ENGIE Electricité et Gaz

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Contrôle d’heures creuses !. Actuellement et depuis peu je suis dans mon nouveau logement ! Je suis en chauffage individuel électrique ! J’ai l’application ENGIE depuis mon ancien logement qui était en chauffage collectif ! J’ai changé le cumulus pour avoir moins d’eau à chauffer étant seule ! Je voulais vous dire que j’étais entièrement satisfaite d’Engie de sa gestion adaptée aux consommateurs qui me félicite pour ma gestion j’ai programmé aux heures creuses et j’utilise ces heures au mieux ! Bien cordialement Françoise Révillion 2 avenue des flamants roses Merlimont plage Il y avait lors de mon achat dans ma pièce à vivre 2 radiateurs Nouvelle génération à inertie présents que mon gendre m’a programmé chauffant en partie aux heures creuses .

Contrat de l’ancien locataire. Le locataire de l’année dernière a eu une facture de 56e par mois. Et là je me rend compte que je consomme beaucoup moins que lui. Alors je vous pose cette question, pourquoi vous ne mettez pas à la même cotisation que j’avais l’année dernière sur un autre logement à peu prêt équivalent?? Je met des pulls pour me chauffer et j’essaye de consommer bcp moins… Je suis handicapée et malheureusement je ne peux plus travailler donc pas bcp de revenus mais à la fin de l’année il faudra me rembourser et je trouve ça pas très sympathique…

Facture. Prix plus attractif vu les démarcheurs ENGIE la semaine dernière

Application inutile. Bonjour voici une application qui n’est qu’une façade, vous pouvez crée une demande de déménagement, aller jusqu’à qu’au bout, mais impossible de valider, au bout de trois tentatives et dans le chaos, vous finissez par abonner, mais avec le sentiment de l’avoir donc ce matin coupure d’électricité heureusement que je suis pas respirateur artificiel, donc j’appelle le service je tombe sur "Zohra" accent presque nickel, qui me dit que l’application fonctionne très bien, bref je tente de faire un abonnement et elle me raccroche au nez. Bravo bravo pour le respect du client merci

Application ma conso +. Bonjour, voilà depuis que vous avez fait la nouvelle mise à jour de sur ma conso plus franchement je suis un peu déçu. Disons beaucoup déçu j’aurais préféré que vous laissiez les deux versions de ma conso plus pour que les gens puissent au moins décider de savoir laquelle prendre parce que je préférerais vraiment la première version franchement celle-là on peut même même pas voir si on consomme beaucoup ou pas on ne voit que le prix et le kilowattheure de ce qu’on a consommé mais avant je préférais quand il y avait les deux petites flèches jaunes et vertes et franchement c’était c’était mieux on pouvait au moins voir où est-ce qu’on en était alors que là franchement c’est pas vraiment terrible. Je suis vraiment désolé mais si vous pouvezfaire quelque chose pour pouvoir mettre les deux versions ça serait bien. Bonne journée à vous

Lahaye Sophie. Bonjours pour donner une réponse j’attend . Car je viens juste de changée de fournisseur

Mode de paiement. J’attends toujours une confirmation de vos services pour la mensualisation à partir de mai 2021 Mip

Application inutile et service client inefficace. L'intérêt principal de cette application est de pouvoir suivre sa consommation au quotidien. Cette fonction ne fonctionne plus pour bon nombre entre nous. Dans mon cas : 1 mois et demi sans pouvoir suivre la consommation de gaz. J'ai contacté à deux reprises le service client. Même réponse à chaque fois : " Ne vous inquiétez pas ! Nos techniciens travaillent dessus et votre problème sera réglé dans 15 jours maximum" Depuis le 29 nov, je n'ai plus accès à ma consommation de gaz. Cette inertie donne vraiment l'impression que mon problème n'est pas pris au sérieux car si tel était le cas, il serait déjà résolu !

Chapeau les dev !. Bravo à l’équipe dev mobile de chez Engie, c’est rare de voir des appli made in france avec tant de soucis du détail niveau animation. Bravo !

Bien. Elle fait le job! Toutes les infos nécessaires!

Demande prélèvement automatique. Bonjour madame monsieur J’ai mis une seul étoile pour vos services vous ne méritez que ça !!!!😡 J’ai demandé un virement automatique Pour cela j’ai donné un rib ,mon adresse,nom prénom ect !!!! Tout pour que la procédure se pas bien et que je sois prélevé en temps et en heure comme il le sois cela a fonctionné 2 mois et en suites les prélèvements automatiques ne sont font plus !!!! Je téléphone à vos services pour demander se qu’il se passe on me répond qu’il y a quelqu’un qui a coché quelques choses à l’ordinateur qu’il ne fallait pas et que tout était réglé !!!! Et à ma grande surprise je suis de nouveau pas prélevé on me joins un courrier de nouveau pour la 2em fois !!!! Comme quoi je n’ai pas réglé que faut t’il faire ?? Pour moi licencier des personnes au service comptabilité incompétente pour réglé le problème une fois pour tout et que je ne reçois plus de courrier de mauvais payeurs alors que je ne le suis pas !!!!!!😡 Je vais de nouveau vous contacter vous allez m’entendre et si il m’arrive de recevoir un troisième courrier à l’avenir pour se même problème alors qu’il y’a toujours de l’argent sur mon compte pour régulariser mes factures comme il doit je quitterai vos services pour être prélevé par un autre fournisseur du faite que vous n’êtes que des incapables et ne manquerai pas de faire de la publicité pour vous de bouche à oreille et réseaux sociaux

Suivi. Cette application me paraît bien approprié à la situation J’ai en permanence mes débits et consommation Un seul point les prélèvements restent les mêmes depuis 1 an Curieux vue les prix de l’énergie je voudrais comprendre pour ne pas avoir une mauvaise nouvelle

Contrats. Bonjour pourquoi ne peux ton pas avoir la possibilité sur coutre application la possibilité de gérer 2 contrats différents si on en possède deux ( à 2 adresses différentes) comme sur l’application EDF où j’avais cette possibilité Merci de votre retour

Bonne app mais. Bonne application mais impossible d’afficher la conso en temps réel, la rubrique ne fonctionne pas et c’est assez embêtant de devoir attendre d’être devant un ordinateur alors que la fonction principale et je pense la plus importante et demandée est celle du suivi de sa consommation énergétique .. maybe une MAJ pourra simplement régler ce souci. Concernant l’UI et l’UX rien à redire c’est fluide et clean (parole de designer 😉) !

Bien. Beaucoup d’informations mais quelques bugs lorsque l’on recherche sa consommation mensuelle

Amélioration. Peu convivial, manque de fonctionnalités notamment la possibilité de payer en ligne par carte bleu.

Complète. Très bonne application très complète le plus on a une réponse direct dès mis en contact avec l’équipe bravo à vous et merci 🙏

Qualité du site. Navigation très facile sur le site

Très mauvaise application. Pas de mémorisation des paramètres d’accès, perte non seulement des identifiants du compte sur l’app, mais le compte n’est apparemment plus accessible. (Nouveau compte bà creer... Un message d’erreur est indispensable dans ce cas. Comment se fait il que ces données soient perdues ? Quid de la confidentialité du contenu des informations ?

Application très peu fiable. Le suivi des consommations est très peu fiable et pas souvent à jour, en particulier la consommation journalière qui ne me donne aucune information depuis le mois d’août dernier, votre message indique que vos services investiguent sans aucun résultat ni communication, depuis août 23 donc 4 mois POUR INVESTIGUER ! Vous nous renvoyez sur le lien de GRDF ou celui de ENEDIS, cela prouve que vous n’êtes pas au point. J’espère que vous mettrez en place les correctifs nécessaires au bon fonctionnement de votre application qui est la vitrine de votre image de marque. Bien cordialement, JF XERRI

Sympa. L’appli est très pratique mais ça c’était avant la dernière mise qui depuis ne lance plus du tout l’application! A revoir... Màj 4.1.1 : Je rajoute les 2 étoiles manquantes pour la rapidité de réponse des développeurs! Plus de souci de lancement! Pour l’instant rien à redire merci de votre travail!

Réclamation. Suite à une facture de régule très importante, j ai appelé les services client qui me proposer d’étaler ma dette sur 10 mois, ce qui me paraît élevé d autant que la mensualité a augmenté elle aussi. On m à alors dit de rejeter le prélèvement pour avoir le service contentieux, après 2 rejets, le service contentieux n a pas pus me proposer mieux que de régler la dette en 3 ou 4 fois. Je suis pas contre régler ma dette et je proposer de passer ma nouvelle mensualité à 300€, ce qui m a était refuser car le délai était trop long. Je tiens à rappeler que c est engie qui a fait l estimation de consommation. Donc si vous comparer la consommation 2021 et 2022 on constate une baisse de 20 à 30%. De plus j ai installé des chauffages plus économique avec contrôle à distance. Je pense être de bonne fois en voulant rembourser, maintenant autant votre service clientèle que votre service contentieux n ont pas était très conciliant et si vous pouvez reprendre la conversation avec le service client, celle ci n a pas était aimable et a même coupé son micro pour ne plus participer à la conversation. Vous pensez bien qu une facture de 1777€ qui représente 85% de mon salaire est très compliquer à régulariser en 3 ou 4 fois J attends un retour de votre part

Fuyez !!!!. Fuyez !!!!! C'est des arnaqueurs !!!! Pire fournisseur d'électricité et pire mais vraiment le pire de chez pire service client de toute la France, le 19 février j'ai demandé un changement de puissance sur mon contrat pour passer de 6 à 9 kw le changement a bien été effectuée mon abonnement est passé de 133€ à 151€ ce qui est comprehensible mais le tarif que je payais par kwh est passé de 0,21€ à à,30€ en sachant que j'avais un contrat avec un tarif fixe pendant 1 an. (je suis chez eux depuis juillet 2023) le 27 février j'ai à nouveau demandé un changement de puissance pour passer de 9 à 6 kw et le conseiller m'a bien confirmé que mon abonnement serait 133€ annuelle et 0,24€ par kwh or sur mon espace client je constate que mon abonnement annuel passe de 133€ à 240€ et 0,45€ par kwh, quand j'appelle leur service client basé je ne sais où (les conseillers ont énormément du mal à comprendre le français) pour leur demander des explications on me raccroche au nez parce qu'ils savent pas comment expliquer cela, j'ai du échangé au moins avec 10 conseillers incompétent et insolent (vu qu'on me raccrochait au nez, j'ai du appeler je ne sais combien de fois) pour qu'au final ça mène à rien, j'ai changé de fournisseurs et c'était la meilleure decision que j'ai pris aujourd'hui. Fuyez !!!! C'est des arnaqueurs !!!! Leur service client rempli d'insolent et de gens incompétent !!!!

Mise à jour APPLE. Depuis quelques jours l’application ne fonctionne plus en effet plus d’historique de consommation je suis obligée d’aller sur le site internet pour avoir accès à mes historiques est-ce normal ? A vous lire Et cela est depuis la mise à jour citée plus haut

Facile et pratique. L’application donne accès à toutes les infos utiles. Menu complet et intuitif

Peu fiable. L’application est certes ergonomique et facile à prendre en main. Cependant, il y a un gros souci au niveau de la fiabilité des données. En effet, celles-ci ne s’affichent pas, ne se mettent pas à jour correctement ou sont tout simplement erronées. Ça devient tellement énervant que je ne me fie plus aux données transmises par l’application, je regarde maintenant mes données de consommation sur l’espace client sur internet depuis mon ordinateur !!! Car c’est le seul moyen d’avoir des données fiables ! C’est bien dommage, car l’application est plus facile et rapide d’accès que l’espace client en ligne. J’espère que vous allez pouvoir résoudre également des bugs trop fréquents (affichage des graphiques notamment) pour rendre l’application aussi FIABLE que l’espace client en ligne !

Suggestions. Bonjour, l’appli propose de faire des suggestions sauf que la fonctionnalité semble ne pas marcher. Outre ce petit défaut, serait il possible d’avoir des widgets de développés dans le cadre énergétique délicat actuel à savoir: - widget météo CO2. Fonctionnalité actuelle de l’appli mais qui nécessite de l’ouvrir et d’aller « fouiller » pour avoir l’info - widget pour les futurs bonus de consommation. D’un coup d’œil avoir les objectifs par exemple. Bref, tout ceci permettait de pouvoir être plus actif et faciliter l’effort individuel pour un but collectif

Paiement. Je n arrive pas à payer ma facture avec la carte vous êtes le seul site où ça ne marche pas on avait enfin compris que vous aviez oublié de me mensualiser mais vous prélevez à une mauvaise date moi je pensais payer avec ma carte rien ne fonctionne

Plantage corrigé. Depuis la dernière mise à jour en novembre, l’application ne se lance plus. Je pense que cela va être rectifié rapidement. Actualisation de mon commentaire : merci aux développeurs d’avoir corrigé le bug rapidement. L’application fonctionne très bien. Visualisation claire de son contrat, possibilité de voir sa consommation mensuellement et de comparer d’améliorer sa consommation sans pour autant négliger le confort essentiel.

Super. Le suivi conso mensuel est une vraie réussite, il marche très bien et permet de bien suivre toutes mes consomations. La possibilité d’utiliser le Touch ID est également très pratique !

Les démarcheurs sont de gros forceurs. J’ai souscrit chez ENGIE car les démarcheurs venaient très régulièrement sans relâche à mon domicile. Quand j’ai accepté de les recevoir, on m’a vendu du rêve, en somme, des factures moins élevées qu’ailleurs. Finalement et avec du recul, j’étais beaucoup mieux chez EDF car ils étaient très arrangeant pour le paiement. Je recevait un mois la facture gaz puis l’autre mois celle de l’électricité. Cela me permettais d’échelonner mes paiements sans pour autant être prélevé sur mon compte directement. ENGIE ne fait pas ça et c’est dommage. Néanmoins, ENGIE a fait une belle ristourne cette d’année de 100€ et c’est appréciable. Pourvu que ça dure et qu’ils continuent leur effort.

Plutôt pas trop mal. Depuis au moins 2 semaines, impossible d’avoir accès à l’appli, c’est vraiment pénible... Sinon quand ça fonctionne, plutôt pas trop mal ; à part un point qui serait bien, comme sur l’appli EDF, il faudrait pouvoir savoir où on en est entre sa conso et ses prélèvements, afin de pouvoir gérer soi même!

15 jrs d’attente (18/03) pour une demande devis et tjrs rien. Nous allons étudier un autre prestataire car en plus nous avons souscrit à ENGIE home depuis 6 ans et la 2 chauffages ont percés le 18/03 et depuis nous attendons un devis qui n’arrive pas malgré les promesses car j’appelle tous les jours. Donc on change de crémerie. Une grande enseigne comme ENGIE qui profite de sa popularité mais qui aujourd’hui n’a aucun scrupules à vous promettre un devis qui n’arrive pas. Changer 2 chauffages les remplacer par les anciens n’est pas dans les compétences d’engie. Idem pour ENGIE home nous allons également remplacer prochainement ce contrat et trouver un prestataire fiable.

Problème de facturation. Problème de facture au mois de novembre de 890€ prélèvement sans être prévenue. Compteur Lynky changer. Malgré mes appels j’ai ma facture d’électricité mais je n’ai jamais reçu la facture de gaz détaillée ?? Les courriers reçu il manque la pièce jointe de la facture !!! Je pense vraiment a changer de fournisseur vous êtes dans les plus chers. Je ne suis pas du tout satisfaite de vos services

Pas terrible. A l’image des services offerts par Engie, l’application est bancale et inutile une semaine sur 2... je n’ai quasiment jamais accès à ma conso, ça ne marchait pas pendant 1 an, du jour au lendemain ça marchait enfin, mais les données mettent trop de temps à être envoyées du coup on a les infos de la conso plus d’un mois après (autant dire quand c’est déjà trop tard pour ceux qui cherchent à contrôler et réduire leurs dépenses!), et puis tout à coup du jour au lendemain plus aucune données ni sur les mois précédents, ni sur l’année... enfin bref une catastrophe, que de misères avec Engie mais l’application ne permet pas de remonter le niveau... c’est dommage parce que le potentiel est là mais inexploité ou ne fonctionne pas.

Informations erronées et items non accessibles.. - Décalage d’une journée entre les infos de consommation journalières entre enedis et Engie. Enedis affiche 10 kw le mercredi et Engie idem mais pour le jeudi erreur de date pour Engie ! - Pas possible de comparer mes consos par rapport année précédente (option disponible mais non activée avec contrat souscrit en mai). - les températures indiquées sont régionales c est à dire de Grand Est dans mon cas en habitant le 54 ?Merci pour votre réponse notamment au cas où un paramètrage doit être réalisé de ma part. Bien cordialement.

Clair simple et efficace !. Le nouveau design épuré me permet de retrouver toutes les informations facilement. Bravo aux concepteurs !

5 étoiles bidons. J’ai mis 5 étoiles pour que l’avis soit vu. L’application bug tout le temps, cela fais plus de 2 mois que je ne pouvais pas accéder à l’application « connexion impossible réessayer plus tard ». Il y a eu une mise à jour , que j’ai faite, et maintenant je vois uniquement ma consommation et pas mes factures 👏🏻👏🏻 inutile cette appli

Gestion facture. Dommage de ne pouvoir suivre la consommation en euros de la facture. Ça permettrait de provisionner voir de mieux gérer la conso des KWH.

Fonctionnel. Application très fonctionnelle, intuitive et précise.

Améliorations. Bonjour, L’appli est bien lisible. Quelques ralentissements de temps en temps mais relativement fluide. En revanche, il pourrait être très intéressant d’implanter la possibilité d’avoir des widgets. Ça permettrait d’avoir une vue sur notre consommation sans forcément entrer dans l’application. Cordialement

Amélioration de l’application. Bonjour, Il serait possible d’améliorer l’appli par rapport aux consommations des appareils du domicile et de voir qu’elle est le défectueux Cordialement

Application correct mais pas toujours à jour. Voici plusieurs semaines que je tente de te faire mettre à jour mon contrat sur l’application. Apparemment cela ne peut pas se faire facilement. Il y a donc encore beaucoup d’améliorations à faire. L’essentiel des informations apparaît bien comme le justificatif de domicile ou la consommation. Alors courage, il faut encore améliorer cela j’espère que cela pourra vous servir en tant qu’utilisateur.

Catastrophique d’instabilité. Au fil des versions, les problèmes n’ont de cesse que de perdurer. Parfois, on existe même plus sur l’appli avec dernièrement un message du genre « bienvenue chez ENGIE » et plus aucune données. Le suivi de consommation au jour le jour est d’une inutilité décaler à J-3 donc en terme de lisibilité sur sa consommation inutile. Je ne développe même pas sur le sujet du suivi heure par heure si déjà au quotidien l’on constate cela. La partie défis idem impossible à suivre. Des fois on retrouve son accès compte parfois plus rien. Il serait peut être intéressant avec les milliards de capital d’investir un peu plus sur les dev ??? Non ??? Ah si et pour conclure, avez vous pensez à indiquer le prix du kwh HP HC en permanence accessible surtout par les temps qui court ou le bouclier énergétique on oubli ou le contexte actuel en Europe à bon dos pour augmenter encore et toujours les prix ?

Application ENGIE. J’apprécie beaucoup cette application simple a utiliser et fluide pour des recherches de documents

Plus rien en fonctionne. Ca allait très bien jusqu'à il y a quelques semaines! J'ai linky, gazpar donc plus besoin d'entrer mes relevés sauf que plus rien ne s'affiche! J'ai un écran flou à la place des conso en page d'accueil et je ne peux pas cliquer dessus pour voir. L'appli ne le sert plus à rien. Bye bye Engie Maj: suite à mon avis, l'appli refonctionne! Hazard ou intervention des développeur en tout cas nickel. Merci.

Problème dans la comparaison. Jaime suivre ma consommation c’est vrai que ça me permet de me limiter. Par contre l’outil de comparaison me semble erroné. La ligne représentant la mensualité est en dessous de la ligne de consommation alors que ce devrait être l’inverse. Ma consommation ne dépasse pas 70€, ma mensualité est de 81, mais a regardé l’outil, je dois payer encore 19€ en fin d’année… bref, soit je n’ai pas compris et la présentation est à revoir, soit j’ai compris et la courbe est à revoir :) bon courage aux dev, email moi si besoin de plus d’explications

Problème de connexion. Pouvez-vous m’expliquer pourquoi je n’ai plus accès à mon compte espace client. Depuis que vous avez supprimé mon compte je rencontre des problèmes pour me connecter. Et sans parler de toutes les galères que je rencontre avec vos services. Veuillez régler le problème au plus vite .

Avis. Application simple et efficace et bien pratique et surtout très facile pour trouver ce que l'on recherche impeccable 👌👌👌

Des grosses différences des prix entre l’application et celles affichés sur l’espace client. J'ai constaté aujourd'hui que sur votre application les prix du kWh sont extrêmement plus chers que les prix affichés dans mon contrat ou dans l'espace client en ligne. La consommation affichée , avec de très petites différences (1 à 2 kWh plus ou moins) est pratiquement la même, mais les prix annuels et mensuels sont totalement différents. Il s’agit d’une augmentation de plus de 58% pour l'application, par rapport à mes factures mensuelles et à celles affichées sur l’espace client en ligne. (les factures mensuelles correspondent parfaitement aux factures en ligne). Je pense que vous avez un gros problème de prix pour le kWh et aussi une erreur d'abonnement, car le prix d'abonnement affiché sur l'application est le plus cher de la gamme (ce qui correspond à la puissance la plus élevée), étant donné que mon abonnement est le plus bas dans la fourchette.

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Nul. L’appli ne fonctionne plus du tout depuis trois mois. Elle ne veut même plus s’ouvrir. Impossible de suivre ma conso

Fonctionne une fois sur deux. A chacun son intérêt dans l’utilisation, pour ma part le principal but et de pouvoir payer avec et de suivre la conso au moment où je paye. Je n’arrive toutefois pas a effectuer Les règlement malgré mes données bancaire enregistrées à peu prêt une fois sur deux. J’en reviens donc à devoir utiliser mes jambes pour allé à la poste ce qui m’agasse au plus au point puisqu’elle n’est pas sur ma route... d’où l’intérêt de l’application

Ne fonctionne pas en mode paysage sur iPad. L’application est une des rares qui ne fonctionne pas en mode paysage sur iPad ce qui fort dommage à l’heure où de plus en plus de claviers type Magic keyboard sont connectés aux iPad. Merci de bien vouloir corriger.

Un mode paysage vite !. Je consulte cette application exclusivement sur mon iPad Air en mode paysage car mon device est dans un folio touch. Vous pouvez j’en suis sûr faire en sorte que la consultation soit possible en portrait.

Entreprise dégradée. Bonsoir, je vous contacte à nouveau pour faire suite à mon appel de ce soir…et ceux pour la 10 eme fois. On devait me rappeler aujourd’hui à 17h30 et personne ne la fait pour fixer un rdv avec un technicien d’ENEDIS pour vérifier pour compteur LINKE qui affiche des consommations délirantes ….je me chauffe au poêle et j’affiche des factures entre 350€ et 550€ par mois. J’ai un logement de 4 personnes où nous utilisons pas de chauffage compte tenu du mode chauffage choisi. Personne n’est capable de m’expliquer…. je travail dans un métier de services et je connais bien vos contraintes et difficultés mais la j’atteins mes limites en matière de patience. J’attends que l’on m’appelle demain matin pour régler cette étape de rdv. Je constate au tour de moi que je ne suis pas le seul à avoir du matériel qui n’est pas fiable. Je mets en copie mon service juridique. Dans l’attente de vous lire et de votre rappel Cdlt

Pratique. Certes il reste des choses à ajuster et améliorer mais l’application est fonctionnelle

Consommation décembre 23. J’attend une réponse d’Engie. Ma consommation incluant taxes et abonnement de décembre 23 s’élève à 1752€, alors que la consommation sur toute l’année est de 2683€. D’abord j’ai vu apparaître un chiffre de 924 mètres cube, puis de 200 mètres cube pour ce décembre 23. Pouvez-vous m’aider à comprendre ? Merci

Eu besoin de desinstaller réinstaller ios 10.3.3. Sous ios 10.3.3 l application se lancait et se refermait aussitot sans laisser le temps a la connexion . En supprimant l'appli et en la reinstallant tout fonctionne correctement .

Question. Pour ma part j’aimerais voir une conso quotidienne du gaz et électricité si possible je ne vois pas comment on fait

Déçu. L’application n’est pas vraiment efficace si on ne peux pas payer en ligne bref

Manque une étoile. Pour l’absence de projection prévisionnelle du solde en fonction de la consommation constatée et de l’abteieiorite.

Bien mais peut mieux faire. Application pratique et intuitive mais il faudrait pouvoir accéder à notre répartition par usage tel que l’outil Ecojoko le permet. En effet, connaitre la répartition par usage moyenne des français n’est pas utile pour détecter ce qui consomme le plus chez soi et y remédier.

Déplorable. Le suivi quotidien et journalier puisque les estimations ne correspondent pas à « nombre de KWh consommés x prix/kWh ». Et Engie se permet de dire que c’est « normal » Le service par chat est une catastrophe. Une pluie de message automatique, des « conseillers spécialisés » qui doivent « recontacter » et ce n’est pas le cas, des infos données qui sont erronées (prix de mn kWh), et en plus de ça un conseiller qui se permet de se plaindre face à mon agacement de ne pas avoir de réponse à ma question au bout de 10 jours

Peut mieux faire. Certaines fonctionnalités sont bien vues, mais il manque souvent des informations facilement accessibles comme des données techniques sur l’installation ou les horaires HC/HP qui supposent de nombreuses recherches avant de les retrouver

Compteur connecté ?. L’application est très bien, même si j’avais une préférence pour l’ancienne qui était plus « uniforme » (pas de redirection sur les pages du site internet mais des pages dédiées sur l’application) et plus gestuel (possibilité de glisser entre les pages de gauche à droite). Je trouve dommage que malgré l’installation du compteur Linky, la courbe sur le tableau de bord n’enregistre pas la consommation à la fin de chaque mois... ça pourrait être pratique pour les économies d’énergie 🌱

Bien mais. J’utilise régulièrement l’application qui est très bien réussi - Par contre depuis quelques temps je ne reçois plus les nouvelles données, je suis obliger de supprimer et réinstaller l’application....

Mise à disposition relevés journaliers. Impossible d’avoir les relevés journaliers demandé depuis 3 mois : réponse dans 15 j !!! Renouvelé tous les jours !!!

Factures incohérentes. Gros problème sur l’appli. Les factures proposées ne correspondent pas du tout aux dates indiqués. Et les relevés enregistrés sont totalement farfelus. J’ai été contacté en retour par un développeur et je vais tâcher d’envoyer des détails sur le problème. Pas sûr d’ailleurs qu’il soit sur l’appli. Peut-être au niveau du site lui-même. Mobile ou fixe si distincts, difficile à dire. Détails à suivre au développeur.

Très mauvais. Bonjour je vous mets deux étoiles juste parce vous existez ça fait depuis le 22 mai 2022 que je reçois plus mes relevés quotidiens de consommations et suivis mensuels malgré des dizaines de communications avec les conseillers et les mêmes réponses le problème est connu et il est en cours de résolution bravo ENGIE depuis mai vos informaticiens travaillent très rapidement par contre les prélèvements eux y’a pas de soucis de communication ça fonctionne bien voilà c’est tout ce que j’ai à vous dire.

Informations incomplètes. Je viens de souscrire un contrat électricité et il est impossible d’accéder aux données Je souhaiterais connaître ma consommation quotidienne et impossible Pour le contrat gaz contracté depuis 2011 les données sont bloquées au 14 octobre Très déçue

Fonction d’export manquante. La fonction de partage/export des factures ne fonctionne pas. J’ai pourtant l’habitude de m’en servir dans d’autres application pour archiver mes factures en PDF. J’espère que les développeurs pourront corriger cela rapidement! Merci.

Application inaccessible. Une multitude de dysfonctionnements l’application est très souvent inutilisable.

Facture élevée. Je trouve mes factures élevées pour ce que je comme ça je suis seul à vivre dans mon appartement avec un enfant est une faisant de machine qu’une fois par semaine deux maximum Je suis soucieuse de l’énergie que je consomme et j’estime faire hyper attention pour deux personnes la facture est très élevé ce n’est pas normal je n’ai pas de sèche-linge ni de la ville vaisselle ni de machine à café je n’utilise que ma plaque électrique -four Comment expliquez-vous que je consomme plus qu’une famille de cinq dans la même bâtiment dans lequel jour

Trouver rapidement mes relevés mensuels. Malgré le bon code je n’arrive pas à voir mes Consommation gaz et électricité. Cela fait quasiment une heure que j’y suis!

Impossible d’accéder à mon compte. L’AppStore ne me reconnaît plus depuis plusieurs semaines Elle a bien mémorisé mon compte mais me demande de nouveau mon mot de passe et finit par « l’app à rencontré un problème essayez plus tard ». Je suis sous iOS 15.8. L’écran d’accueil n’est plus le même qu’avant et ne propose plus la connexion Touch ID (iPhone SE v2). Aucun pb pour me connecter à mon compte via le web par contre

Suivi de conso temps réel compliqué. J’ai régulièrement des messages m’expliquant que le suivi temps réel de la conso n’est pas possible, ce qui est assez énervant. Je rajoute également l’obligation de devoir régulièrement se reconnecter … Merci d’avance pour la prise en compte.

Hallucinant ! Les données communiquées sont fausses !. J’ai consulté mes données de consommation sur cette application et en parallèle, j’ai reçu un mail m’informant d’une consommation très différente (j’ai un compteur communicant Gazpar). J’ai contacté le service client, pour m’entendre dire que les consommations reportées dans cette appli sont fausses et qu’il faut se connecter à l’espace client sur Internet pour avoir les vraies consommations !!!! Hallucinant ! Engie ne semble pas savoir ce qu’est le multicanal... les consommations vont quasiment du simple au double entre les 2 canaux ! Proposition de la télé-conseillère : contacter le service en charge de l’application pour exprimer mon mécontentement... donc c’est au client de gérer les insuffisances et l’incompétence des équipes en charge de cette appli... bravo Engie ! Ça c’est ce qu’on appelle un sens du service client !

Version 4.1.1 résoud les crash de la version 4.1.0. Par contre je trouve dommage que sur iPad l'app impose un passage en mode portrait plutôt que paysage. Pour les courbes de consommation, ce serait bien d'utiliser toute la largeur horizontale de l'iPad.

Consommation. Bonjour je comprends pas j’ai pas toutes les données sur l’application merci amicalement

Bon dans l’ensemble. Tout d’abord, merci pour votre réactivité car l’appli ne fonctionnait plus. On y retrouve toutes les infos nécessaires

Tendance journalière de la conso disparue depuis la dernière Maj sur apple. Depuis la dernière MaJ sur apple impossible d’avoir la tendance journalière de notre consommation. Sur la version précédente on voyait chaque jour la tendance journalière en pourcentage par rapport à N-1. Sur la dernière version seule la tendance mensuelle est disponible. Dommage…

Régulièrement défectueuse !!!. Je ne sais pas en quel langage cette application a été codée ? En Swift, en objective-c, en React Native, etc... Mais il semble qu'il y ait un bug difficile à corriger !!! L'application ne cesse de présenter régulièrement le même bug et ce, même avant la mise à jour du nouveau design !!! Il est toujours impossible de comparer sa consommation avec les autres usagers, comme le propose normalement l'application. Cette feature va fonctionner deux ou trois jours puis plus rien ! Une telle application n'est pas maintenu par une seule personne, il y a forcément une équipe derrière, n'y aurait-il pas moyen de profiter de tous les services de cette application sans bug majeur ???

Prise de connaissance. Les fonctionnalités sont très intuitives et facile d’accès cela me change de mon ancien fournisseur : ENI pour ne pas le nommer

Accès à ENGIE. Pourquoi ne pas prévoir l’ouverture de l’applique par reconnaissance faciale ?

Pratique mais services backend moyen. Application jolie et pratique pour le suivi conso. Par contre dès qu’on veut saisir sa consommation électrique pendant la période demandée, on reçoit un mail pour nous dire que l’index n’a pas été pris en compte et qu’il faut téléphoner à un numéro surtaxé... je précise que ça me le fait à chaque relevé! merci l’économie !

Quelle régression. Utilisateur de d’application depuis très longtemps je dois dire que je ne résiste pas à écrire un petit commentaire. Soit on peut consulter ses factures et c’est intéressant... relativisons il y en a une par an. Par contre dans une ancienne version il y avait une fonctionnalité vraiment intéressante qui était la comparaison de la consommation sur une année glissante en mode graphique avec l’année antérieure. Disparue !! Svp remettez cela en place.

Consultation par heure. Dommage qu’il n’y ai pas la possibilité de consulter la consommation de gaz par heure, comme pour l’électricité

Nouvelle mise à jour. Dommage qu’avec la mise à jour je ne puisses plus profiter de l’application. Mon téléphone n’a pas IOS13, et je n’ai pas les moyens de le changer pour le moment... Je viens de prendre un contrat chez vous en octobre 2021 et pour l’instant j’appréciais l’application et malheureusement je n’y ai plus accès !!! Et si je passe par le site d’Engie, mes consommations datent du 3 février. On est aujourd’hui le 3 mars !!!

Attestation domicile. La fonction envoyer le document en haut a droite ne fonctionne pas

Très satisfaite. Force de proposition pour aider le client à réduire sa consommation … Aide financière pour le Covid … Pas de harcèlement téléphonique … Que du positif pour moi

Merci. L’équipe ENGIE est à l’écoute du client et m’a autorisé un paiement fractionné pour ma facture annuelle ce qui me permet de pouvoir honorer ma facturé merci

Simple et claire. Espace client qui me convient parfaitement, simple et efficace.

Application qui va en s’améliorant. Cette application était un peu « cassée » au début de mon utilisation. Cependant je pense qu’un travail a été fait pour palier aux différents bug de l’application. Il reste encore des détails qui sont un peu ennuyants comme le fait de devoir saisir à nouveau tous nos identifiants lorsqu’on ne s’est pas connecté depuis lgt alors que le FaceID devrait suffire. Sinon, très jolie app !

Trop de problèmes pour voir sur nos portables. Sa sa produit très souvent à règle le problème au plus vite merci

Problème pour utiliser l’application. Depuis un mois environ impossible d’avoir accès à l’application. Ça met que c’est en maintenance.. serait il possible de faire quelque chose ?

Bravo !. L’accès à l’application est très facile grâce a l’identification digitale et le contenu des chapitres est clair.

Plateforme 1 h pour essayer de comprendre factures et prélèvements. C'est inadmissible d’être au téléphone avec une personne qui vous explique ce qui n’est pas admissible sur vos méthodes de facturation !!! Mme Sémah

Très bien. Service facile d accès interlocuteurs très disponible

Mieux avant. Je préférais l’ancienne version, celle-ci est moins fluide : obligé d’entrer ses identifiants à chaque connexion, renvoi de l’application à la page internet...

Personnel. J’ai eu une personne très sympathique au téléphone

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