Mailswap : SAV manager App Reviews

Fort d'une longue expérience dans le commerce en ligne, nous savons qu'une bonne image de marque repose en grande partie sur un SAV de très bonne qualité. 
Néanmoins prendre le temps d'étudier la demande de tous vos clients et traiter les dossiers un par un peut s'avérer chronophage et fastidieux. C'est pourquoi nous avons développé une solution pour automatiser cette gestion. Très rapide à configurer Mailswap vous permet de déléguer la gestion de votre SAV et ceci à moindres frais.

Ne perdez plus votre temps à configurer plusieurs filtres dans votre boîte mail, Mailswap s'occupe de tout. Nous avons simplement besoin du compte e-mail de votre SAV et c'est tout! Nous n'avons besoin de rien de plus pour commencer à classer les demandes de vos clients et y répondre en autonomie par des templates pré définis (fourni).

Après avoir configuré simplement notre application, nous nous occupons de traiter l'intégralité des emails reçus sur l'adresse que vous nous avez fournie. Suivons la procédure d'un e-mail qui arrive sur cette adresse : 

1. L'e-mail va être classé grâce à des algorithmes d'intelligences artificielles parmi les 6 catégories que nous proposons :

   • Problèmes liés à la livraison.
   • Demandes de remboursements.
   • Réceptions d'un produit défectueux.
   • Informations complémentaires sur vos produits.
   • Informations complémentaires sur votre société.
   • Informations liées aux garanties de vos produits.

2. Votre client recevra un email contenant la template associée à cette demande (personnalisable).

3. Si la demande concerne un remboursement ou un produit défectueux, alors le mail rentre en procédure. Mailswap va se charger de récolter un maximum d'informations sur le litige pour constituer un dossier. 

4. Le dossier complet, apparaissant "à traiter" dans l'application, vous pouvez décider compte tenu des informations de la suite de la procédure et d'accepter ou non la requête du client.

Bien sûr, pour augmenter votre image de marque et la satisfaction client, Mailswap vous permet de personnaliser l'intégralité de la gestion de votre SAV. Cette personnalisation passe par plusieurs étapes notamment la personnalisation des templates envoyées à vos clients ou encore des différentes pages renvoyées lors des procédures de SAV. Notre objectif est que vos clients ne se doutent jamais que Mailswap s'occupe de votre SAV.

Fini de passer votre temps à gérer votre SAV. Nous nous occupons de récolter toutes les informations. Vous pourrez ainsi réinvestir ce temps dans l'évolution de votre business et ne vous occuper de votre SAV que 30 minutes par semaine.