht gebraucht wird, warum nicht per Face ID ? Das zweite ist die Postfachverwaltung leider kann man nicht mehrere Nachrichten gleichzeitig auswählen und löschen oder archivieren etc. Etwas einfacher und noch Anwenderfreundlich wäre super.

Einreichen eines Beleges fkt NICHT über die Vertragsauswahl. Wenn ich einfach nur Belege einreichen möchte, muss ich mir ja nur eine Versicherungsnummer merken und die jedes Mal eingeben. Da ich nicht den Ordner mit mir herumschleppe habe ich die Funktion genutzt, mich in der App unter meinen Account anzumelden und meine Verträge auflisten zu lassen und dann unter dem Vertrag meine Belege einzureichen. Danach kann man ein Foto machen und nachdem man das Foto versendet, startet die App neu mit dem Anfangsbild und den Tipps, was man mit der neuen App alles machen kann. Anrufe an der Hotline Nummer ergeben, dass das Einreichen über das Einloggen in der Vertragsübersicht über die App gar nicht möglich ist. Es wird angezeigt, wird ausgeführt und ist aber nicht möglich?! Fehlermeldung hinterlegen, damit die App verbessert wird, war an der Hotline nicht möglich, ich soll doch den Vertrag kündigen, wenn mir das zu kompliziert ist…

Tracking. So nicht, App installiert, App gestartet, DNS Verbindung geprüft, obwohl nur notwendig aktiv in der App, werden Adobe, Google aufgerufen. Die Nutzung Bedingungen und Datenschutz Bedienung sind auch nicht korrekt. Aber hey es ist ja das Internet, das bekommt schon keiner mit. Genau wie die Internetseite wird sich auf das berechtigtes Interesse ausgeruht und Tracking mit Facebook Pixel, Adobe und Co verübt. Einfach nur schwach. Es gibt das DSVGO und TTDSG nicht um das maximal erlaubte raus zu holen um Daten an Dritte(Länder) zu senden, sondern dies eben nicht zu tun. Es gibt Datenschutz konforme Alternativen um Analyse durchzuführen. Und Umfragen gibt es auch. Macht so gar Apple. Also lernt Datenschutz, dann nutze ich auch die App. Die momentan App greift nur auf die Internetseite zu.

App langsam und Foto Katastrophe. Fotos hochladen gestaltet sich sehr schwierig. Auch keine wirkliche Vorschau. Zahnreinigung soll sich sofort regulieren lassen. Nach Eingabe der Daten technischer Fehler und ich soll die Rechnung hochladen. Ich hoffe, die App wird mal irgendwann verbessert.

Nervig. Sobald man die App auf macht, muss man ständig den Datenschutz zustimmen oder bearbeiten. Das ist extrem nervig. Wieso kann man das nicht einmal abfragen und bei Bedarf kann man es in den Einstellungen abändern. Ansonsten ist es angenehm, dass man seine Sachen zum größten Teil sonst erledigen kann und man nach Feierabend den Vertreter nicht belästigen braucht

Schlecht gealtert. Ja ich freue mich sehr das es die App gibt aber sie könnte in Punkten Benutzerfreundlichkeit und in der Anmeldung zum beispiel durch email Adresse und Passwort und nicht der Benutzername… Würde schon vieles verbessern

Lädt und lädt. Und nix passiert. Seit fast 2 Monaten will ich eine Rechnung einreichen, aber es funktioniert nicht, da die App die Services nicht lädt. Mittlerweile lädt es nicht mehr ewig, dafür gibt's einen Stern mehr. Aber: Jedes Mal neu anmelden, dann will man ein PDF-Dokument öffnen muss jedes Mal einen SMS-Code anfordern ... und dann öffnet sich das PDF-Dokument nicht. 🤬

Wäre praktisch wenn…. wenn ich mich nicht bei jedem schritt neu einloggen müsste. beim versuch foto hochladen lande ich mit klick auf „hochladen“ auch wieder auf der login seite und kein feedback darüber ob das dokument/foto wenigstens übermittelt wurde. und für jedes pdf braucht es ein sms code. für mich dadurch leider unbrauchbar:( os: iOS 17.6.1

Registrierung klappt nicht ohne Brief. Ich habe im Abstand von drei Wochen mehrfach versucht mich mit verschiedenen Handys ( oneplus, Samsung, Apple…)online zu registrieren. Die links funktionieren nie so hängt man ewig da und nix geht voran. Auch ist mir schleierhaft warum man den ganzen Prozess der Schadensmeldung durchläuft ohne, dass man registriert ist. Ich habe für solche Spielchen keine Zeit. Fazit App ist ein guter Gedanke Umsetzung erinnert an ein wenig durchdachtes Projekt der IT-Klasse

Langsam wie einer Versicherung halt…. Naja die App tut am Ende des Tages was Sie soll aber eine gute Usability, bietet sie nicht. Das backend ist deutlich zu langsam, der Upload von Dateien ist auf 4 MB begrenzt (was bei Gesundheitsdaten wirklich nicht viel ist) und bis man an der richtigen Stelle landet, hat man mindestens zehn Klicks getätigt. Alles recht langsam und träge so wie man eine Versicherung halt wahrnimmt.

Leider sehr buggy. An sich ist die App recht übersichtlich gestaltet. Leider ist die Nutzung selbst sehr holprig. Es scheint, als hätte sie ein Eigenleben. Ich wähle bspw. mein Postfach aus. Wenn’s gut läuft, lande auch dort. Manchmal leitet es mich aber zur Startseite zurück oder zur Vertragsübersicht. Dieses Problem habe ich an mehreren Stellen. Das ist nervig und nicht wirklich userfreundlich, genau so wie die teils sehr langen Ladezeiten. Manchmal muss ich mich außerdem 3 oder 4 mal anmelden, damit ich in den geschützten Bereich gelange, jedes Mal, wenn ich innerhalb dessen das Tab wechsle.

Grundsätzlich gut, aber nervende Authentifizierung. Die App ist grundsätzlich gut gemacht und man kann auf alle wichtigen Funktionen seiner Versicherung zugreifen. Absolut untauglich finde ich jedoch die Authentifizierungmethode. Wenn man in sein Postfach möchte, muss man sich innerhalb der App identifizieren. Das funktioniert bei mir zumindest problemlos, wenn ich ein geschütztes Dokument oder einen Anhang aufrufen möchte, muss ich mich über eine SMS PIN identifizieren. Das funktioniert beim ersten Mal meistens auch noch relativ unkompliziert, wenn ich jedoch auf dem „falschen“ Zurück-Button drücke, wird beim nächsten Anhang wieder eine komplett neue Authentifizierung angefordert. Diese schlägt mit der neuen PIN jedoch fehl und bricht ab. An der Stelle hilft da nur ein Heart Reset der App und schließen mit anschließendem Neustart. Schön wäre auch, wenn es zur Authentifizierung verschiedene Varianten gebe es gibt ja mittlerweile genug Authentifizierungsapps, die eine hinreichende Sicherheit bieten sollten. Weiterhin wäre es schön, wenn man zur Authentifizierung mehrere Telefonnummern angeben könnte und nicht nur eine. So wie es jetzt ist, nervt es einfach nur, wenn man ein Dokument mit mehreren Anhängen abrufen möchte.

Naja. Also im Prinzip ganz gut, um Informationen zu seinen Versicherungen zu erhalten oder Abbuchungstermine zu ändern etc. Aber nutzerfreundlich ist was anderes. Wieso muss ich bei fast jedem Schritt den Datenschutzbestimmungen zustimmen obwohl ich das längst in den Einstellungen vorgenommen hab? Und wieso muss ich jedes mal komplett neu anmelden, sobald ich beispielsweise eine Nachricht gelesen haben und zurück gehe. Für mich erfüllt die App ihren Zweck, aber die Handhabung ist die reinste Katastrophe. Hab heute 2 Nachrichten lesen wollen und brauchte dafür 4 SMS Codes. Da ist selbst die Sparkassen App Benutzerfreundlicher.

Echt blöde. Reiseversicherung kann mich nicht anmelden mit meiner Versicherungsnummer in der App ! Dann brauch ich die App nicht wenn ich sie nicht benutzen kann ! Das habe ich noch nie erlebt 😡 Habe sie über meinen Reiseveranstalter abgeschlossen,aber angeblich fehlen Buchstaben beim eingeben der Nummer 😳habe nur Zahlen als Versicherungsnummer 4xxx7xxx4 mehr habe ich nicht und der Chathelfer sagt diese Nummer wäre eine Reiseversicherung NR. und wäre hier nicht angeschlossen Witz hoch 10 nicht normal 😡 Okay gute Antwort mit Travel & Care nun passt alles Danke für die schnelle Bearbeitung nun gibt es dafür 5 Sterne 😉 Gut schnell perfekt und kompetent saubere Leistung Bravo 👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍

Nutzung Dokumente einreichen. Leider funktioniert in der App das einreichen von Dokumenten überhaupt nicht! Das so genannte Fotografieren von Rechnungen etc. und dann einfach übertragen geht nicht. Zumindest von meinem Mobiltelefon aus, ein iPhone 15 pro mit neuester Software! Finde ich sehr schade da in einer vorherigen Version es überhaupt kein Problem war. Das ist natürlich sehr schade und man bekommt leider auch keine Rückmeldung bei der Problemmeldung. Mit freundlichen Grüßen VZ

Dokumentenscanner fehlt. Eigentlich keine schlechte App. Aber da die Send it App abgeschafft würde muss man hier nun seine Dokumente scannen. Dies ist sehr versteckt und man kann mit der App keine Dokumente mehr scannen sondern nur noch ein Foto machen ohne das es danach angepasst und optimiert wird. Bitte wieder einen vernünftigen Scanner mit Erkennung integrieren.

Bedienung der App entgegen der normalen iOS-Funktion. Bei sämtlichen Apps in iOS geht man innerhalb der App zurück, indem man oben links auf den Pfeil nach links "klickt". Bei der Ergo-App ist die Zurück-Funktion aber unten links zu finden. Oben links findet man ebenfalls einen Pfeil nach links, der einen aber in Hauptmenü zurück bringt. Will man eigentlich nur zurück und nimmt aus Gewohnheit den Pfeil oben links, darf man sich danach wieder neu einloggen, um z.B. mehrere Nachrichten nacheinander zu lesen. Das ist absolut nervig. Bitte entweder oben links ein anderes Symbol nutzen, oder noch besser die normal Zurück-Funktion oben links platzieren, so wie alle anderen Apps auch.

Gut wenn sie einen nicht ständig ausloggt. Nützliche App, aber man fliegt ständig raus und sogar so, dass der einfache Login mit fingerprint auch rausfliegt. Immer wieder nervig

Bittttttte. Ich bin Schülerin und meine Eltern kümmern sich um meine Versicherung. Ehrlich gesagt: Ich bin wirklich müde von Ihrer Werbung auf Spotify. Es geht nicht nur darum, dass sie oft kommt – sondern wie sie gemacht ist. Die Werbung mit „Bahnhof, Bahnhof“ und „einfach“ ist extrem störend. Ich würde lieber zehn andere Werbungen hintereinander hören, als diese noch einmal. Aufgrund meiner finanziellen Situation muss ich viele Werbungen hören, weil ich mir kein Premium leisten kann. Deshalb weiß ich aus Erfahrung, welche Werbung gut ist – und welche einfach nur nervt. Bitte ändert diese Werbung. Wirklich. Ich halte sie nicht mehr aus. Ich bin zwar keine Expertin, aber ich würde euch sogar kostenlos eine bessere Werbeidee machen – ohne Bezahlung. Hauptsache, diese Werbung verschwindet. Bitte nehmt das ernst.

Frustrierende UX. Der Login ist sehr holprig, es dauert sehr lange bis Profildaten geladen sind und ich kann beim Aufrufen von Vertragsdaten oder Hochladen neuer Dokumente nicht abschätzen, ob die App abgestürzt ist oder lediglich lädt. Es ist schon einige Male vorgekommen, dass ich Dokumente hochgeladen habe und die dann angeblich nicht bei der Versicherung angekommen sind oder mir einfach die Bestätigung nicht gesendet wird, sodass ich nochmal persönlich nachhaken muss. Die Verwendung anderer Versicherungs-Apps zeigt mir, dass das deutlich besser geht. Ich bin digital native und es liegt sicherlich nicht an fehlenden Updates oder meiner Nutzerkompetenz. Ich verwende die App schon seit Jahren und es hat sich an dieser Stelle nicht essenziell verbessert. So langsam wird das leider zum Grund für mich die Versicherung zu wechseln.

Funktioniert nach Update. Nach Update funktioniert die App einwandfrei . Schnelle Reaktion der Entwickler

Die serviceunfreundlichste App ever. Wenn ich 0 Sterne geben könnte, würde ich dies tun. Ich habe noch nie eine derart kundenunfreundliche App erlebt. Hat man mehrere Nachrichten oder Dokumente, so muss man sich je Dokument neu einloggen. Auch kann man nicht aus der bestehenden Versicherung abspringen, um einen Beleg hochzuladen. Die Versicherungsnr. lt. Vertrag ist dann aber auch nicht die einzugebende Versicherungsnr. Dieser muss eine 102 vorangestellt werden. Muss man wissen… Auch der vereinfachte Login bricht jedes Mal ab, sobald man ihn auswählt und man darf von vorn beginnen. So wird die ergo niemals digital. Wirklich nervenaufreibend diese App. Da geht es postalisch 10x schneller und angenehmer für den Kunden. Ob das das Ziel ist…

Eher eine Zumutung, als nützlich. Bei jedem Start der App muss man wieder die Tour machen. Dann erst lädt, was eigentlich nur die ergo Website ist, nur in langsam. Es gibt keine Push Benachrichtigung bei neuen Nachrichten und um Nachrichten zu lesen benötigt man trotz FaceID und Login jedes Mal noch einen zusätzlichen Code. So macht das alles wenig Vergnügen.

Fehler in der App. Die hochgeladenen Belege lassen sich in diesem Menüpunkt nicht öffnen. Die Belege werden in kleiner Vorschau angezeigt, klickt man auf öffnen, passiert nichts. Man kann auch nicht mehr auf zurück drücken. Die App hängt sich also dabei auf. Bitte den Fehler beheben.

Verträge werden nicht mehr angezeigt. Ich weiß nicht seit wann das ist aber seit geraumer Zeit werden die Verträge nicht mehr angezeigt also kann man auch keine Kostenerstattung mehr auswählen. Bitte beheben

Möglichkeit für Dateiupload fehlt noch. Sehr nützliches Tool für das schnelle und unkomplizierte Einreichen von Rechnungen - wenn man sie in gedruckter Form hat und abfotografieren kann. Für bereits digitalisierte Dokumente (z.B. im pdf oder jpg -Format) fehlt leider (noch?) eine Uploadmöglichkeit.

Kann besser werden. Die Funktionen sind versteckt, etwas kompliziert in der Anwendung. Nicht aus dem Nutzerfällen heraus gedacht und umgesetzt.

Nach Update auf Version 4.2 lädt die App nicht mehr. Neues Update und nichts geht mehr, weder auf iPhone 11 oder iPhone 14 mit iOS 17

Hilfe auf die Schnelle. Mit der App lässt sich ganz schnell und rund um die Uhr vieles erledigen

Sehr hilfreich und übersichtlich. Nutze die App seit geraumer Zeit. Sie wird ständig weiterentwickelt, und spart mir Zeit. Toll - weiter so…👍

Layout auf dem iPad kaputt, PDFs werden nicht angezeigt. Toll, die App funktioniert jetzt auch auf dem iPad. Leider ist das Layout der Seitenleiste kaputt. Testet eigentlich jemand von den Entwicklern? Nimmt die ERGO das ab? Die PDFs in Postfachnachrichten öffnen nicht oder erst, wenn man sie mehrmals antippt. Das Postfach muss per SMS beim Öffnen freigeschaltet werden. Geht das vielleicht auch anders? Die Krönung ist aber, dass sich die App beim Start als „App des Jahres“ anpreist. Ich weiß ja nicht, wer diesen Preis verliehen hat. Ein ERGO-Kunde kann es aber nicht gewesen sein. Schon gar keiner mit iPad.

Kundennummer eingeben. Ich finde die Versicherung toll, bis auf die Tatsache, dass man bei jeder Rechnung seine Kundennummer in den Unterlagen raussuchen muss, um das Dokument hochladen zu können. Ich bin doch in der App mit meinen Daten angemeldet. Da müsste man nochmal ran. Das ist der einzige Grund für 1 Stern Abzug.

Schnell und gut. Hammer danke

Schnell und unkompliziert. Bisher immer vollkommen unkomplizierte Abwicklung über die ERGO-App, gutes Preis-/Leistungsverhältnis, manchmal etwas nervige Werbung.

Neue Version grausam. Ich habe gerade versucht mit der neuen Ergo App meine Zahnreinigung zu regulieren. Gott, ist das schlecht. Das ist jetzt eine Webapp, bei der der Content total bescheuert im Screen rumschwabbelt. Und die Hälfte der Buttons funktioniert nicht. Betrag eingeben nur ohne Kommastellen, es wird aber in der Vorgabe gefordert mit Kommastellen einzugeben.. Und überhaupt: früher hat man die Rechnung fotografiert, jetzt muß man ein Formular ausfüllen… Man bekommt keine Leistungsabrechung erstellt, der Ausdruck-Button funktioniert auch nicht. Bitte wieder eine native App und Entwickler, die wissen was sie tun. Das jetzt ist wirklich grauenhaft.

Sehr gute App. Die App ist sehr gut – einfach und übersichtlich gestaltet! Alles läuft super und unkompliziert. Ich finde es toll, wie leicht man darüber einreichen und Nachrichten schreiben kann. Macht weiter so, ERGO!

Log In Probleme. Sobald man in der App zwischen Postkasten und Nachrichten oder Verträge wechselt wird man immer wieder ausgeloggt was auf Dauer recht nervig ist.

Dokumente als pdf hochladen. Ich würde gerne eine Rechnung hochladen, die ich als pdf per Mail erhalten habe. Warum ist es nicht möglich? Soll ich sie erst einmal ausdrucken und dann fotografieren;)

App ohne Mehrwert und kaum bedienbar. Diese App ist reine Zeitverschwendung. Wer online Rechnungen einreichen möchte, muss lange suchen. Die Funktion ist nach dem Login unter „mein Vertrag“ und dort unter „Details und Services“ und dort unter „Rechnung einreichen“ versteckt. Möchte man dann seine Rechnung mit dem iPhone dann abfotografieren gibt es 2 Hürden. Das Programm erkennt kein HEIC Format und akzeptiert in Summe nur eine Dateigröße von 4MB. Die Funktion ist somit nutzlos, da schon ein einzelnes Foto größer ist. Einzige Möglichkeit: Foto auf Desktop-Rechner schicken, runterrechnen, in jpeg Konvertieren und wieder zurück aufs Handy. Da hat jemand „Digitalisierung“ nicht verstanden. Die Usability ist eine Katastrophe und die UX absolut negativ. Schlechter geht’s nicht. Schlimm und sowas im Jahr 2023 !!! Nicht zu empfehlen, lieber bei der Hotline anrufen und den Kram mit der Post schicken, geht schneller …

Nach dem heutigen Update öffnet die App nicht mehr. Es wird nur ein weißer Hintergrund mit rotem ERGO Schriftzug gezeigt. Hmm iOS 17 Problem?

Anwenderundfreundlich. Ich bin mit den Leistungen der ERGO insgesamt zufrieden und auch mein Versicherungsmanager ist sehr engagiert und kompetent. Leider ist die App aus meiner Sicht extrem anwenderunfreundlich. Nach dem Login muss man gefühlt bei jedem Klick erneut Datenschutzbestimmungen bestätigen. Selbst das Öffnen einzelner Dokumente im Postfach erfordert jedes Mal zusätzliche Sicherheitsstufen wie Passwort, Kennwort und SMS-Code. Sicherheit ist wichtig, keine Frage – aber hier wird sie leider auf Kosten der Benutzerfreundlichkeit umgesetzt. Der Aufwand steht in keinem Verhältnis zum eigentlichen Zweck der App. Sehr schade, denn mit einer moderneren, nutzerfreundlicheren Lösung wäre das Gesamterlebnis deutlich besser.

Handling ist umständlich. App Benutzung ist das unübersichtlich und zu viele Abfragen. Eigentlich kennen sie mich und haben meine Daten im System und dennoch wird alles noch und noch abgefragt???

DATENSCHUTZ. Leider läuft diese App quälend langsam . Was mich aber am meisten stört ist , bei jedem öffnen einer neuen Seite plappern die Datenschutzeinstellungen wieder auf . Jedes Mal erneut wegklicken und bestätigen . Ach ja noch etwas . Reicht es nicht , wenn man in der App unterwegs ist und Dokumente öffnet , dass man einmal ein SMS Kennwort anfordern muss ? Datenschutz und Sicherheit ist wichtig , aber das grenzt für mich schon an Perversion . Sorry für die harten Worte , mußte ich aber mal loswerden .

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Leider funktioniert immer nur die Hälfte. Jedes Mal, wenn ich diese App benutze, hab ich damit irgendwelche Probleme . zumeist sind das entweder sehr lange Ladezeiten für einzelne Seiten oder Seiten öffnen sich überhaupt nicht oder die App stürzt ab oder oder. Leider sehr Zeit-und Nervenraubend. Damit bin ich nicht zufrieden.

nicht Euer Ernst. habt ihr Lust auf eine App, bei der ihr nach jedem Klick die Datenschutzeinstellungen neu setzen müsst? Und ständig SMS-Codes empfangen müsst, um sie in der App einzugeben? Und das Ganze zu wiederholen und zu wiederholen und zu wiederholen, wann immer ihr in der App verschiedene (zudem schlecht/unübersichtlich miteinander verknüpfte) Seiten aufruft bzw. Funktionen nutzt? Dann seid ihr hier richtig! diese App ist ein weiteres trauriges Beispiel für Produkte, die von ihren eigenen Entwicklern offenbar nicht genutzt werden. denn nur so ist die schlechte Bedienbarkeit zu erklären. zu alledem ist die App schon seit jeher so und wird auch seit jeher hier im App Store dafür kritisiert.

Anmeldung. App ist gut. Allerdings ist die mehrfache Anmeldung nervig bzw. Unnötig.

Langsam. Das Laden der App ist sehr langsam. Teilweise denkt man das diese nicht funktioniert. Die Abarbeitung von Rechnungen dauert ebenso ewig. Wenn ich ne größere Rechnung habe dann brauche ich einen Zwischenkredit.

Umständlich & Kompliziert. Die App baut sehr unübersichtlich auf und es ist ein hoher Aufwand um zu den Infos zu gelangen die man benötigt. 1000 fache SMS Kennungen trotz das man angemeldet ist.

Bitte löschen und neu machen. Die Bedienung ist schlecht, die Formatierung haut nicht hin und man möchte die App einfach nur löschen. Für die Aussenwirkung der Ergo sagt die App deutlich, das man sich lieber nach einer Alternative umschauen sollte.

Upload. Im Vergleich zu der vorherigen Abwicklung ein absolutes +++++

Zahnreinigung regulieren hängt. App im Prinzip gut gedacht. Leider funktioniert das einreichen von Rechnungen beziehungsweise Regulierung von Zahnreinigung nicht. die App bleibt hängen.

Katastrophe. Nach dem letzten Update startet sie gar nicht mehr

Leider noch nicht gut. Die Cookie Einstellungen kommen auf nahezu jedem Screen. Egal was man vorher ausgewählt hat. Sehr nervig. Ich kann mich auch nicht dauerhaft anmelden. Sobald ich mein Benutzername und Passwort angemeldet habe kommt ein Web view mit meinen Daten. Sobald ich in der App auf das Hauptmenü wechsle bin ich wieder ausgeloggt. Ärgerlich

App funktioniert nicht (iOS). Die App ist faktisch nicht nutzbar: 1. Ständige Zustimmung zu Datenschutzrichtlinien. 2. „Zurück“-Button nicht intuitiv belegt. 3. Manche Funktionen brechen ab und führen zurück zur Startseite (z.B. Belegdaten ansehen, Abgerechnete Leistungen). 4. Postfach zeigt erst nach doppeltem Aufruf die komplette Liste der Nachrichten. Hinweis der Hotline: Liegt am Browser. Nach Test: Ach ne, liegt am Gerät (bei GLEICHEM Problem auf mehreren iOS Geräten (iPad, iPhone…). Keine Info über Problemlösungsmöglichkeiten in der App oder auf der Startseite, wenn man über einen iOS Browser reingeht. Zumindest DAS müsste doch machbar sein.

Langsam und ineffizient. Finde die App furchtbar. Ich muss mich ständig verifizieren, erst mit Face ID mehrmals hintereinander, dann mit SMS pin. Dieser wird auch nicht wie bei anderen SMS PIN automatisch eingefügt in das Feld, sondern ich muss noch mal die App verlassen und ihn aus der SMS rauskopieren. Nach eben einzelnen Dokument muss ich den Vorgang erneut wiederholen. sehr zäh und langsam. Wirklich individuelle Anfragen kann man nicht machen Finde der andere Versicherungsapps wesentlich fortschrittlicher

Anmelden ist eine Katastrophe. Was die Anmeldung betrifft ist diese App die schlechteste App welche ich jemals gesehen habe. Jedes mal wenn man sich angemeldet hat und z.B. ein Dokument schließt, (also zurück geht) kommt man zum Anmeldefenster und muss sich neu anmelden. Geht gar nicht.

Login funktioniert nicht sauber. Jedesmal sich neu einloggen, nach dem man in einer Nachricht das PDF Dokument geöffnet an. Es gibt keine Möglichkeit, ganz normal das Dokument schließen und wieder im Posteingang zu landen. Zudem ist der Login-Prozess träge, es wird 3 sek. eine weiße Seite angezeigt. Ne Sanduhr würde hier reichen…

Login fehlgeschlagen. Login fehlgeschlagen, war beim letzten mal einreichen meiner Zahnarztrechnung auch schon so. Angeblich existiert der account nicht, warum? Muss ich jetzt jedes mal alles zurücksetzen? Achso, das geht übrigens auch nicht, da ja mein Account angeblich nicht existiert …..

Inkompatibel für Altkunden. Leider funktioniert die App nicht bei „alten“ Vertragskunden. Ich habe zwar zwei Krankenzusatzversicherungen, aber keine beginnt mit 102. Am Support Telefon wird man auf die alte E-Mail verwiesen. Schade dass sich niemand dieses Problem annimmt.

Rechnung einreichen. Perfekt

Heimchen. Sehr kompetenter freundlicher Service

Wie unsinnig ist das denn?. Der Zugriff auf das Postfach öffnet eine Login-Seite (offensichtlich browserbasiert), dann kann man EIN Dokument abrufen. Nach Eingabe der SMS und Ansicht des Dokumentes drückt man ganz natürlich auf „zurück“ und hofft das nächste Dokument abrufen zu können. Weit gefehlt, man landet wieder auf der Grundseite und kann sich wieder neu einloggen und wieder eine SMS empfangen. 3 Dokumente, dreimal einloggen und drei SMS abwarten. Da waren echte UI/UX-Experten im Einsatz, ganz großartig. Einfach geht anders. Ich bleibe beim PC und lösche diesen Unfug gleich wieder.

Nicht Anwenderfreundlich. Ich habe nun sogar mit dem Kundendienst telefonieren müssen da die App sehr zeitverzögert reagiert. Bei jedem Wechsel der Gebiete innerhalb der App muss man sich komplett neu anmelden. Ich soll Dokumente, die ich in der App bekomme ausdrucken und dann wieder als Dokument fotografieren und als Schadensfall hochladen, weil man nur dort Dokumente hochladen kann - da ist eindeutig viel Luft nach oben um eine einfache Nutzung zu ermöglichen, dann gibt’s auch mehr Sterne

Funktionen nicht nutzbar. Ich kann nach Anmeldung weder meine Versicherungen einsehen noch Rechnungen hochladen. Die einzigen zwei Gründe, weshalb ich die App nutzen möchte. App ist nun deinstalliert, da ich das Ganze über die Webseite machen muss.

Dokumenten Download geht nicht. Es nervt extrem, dass man für jedes einzelne Dokument eine SMS Code eingeben muss, der zudem noch nichtmal automatisch in den Nachrichten erkannt und eingesetzt wird. Danach kann man das Dokument nicht mal über das zwar angezeigte, aber funktionslose Share-Sheet-Symbol speichern.

Schrott. Diese App ist träge und bricht mit Fehlermeldung ab. Seite neu laden usw. Hat man mehrere Versicherungen muss man sich komplett neu registrieren. 3 bis 4 Versicherungen heisst 3 bis 4 Mal komplett neu registrieren. Warum das? Warum geht das nicht einfacher zum Beispiel über die Versicherungsnummer. Nicht zu empfehlen.

Code um Nachricht zu lesen. Wenn man schon eingeloggt ist, und ein Code bekommen hat für ein Nachricht, es ist nervig wenn man für jeden anderen Nachricht ein Code eingegeben muss. Die Dokumente die man hochgeladen hat, sind nicht überschaubar

Unübersichtlich, chaotisch, fehlerhaft. Die App ist auf dem iPhone nahezu un bedienbar. Die erforderlichen Informationen wie zum Beispiel der Selbstbehalt sind nicht abrufbar. Beim Abruf von Sicherheit relevanten Informationen wird ein SMS Kennwort gefordert, dass man dann nicht eingeben kann, da leider das Feld für die Tastatur fehlt. Hat eigentlich irgendjemand in diesem Unternehmen diese App schon einmal getestet?

Gute Idee lausige Umsetzung. An sich ist alles an Funktionalität da was man sich wünschen würde, leider ist die technische Umsetzung eher stümperhaft. Die Eingabefelder sind offensichtlich ohne Typ hinterlegt: Die App erwartet eine Telefonnummer und ich bekomme die ganze Tastatur eingeblendet nicht nur die Nummerntasten. Der Grund ist schnell offensichtlich: ich muss die Vorwahl mit / vom Rest trennen. Warum? Es gibt genügend Wege per simplem regex zu prüfen ob es sich um eine valide Telefonnummer handelt. Die Limitierung mit / trennen zu müssen darf niemals an der Oberfläche landen. Das ist einfach sehr schlechte UX die mit wenig bis keinem Aufwand optimiert werden kann. Die “App” merkt sich meine Cookie bzw. Privacy Einstellungen nicht und ich muss bei jedem navigieren wieder akzeptieren. Frustrierend. Schnell Verfahren für zahnreinigung wird mit Fehler abgelehnt. Ohne Erklärung was passiert ist. Frustrierend. Dann reiche ich die Rechnung ein und bekomme per Post die Info ich muss noch der Datenverarbeitung zustimmen. Sehr gut, aber warum wurde mir das nicht einfach in der App angezeigt wenn es bekannt ist? Nun will ich die Antwort digital hochladen: wieder ein Fehler ohne Begründung. Frustrierend. Wie gesagt: an sich wurde an alles wichtige gedacht, aber die Implementierung wirkt als hätte man es ein Team aus Werkstudenten machen lassen.

Unübersichtlich und fehlerhaft. Die App ist total unübersichtlich und fehlerhaft. Zahnersatz Rechnung einreichen… bis man erst mal gefunden hat… dann Foto machen, Zack, kommt der Einführungs-Dialog… zweites Foto machen, gleiches wieder, das erste Bild wird gelöscht… Lachhaft sowas… Von einer Versicherung hätte ich mehr erwartet als eine zusammengeflickte App…

Wird eher schlechter als besser. Was total nervt, wenn man im Postfach ein Dokument öffnet und dann wieder zurück zum nächsten Dokument möchte, verlässt man mit dem einzigen Zurück-Button die Anmeldung und darf sich wieder neu anmelden. Und jedes Mal ein weiteren SMS-Code anfordern. Und versucht mal am IPad im Querformat die Pin einzugeben. Wird nicht funktionieren. Testet sowas eigentlich keiner?

Unnötig. Ich war so überzeugt und dann so ein Quatsch Meldet euch lieber bei Safari oder Chrome und co an, ist entspannter. Selten so eine unnötige App gesehen. Wenn ich auf meine Versicherung klicken will, muss ich mich anmelden. Hab ich mich angemeldet und komme ich auf zurück, bin ich wieder abgemeldet Dann brauche ich auch keine App 😂 Das ist wie, wenn ich jedes Mal, wenn ich das Radio anmache die Antenne anschließen muss weil sobald ich es ausmache zieht irgendjemand den Stecker😅 Und dann frage ich mich. Wie kann man diese App so gut bewertet sein, wenn die einfach im Grunde genommen ein Internetbrowser ist? Wo ich mich jedes Mal neu anmelden muss.

Postfach. Postfach ist eine Katastrophe, für jedes öffnen SMS anfordern, jedesmal Datenschutz Hinweis.

Registrierung ist ein Problem. Zugang funktioniert leider nicht. Hotline zwar sehr nett, aber das hilft halt auch nicht, wenn es nicht funktioniert. Vermutlich hat die Ergo ihre Prozesse einfach nicht im Griff. Ist auch eine Mischung aus digital und Briefpost und irgendwie passt das ganze halt nicht zusammen. Zu mindestens bei mir nicht…

Login nicht möglich. Habe vor einigen Tagen eine Email bekommen, ich hätte neue Nachrichten in meinem Postfach, kann mich aber nicht eingeloggen. Bis zum Anmeldebutten geht es noch, aber danach kommt immer nur ein weißer Bildschirm, oben rechts ein Telefonhörer, oben links ein Pfeif für zurück. Hab es schon ein paar mal an verschiedenen Tagen versucht und auch die App einmal neu installiert aber immer da gleiche. Soll alles einfacher und effizienter werden, aber das ist echt nervig.

Eine der schlechtesten Finanz-Apps. Wenn man Unterlagen oder Schriftstücke einsehen will, muss man sich für jedes einzelne Schreiben einen Code per SMS holen und diesen eintippen. Wenn man dann wieder zurück geht, muss man in der App wieder von vorne starten. Sowas nervenaufreibendes und zeitraubendes habe ich noch von keiner Finanz-App erlebt. Völlig nervig. Wer das gut findet und noch eine gute Bewertung abgibt, kann bei der ERGO höchstens einen Vertrag haben. Mit einem Vertrag die Infos einzuholen mag ja noch erträglich sein. Doch bei mehreren Verträgen ist es nicht auszuhalten.

Schlimm, warum testet das niemand?. Nur ein Beispiel... beim Rechnungen hochladen gelangt man in die Foto- Mediathek und kann auch Fotos auswählen. Allerdings ist man dort dann in einer Sackgasse gelandet, da man diese ausgewählten Fotos nicht senden kann und auch sonst nicht mehr dort rauskommt ... die Schrift zum Rechnung Einscannen ist viel zu klein, da muss man echt zielen mit dem Finger Und: nach jeder neuer Version wird es schlimmer; jetzt kommt nach jedem Fenster die immer gleiche Werbung WAS SOLL DASS??? Und dann der Absturz und der Beginn von vorn, natürlich wieder mit Werbung, es nervt

Sehr verbesserungsfähig. Zum einen ist die App sehr langsam,zum anderen ist es recht schwierig Dokumente einzureichen da die App die Fotos nicht so umsetzt wie die Dokumente verarbeitet werden müssen. Andere Anbieter können das, wäre sinnvoll wenn das überprüft und schnell überarbeitet wird.

Total unpraktisch. Ständig muss man sich in der App neu anmelden. Nachricht gelesen und man möchte die nächste lesen? Neue Anmeldung notwendig. Die App merkt sich auch nicht meine Versicherungsnummer. Die muss ich ständig neu raus suchen. Nervig!

Cookies & sms. Schön dass man alle Versicherungen digital beisammen hat. Völlig unverständlich, dass andauernd die Cookie Abfrage beantwortet werden muss, selbst wenn man eingeloggt ist und zwischen verschiedenen Abfragen wechselt. Hier dann auch noch Kontroll SMS mit Codeeingabe, wenn man zwischen zwei Nachrichten wechselt. Gibt’s bei keiner Bankingapp…

Rechnung einreichen. Einfach und unkompliziert

Furchtbar. Der Anmeldevorgang ist sowas von einer Katastrophe. Erst muss man sich einen Freischaltcode zusenden lassen. Was ja noch in Ordnung ist. Aber das Passwort muss super hyperspeziell sein, dann gibt man alles ein und überall gibt man die Mobilnummer ohne Strich ein hier wird er gefordert und dann ist man froh alles eingegeben zu haben probe sms kam und dann zack heisst es auf einmal wieder Passwort nochmal überprüfen. Leute geht gar nicht. Erst mal lass ich es ruhen und dann schaue ich was ich mache.

Bedienung schlecht. Wenn ich mich einlogge und auf die Startseite gehe, bin ich wieder ausgeloggt. Was für eine schreckliche Benutzerführung! Warum ist keine biometrische Anmeldung beim Öffnen möglich?

Beste Bilder. Logische Folge der Fotografie

Kundenlogin bei „Meine Versicherungen“ funktioniert nicht.. Face ID setzt zwar ein, aber anschließend bleibt die Seite unter „Meine Versicherungen“ weiß. Man konnte sich dort eine gewisse Zeit lang die Versicherten-Nr rauskopieren, die man für das Einreichen einer Rechnung benötigt. Warum muss man noch die V-Nr selber eingeben? Wieso keinen Login gesteuerten Zugang, wie es bei jeder anderen Versicherung und/oder Krankenkasse ist? Vllt holt ihr da mal etwas zu anderen Anbietern auf. Warum kann ich bei meiner Krankenversicherung, die mit 107…. beginnt, nicht den Button verwenden zum Einreichen? Wieso muss ich so umständlich über „Meine Versicherungen“ gehen? Für monatlich so viel Geld???

Leider schwach umgesetzt. Leider schwach umgesetzt: - Bei jedem Starten der App wir einem die Einführung gezeigt (Eigentlich nur beim ersten Öffnen) - Sehr Lange ladezeit beim öffnen des Eigenen Bereichs. - App wirft einen Häufig aus dem eigenen Bereich zurück in die Übersicht. - Bei jeden Anzeigen eines Briefs aus einer Nachricht muss man den TAN per sms bestätigen (sehr umständlich)

Genervt. Ich nutze die App seit einiger Zeit, ich kann gar nicht sagen wie oft ich Cookies und co. Zugestimmt habe, das ist wirklich sehr ermüdend! Auch das ständige zuschicken von sms Kennwörtern ist umständlich! Stand der Technik kann beim verwenden der Prüfung auch das Gesicht verwenden. Des Weiteren ist die Nutzung umständlich wenn ich zurück will im Postfach muss ich umständlich unten links aus zurück gehen, oben links bin ich ganz raus. Das kann doch nicht durchdacht sein…für mich macht es so keinen Spaß die App zu nutzen

Funktioniert kaum was. Ich habe eine E-Mail bekommen, dass ich eine neue Nachricht in meinem Postfach habe. Wollte direkt nachschauen in der Ergo App. Nach der immer noch umständlichen SMS Verifizierung teilt mir die App mit, dass ich dieses Dokument leider nicht öffnen kann… Man gewinnt beinahe den Eindruck, als wäre ihnen diese Preiserhöhungen langsam selbst peinlich…

Tolles Update. Nachdem installieren des Updates habe ich kein Zugriff mehr auf meine Versicherungen! Geld bleibt weiß und das war’s! So nicht, habe bisher gern damit gearbeitet! Frechheit

Schwach. Hab die App für meine Zahnversicherung..Noch nie so eine nutzlose App gesehen..Ich möchte eine rechnung einreichen..was passiert? Bis zum punkt wo man dateien auswählen kann muss ich IMMER die einstellungen zum datenschutz bestätigen..bei JEDEM Punkt. und wenn ich dann ein foto aufnehmen möchte loggt ich die app JEDES verdammte mal wieder aus. dann schaltet man die SMS funktion aus und kommt nicht rein..schaltet man sie wieder an was passiert? oh ja..Probe-SMS okay..kennwort per sms okay….aber den Aktivierungscode schicken wir dir per mail🤦‍♂️ bleibt leider genauso unfähig wie die versicherung selbst

Völlig. Zerschossenes Design. Wer hat es getestet?

Unbrauchbar. Ich muss ehrlich sagen, ich verstehe die guten Bewertungen hier nicht. Die App ist eine einzige Katastrophe. Nach jedem Klick werde ich nach den Cookies gefragt, die ich zuvor schon mehrfach abgelehnt habe. Will ich eine PDF öffnen, wird jedes Mal wieder mein Passwort bzw. Face ID abgefragt, nur um nach Schließen der PDF wieder Cookies ablehnen zu dürfen und abermals mein Passwort einzugeben. Ich habe die App nun zwei Jahre zu nutzen versucht, aber ich gebe es auf. Dann gehe ich lieber an den PC.

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