L’Assistant – Itinéraires

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Très bonne appli mais qui fait parfois encore des bizarreries.. Bonne appli globalement. Pas hyper ergonomique : on passe toujours un peu de temps à chercher les choses. Quelques désagréments toutefois : - La présentation des résultats reste exotique. Pourquoi ne pas les présenter par heure de départ tout simplement ? Notamment pour des transiliens ou des rer (les temps de trajet ne variant pas beaucoup…). A minima prévoir le choix du mode de présentation. - je regrette que l’on ne voit pas plusieurs trajets favoris sur l’accueil. Seulement un. Dommage, que les transition on jongle souvent entre plusieurs possibilités. Pourtant pour l’info trafic on a le droit à tout… - a quand un widget intégrable aux appli ?

Parfais. Sa me permet de connaître le trajet que je vais prendre en fonction de l’heure ou je sor. Je suis étudiante et lorsque par exemple je sors pars exemple je peut voir quel bus va venir avant lequel, quel train je peut rattraper à quel gare ect sans me prendre la tête à regarde l’heure de ma montre prendre chaque fiche horaire de chaque bus les lire un par un et sortir en courant ou me taper un sprint pour attraper un bus bref c’est super utile au moin le soir quand je fini à 21h mes cours je sais quel trajet sera le plus efficace ;)

Rechargement carte Navigo. Vraiment au top. Maintenant l’application permet de recharger la carte Navigo directement en la plaçant au dos du téléphone avec le NFC. Une nouvelle fonctionnalité qui fera gagner beaucoup de temps.

Pratique, informatif et ...parfois pas pratique.... Pratique, surtout dans les transports en commun avant d'arriver à la gare. Permet de s'organiser même quand on prévoit tout au dernier moment, comme moi. Mais... Depuis quelques semaines la vérification 3d secure de carte bancaire est devenue pénible... Pourquoi ne pas proposer un clavier numérique pour un champ qui ne permet de toute manière de n'entrer que des chiffres. De plus la fonction automagique de remplissage de code de vérification d'iOS 12 ne fonctionne plus, semble-t-il depuis que le champ de formulaire en question indique dans une info-bulle un exemple de ...chiffres. Peut-être que les développeurs non pas de contrôle sur le formulaire 3d secure... Mais c'est dommage. Ça ralenti unne procédure autrement plutôt fluide.

Redevenue excellente. Les problèmes remontés ont été corrigés (vision des places réservées dans certains trains) et l’application continue de s’améliorer et est extrêmement pratique !! On peut par exemple y récupérer ses tickets de train pris par une autre personne grâce à la référence à sa carte avantage ou à sa carte de fidélité. Il manquerait juste de pouvoir y acheter ses voyages et on pourrait supprimer l’application SNCF Connect qui elle est très mauvaise et s’améliore (?) à la vitesse de l’escargot.

Pratique, mais à améliorer. Cette application est très pratique pour organiser ces trajets. Cependant, la fonction de recherche de trajet comporte plusieurs problèmes : - Le système trie automatiquement les trajets. J’aimerai bien pouvoir choisir le tri moi-même. En effet, la plupart du temps, je souhaite voir les prochains trajets par heure de départ et tout est mélangé. - Les filtres ne fonctionnent pas correctement : sur une recherche de trajet, je coche Transilien / RER et j’obtiens des résultats avec le Tram. - Lorsqu’un filtre est sélectionné et ne donne pas de résultat, je dois refaire ma recherche Par ailleurs, j’obtiens souvent des messages m’indiquant que le service est indisponible, alors que mon téléphone a du réseau. J’espère que vous pourrez apporter ces améliorations prochainement. Je baisse ma note car les messages d’erreur surviennent quasiment tous les jours, rendant l’application inutilisable.

indispensable. super app et BRAVO aux devs pour le design pratique et le contenu enrichi. Mais il semble qu’un bug s’est introduit dans la dernière version au niveau de l’enregistrement de la carte de fidélité voyageur ou serait ce lié au modif du site moncompte. Mon conjoint, qui vient de recevoir sa carte voyageur ne peut pas le dématerialiser car le mot de passe n’est jamais accepté. Assez récemment le site moncompte a modifié le méthode d’identification, il faut utiliser l’id mail au lieu du numéro de la carte. Serait le problème sur la page lié à cela ?

Application au top !. Bonjour, Je suis utilisateur de l’appli sncf depuis déjà quelques années, celle-ci m’aide beaucoup dans mes déplacements mais il reste encore quelques choses à ajouter comme par exemple une géolocalisation de tous les trains en temps réel ou une amélioration des pictogrammes de la composition des trains (une fonction qui est géniale et sur laquelle j’ai hâte qu’elle soit de plus en plus développée !).

Des progrès sensibles. Enfin !. Après des débuts laborieux cette application commence à être de plus en plus agréable à l’utilisation. Avec la prise en compte des infos des voyageurs en cours de voyage (retards, incidents, ...), les infos temps réel ont gagné en fiabilité. Toutefois la SNCF, lorsqu’un train est supprimé, le fait parfois disparaître purement et simplement ce qui trompeur et ne permet pas d’avoir une information sur les causes de ces suppressions. L’indication sous forme d’une animation, du type de matériel roulant assurant un train, avec ses caractéristiques de confort et d’ergonomie est très très réussie et sympathique.

Appli super mais incomplet. Franchement je l’utilise depuis sa création mais il manque des choses trop essentielles : un exemple pourquoi avoir créer une rubrique pour enregistrer sa carte de fidélité qui est bien d’ailleurs mais si cela est possible pour la carte de fidélité , rajouter aussi la rubrique abonnement mensuel ou annuel , car il m’arrive des fois d’oublier la carte au bureau dans la précipitation j’avoue mais si on n’avait cette possibilité ça changerait tout fini les explications à rallonge avec le contrôleur et les demandes de remboursement dû billets pris car on n’a oublier son abonnement ; Facilite cela aussi au lieu d’aller toujours faire la queue interminable . Et le dernier point les retards de train on peut pas faire de réclamation sur l’appli en joignant un certain nombre d’info comme son numéro de billet ou d’abonnement mensuel ou annuel , puis les dates des jours de retard ou créer une communauté d’utilisateur pour se signaler entre nous les retards en gare ou en train comme le fait lappli Waze . Merci d’avance .

Incournable mais. Bon, vraiment votre appli est super, le chemin parcouru est énorme, donc un grand bravo, ceci dit il manque deux trois choses, premièrement ou en est l’appli unique ? Un peu dommage de devoir passer par Oui sncf pour acheter puis de basculer sur l’appli SNCF pour avoir l’expérience globale. Deuxièmement pouvoir payer avec Apple Pay les billets de TGV et de TER, c’est déjà possible avec le rechargement du pass navigo. Et enfin pouvoir connaître le sens de la marche au moment de choisir sa place sur chaque TGV et pas uniquement sur certains. Sinon un grand bravo ! Force à vous dans le futur !

Super application mais amélioration a faire. L’application est super, je l’utilise tout les jours mais depuis la dernier mise a jour l’es info sur l’écran d’accueil ne marche pas toujours notamment pour les prochain trajet ou encore mes billet qui ne fonctionne pas et que s’est un peu fastidieux de toujours lance l’applis allez sur l’accueil et allez sur le billet :/ une amélioration côté payement aussi serais bien comme ApplePay ou encore l’enregistrement de la carte sur l’application qui évite de faire 10 milles manip avec le 3D secure qui a la longue devient lassant et pas vraiment ergonomique quand on a pas vraiment le temps même quand on connaît sont code de CB par cœur

Des progrès !. SNCF. dans sa démarche d’amélioration apporte des solutions de mieux en mieux adaptées aux besoin de sa clientèle. Toutefois il est impérieux que les données personnelles collectées restent une source de travail pour la qualité de l’offre et à ce but uniquement. Vive le progrès au service de l’humanité!

Changement sur réseau Ligne d’Azur - Métropole Nice. Il y a quelques mois je vous avez envoyé l’avis ci-dessous et je constate aujourd’hui en mettant votre application à jour que c’est fait. Merci pour les usagers. « Il faudrait voir avec la société Ligne d’Azur qui dessert la Métropole de Nice, la numérotation des bus, les horaires et les itinéraires car beaucoup de choses ont changé depuis le 1er novembre 2019. Autrement application bien pratique. »

Le temps, c’est de l’argent.. La dernière version est bien pensée, mieux pensée, mais je dois dire que quand il s’agit de passer au payement... Doux Jésus, quel calvaire ! Le paiement est accepté une fois sur deux (au maximum), et lorsque l’on veut passer via le site internet pour s’acheter un billet... et bien non, en fait ce dernier bug également. Je me retrouve donc sans billet dans un train, redoutant le moment où je vais me présenter au contrôleur, mon téléphone à la main sur lequel j’ai pris toutes les captures d’écran nécessaires afin de me justifier et d’éviter ainsi un drame lié à ses possibles humeurs, lorsque je m’aperçois qu’il s’agit d’un train sans contrôleur, car automatisé ! Pour conclure je dirais merci SNCF ! Merci d’avoir mis en place ces trains ! Combien ai-je économisé depuis ? Je ne saurais le dire, mais du fond du cœur MERCI ! Je dirais pour ma défense que ces économies d’argent reposent sur une perte de temps non négligeable, car j’ai du passer plusieurs heures en cumulé à essayer (parfois jusqu’à 7 fois d’affilé) d’acheter un billet en ligne, en vain ! Pour ce qui est de l’application, disons que ça restera entre nous ! Un client satisfait !

Quelques beugs mais tellement pratique !. Pourquoi supprimer cette appli au motif que la demande vient des usagers… j’ai du mal à le croire ! L’appli sncf Connect censée prendre le relai est bonne pour la réservation de billet ter/tgv et abonnement mais la fonction permettant de vérifier les retards sur ça ligne etc n’arrive pas à la cheville de celle-ci. Sauvez le soldat « l’assistant » Parole d’un usager quotidien depuis 2007.

Billets. Bonsoir je n’arrive plus à transférer mes billets sur Wallet

Possibilité d’indiquer une défaillance à sa place ?. Proposition d’amélioration : pourquoi ne pas proposer pendant son trajet la possibilité de signaler une défaillance ? (Accoudoir cassé, saletés...) Très bonne application du reste, plus fiable que la RATP, même concernant leur propre réseau...

Appli qui marche bien pour les cas réguliers mais bug quand on veut changer un paramètre. J’utilise l’appli avec voyage sncf, jusqu’à la tout va bien jusqu’au jour ou je veux remplacer une carte week end périmée par une autre que j’avais déjà acheté en agence, patatra. La carte week end ne veut pas se détacher de ma carte de fidélité, mail et téléphone ( 40cts/mn) ne change rien, ils ne savent pas comment réglé le soucis visiblement. Et pour couronner le tout le site de dématérialisation ne fonctionne plus depuis une semaine. Dommage c’est une bonne appli mais on a jamais pensé qu’on pouvait avoir besoin de détacher une carte week end périmée d’un compte fidélité Update: Mon problème a été pris en charge et réglé assez vite après que le contact fait. L’appli fonctionne très bien, c’est nickel maintenant et elle facilite largement le voyage limite la vie. Merci la SNCF

Problème de dématérialisation de ma carte voyageur et de mon abonnement forfait. Bonne application, très pratique mais je n’arrive pas à enregistrer ma carte voyageur et mon abonnement forfait... je ne peux donc réserver mes billets de train qu’au guichet... vraiment dommage

Mettre l’application sur l’Apple Wallet. Vous devriez mettre l’application sur l’apple wallet pour pouvoir avoir sa carte avec soi partout même quand on l’oublie Et lorsqu’on veut renouveler son abonnement sur le site , il y’a des documents qui ne passent pas par leurs taille c’est assez laborieux encore ce site internet.

Galère l’achat de billets en ligne. Superbe facilité de pouvoir acheter son billet de TER en ligne. Sauf que il faut à chaque nouvel achat rentrer les coordonnées de sa carte bancaire intégralement. Pas très pratique quand on veut éviter la queue au distributeur de billets et que votre train est en imminence de départ surtout avec un contrôle supplémentaire de votre banque. N’est-il pas possible de mettre en place un système comme le fait l’appli VoyagesSNCF avec mémorisation de la carte bancaire. D’autant que les montants sont minimes ( dans le cas de mon trajet favori, c’est 1€20) À étudier pour une prochaine MAJ

Quand ça fonctionne…. - ne conserve pas les gares favorites (après une mise à jour), obligé de les rajouter à la main (et les alertes aussi du coup…) - les horaires des alertes ne sont pas respectées. Du coup je reçois les alertes toute la journée, c’est pénible… - mise à jour des horaires parfois indisponibles, quand on redirige vers l’application dans les messages vocaux, il faut qu’elle fonctionne… - des problemes d’UX par endroits, par example: quand on veut cliquer sur une gare, il arrive fréquemment qu’on clique sur une autre parce qu’entre-temps la gare du dessus affiche les horaires et décale le bouton de la gare désirée… un peu chiant.

Une application qui devient vraiment complète avec le temps. Tout d'abord bravo pour le chemin parcouru depuis le lancement de l'application ! La capacité à proposer des trajets contextualisées en fonction du temps et du lieu est vraiment un must. Heureux que cette fonctionnalité ait déboulé dans l'application. Il n'y a plus qu'à tester si la fonctionnalité tient ses promesses ! Keep going !

👍🏻. Merci pour le mode sombre ! 🎃

Ne supprimez pas cette app !. Elle est parfaite pour les usagers réguliers et les abonnés de réseaux régionaux. Entre la prise en compte des places réservées sur « ma place à bord », l’affichage des places libres sur TER à réservation, les affichages par gare, par train, la personnalisation de la page d’accueil, l’info traffic temps réel, etc. avec une ergonomie adaptée aux usagers quotidiens. SNCF Connect ne peut pas la remplacer. Cette dernière est une application de commerce d’une ergonomie lamentable, et pas du tout une application pratique pour les usagers quotidiens et je ne vois pas comment elle pourrait le devenir, car son concept de base n’est juste absolument pas adapté à cet usage. L’Assistant, lui, est conçu spécifiquement pour cela et, après des années d’amélioration, le fait maintenant parfaitement. Ce n’est pas le moment de le jeter.

Bien mais quelques bugs. Bien dans l’ensemble. Un bug à noter toutefois dans la recherche de train sur tablette en mode paysage : au moment de valider la recherche par n° de train l’affichage bascule automatiquement en portrait pour les résultats.

En progrès. L'application montre un vrai progrès par rapport à ce à quoi la SNCF nous avait habitué. Il reste cependant de mauvaises surprises parfois. Hier, acheté un aller-retour, si je cliquais sur l'aller, rien n'apparaissait, seul le retour était accessible. Aujourd'hui, cela fonctionne. Probablement des données en attente de synchronisation entre les serveurs. Heureusement que le voyage est dans 1 mois. Le plus curieux est que j'avais réussi à récupérer les billets en passant par le menu accueil. Il en résulte un sentiment de confusion. Je ne blâme pas forcément le développeur, d'un point de vue usager c'est toute l'offre SNCF qui est confuse. Mais il semblerait que l'on progresse doucement.

Application fluide. Application fluide avec toutes les infos qui me concerne l’aide énormément pour le travail

Bien mais. Cette application est correcte mais il manque la possibilité avec IOS 14 d’ajouter un widget sur l’écran d’accueil avec par exemple son billet ou les prochain départs de nos gares et arrêts qu’on a enregistrés dans l’application. Ce serait un gros plus.

Il manque le bouton de recherche ?. Globalement l’app d’un point de vue ergonomique c’est pas ça, on ne comprend pas comment rafraîchir les affichages en gare. Mais ma question est complètement basique… quand on cherche un itinéraire on peut mettre le départ et l’arrivée… mais on ne peut pas rechercher. Il manque un bouton, non ? Ah je viens de trouver. Quand on rentre une adresse, même complète, il faut choisir l’adresse saisie dans la liste qui s’affiche sous les adresses. Et il faut le faire pour le départ ET pour l’arrivée, sans quoi pas de recherche. Pas très UX ça…

Très bonne appli, 1 point noir. L’appli est très bien et facile à prendre en main. La prise en compte de tous les modes de transports disponibles (tgv, ter, rer, transilien, vélo,...) permet de bien prendre en compte tout le trajet. Dommage cependant que nous ne puissions pas décocher le mode de transport « voiture » entre ces modes. En effet, lorsque l’on prend le train il est intéressant de se passer de voiture, laquelle se retrouve parfois inclue dans le trajet sans possibilité d’afficher d’alternative alors qu’elles existent en segmentant son trajet.

Un bon compagnon de voyage. Je l’utilise depuis plusieurs années et j’ai vu les améliorations au fil des mises à jours : L’application SNCF est très utile pour planifier et obtenir des informations au cours du trajet. La fonction de filtrage par type de train (ex : seulement TER) ou celle de recherche par numéro de train sont vraiment bien pensées. Les seules choses manquantes je pense, mais c’est des détails, serait un historique des trajets enregistré (hors billet) ainsi qu’une carte du Réseaux pour la recherche. Merci aux développeurs 😉 Ps : la fonctions d’affichage de la composition du train ajoutée récemment est géniale, on s’approche de plus en plus de toutes les fonctionnalités de l’app des CFF

Dernière version top. J’ai dematerialisé ma carte d’abonnement et maintenant plus besoin de la présenter tout est dans le code barre. J’apprécie beaucoup aussi l’affichage de la voiture et de la place lorsqu’on scanne son code pour entrer sur le quai. Plus besoin non plus d,ouvrir l’appli une notification sur l’écran vous rappelle l’heure de départ et si on clique dessus le code barre avec les infos du train s’affiche immédiatement. Bravo sncf encore un effort sur la qualité des plats au bar et ce sera parfait (c’est aussi top de pouvoir commander en ligne et de ne pas faire la queue pour retirer sa commande)

App au top avec quelques améliorations à apporter. Merci pour cette app avec le dématérialisement des abonnements TER ! Depuis quelques temps, je ne reçois plus les notifications sur mes trains ! Aussi, une amélioration serait de recevoir une notification lorsque notre abonnement arrive à échéance (fin de mois) - je me suis déjà fait avoir 😊

Pour trouver, il faut chercher... chercher. 1) Le récapitulatif des itinéraires favoris a disparu du menu inférieur. On les retrouve (en cherchant...) au milieu de la page d’accueil. Puis il faut recliquer pour avoir « tous les itinéraires » (bien sûr, on ne recherche toujours que le 1er, jamais le 2ème). 2) Les retards sont annoncés dans « Paramètres », logique... et 3) Une recherche de trajet fait apparaître les horaires des gares intermédiaires. Mais il disparaissent lorsque le trajet est enregistré. Par contre, la très intéressante information de la durée de l’arrêt en station y figure toujours... Essayez de vous mettre à la place des « usagers » au moment de développer !

Belle appli plombée par un bug majeur. De belles fonctionnalités pour acheter conserver éditer ses billets. C’est assez clair et intuitif. Par contre je n’arrive pas à enregistrer ma carte avantage senior. Tant sur l’appli que sur mon PC, à chaque fois que je clique sur accéder à mon compte pour chercher le dossier dématérialisation je retombe sur la page d’accueil de mon compte... il n’y a pas d’option dématérialisation sur mon profil. Pourtant j’ai bien un point bleu qui me reconnaît comme possesseur d’une carte avantage senior. Je suis sous iOS 14.5.1 sur iPhone SE2.

Compliqué. pour commencer il faut trouver la bonne appli pour le bon train, pourquoi pas une seule appli pour n’importe quel train ou bus sncf ? Ensuite je n’ai pas réussi à acheter la carte presto, il a fallu trouver un guichet pas encore fermé. Il faut donc penser à emporter la carte presto et se souvenir de la date de fin de validité. l’appli bug sur le tarif certains jours fériés, et après plusieurs recherche je n’ai toujours pas trouvé comment acheter un billet pour aller à Paris au prix presto. Un billet acheté sur l’appli est valide une seule journée contre 2 mois pour un billet acheté au même prix au guichet ! A une époque on avait le numéro de quai sur l’apple watch, c’était pratique mais ça a disparu. Quand ça marche c’est quand même pratique, vivement que les choses soient plus simple.

Indispensable et beau design. Toute l'info partout en France. Y a tout dedans. Beau design et utile Pour une fois bravo Sncf. ➡️Ce qui serait à amliorer c'est la personnalisation lors de la recherche d'un itinéraire. Il y a des jours où je ne veux pas faire de marche à pied ou pas prendre de voiture. C'est pas direct.

Une application indispensable. J’aime beaucoup le nouveau look de l’application SNCF, qui se rapproche des canons d’iOS. Mes attentes : un raccourci Siri pour afficher son billet, la possibilité de commander son billet (et ainsi éviter de devoir avoir deux applications), la possibilité de changer la photo associée à sa carte de réduction (je n’ai pas trouvé comment faire).

Dématérialisation TRÈS compliquée. Besoin de 2 vidéos, 2 applications, 15 pages internet, 1 chatbot, et 3 forum pour dématérialiser une carte voyageur et une carte jeune...! Et à l’heure actuelle, je ne suis parvenue qu’à dématerialiser la première. Les diverses explications sur le site / appli / chatbot / etc. renvoient vers des rubriques ou chemins qui n’existent pas - extrêmement frustrant. Les pages vers lesquelles on est renvoyé sont quant à elles quasi systématiquement inutiles, et même parfois sans lien avec notre recherche. Très dommage quand on sait qu’à la base cette application est faite pour nous faciliter la vie... Encore plus dommage car on voit bien qu’un grand nombre d’outils sont mis en place (peut-être même un peu trop, avec des indications différentes ?) pour essayer de nous aiguiller. Bref, je me suis « épuisée » pour quelque chose qui me semblait anodin. J’espère vraiment que vous pourrez faciliter l’expérience client sur cette dématérialisation !

Je valide l’application. Le faite de pouvoir recharger sa carte depuis son iPhone via l’application change la vie

Excellente application. D’énormes progrès ont été réalisés depuis le début ! L’application est désormais fluide, pratique et plutôt ergonomique. Les infos sur les éventuels incidents sont pertinentes, la présentation est bonne. La nouvelle fonction de composition des trains est vraiment bien. Le seul défaut que je note est l’absence de synchronisation des billets de train avec le compte SNCF connect. Je dois ajouter manuellement les billets achetés sur OUI, une synchronisation automatique aurait été beaucoup plus pratique. Enfin, la possibilité de passer les portiques de contrôle en utilisant le NFC du wallet serait un réel avantage par rapport au QR code. Cela se fait déjà dans certains cinémas.

Ne supprimez pas ASSISTANT SNCF. Ne supprimez pas ASSISTANT SNCF qui fonctionne vraiment beaucoup mieux que SNCF CONNECT, et d’une ergonomie plus adaptée aux voyageurs très fréquents ! Il y a encore beaucoup de travail à faire pour arriver au niveau de ASSISTANT SNCF pour la banlieue parisienne, qui fort malheureusement va disparaître. Impossible de gérer facilement ses favoris gares vers… ou les itinéraires favoris… ou les notifications de perturbations par segment de ligne. Un comble pour les navetteurs ! De plus, les retards ne sont pas mis à jour rapidement dans les recherches par gare ou d’itinéraires.

Excellente application. Elle ne mérite certainement pas une note si basse. Tous les services SNCF sont accessibles rapidement et assez facilement depuis l’application. Elle est encore plus ergonomique depuis son redesign ! Je suis voyageur régulier et pouvoir acheter au dernier moment mes billets facilite grandement mes déplacements.

Quel Bonheur. Recharger sa carte Navigo sans devoir à se déplacer. C’est un plaisir.

Très bonne appli. Cet application est indispensable pour ceux comme moi qui ne voyagent plus avec de billet mais uniquement la carte voyageur. On reçoit des alertes avec le numéro de quai, la voiture et sa place. Une fonctionnalité est manquante... celle de pouvoir ajouter sa carte d’abonnement à l’Apple Wallet.

Nouveau design. J’adore ce nouveau design! Continuez comme ça!

Disparition annoncée incompréhensible. Je ne comprends pas pourquoi le SNCF annonce la disparition de cette application depuis des car, car elle est de loin leur meilleure qui soit disponible. En plus contrairement à d’autres applications comme SNCF Connect, elle gère les billets par n’importe quelle agence de voyage.

Bonne application, facile d’usage !. J’y trouve les infos dont j’ai besoin. La recherche d’itinéraires remplit pleinement sa fonction !

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Commentaire. Cette appli SNCF me facilite les déplacements, très utile en cas de retard des trains et donne aussi les horaires par exemple des TCL. La fonctionnalité recherche par numéro de train est très astucieuse. Bravo !

Ergonomique. Très intuitif Bel interface

Les alertes ne fonctionnent plus. Depuis une certaine mise à jour il y a quelques mois, les alertes ne fonctionnent plus. Elles sont activées mais on ne les reçois pas. Par ailleurs le système « signaler » ne fonctionne pas non plus. On commence à chercher le train concerné et la page suivante affiche la recherche d’itinéraire….on se demande à quoi ça sert… L’affichage des trains et retard en gare est assez fiable (mais pas toujours malheureusement) A améliorer donc!

Assistant SNCF : un assistant personnel efficace !. Avoir l’ensemble des informations disponibles sur un espace lisible et pratique, voilà bien l’objectif atteint par l’application ! Je retrouve mes voyages, billets ( QR code ) et tout ce qui me permet d’alléger mon esprit pour rendre mes déplacements légers et agréables du point de vue logistique ! À adopter !

Apple Watch. Très beau mode sombre mais une version Apple Watch où l’on pourrait voir uniquement les prochains trains des gares mis en favoris serait vraiment apprécié !

Ne prend pas en compte les cartes de réduction TER. J’ai pris un abonnement TER et voulais par la suite acheter un billet TER ; il m’a été impossible de le prendre en compte, l’unique option étant « plein tarif ». Cette fonctionnalité devrait être, je pense à la base du service. Autre point, travaillez l’UX par pitié on est noyé dans l’information, c’est une app B2C quand même. Il y a 3 fonctionnalités principales : afficher titre, afficher abonnement, acheter un titre/abonnement. User story: L’autre fois en train d’afficher la ligne du train(ça c’est super) j’ai du passer les contrôles et j’ai mis 5 minutes à trouver mon billet, j’ai presque loupé le train.

Amusez vous bien. Je sais pas pourquoi depuis quelques temps on ne peut même plus mettre facilement de billets. Surtout les billets TER qui sont refusés systématiquement par l’application à lors que le billet à été pris par le site SNCF avec la carte voyageur. Les billets ne sont plus synchronisés et refusés par l’application. C’est de moins en moins pratique cette application....

Sites SNCF. Il est impossible de s’y retrouver dans tous les différents sites relatifs aux voyages en train en France ! Avec les perturbations actuelles les informations sont différentes d’un site à l’autre. Possesseur depuis des années d’une carte Senior qui a aussi changé de nom à plusieurs reprises elle a disparue des sites sur lesquels elle était enregistrée et je n’arrive ABSOLUMENT PAS à la réinscrire malgré des heures de recherche et d’essais. L’accessibilité du numéro d’aide 3635 est aussi plus que délicat. Je pense ne pas être encore dépassé par la technologie et ayant dirigé plusieurs bureaux d’études j’ai pris soin d’envoyer mes personnels tester eux même les produits développés en interne auprès des futurs utilisateurs. Cela n’a me semble-t-il pas été fait pour ces sites d’une complexité qui les rendent non accessible à toute les personnes susceptible de prendre le train.

L’outil indispensable pour voyager en train. L'appli est facile d’utilisation et multi fonctionnelle. Elle permet rapidement d’optimiser, de réserver et de payer un déplacement en train.

Bien mais. Beug avec le mode nuit dans l’exhibition du profile, des cartes de réduction et de la carte du programme voyageur

Bien, quelques améliorations à apporte. Une application qui fait ce qu’on lui demande. Juste une suggestion, c’est de pouvoir mettre à jour les cartes de réductions (carte jeune, week-end, etc...) sans avoir à se déconnecté et se reconnecter.

Excellent travail sur le mode sombre. L’interface est splendide et fluide sur iPhone 11 Pro, très beau travail ! Par contre ce serait bien que l’appli nous géolocalise et nous montre les horaires de la gare la plus proche, notamment à Paris où il faut rajouter manuellement chaque gare RER qu’on visite dans ses favoris pour afficher ses horaires ce qui n’est pas top. Mais vous êtes sur la bonne voie !

5 start pour le mode Sombre !. Le mode Sombre enfin là ! Mes yeux vous remercie 😍 PS : La map sous le bouton « voir ma localisation » est illisible par contre XD Faudra penser à changer les nuances de noirs xD

Bien mais avec des limites. J’utilise cette application depuis un certain temps et son amélioration est notable. La fiabilité des commandes s’améliore mais je suis tombé sur un pb qui m’empêche de l’utiliser. Ma carte bleue arrivée à échéance je souhait la remplacer. J’ai réussi à supprimer l’ancienne mais plus moyen d’en ajouter, le bouton ne réagit pas. Pire, le seul moyen d’accéder et gérer ses cartes de paiement se fait durant un achat, pas moyen d’y accéder par un autre moyen (paramètres ?) ou le chemin d’accès n’est pas assez intuitif. Enfin, l’application n’intègre pas de feedback et c’est ici que je suis obligé de réagir... Ergonomie et tests internes a améliorer donc 2 étoiles car me voilà obligé de revenir aux billets physiques que j’avais abandonnés depuis plus de 6 mois...

Une appli qui a de l’idée mais finition à revoir .... Une appli que j’ai prise suite à l’inscription au programme grand voyageur. Bonne idée, je peux récupérer les e-billets achetés pour ma compagne ! Super mauvaise idée, je ne peux pas ajouter ma carte Grand Voyageur ! Alors même que l’identifiant de carte est correct et que le mot de passe est le bon (vérifié sur le site à plusieurs reprises), sur l’appli, ça ne marche pas ! Du coup, je suis obligé de faire confiance à l’achat sur le site sncf et garder une trace de l’achat car je ne peux pas voir si mes billets sont bien arrivés sur la carte :( Voilà, voilà fidèle à sa réputation des choses à moitié faites, dommage ! Update: bonjour et merci pour la réponse rapide, J’ai procédé tel que demande pour remonter le problème. Néanmoins, j’avais déjà réinitialisé le mot de passe lors d’une précédente tentative d’enregistrement de ma carte, afin d’être certain du mot de passe, puis directement réessayé l’intégration dans l’application avant de laisser tomber : je me disais que la synchronisation de BDD devait avoir du mal. Donc j’ai laissé passer un peu de temps avant de réessayer et de laisser un avis ici. Merci d’avoir répondu aussi vite et on verra si cela se règle :)

Pratique pour les horaires et voies d'embarquement. Je trouve cette application bien plus pratique que SNCF Connect, pour les personnes qui, comme moi, n'ont pas besoin de prendre des billets car ayant un abonnement mensuel pour des trajets quotidiens domicile-travail. Cette application me permet de savoir les horaires (avec les éventuels retards) et voie d'embarquement de mes trajets quotidiens en un coup d'œil, alors que c'est vraiment le gros bazar sur SNCF Connect pour les personnes dans mon cas! J'ai même fini par abandonner de me faire à cette application... Trop brouillon!!!

Très pratique.. Cette application est facile d'emploi et rend de nombreux services. Les nombreuses mises à jour tiennent cette application au plus haut niveau. 👏🏻👏🏻👏🏻 Je ne suis pas l'acheteur de mes billets alors serait-il possible de voir apparaître le numéro de dossier dans le billet ? Pour une connexion au wifi plus aisée sans carte d'abonné.

Très bonne application mais .... Lorsqu’on est en possession d’un e-billet : Étant donné que lors du passage d’un contrôleur ce dernier demande la présentation de la carte de réduction (Exemple carte senior plus) soit sous la forme papier, soit dématérialisée … J’en conclus qu’il est donc possible d’acheter un billet à tarif réduit, sur internet, sans posséder de carte de réduction. Pourquoi n’y a-t-il pas d’interface qui bloquerait un achat à tarif réduit en cas d’absence de carte de réduction ? Il n’est pas commode de présenter son E-billet et puis d’aller dans une autre partie de l’application pour présenter sa carte de réduction. Pourquoi le QR code que l’on présente le contrôleur n’est pas porteur de la carte de réduction du voyageur? Merci pour votre intérêt . Bien cordialement BP

Peut mieux faire :). Cette appli se veut tellement un fourre-tout qu'au final elle pourrit la vie des usages simples. Pourquoi ne pas permettre d'afficher tous les favoris sur l'écran ? Par définition, un favori on l'utilise souvent. On n'a pas envie (ni parfois le temps) de cliquer 10 fois pour les trouver. Le widget c'est génial pour ça mais c'est trop souvent indisponible (avec le gentil message qui invite à réessayer ultérieurement, super... on fait comment pour réessayer ?). Et quand on veut voir plus que les 3 trains, bienvenue aux pays des clics (à nouveau ! Si je clique sur "voir plus", ce n'est pas pour voir les mêmes avec un bouton "voir plus"...). Bref, une galère à utiliser. Certainement que tous les autres gadgets fonctionnent mais ils ne me servent à rien :)

Ginko. L’appli est génial mais il manque un plus. Pour ma part j’ai une carte Ginko que je peux utilisé dans le grande besancon donc je peux prendre le train avec. Cependant j’oublie ma carte chez moi se qui fait que je n’ai pas de ticket. Et le plus sera de pouvoir importe je sais pas comment sa carte Ginko pour l’avoir sur l’appli est éviter de l’avoir à chaque fois sur soit Merci pour votre réponse

C’était mieux avant. De pire en pire. Malgré les remontées faites régulièrement auprès de leur adresse e-mail, des bugs sont toujours présents un an après. Que ce soit : l’affichage des arrêts et heures d’un train non disponible sur une vue mais en passant par une autre page on les voit, la sélection d’horaire pour créer un itinéraire qui bug l’heure change toute seule, des trains fantômes ou en doubles qui apparaissent mais en réalité ce train ne passe pas puisqu’il est supprimé (l’application ne l’indique pas), la fonctionnalité qui permet d’avertir les voyageurs d’un train absent ou en retard m’indique que ma gare ne fait pas parti de l’itinéraire alors que si, les notifications d’infos trafic qui sont envoyées en double, etc . Il y a quelques années je recommandais complètement cette application mais plus on avance dans le temps et moins elle est esthétique, fonctionnelle et fiable.

Prévenir avant màj obligatoire. J’ai voulu checker aujourd’hui les horaires sur mes billets... Bien m’en a pris, car l’appli m’impose une màj pour y accéder, màj que mon portable refuse par manque de place de stockage. Que ce serait-il passé si c’était arrivé devant les portiques à la gare, avec 1t de bagages et 3 jeunes enfants ? Si ce n’est pas le stockage, ça peut être un souci de connexion. Alors s’il vous plait, prévenez des mois à l’avance avant d’imposer une màj obligatoire.

Très bonne appli. La meilleure depuis toujours de toutes les appli sncf. Dommage que l’on ne puisse plus acheter nos billets dessus ( même plus les Ter). Comme les autres appli sncf sont désopilantes d’inefficacités je garde aussi celle-ci pour toutes les infos gares et trains.

Très utile mais plantage récurrents sur iPhone 5S. Cette application est indispensable mais malheureusement, au fil des mises à jour, de plus en plus gourmande en ressource, et il devient difficile de l’utiliser sur un ancien smartphone (iPhone 5S). Le plantage a lieu uniquement au démarrage, qui ne se fait pas. Une fois lancée (si cela fonctionne), l’application marche. C’est la seule application qui présente ce type de problème sur mon « vieux » téléphone. Et c’est dommage ! À quand une appli légère pour celles et ceux qui veulent garder longtemps leur téléphone ? Merci !

Séparation des pouvoirs de l’application. A quoi cela sert il d’avoir 4 plateformes différentes pour acheter des billets ?? Cette application était vraiment la meilleure pour acheter les billets en plus des horaires et incidents mis à jour avec régularité mais si c’est pour télécharger 200 applications afin de pouvoir acquérir un billet à quoi bon ?? Dans ce cas supprimez celle ci et faite la même chose sur l’autre non ? La sncf force pour gagner un prix de celui qui sera le plus illogique ? Je ne comprend pas…

Ergonomie et UX à revoir. Application qui fonctionnait très bien jusqu’à la mise à jour de début décembre. Pourquoi avoir enlever la possibilité d’acheter le billet depuis les itinéraires favoris ? Maintenant il faut rechercher le trajet pour acheter un billet à chaque fois (nombre d’actions utilisateur grandement augmenté). Il faut également revoir le système de passager que l’on ne peut modifier nulle part sauf quand on achète un billet. Vraiment il y a un gros travail d’ergonomie et de User Experience à faire. Sinon l’application fonctionne plutôt bien hormis les serveurs SNCF qui ont un problème au moins une fois par mois. Elle embarque aussi des fonctionnalités intéressantes.

Quand ça fonctionne…. - ne conserve pas les gares favorites (après une mise à jour), obligé de les rajouter à la main (et les alertes aussi du coup…) - les horaires des alertes ne sont pas respectées. Du coup je reçois les alertes toute la journée, c’est pénible… - mise à jour des horaires parfois indisponibles, quand on redirige vers l’application dans les messages vocaux, il faut qu’elle fonctionne… - des problemes d’UX par endroits, par example: quand on veut cliquer sur une gare, il arrive fréquemment qu’on clique sur une autre parce qu’entre-temps la gare du dessus affiche les horaires et décale le bouton de la gare désirée… un peu chiant.

Dématérialisation - SERVICE CLIENT ABSCENT. Nous sommes en 2020 et l’application SNCF ne reconnaît pas une photo afin de pouvoir créer sa dématérialisation de sa carte voyageur. Je publie ce commentaire après avoir fait un essai avec 5 photos différentes, après avoir respecté les consignes indiquées et en ayant des photos prises avec un appareil de qualité. Je trouve ça dommage et très frustrant. A cela s’ajoute le 3635, qui sans grande surprise ne décroche pas (je n’appelle pas sur des heures d’affluence) je patiente 15 minutes et aucun retour, uniquement une invitation à renouveler mon appel. On nous invite à éviter les lieux public en raison du COVID 19, mais la moindre des choses serait d’être à la hauteur sur des applications. Les transport ferroviaire en France est chère voir très chère comparer à beaucoup d’autres pays. Un prix se justifie avec un service.

Ne fermez pas !!. J’utilise l’assistant SNCF depuis des années, ne fermez pas l’appli svpppp :( L’appli est simple efficace, ne vous fait pas de détour inutile, préviens quand il y a des perturbations. Je ne vais que sur cette appli les autres sont nuls, comment je vais faire après ??? Je déconseille fortement l’appli IDF mobilité par exemple qui est vraiment trop nul, perte de temps sur les trajets, detour inconcevable, on y comprend rien. La c’est clair et les horaires sont justes. Vous êtes vraiment obligé de l’enlever ? Les gens préfère largement l’assistant que SNCF Connect en plus….

Quelques anomalies à régler. Bonjour, avant les billets présents sur la carte de fidélité (grand voyageur tgv pro) étaient automatiquement rapatriés dans l’application. Ce n’est plus le cas maintenant, il faut les ajouter manuellement et ce n’est pas pratique. Pouvez vous remettre en place le transfert automatique des e-billets figurant sur la carte de fidélité en liaison avec l’application TGV pro ? Sinon bonne application.

Bonne application. déjà un grand bravo à toute l’équipe pour avoir intégré toutes les API des plus grandes villes de France et globalement sur ce point là c’est plutôt un sans-faute mais l’application manque deFonctionnalités – le temps réel au niveau des horaires de bus dans certaines villes –le NFC (même si c’est compliqué avec Apple) j’espère que ça va se débloquer en Île-de-France – (même si j’ai pu apprendre que c’était en projet )l’intégration de toutes les applications en une seule –et l’info trafic dans différentes villes hormis la partie SNCF qui est excellente l’application pourrait se développer avec des compagnies privées ou publiques de différentes villes françaises je suis sur Nîmes et j’aimerais bien utiliser votre application pour tous les moyens de transport ça simplifieraient la vie énormément mais il manque le temps réel et l’info trafic

Carte Navigo île de France. Merci pour votre appli SNCF. C’est simple de recharger ma carte navigo. L’explication est claire, la recharge rapide. Je n’ai plus à me déplacer à la gare chaque mois.

Indispensable. Je l’utilise à chaque fois que j’ai besoin de prendre le train. J’ai toutes les infos nécessaires et le stockage des e-billets est bien pratique.

IN CRO YABLE. Moi qui ne suit pas de Paris je trouve toutes les infos utiles et essentielles pour me déplacer les itinéraire avec les correspondances je trouve ça génial. Seul bémol j’aimerai que le widget « trajet en cours » soit amélioré pour ne pas être obligé de déverrouiller son téléphone pour regarder la voix et la ligne (ou le métro etc)

Rechargement de la carte navigo. Bug pour recharger sa carte navigo. On ne voit pas les zones…

Indispensable pour se déplacer 🚂. Je ne pourrais plus m’en passé pour mes déplacements. Trajet d’un point A vers un point B l’application vous indique tout les moyens de transports existant que vous pouvez emprunter avec différents trajets au choix. A essayer absolument.

Rechargement via appli. Le rechargement de la carte navigo via l’application est incroyable

Notifications ➕➕➕. Est-il juste possible de se calmer sur le nombre de notifications svp ? Par trajet je peux recevoir jusque 5-6 notifications (sans qu’il n’y ait d’alerte particulière par rapport aux conditions du trajet). Sans parler des SMS (auquel je ne me suis pourtant même pas inscrit).

Accès vélo. Il faudrait améliorer pour toutes les gares, les accès aux quais pour les vélos

Bug d’affichage. Sur iPhone X et supérieur (avec notch) en mode sombre uniquement, l’heure et l’indication de batterie et réseau sont blancs sur fond blanc, donc invisibles

Ergonomique, sans bug.. L’application SNCF est sans bug, ergonomique et fonctionne parfaitement tant que nous avons du réseau. Elle permet même parfois des informations avant qu’elle apparaissent en gare pour se diriger plus vite vers le bon quai. La nouvelle fonctionnalité permettant de prévenir les autres usagers va encore plus nous aider dans la course à l’information! Merci!

Satisfaite mais ..... L’application est pas mal et est bien réalisée (vu le peu de connaissance que j’ai, on va dire qu’elle est visuellement agréable et un peu (...) intuitive). Mais ... Je ne sais pas si c’est un souci entre la récupération des données de MàJ des « panneaux » SNCF ou s’il y a une manip et que ce n’est pas uniquement le problème de l’application ; il arrive dans 45% des cas que la voie du train (que je prends du moins et que j’ai enregistré dans mes itinéraires) ne soit pas affichée. Le temps que je pourrais gagner avec cette application ne l’est donc pas dans tous les cas ... Et, à la base c’est l’intérêt pour moi de cette application.

Application enrichie en information. Au fur et à mesure des mises à jour des options supplémentaires s’ajoutent à cette application. J’aime bien l’info sur le nombre de voitures et le nombres de places disponibles lorsqu’on regarde le détail du parcours d’un train. Bravo ! Ça fait partie d’une des options supplémentaires dont je me suis aperçu et je suppose qu’il y en a plein d’autres à découvrir. Merci à toute l’équipe de développeurs.

Le bug du widget gares enfin corrigé. Depuis la dernière mise à jour le bug du widget gares lorsque on applique un filtre a été à nouveau corrigé la question est pour combien de temps car habituellement ce bug est corrigé puis lorsqu’il y a une mise à jour le bug reviens on va croiser les doigts pour qu’il fonctionne tout le temps malgré les mises à jour. Pourquoi dès qu’il y a une mise à jour le widget reviens avec des bugs en général il marche bien pendant un mois puis ne marche plus pendant 3-4mois malgré des signalements constants l’équipe développeurs de la sncf est vraiment à la ramasse j’espère que cette fois ci il sera corrigé rapidement. Maintenant à quand le widget gares façon iOS 14 pour qu’on puisse le mettre dans l’écran d’accueil ? depuis que le nouveau système de widget est sorti en septembre 2020 aucune version n’est sorti est il prévu ?

Billets journee. L’appli est top mais on ne peut pas acheter des billets valable une journée il faut forcément choisir une heure précise, dommage Edit suite à réponse développeur: le billet journée n’apparait que quand on paye, ce n’est pas précisé avant. Il faut donc quand même valider un trajet donné. Je modifie ma note

devrait s'améliorer dans les mises à jour. Souvent, le timing n'est pas correct ou à jour ou les retards et suspensions des trains ne sont pas à jour C'est le même cas pour les bus aussi Il est vraiment important de montrer les informations correctes afin que nous ne puissions pas arriver en retard au travail

Super !. Permet de recharger son pass navigo . Fonctionne très bien sur iPhone. Très bonnes application trains, métro, tram en temps réel. Notifications avec le nom des lignes perturbées. Il faudrait revoir le design et l’organisation de l’application mais je la recommande vivement pour ceux qui ont l’habitude de prendre les transports en commun ou les taxis !

Lovelettah. Vivre SNCF j’aime bien le nouveau truck j’ai pas besoin d’être présent pour recharger ma carte wow

Application complète mais pas mal de bugs. Une très bonne appli que j’utilise pour mes voyages en île de France pour être au courant des dernières infos (retards, quais, suppressions…). J’aime le suivi en temps réel des trains. Malheureusement, il y’a des problèmes de serveurs qui empêchent la mise à jour des données, surtout en heure de pointe. Les notifications de trafic manquent aussi de réactivité

Bug sur la nouvelle version. Bonjour, tout d’abord je vous remercie pour votre réactivité. La mise à jour ma été proposé ce matin. Celle-ci a été installé, l’application est de nouveaux opérationnels. Merci encore pour votre réactivité. Belle fin d’après-midi. Bonjour, sur la nouvelle version que vous avez publié ce matin sur l’Apple Store, je vous informe que celle-ci rencontre un gros soucis. En effet, l’application s’ouvre, et se referme aussitôt. Je dispose d’un iPhone 10. Je l’ai désinstallé, puis réinstaller. Mais rien n’y fait. Pourriez-vous y remédier s’il vous plaît ? En vous remerciant.

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