TotalEnergies Electricité&Gaz

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Prix excessif. Trop chère le prix de l électricité.

Compteur gaz gazpar. Depuis quelques mois je demande à total Energie de faire le nécessaire au près de GRDF pour que mon compteur GAZ connecte fonctionne correctement (que je ne dois plus vous envoyer mon relevé. Mon compteur électrique fonctionne très très bien vous savez faire la relève vous même a distance Merci de bien vouloir faire le nécessaire si non j’en visage de quitter TOTAL énergie. En espérant avoir une réponse de votre part à cette réclamation. Bien cordialement. Mr CANALE françois client total énergie.

Consommation réelle. Je suis passé au compteur Linky avec paiement de ma consommation réelle, je ne comprend rien à ma consommation et à vos satanée factures ultra complexes! Je paie des montants je ne sais même pas à quoi ça correspond, si je pars en vacances pendant 1 mois et j’éteins tout le prix baisse quasiment pas. J’y comprend rien c’est pas clair votre truc. En plus depuis que j’ai déménagé et passé au gaz je paie le triple par rapport à avant avec électricité seule pour la même superficie c’est de la folie. Pas satisfait du tout.

Règlement. Je suis bien contente de pouvoir régler facilement par carte bancaire merci .

Manque la gestion multi contrats. Bonne application mais pas de gestion multi contrats.

Performante. Cette appli est très performante et à chaque fois que je me connecte je vois où en suis. La fonction coaching me donne des conseils et Total Energie réajuste mon prélèvement mensuel si je paye trop par rapport à ma conso réelle

Factures Espace Client. Espace Client jamais mis à jour au niveau des factures. Factures payées depuis plus de 13 jours et toujours pas de factures lisibles sur Espace Client et non indiquées comme « payées » (malgré Email reçu comme quoi les factures sont en ligne ! ). Donc impossibilité de vérifier les factures et d’en connaître la date limite de paiement. Pourquoi ne pas mettre en ligne les factures le même jour où les montants des factures sont mis en ligne ? au lieu d’attendre 2 semaines avant qu’elles ne soient lisibles sur Espace Client (Ex: montant en ligne le 22/03 - facture payée le 25/03 et facture toujours pas en ligne le 06/04 !!!) Nul et très désagréable.

Remerciements sincères. Bonsoir ☺️☺️. Je tenais à remercier le groupe TotalEnergies, les salariés que nous avons au téléphone sont à chaque fois extrêmement professionnels, ainsi que hyper gentils (je souligne ce point qui à mon sens est très important à l’heure actuelle ^^) ! Voilà, après avoir été chez les concurrents (ENGIE + EDF), je peux vous garantir que je ne changerais pour rien au monde de fournisseur d’électricité, eux n’ont ni ce professionnalisme, ni cette gentillesse ! Voilà voilà, désolée pour ce petit paragraphe, je vous souhaite une très belle soirée, au plaisir ! Bon vent, comme on dit chez nous en terre bretonne : Kenavo 🌊👋🏻 Doriane & Nicolas

Appli intuitive et presque complète. Appli intuitive qui permet de suivre sa consommation de manière relativement précise et de renseigner des relevés intermédiaires pour en principe moduler cet échéancier. Il n’est en fait pas possible de régler le montant de ses échéances mensuelles à la hausse ou à la baisse: les échéances nous sont imposées. Il serait bien d’ajouter à l’appli la possibilité de régler son échéancier à la hausse ou à la baisse.

Yes. Votre application est superbement bien faite ! Il serait intéressant de pouvoir afficher les historiques de consommations mensuelles avec un historique d’au moins 3 ans pour pouvoir mesurer les évolutions et avoir un panel de mesure fiable. Et de croiser ces informations avec la température mensuelle moyenne relevée par la station météo la plus proche.

Trop souvent en panne. Beaucoup trop souvent en panne Données incorrectes A revoir

Satisfaction. J ai résilié par erreur car un beau parleur est venu me dire que total direct énergie ne disait pas tout n appliquait pas les tarifs réels et qu’à ma facture de fin d année de grosses surprises m’attendais mais j ai eu la surprise dès le départ avec engie vous n accédez pas à votre espace client 15 j après votre ouverture on vous dit que il est en cours mais là les prélèvements tombent donc vite vite sos total je reviens vitesse grand V merci à vous d avoir été réactif et arrangeant pour ma facture de clôture

Manque des actions possibles.. Bonjour ayant été sinistrée pour la fête de la musique j’ai été forcée de me relogé via mon assurance j’ai donc deux comptes direct énergie ou total énergie bref on en sait plus rien de ces changements de noms pour en revenir au même. Soit du à une erreur de ma part ayant en plus en même temps été forcée de changé de banque car j’étais chez ING depuis des années pour atterrir chez Boursorama application que je ne connais donc pas du tout donc je tâtonne j’ai je ne sais comment bloqué les prélèvements de l’un de mes de mes deux comptes total énergie aux prélèvements alors que sur mon secondaire les prélèvements passent je ne comprends pas l’erreur Boursorama non plus je suis donc bon payeur sur un compte et mauvais payeur sur l’autre évidemment j’ai demandé à ma banque si j’avais mis sans le vouloir un quelconque blocage évidemment je l’avais fait je sais pas comment car pour moi il y avait inscrit actif pour moi il n’y avait donc pas de blocage hors il n’y en a malgré mes demandes et mes démarches quoi qu’il en soit cela ne fonctionne pas je n’arrive pas comme me j’ai beau le tourner retourner rien n’y fait alors si

Rien à signaler. Simplicité Bon rapport qualité prix Suivi de consommation audacieux

Infos. Suivi facile

Pas de gestion multi-contrat. Une ergonomie bien pensée mais hélas, l’application ne donne plus la possibilité de gérer plusieurs contrats (résidence principale, secondaire, bureau, etc.). Dommage !

Très bien avec la mise à jour du suivi conso live. Une app complète je trouve pour facilement suivre sa conso en live (la dernière mise à jour offre un graphique plus lisible), sa conso par heure, jour, (manque la semaine) mois et année pour mieux comprendre sa conso et voir si possible de la limiter. Il y a des objectifs possibles positionné automatiquement par mois mais cela ne tient pas compte que dans le Sud on a de la climatisation l’été donc objectifs trop sous estimé. Ajouter la personnalisation des objectifs par l’utilisateur et je vous offre la 5eme étoile ! Ok ?

Mon avis mitigé pourquoi ?. Ça fait depuis janvier que je demande un échéancier car je suis mensualisé et aucunes factures ni réponses par rapport à ma demande ..... Pourquoi ? Je n’ai pas envie comme vous me le mettez sur votre application « votre prochain échéancier le 13 janvier 2021 )😬🧐j’aimerai une réponse explicative le plus rapidement possible merci.

Gestion et facturation. Rapide, pratique. Prévision possible dans sa consommation. J’aime, merci

Dommage…. Il est dommage de ne pas récupérer les données des différents contrats (gaz et électricité) pour afficher toutes les consommations associées sur une même page… Cela éviterait de passer sans cesse d’un contrat à l’autre, ce qui n’est pas pratique (même l’application a du mal à suivre, il faut parfois la relancer après avoir sélectionner l’autre contrat pour que le changement soit pris en compte). Il suffirait de laisser le choix au client de sélectionner les données à agréger en cochant les différents contrats sur la page…

Règlement. Pourquoi le mode de règlement par carte bancaire n’est toujours pas opérationnel sur le site ? Il n’apparaît qu’après la date de limite de règlement..Je suis très perplexe sur cette difficulté qui devait être résolue...

Décevant. Faux, en retard, et données comparatives inexploitables

SAV à revoir d’urgence !!!. Application correcte malgré des beug récurrents lors des relèves de compteur (gaz). On vous expliquera que c’est exceptionnel mais vous prendrez vite l’habitude de leur petite musique, vous savez comme celle du parc Disneyland « it’s à New world » de la maison des poupées et qui nous quitte jamais lol. Bref, le plus grave vient après. Plus d’un mois pour répondre à une question basique comme « pourquoi mon échéancier 2019 a augmenté alors même que ma consommation 2018 a baissé de 15% ? »...j’attends toujours une réponse. Alors armez vous de patience (sauf pour souscrire évidemment cela ce fait en 2 secondes lorsqu’il s’agit de vous faire signer) ou fuyez !!!

Pas performante.. Pas de suivi de la facturation en Euros en direct par mois. L’appli se bloque également et plante souvent lorsqu’on explore les sous me us Graphismes archaïques, infos insuffisantes. Total a fait à l’économie, . Celle d’Engie était bien meilleure

Merci. Les factures sont enfin en ligne en temps réel. Malheureusement il semble qu’il y ait un problème d’identifiant qui empêche leur affichage. Je ne doute pas qu’il y soit mis fin rapidement. Sinon l’appli est remarquable. Merci.

Bien mais à améliorer. Appli simple d’utilisation plutôt bien faite Graphique de l’évolution de notre consommation par rapport à notre échéancier bien MAIS difficile de voir notre consommation par mois pour se faire une idée de notre consommation suivant l’augmentation par exemple de la température des radiateurs ou autre. Manque d’un graphique mois par mois avec éventuellement une droite moyenne par rapport à notre échéancier ( échéancier diviser par 10-12 mois). Pour se donner une idée de notre consommation ( éviter en hiver la consommation sera au dessus de la ligne et l’ète bien en dessous ( c pour cela que c une moyenne)

A voir dans le temps !. Pour le moment et mes besoins ça a l’air assez intuitif sauf quand on ne peut plus se connecter et qu’on attend + d’une heure pour joindre le service client mais c’était « à cause d’un bug » En tout cas dans l’ensemble, je n’ai pas à me plaindre de ce fournisseur assez réactif Par exemple, un autre fournisseur avait « mal saisi » le numéro de compteur de sa nouvelle cliente qui correspondait au mien ! Donc facture à mon adresse avec un autre nom… en 1 appel tout était réglé aux frais du fournisseur indélicat 🥴

Amélioration à apporter. Malgré quelques petits soucis pour valider le paiement à plusieurs reprise sur trois jours consécutifs . Deuxième soucis depuis le changement de total spring à total énergie . Je peux payer ma mensualité uniquement lorsqu’elle est en impayé à partit 3 de chaque mois .

Prix. Le prix est identique à EDF

Pas de montant de consommation et mise à jour des données ultra lente. Appli simple mais dont la grosse faille et le fait que le montant correspondant à la consommation ne soit pas indiqué. Sur l’appli EDF il y a le montant de consommation par exemple. En plus, le 5 juillet toujours pas de consommation mensuelle depuis le 14 juin, c’est beaucoup trop long alors qu’en vision jour on voit jusqu’au 4 juillet. On ne devrait pas devoir payer 2 euros par mois pour de si simples fonctionnalité. Déçu

Bravo!. Applis bien réussi! Je n’ai u qu’un seul soucis en janvier 2019, avec l’auto-relève. J’ai contacté direct énergie via la messagerie de l’application en joignant une photo de mon relevé. Réponse rapide, avec en prime des excuses, des explications et l’enregistrement de mon relevé par le service client. Le mois suivant, beug résolu! Et bien je dis bravo! Et merci! Pour cela je met 5 étoiles!

Application decevante et qui n'évolue pas. Impossible davoir son cumul de consommation a l'année sur l'année en cours que ce soir pour l'électricité ou le gaz. Pour le gaz, la consommation au mois ne fonctionne pas, les données be sont pas transmises soit disant alors que les données journalières le sont. Un simple calcul permettrait de tout avoir... Quant a mes objectifs, il ne sont pas liés pour le moment a l'année passée. J'ai mis un linky en mai 2022. Je devrais pouvoir me comparer à N-1 a partir du mois prochain mais pour le moment tout est toujours lissé même pour ma fin d'année... en bref application decevante. EDF serait moins chère je serais déjà parti et je regarde régulièrement les tarifs car pou moi l'application est primordiale car j'y vais tous les jours.

Avis application Total Direct Enrgie. Je trouve que cette application est très insuffisante pour avoir connaissance mois par mois des dépenses en euro et pas en kw/h. Me signifier aujourd’hui qu’en décembre j’ai consommé 272 % de plus de Kx/h qu’en novembre, c’est hors sujet, surtout que mon abonnement a commencé le 30 Novembre 😂.

Je donne mon avis. Très bon suivi sur l application mais par téléphone ce n’est pas le cas incompréhension de l’autre bout du fil suivant les personnes dommage

Plusieurs comptes. Merci d’ouvrir la possibilité de mettre plusieurs comptes. Cordialement

Paiement de factures. Le seul point négatif que je note est l’absence de lien pour payer sa facture. A chaque fois il faut sortir de l’application, c’est dommage.

.. C’est le top..👍Personnels très réceptif.. très proche du client. De très bons conseils pour accompagner le client dans un très bon choix Politesses et gentillesse exemplaire. Pour l’abonnement GAZ et ÉLECTRICITÉ Je m’y. Retrouve, concernant mon budget.. Pas de problème. Tout est très bien détaillé. Merci 🙏🏻 à toute l’équipe. Cordialement

Application simple et compréhensible. Je suis satisfait de cette application permettant de voir la consommation du gaz et de l’électricité. De plus, on peut nous même envoyer nos propres relevés pour permettre une meilleure régulation de la consommation. Le seul petit bémol est que sur l’appli, ma consommation par mois ne s’affiche pas, alors que sur l’ordinateur oui. Et de l’argent gagné grâce au code parrainage à l’ouverture du compte. D’ailleurs je laisse le mien ci cela peut servir à quelqu’un (et à moi également au passage 🙄) offrant 40 euros à l’ouverture d’un contrat chez eux.

Des améliorations à faire. L’amélioration des graphismes serait bien pour plus de clarté dans la gestion d’énergie, les paiements devraient sur un mois se faire à date fixe et non divisé en deux paiements (cela éviterait au client d’être obligé de se plonger dans des calculs et vérifications pour être certain de ne pas payer deux fois la même chose)! Voilà ! J’attend « la suite » et selon, je déciderai, ou non, d’aller voir la concurrence … en vérifiant aussi le prix du Kw/h.

Vraiment bien …. Nouveau client, mes premiers pas avec cette applications sont très positifs ! Une remarque : les prix actualisés du kWh (gaz et Élec) devraient être présentés avec 4 chiffres après la virgule … Un détail d’ergonomie : je regarde l’histogramme de ma conso en mode jour. Si je sélectionne un jour (en milieu de graphe) et que je clique sur ‘heure’ pour visualiser la conso détaillée à la demi heure, c’est le dernier jour disponible qui s’affiche, pas le jour sélectionné.

À éviter absolument que du vent. J’étais client Engie et je les ai quitté a cause de leurs prix et tarifs exorbitants il y a 20 jours j’ai contacté total direct Energie il m’on mis sans savoir qu’il y avait d’autres offres la version classique et je voulais la online ensuite il me parle de la clé atome que j’aurais sous 4 jours ça fait 16 jours que je l’attend ensuite je modifie mon contrat pour l’offre online et on me dit ok et que à minuit j’appuie 2 seconde sur le plus de mon linky et ce sera ok ça fait 7 jours de ça et rien alors je re contact direct Energie et on me dit que mon compteur n’est pas communiquant je lui dit que si après il me dit que c’est mon disjoncteur qui va pas pour passé des 6 au 9 kw enfin il comprenais pas ce que je disais et moi non plus alors je vais pas attendre que ces nullards de conseiller continue je quitte direct Energie avant d’y être entièrement j’ai jamais vu un tel désordre et de cafouillage que des nuls à éviter absolument moins cher que Engie mais ça craint le service client je par chez mint énergie bien moins chère et on se comprend

Pourquoi choisir Total Énergie. L’application est facile, claire et ludique. Les prix de l’abonnement et du kWh sont mois chère. Total satisfaction en tant que client privé et professionnel. Je recommande sans réserve…mais vous êtes libres!

pour retard de paiement et autres fonctions approuvé. Bonjour je trouve le site de direct énergie totalement bien ont peut y voir ses mensualités / sont payement par carte bancaire sur un retard totalement sécurisé / ça consommation aux jours le jours / les conseils de total énergie sur c’est mensualités à rectifier selon ça consommation pour ne pas avoir une facture réelle trop importante et plein autres choses pour que le client si retrouve financièrement / avoir une facture / sérieusement le service client est très disponible et à l écoute de la personne / l application de total énergie est formidable ainsi que le service client merci à toutes l’équipes de total énergie prenez soin de vous et je vous souhaite une bonne année 2023 meilleur vœux cordialement Md grandury nadia lu et approuvée

Mitigée. Les fonctions de l’application sont bien mais l’ergonomie de l’app est mauvaise (pas de boutons retour, trop de chemins d’accès pour une même fonction...) aussi les données bug souvent par exemple en ce moment je n’ai pas accès à ma consommation du mois. Enfin j’aime beaucoup le principe du bot 🤖 qui donne des conseils mais les conseils sont toujours les mêmes et il y en a très peu. À améliorer donc !

Application très pratique !. Enfin une application pratique, facile d’utilisation et permettant de suivre sa consommation et ses factures de façon très intuitive. Une suggestion : serait-il possible de prévoir le développement d’un nouveau module permettant de suivre sa consommation de gaz et/d’électricité en corrélant celle-ci avec les variations des températures extérieures ?

Un suivi en ligne et une prestation de qualité !. Vraiment une appli orientée client !

Clair et honnête. Une application claire, précise. On peut vraiment avoir la main sur plein de paramètres : le montant des mensualités, la date des prélèvements. Le graphique avec les prévisions est un outil très pratique également. Bien mieux et plus ergonomique que l’application si fournisseur historique que je viens de quitter.

Cinquième étoile loupée. Avec la nouvelle version, l’appli est devenue beaucoup plus claire, plus facile de s’y retrouver, de naviguer entre les contrats, de trouver des infos. Par contre le petit bonhomme assistant de consommation, ça va faire presque un an qu’il mouline pour apprendre mes habitudes, toujours pas capable de me conseiller. Est-ce un bug? Ou juste un truc qui sert à rien? C’est ce qui vous fait perdre la cinquième étoile malheureusement

Décevant. Beaucoup trop cher

Données de consommation. Les données de consommation ne s’affiche plus depuis plusieurs mois, c’est agaçant, je ne peu plus ajuster ma consommation et repérer les consommations excessives. Du coup l’application perd de son intérêt. Merci de faire quelque chose. Merci.

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Très bonne application. Application a très bien évolué consommation en temps réel facture détaillée et possibilité de modifier son échéancier

Avis sur l’application. Pratique et simple d’utilisation comme j’aime. Une remarque serait sur la possibilité de changer la date du prélèvement qui est impossible par cet outil. Meilleurs vœux

Appli correcte... quand elle fonctionne !. Cette application aurait pu être un succès car elle semble claire, les services fournis efficaces... Le problème majeur c'est qu'elle fonctionne rarement : des 'erreurs techniques' empêchent l'affichage des informations de consommation par exemple. Le plus frustrant reste à mes yeux le service conso live. Facturé 2€ par mois, il permet de suivre en temps réel da consommation d'électricité via une clé à installer sur le compteur linky. Jusque là c'est très bien, mais la fameuse clé se connecte rarement à mon WiFi domestique, j'ai pourtant une antenne à moins de 2m du compteur... La clé semble donc défectueuse mais après des dizaines de tentatives auprès du service technique, cette clé ne m'a pas été remplacée... Désespérant !

Abonnement. Très content et satisfait de Total énergie

Suivre ma consommation sur internet. Jamais je n ai eu de réponses

L’appli serait pas mal, si elle marchait. Bonjour, vous êtes au courant que le suivi de conso (qui n’est pas en temps réel mais 3-4 jours de délai) crashe systématiquement l’appli depuis des mois? (Ca plante aussi en ligne sur le quotidien, mais pas le mensuel, or l’appli affiche le quotidien par défaut). Suivi pas au point donc (ça doit être très chronophage de compter nos milliards je suppose…). Pour le reste, pas grand chose à en dire: quand elle fonctionne, l’appli fait ce qu’on attend d’elle. Merci de la réparer!

Suivi de consommation nul. Client depuis septembre 2020, je n’arrête pas de contacter le support sur de problèmes de suivi de consommation. Aujourd’hui, les données mensuelles sont figées au 06/07, alors que les données quotidiennes sont remontées jusqu’au 23/07 est-ce si compliqué de faire une simple addition ? Pire, le site ne fonctionne pas mieux, aucune donnée mensuelle pour juillet, données quotidiennes en phase avec l’application. Dans mon dernier message, le support me conseille vivement de souscrire à l’offre Conso Live, si le coût mensuel de 2€ semble dérisoire, pourquoi payer un service supplémentaire alors que les données sont sensées être mise à jour toutes le 48-72h.

Application dans l’ère du temps. En dépit de quelques bugs techniques, le suivi en temps réel de la consommation et des factures restent pour moi des incontournables et des atouts indéniables pour que je reste fidèle à total direct energie. Bravo! Continuez!

Top. Conseillers à l’écoute et disponible. Très satisfaite de direct energie. Application téléphone simple à utiliser et très complète. S’adapte et donne de bons conseils. Propose des rdv téléphoniques pour améliorer notre consommation. Je recommande

J’adore. J’aime beaucoup direct énergie. Tellement plus simple, tellement plus économique, tellement plus facile pour vérifié ma consommation et ma facture. Je sais pas comment j’ai pu faire avant mais c’est sûr que je ne retournerais chez un autre pour rien au monde. Au moins je risque pas de recevoir des tappel de 1500€ comme c’est arrivé à des amis.

Utilisation pratique. Je peux relever mes index et contrôler ma consommation. TotalEnergie analyse les index et réévalue les échéanciers au cas où ... pas de surprise !

Trop c’est trop. Application sympa à utiliser. Il y’a cependant trop d’infos sur une page. Les prix en hors taxes j’en envie de dire ce n’est pas ce qu’on va payer, autant mettre directement le TTC sans pour autant devoir aller sur une nouvelle page qui donne encore trop d’infos à ne plus savoir où regarder. Du simple est efficace serait mieux …. Le suivi de Conso quant à lui a besoin d’un bon coup de rafraîchissement. À quand le service client basé en France comme chez EDF ?

Ravie. Je suis très satisfaite de cette application qui permet de suivre sa conso , ses factures et propose des conseils avec le coach virtuel . Application précise . Merci 🤩

Mose a jour decevante. Suite a la derniere mise a jour le graphique de la consommation a tout perdu de son utilité les années précédentes ni sont meme plus affichées plus possible de comparer donc sur les années et mois des années précédentes l affichage heure par heure n est plus du tout clair pas moyen de voir a une heure précise la conso et le prix consommé et vérifié que le chauffe eau s allume bien a la bonne heure etc moi qui suis et compare ma conso sur chaque année je ne peut plus le faire sans passer par des calcul ! Et si on reste sur l ancinne version le graphique ne s affiche pas on a une erreur de relever si c est ca l evolution que nous apporte total sur direct energie ca promet et ca sera un aurevoir car l appli y joue pour bcp merci de bien vouloir remettre les ancien relevé des années précédentes sur le graphique l appli ete tres bien avant

Avis. La seule chose que je reproche c’est quand on Apple c’est pas des français et ils comprennent rien !!!

Très bien. Application dans l’ère du temps, vraiment pratique. La 5 eme étoile pour la fonction « obtenir un justificatif de domicile » dont je me sers tout le temps pour les besoins administratifs.

Économie et écologie. Grâce à tous vos conseils j’ai réussi à baisser mes consommations, non pas en me privant d’un certain confort, mais en utilisant plus judicieusement et plus intelligemment pour agir moi aussi sur l’environnement et la préservation de notre planète. Alors merci à vous pour m’avoir aidé à devenir actrice de mes convictions écologiques !

Rapport qualité /prix. Par rapport à EDF c’est 10 % moins cher c’est sur mais le site internet est mieux organisé !!! Seul bémol !!!

De moins en moins bien. Des moins en moins de fonctionnalités disponibles sur l’appli : plus possible d’avoir l’historique des relevés, des informations sur le suivi des consommations de plus en plus succinctes et de moins en moins actualisées. Des infos qui avant étaient gratuites et qui sont devenues payantes.

Bien. Application nickel, mais dommage que les consommations ne soit pas indiquées en Euro comme sur l’espace client via le site internet, ou comme chez EDF.

Proposition d’amélioration. Bonjour, Ce qui serait bien c’est de faire une simulation/projection à la fin de la période sur la base des consommations réalisées afin de montrer la consommation lors de la facturation. Pour l’heure on se base juste sur la consommation de l’année précédente. Ça permettrait de se faire une idée de la régularisation de facture à venir.

Incomplet. Votre application ne donne pas toutes pas toutes les infos en temps réel, c’est vraiment dommage car malgré les relevés effectués il reste beaucoup d’infos à chercher et des calculs à réaliser. Une vue globale de ma consommation ne m’est d’aucune utilité car ce qui m’intéresse c’est d’interagir avec ma consommation de façon à optimiser ma gestion et faire des économies. Vos développeurs devraient se pencher sérieusement sur la question afin d’offrir à vos clients une application digne de vos clients. Merci de votre écoute.

Facture. Ne peut pas payer séparément une facture

Avis. Merci de mettre à jour vos données au plus juste.

Toujours pas de détail par jour. Depuis que j'ai installé cette application début 2019 je ne peux toujours pas voir ma consommation en détail, par jour, ni maintenant pour l’année 2019. Le même message d'erreur s'affiche. Je viens de désinstaller/réinstaller l’application, c'est la même chose !! Sur Ipad et sur mon portable Xiaomi idem. C'est assez pénible surtout que des messages répétés au service client n'ont rien changé pour le moment. C'est dommage car l'application est intéressante sur les autres points.

Direct énergie. Bravo simple les relevés on règle en fonction pas de surprise cliente depuis des années je vous recommande

Suivi des consommations. L’application permet de suivre les consommations de gaz et d’électricité en kWh et en euros. Il est dommage que le suivi en euros ne soit pas exprimé avec la même logique que le tarif (coût par kWh ttc et abonnement ttc). Cela crée des confusions et ne permet pas de suivre ces dépenses avec rigueur

Nouvelle mise à jour. Nouvelle mise en place mettant en avant la consommation d’heures creuses et le choix de lecture en € ou kWh Bonne initiative

Consommation faussée. Suite à un emménagement dans une nouvelle maison, dotée d’un très vieux compteur, j’ai fait l’objet d’une sur facturation abusive qui ne correspondait pas du tout à ma consommation réelle. Depuis que j’ai un compteur linky, on voit bien d’ailleurs que je consomme moins que prévu donc je suis très mécontent de total.

Consommation. On peut suivre sa consommation très facilement.

Question. Les explications données sont claires et on peut également accéder au personnel qui est compétent pour répondre où nous diriger

Déçu. Plus les mois passent et plus la facture d’électricité est haute je paye de plus en plus cher j’ai peur de m’être fait arnaquer désolé d’être franche mais je suis très déçue par mes factures pourtant ça avait bien commencé on verra par la suite car je suis passé de 80e à 150e bimensuel pour 2 personnes qui sont rarement à la maison vu que c’est l’été c’est très bizzard .

Utilisation de l’application aisée. Prix compétitifs

Très utile pour suivre sa conso. Avec une clef Conso Live, on a aussi la répartition par appareil de sa consommation. Très utile pour décider par quoi remplacer son chauffe-eau électrique, par exemple. Très bien aussi d’avoir le coût du kWh et de l’abonnement, actuel et historique. Mais dommage que l’affichage des PDF ne supporte pas la rotation de l’iPhone. Du coup, il faut avoir de très bons yeux pour pouvoir lire son contrat ou sa grille tarifaire.

Application simpliste. Application assez simpliste d’autre fournisseurs proposent des applications d’avantage ludique et avec de meilleurs suivi. Exemple pas de suivi avec le compteur gazpar et pas de suivi de conso de gaz tout court... regrettable pour un fournisseur proposant des offres online.

Conso au jour le jour. Quand cette possibilité à laquelle j’ai adhéré sera t’elle active ? Merci

Problème de fonctionnement. Je commence à déchanter car suite à une réclamation sur une erreur de relevé de compteur gaz je découvre tout à fait par hasard parce que j’ai eu l’idée d’ouvrir mon application sur le téléphone que depuis trois mois les prélèvements sont bloqués sans même un petit e-mail pour me prévenir On m’annonce que pour stopper ce blocage des prélèvements mensuels la seule solution et de supprimer ma réclamation À propos des 80 m³ ajustement facturés . ce que j’ai fait donc du coup ma réclamation tombent a l’eau et moi je vais sûrement aller voir ailleurs

Manque quelque chose. Application assez bien faite mais il manque une fonction que je pense essentiel : la gestion de plusieurs contrats. Le fait d’avoir l’application sur le téléphone est très pratique en théorie mais possédant plusieurs contrats je ne peut pas « jongler » entre ceux ci, dommage, nous sommes obligé d’aller sur le web par ordinateur 😕

Pas d échéancier car problème au niveau facturation total Energie. Je commence a désespérer car cela fait 4 mois que je n ai pas d échéancier et de prlvt mensuel . On devait me rappeler mais néant . Cela devait ce solutionner en janvier 2020 mais néant . Dois je changer de fournisseur, genre eMint !!

Impeccable. Edit : plus aucune remarque - appli top Très complète appli, mais serait encore mieux si possibilité de suivre sa conso à l’aide de graphiques (idem ceux disponibles sur l’interface web)

Crash conso live. Crash au moment de la recherche wifi sur conso live.

Amélioration pour l’application. Bonjour , Pour améliorer votre application il faudrait le nombre de kw/h par mois utiliser par le consommateur et le montant en euros correspondant étant ancien client EDF leurs applications et bien mieux prenez en l’exemple. cordialement.

Mise en problème. Bonsoir Enfaite le problème que je vois ce qu’on a signé un contrat que vous passiez tout le 11 du mois après vous passez à n’importe quelle date et la facture reste impayée je comprends pas bien S’il vous plaît passez tout le 11 du mois merci.

Meilleur fournisseur. Franchement rien a dire, l’application est au top. Pas besoin que j’appelle le service client pour une réclamation ou autre. Je fais tous sur l’application, j’ai réponse a tout mes questions. 👌🏼 5 étoiles

Application décevante. Décevant pour une aussi grande société d’avoir une application aussi mauvaise !! Je suis client depuis un an maintenant et je constate plusieurs bugs qui ne sont pas corrigés : - en changeant le mdp sur le site, il n’est malheureusement pas possible d’y accéder avec sur l’application ! - meme après avoir été connecté plusieurs fois sur l’application, je dois toujours informé celle ci que je suis déjà client ! ....

Client direct energy. Je suis ravie de ce fournisseur,bon accueil très professionnel

Pas de facture 😤. Depuis l’arrivée de total que des problèmes techniques 😤pas de facture ni par internet ni par e-mail ni par couriez postal Groupe total si un vrai voleur attention ⚠️ à vous facture Depuis total acheter les stations elf les prix flemme 🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️

Application très utile. L’application se révèle utile, et plutôt facile d’utilisation pour faire, son suivie de consommation, ses auto relevé etc…seul petit bémol, le suivie des prélèvements, par exemple : « mois de Mars ✅ Payé » alors qu’il y a eu un problème de prélèvement, se qui bien sûr, vous laisse dans l’incompréhension.

Cliente mécontente. A l’arrivée l’année dernière dans mon nouvel appartement je fais appel à total Spring pour abonnement gaz+électricité..suite à leur fusion quelques mois après avec total Energie mon abonnement gaz saute ! Je m’en aperçois quand un technicien de grdf me dit que je n’ai pas d’abonnement gaz et qu’il faudrai régulariser la situation si non le gaz me sera coupé.. j’appelle donc total direct Energie pour de nouveau demander un abonnement gaz en plus de mon abonnement électricité.. et ce mois ci surprise je n’ai apparemment plus d’abonnement électrique ! Malgré le fait qu’avec mon interlocutrice nous avions tout vérifier mes abonnements pour que tout soit ok !! Alors je me pose pas mal de questions !

Trop de fonctionnalités HS. Manque de fiabilité

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