Uber Eats : Livraison de repas

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Carte sodexo. A quand la carte sodexo sur uber

COMMANDE INCOMPLÈTE. Commande effectuée le 4 avril pour un total de 5 articles Le livreur lors de la livraison avait 2 sacs du restaurateur entre les mains mais ne m’en donne qu’un , je pensais sur le coup que l’autre sac était pour quelqu’un d’autre Mais après ouverture du contenu 30 secondes après je constate qu’il manque 3 articles sur les 5 et clairement pas les moins cher J’envoi de suite un message au livreur et essaie de l’appeler pour confirmer qu’il n’a pas fait d’erreur Aucune réponse ni à mon message ni à mon appel Je contacte donc de suite le service UberEATS qui déjà mets 3 h à me répondre avec une question idiote dont la réponse était expliquée dans mon message (pouvez vous nous décrire votre problème ) , alors j’avais tout expliqué de À à Z Puis après reexpliquations l’on m’ignore pendant 24h pour ensuite me sortir un message odieux afin de se débarrasser du problème (comme quoi j’ai déjà eu droit à des ajustements de prix alors que en 3 ans je n’ai contacté le service que 2 fois auparavant et qui plus en quoi leurs précédentes erreurs devraient me retomber dessus pour mes futures commandes ?! ) J’ai écris une lettre recommandée en AR au siège social à l’attention de la direction pour expliquer cette situation plus que navrante et décevante Dans l’attente de régularisation de cette situation lorsqu’ils daigneront enfin voir avec le restaurateur et le livreur ou est le soucis plutôt que d’être dans l’indifférence la plus totale

Passez votre chemin. Certes le concept est alléchant. Se faire livrer sans se déplacer au restaurant ! Quand la livraison est honorée c’est génial ! Mais des fois ça peut tourner au drame !!! Pas de vrai réponse ou service après vente. Un numéro de téléphone qui raccroche quand vous appelez et un service de chat incompétent puisque vous ne pouvez pas dialoguer. J’ai eu l’occasion de passer une commande pour offrir un repas d’anniversaire à des amis. Le repas a été livré quelques minutes avant l’heure prévue. Résultat, le livreur essai de vous joindre sans résultat ( numéro que vous ne pouvez pas contacter en retour, ni celui d’uber eat d’ailleurs ) et il repars gentiment avec votre repas a 100€ pour son bon plaisir. Quelle frustration ! Personne au bout du fil, un restaurateur excédé et un Sav qui vous envoi un sms par chat 24h plus tard. Heureusement vos amis se sont consolé grâce au Mc do du coin……pour finir la seule réponse que vous aurez sera….. « le livreur a bien essayé de vous joindre, veuillez vérifier votre téléphone la prochaine fois ».Vous aurez pour seule consolation la photo de votre commande brandie par votre livreur avant de finir ……dans son ventre !! Mon conseil : passez votre chemin, prenez le temps d’aller au restaurant, et croyez moi….vous serez gagnants. En tout cas, c’est ce que je ferez à partir de maintenant

Carte bleue. Je me suis fait cambrioler sur mon ancienne carte

Accessibilité :. Nous avons l’habitude de passer par cette application pour commander McDo, sauf que, depuis la dernière mise à jour du 13 mars, nous n’avons plus la possibilité de supprimer des ingrédients dans les sandwiches, ou d’indiquer un coca sans glaçons, car, le champ de texte n’apparaît plus ! Ce fameux champ de texte, apparaît peut-être bien pour les utilisateurs qui n’ont pas besoin d’utiliser VoiceOver, mais nous, du faite que nous soyons aveugle, nous n’avons plus accès à ce fameux champ de texte qui nous était d’une grande utilité. De plus, la Géo-localisation, fonctionne très mal parfois car, quand nous souhaitons passer une commande, il est arrivé que ça indique que le McDo soit trop éloigné, alors qu’à d’autres moments, nous pouvions auparavant, passer commande sans souci ! Est-ce une erreur de votre part ou un oubli ? Du coup, nous nous ne pouvons plus commander via l’application. C’est très pénible pour nous qui sommes deux personnes aveugles ! Veuillez s’il vous plaît régler ce soucis dans les plus brefs délais. Merci.

Qualité et choix au rendez-vous. Cette application permet d’avoir un choix de restaurants, fast-food, et boutique diverse dans un temps très correct avec des livreurs très sympathiques envers les clients. Petit bémols : des prix de produits qui sont parfois à la hausse comparé à un même achat sur place (Burger King par exemple). De même que le prix des livraisons qui rajoute parfois entre 5 et 9€ en rappelant le prix à la hausse citer plus haut. Enfin bref, je suis content du service proposé : 5 étoiles.

Attention! Paiement pris par defaut sans confirmation de l’utilisateur!. L’application est faite de telle façon que lorsque vous avez rentré un paiement par defaut (type paypal) on ne vous demande plus si vous souhaitez l’utiliser et n’avez plus non plus de code à taper!!!!! Inacceptable! De meme en cas de remise pour paiement par carte Mastercard, impossible si vous ne changez pas les parametres de paiement dans votre wallet avant de passer la commande! (C’est ce qui vient de m’arriver) j’ai reclamé de suite par tel à Ubereats qui m’a raconté un blabla que je pourrai changer mon moyen de paiement apres reception commande, mais .. aucune remise n’a été acceptée. Tout est fait pour appâter et rendre difficile l’application des remises...navrant!

TRÈS DÉÇU. Nous devions être livré à 20h00 ce jour. L’adresse avait été enregistrée sur l’application de UberEat déjà plusieurs commandes avant. Tous les autres livreurs on trouvé l’adresse. Nous somme tombé sur un livreur, qui ne parlait pas français, qui ne savait que dire « modifiez l’adresse car il est 2,8 kilo-pièce ». Nous cherchons encore a quoi cela correspond... Nous renvoyons l’adresse sur la messagerie de l’application UberEat, et le même livreur a refusé de reprendre ça route pour nous apporter notre commande en nous disant de nouveau « modifiez adresse car il est 2,8 kilos pièce »... Nous avons donc attendu que UberEat annule notre commande, au bout de plus de 35 minutes à attendre le livreur dans le froid, pour au final commander sur une autre application qui nous a livrée avec 5 minutes d’avance sur l’heure prévue par l’application Deliveroo. Je suis extrêmement déçue de UberEat... ! J’utiliserais le bon de réduction mais je désinstallerais l’application dès son utilisation, en espérant que cette fois-ci je sois livré, ou qu’en cas de problème, le livreur soit en mesure de lire une adresse ou d’utiliser un GPS convenablement.

Voleurs. Ils confient les courses à des incompétents. Les livreurs ne sont pas toujours ceux qu’on voit en photo. Et quand l’un d’entres décident de ne pas faire son travail parce qu’il ne sait pas lire correctement le français pour suivre les instructions c’est le clients qu’il paie une commande non livrée. Après réclamations Uber eat me dit que le livreur a suivi la procédure. Quelle blague cette entreprise qui n’a jamais généré de bénéfices et qui continue « d’embaucher » des auto entrepreneurs foireux pour économiser des charges... Uber eat c’est devenu la roulette russe.

Bon rapport qualité prix. A refaire très bon 👍👍

Quelques améliorations nécessaires.... Sur le principe, cette application est véritablement sensationnelle! Cependant il reste encore quelques améliorations qu’il faudrait envisager : éviter de trouver McDonald’s dans les rubriques orientales (et pas seulement)… Par ailleurs il serait judicieux d’envisager d’apprendre à vos livreurs que les commandes du McDo sont fragiles (J’ai eu à plusieurs reprises de mauvaises expériences, comme des menus entièrement détrempés parce que les gobelets de boissons se sont ouverts pendant les trajets !). Un vrais plus de la part de votre application serait d’avoir une vue sur les plans du quartier dans lequel nous cherchons un restaurateur et de les indiquer par une icône sur les rues. Il m’arrive parfois de chercher un restaurant sans me souvenir de son nom mais de savoir où il est… Et c’est fâcheux.

Carte swile. La carte swile n’est acceptez par pratiquement aucun restaurant

Articles manquants jamais remboursés.. Le centre d'aide ne lit pas les messages, il y a souvent des articles manquants et vous n'êtes jamais remboursés. Même après 10 messages de relance. Les opérateurs ne comprennent pas le français donc pour un service client c'est compliqué, ils ne font que des copier-collé hors sujet. Les concurrents se frottent les mains.

Voleurs !!!!!!. J’ai passé commande chez mac do via Uber Eat ce 5 août, 2 menus maxi best off à 13€ le menu avec un supplément de 0,65€ maxi, pour chaque menu + un double cheese et un mac flurry pour la « modique somme d’une quarantaine d’€ ; lors de la réception de cette commande, il manquait le 280 bacon (vendu seul sur leur application 8,59€)… Je fais directement une réclamation auprès d’Uber Eat qui répond rapidement pour m’annoncer me rembourser 0,65€ pour le burger manquant à 8,59€ ; je n’ai mangé que des potatoes et bu un sprite pour 13€ !!! Depuis leur réponse je leur explique que les 0,65€ ne concernent pas le burger mais la formule et bien depuis la sourde oreille, ils considèrent m’avoir remboursée et ce silence est un manque de respect envers la clientèle. Les tarifs des menus sont déjà plus élevés par rapport au restaurant ou fast-food, à cela ils appliquent des frais de service et de livraison mais apparemment pour eux 8,59€ est une somme exhortante à rembourser alors que le menu est INCOMPLET !!! Bref, au delà de nous voler sur les tarifs, ils ne prennent pas en compte les réclamations et ne considèrent pas le client… Méfiez vous lors de vos réclamations !!! Je ne passerais plus par leur plateforme plus pour leur manque évident de respect et « je me fous royal du client » que pour les 8,59€ même si mes finances ne sont pas extraordinaires comme beaucoup avec cette crise sanitaire !!!!

Prix. Prix plus chère que sur le place c un peu dommage

Voleurs. J ai été fidèle cliente jusqu à ce jour où je commande des sushis pour 16euros qui ne me sont jamais livrés,aucun appel du livreur et au bout de 40minutes je vois que le livreur a annulé ma commande sous prétexte qu il n a pas réussi à me joindre!jusque là je me dis pas de souci je vais faire une réclamation et uber eats va gérer,et bien pas du tout quand tu as le moindre souci il n y a plus personne,impossible de contacter le livreur puisqu il a annulé la commande donc tu ne peux plus le contacter via l application,comme il ne m a jamais appelée je n ai pas son tel,j appelle donc sushi shop en direct qui me répond très courtoisement qu il ne peut rien faire car c est pas son livreur (je comprends),je fais donc une réclamation sur l appli,je reçois une réponse 6heures plus tard(heureusement que je suis allée m acheter un sandwich entre temps),qui décline ma demande de remboursement car le livreur leur dit qu il a cherché à me joindre,depuis j ai un mur en face de moi,5 échanges d email où ils comprennent ma frustration mais qu ils me rembourseront pas car le livreur leur a dit qu il avait cherché à me joindre,je leur demande donc de m en apporter la preuve mais on me répond mécaniquement pour la 5 eme fois sans justificatif qu on ne reviendra pas sur la décision de ne pas me rembourser car le livreur a dit qu il avait cherché à me joindre....honteux,et apparemment c est très courant chez eux,voleurs,heureusement qu on parle de 16euros dans mon cas

Service client inadmissible. Utilisant l’application depuis le début de sa création à Paris, hier soir je commande deux pizzas pour un montant de 23 €. Les pizzas m’arrivent froide (À la rigueur en livraison ça peut être normal) mais surtout la moitié des garnitures ne sont pas présentes, comme si elles étaient tombés par terre et qu’on avait remis la moitié. Je prends immédiatement des photos, je saisis le service client qui me répond que la photo n’est pas assez clair. Je réitère avec une autre photo pourtant bien visible, il me réponde qu’elle est mangeable... Pour le prix qu’on paye je trouve ça inadmissible! Alors je vous dirai une application qui dépanne, mais faites attention aux mauvaises surprises car vous serez seul.

Livraison froide. J’ai pu voir sur le suivi que la commande etait prete depuis 40 mn, mais les livreurs attribués pour prendre en charge la commande se sont succédés a plusieurs reprises... j’ai été livrée en 50 mn donc delais de livraison aucun problème mais la nourriture prete depuis trop longtemps etait froide, la glace fondue, en plus il manquait des produits... mais je n’allais pas faire revenir le livreur pour des frites... d’un autre cote un burger a 17€ (avec les frais de dossiers et de livraison) sans frites ben c’est triste et j’ai faim... très decue... Même problème qu’avec Uber, quand les conducteurs se désistent de leur courses sans prevenir et que les delais ne font qu’allonger par rapport a ceux annoncés

Vol. Jamais de soucis jusqu au jour où... malgres mes appels et mes messages d’explications le livreur ne trouve pas mon adresse (de grande difficulté de compréhension ,mon adresse était pourtant bonne et mes appels et messages nombreux ).il décide de me dire ne pas me livrer et d’inscrire pourtant livrée . Résultats : j ai payé une commande jamais réceptionné . Le service Uber eat a était ...une honte ! Il m indique dans tous nos échanges ,de garder mon téléphone près de moi car le livreur a attendu 12min en bas de chez moi et restait sans réponse ....ce qui est faux !! Ils n’ont jamais répondu au fait qu il y est bien une historique de mes messages et de mes appels ...du vol pur et dur !

Le pire service d’assistance de tous les temps. Je n’ai jamais vu un service d’assistance aussi médiocre de toute ma vie que celui d’Uber Eat! J’avais passé une commande sur l’application, le restaurant n’a pas reçu la commande mais j’ai quand même été prélevé. J’ai contacté l’assistance sur l’application (qui, par ailleurs, est difficile d’accès. Aucun numéro de téléphone, uniquement par message). Quand l’assistance vous répond, impossible d’envoyer un autre message, vous devez faire une nouvelle demande avec, encore une fois, toutes les pièces justificatives. Je les ai contacté sur leur compte Twitter (j’espérais avoir un service meilleur mais je me suis vite rendu compte que j’allais être déçu). Une réponse automatique m’indique de remplir un formulaire (que j’avais déjà rempli plusieurs fois). Et bien entendu, aucune démarche de leur part n’est effectuée pour débloquer la situation. Après 5 mois de bataille, oui j’ai bien dit 5 mois, j’ai finalement été remboursé (je ne compte pas le nombre de fois où je les ai relancé). Mais attention par sur mon compte bancaire mais via un bon d’achat pour ma prochaine commande. C’est le pire service d’assistance que j’ai vu de toute ma vie. Ils sont plus mauvais que l’administration française au service permis de conduire. J’espère sincèrement que si vous faites une commande via cette application, vous n’aurez pas de problème parce que vous pouvez faire une croix sur votre argent et sur votre commande.

Téléchargez DELIVEROO ou une autre appli mais pas Uber Eats!!!. Très déçus de cette application qui a été créé dans le but de délivrer des plats mais qui n’est même pas capable de remplir son travail! Je me suis fait livrer et à 2 reprises il y avait quelque chose qui n’allait pas ( la commande ne correspondait pas, la boisson était renversée dans le sac...). Chose qui m’est jamais arrivé avec une d’autres applications. Le pire n’est pas le fait que les coursiers sont incapable de livrer ce que l’on a commandé dans un bon état, mais c’est le fait que quand on essaye de joindre uber eats pour réclamer réparation, nous n’avons jamais aucun remboursement ou compensation. Vous pourrez envoyer autant de photo que vous le souhaitez, soyez certains d’une chose! Ils auront toujours une excuse.

Je suis un voleur et un menteur d’après le SAV. Plusieurs problème sur plusieurs commandes une qui date d’avant hier qui arrive renverser 2 sandwich avec frite et boisson j’envoie photo ect et on me dédommage de 4€ sur une commande à 20€ je demande si on trouve sa normal mais bon le rembrouser c’est pas possible ce problème m’est arrivée plusieurs fois même sur mon lieu de travaille à chaque fois j’envoie les photos et 1/5 on me rembourse faite le calcule et le meilleur pour la fin une commande de 25€ n’est jamais arrivée alors que leur livreur affirme que il m’a livré donc je leur explique que je suis dehors j’attend le livreur donc c’est impossible qu’il appel ou autre mais non du coup 5 jours à envoyer des messages pour au final avoir une explication me disant en gros que j’ai profiter de la situation ce problème mes aussi arrivée sur mon lieu de travaille qui est surveiller par des camera et j’habite dans une résidence privée donc imaginer le choque à cela rajouter les plats avec instruction avec allergie bien préciser et je reçoit un plat avec le produit donc je suis allergique et on me dit qu’on ne peux pas me rembourser ma commande.... mais bon sa ne les dérange pas le client est souvent un menteur mais pas leur livreur et leur politique de non rebroussement quand leur livreur verse votre commande j’ai plus rien à dire j’ai quitter l’application il y a 5 minute elle me fait perdre trop d'argent

Carte ticket restaurant. Serait-il possible, un jour, de payer nos commandes via la carte ticket restaurant (My Edenred), l’application est bien, avec beaucoup de choix, mais dommage qu’on soit obligé de passer par le restaurant directement pour pouvoir régler avec la carte ticket restaurant. Certes on peut utiliser que 38€ sur cette carte, mais on peut également régler le reste en carte bleu si le montant dépasse les 38€

Décevant. On ne peut pas supprimer une carte bleu Et toutes les cartes ne sont pas toutes acceptées

En colère !!!!. J’ai eu un énorme problème! Commande passée à la mauvaise adresse. J’ai modifié l’adresse. Mais le livreur n’a pas voulu me livrer!!!!! Il n’est jamais revenu vers moi comme il me l’avait dit au téléphone! Il s’est contenté de m’envoyer un message pour me dire que ça faisait trop loin pour livrer! Déjà c’est faux! Et il ne m’a jamais rappelé! J’ai essayé de rappeler au même numéro sans pouvoir avoir un interlocuteur! Je suis écœurée du comportement ce ce livreur qui n’a pas étais correct et qu’il n’a rien voulu savoir. Il s’est contenté de dire je l’ai contact (Uber) Pour me renvoyer quelques minutes après, désolée par message mais je n’ai pas réussi à les contacter donc votre contact est annulée!!! C’est honteux! J’ai payé 65 euros!

Service client voleur et incompétent. Jamais vu un service client aussi nul , j’ai cru bien faire en testant par UberEats la livraison de petites courses car il y avait un code promo carrefour 40% , impossible d’annuler ma commande lorsque je reçois une notification qui me dit que seul 1 produit sur 8 allait m’être livré car carrefour n’avait pas mis à jour son stock ! Par contre le code promo pas appliqué, frais de petite commande 2€ frais de livraison car commande moins de 12€ . J’explique mon mécontentement au service client qui me dit qu’il va me rembourser les 2€ de la petite commande et au lieu de ça me facture 4,65€ ...j’explique le problème que j’ai déjà eu la semaine précédente mais je suis en gros traité de mauvais client de mauvaise fois voir de voleur alors que je rappelle que non seulement je n’ai qu’un article de ma commande ce qui entraîne des frais supplémentaires mais en plus pour bien montrer l’incompétence on me prend 4,65€ de plus en me répondant à chaque fois par un conseiller différent que je fais trop de réclamation et qu’il comprend mon mécontentement mais qu’il ne peut accéder à ma requête . Depuis quand se faire rembourser quelque chose d’indûment facturé est une requête . Je vous propose de fuir cette enseigne qui se moque de ses clients . Moi je desinstalle l’application et plus jamais il me revoie chez ubereats

Attention à fuir. Attention Uber eat Ne rembourse pas les commande non livrer ou les commandes ou il manque des articles ou encore morse que l’on a pas respecter les instructions d’allergies etc Uber eat ne rembourse rien et ne répond même pas aux msg d’assistance et quand vous aller directement au restaurateur vous plaindre on vous renvoie vers Uber eat ! Un anniversaire gâcher et une commande de plus de 50€ avec 3 soucis et articles manquant une salade verte avec croûton payer 15€ car pas de viande ni de bacon ni de fromage ! Pomme de terre sans bacon ni fromage ! Tout était froid et pour manger dans cet établissements depuis 30 ans je peux vous dire que c’est devenu vraiment du grand n’importe quoi ! C’est plus que du vol c’est de la tromperie sur la marchandise et surtout sur les menu afficher car vous ne recevez jamais tous ni comme ça l’est décrit ! Je ne commandais plus à cause de cela mais étant malade auto immune je ne peux plus manger en restaurant on as donc voulu commander pour mon anniversaire et comme toujours dans ce restaurant que des soucis rencontrer et bien sûr on nous renvoie vers Uber eat qui ne répond jamais ! Ou au lieu de vous rembourser vous propose des bon de réduction ! Encore plus dans la force de vente ! Nous allons déposer plainte por devoir être entendu et rembourser ! Preuve en photo et vidéo à l’appuie

Arnaque. Ne commandez pas sur uber eat, l’application préfèrent donner raison à leurs livreurs qui arnaquent. J’avais trois commandes à recevoir, j’en ai reçu deux et la troisième non alors que j’étais au même emplacement à l’adresse indiquée comme pour les deux autres. Personne ne s’est pointé et même quand je l’ai contacté par message il ne m’a pas répondu et annule ma commande. Je regarde sur la photo qu’il a prise de la commande et la localisation, il l’avait laissé à une adresse loin de la mienne. Je contacte uber pour me plaindre du problème, ils me disent que il a respecté les conditions et qu’ils ne peuvent pas me rembourser lol. Donc maintenant n’importe quel uber peut faire semblant d’avoir livré et ils n’auront pas de problème.

Je suis très insatisfait. Je ne comprends pas très bien comment vous recrutez-vous vos coursiers. Cela fait déjà plusieurs fois que j’ai des coursiers qui ne parlent qu’anglais. Et bien sure il ne comprenait rien quand aux instructions pour trouver ma porte. J’ai donc fait l’effort de mettre les instructions de livraison en français et en anglais, et le dernier coursier que je viens d’avoir n’a pas compris ni les instructions en anglais ni les instructions en français. Il est sans doute très gentil il fait peut-être du bon travail je n’en sais rien, cette note n’est pas pour le réprimander, mais peut-être pouvez-vous faire quelque chose pour que au moins les coursier puisse communiquer avec nous au minimum.

Réclamation. Cela fait plusieurs fois que je commande via votre application et que je n’en suis pas au premier problème ! Je veux bien adhérer à votre abonnement pour les frais de livraisons mais il va falloir faire de gros progrès de votre côté ! J’ai eu au moins 3 réclamations si ce n’est pas plus sur de mauvaises livraisons sans retour de votre part ! Et la ! La coupe est pleine ! Je ne suis pas une personne malhonnête mais quand je passe commande d’un menu et que celui ci n’est pas présent je vous le signale ! Quand un produit est manquant je vous le signale et de votre côté je n’ai aucun retour ! Par contre vous n’hésitez pas à débiter de ma carte le montant global de la facture ! Donc je vous demande un retour de votre part avec vérification de votre côté de mes dires que vous ne faites jamais et un minimum de respect à répondre ! Vous devez avoir les moyens de vérifier mes commandes, mes réclamations et vos retours ! J’attends une réponse de votre part avant que je mette ce problème entre les mains de ma protection juridique car ça devient trop récurrent de votre part ! Merci !

Énorme arnaque et manque de professionnalisme de la part d’uber. L’application vous laisse la possibilité d’annuler la commande avant qu’elle soit prise en compte par le restaurant. En théorie c’est top en pratique la commande est validé automatiquement dès qu’elle est payé donc pas d’option pour annuler, un numéro est disponible mais personne ne répond et enfin si vous essayez de joindre le restaurant avec le numéro qui est sur l’application il n’est pas valable. Mais ça ne s’arrête pas là ... le livreur marque qu’il n’a pas pu nous contacter alors qu’il a reçu un sms et qu’il a téléphoné en nous conseillant de nous faire rembourser. (Histoirique du temps d’appel avec le numéro à l’appuie ainsi que message sur l’application ) On contacte Uber par message qui nous indique qu’il fallait annuler la commande. On explique que c’était impossible il nous donne le même argument plusieurs fois. Leurs faisant comprendre que l’application n’a pas fonctionné correctement il nous remercie de leurs avoir fait remonter l’information mais qu’il ne peuvent rien faire car cette fois ci nous n’étions pas joignable par téléphone !! Nous sommes à peu prêt au 10 eme message de la sorte. D’autre part on remarque que la personne répondant au message est différente à chaque fois. Donc aucun suivi des messages précédent. Cette plateforme n’est là que pour générer du profit. Le manque de professionnalisme est aberrant. C’est une véritable arnaque et une honte! Fuyez vraiment cette application!!!

2 suggestions. 1. La possibilité pour le client de mettre aussi les langues parlées. Je parle français anglais espagnol et allemand. Je pense que ça peut aider le livreur de le savoir sur mon profil. 2. Arrêtez de spammer par e-mail ! Je reçois souvent des e-mails pour tester le Pass Uber Eats, quand je clique pour tester on me dit : "Une erreur s'est produite, réessayez plus tard." La fonctionnalité est sûrement indisponible, donc arrêtez et arrêtez aussi les suggestions par e-mail. Tout ce dont j'ai besoin ce sont mes reçus. Pas de "Avez-vous trouvé votre bonheur ?" Merci. Concernant le service, au-delà de quelques retards, je n'ai pas vraiment eu de mauvaises expérience. Chez moi les livreurs sont sympathiques et les commandes arrivent sans problème donc je suis surpris de voir tant d'avis négatifs mis en avant… 😐

Favoritisme. Je suis un fidèle client Uber Eats depuis maintenant 1 an, je commande presque tout les jours j’ai même l’abonnement Uber One. Je ne comprend pas qu’un ami à moi et même d’autre personne que j’ai vu qui utilise occasionnellement Uber Eats et qui n’a pas Uber Eats depuis plus longtemps voir même n’ont pas l’abonnement reçoit des offres exceptionnel comme « 15 euros de réduction sur vos 10 première commandes » ou alors « 40 euros de réductions sur vos courses » alors que moi je n’ai jamais reçu de tels offres mis à part des offres de restaurant en particuliers car je suis fidèle client. Je ne dit point que je suis dans un algorithme qui ne m’avantage pas même si j’en doute quand même un minimum mais cela commence à peser de voir des gens recevoir de tel offre alors qu’il mettent peut être 2 fois moins d’argent que moi logiquement sa devrai être le contraire récompenser les clients les plus actif sur l’application. On m’a même conseiller sois d’arrêter de commander pour recevoir des offres ou carrément de changer de compte. Si j’entends ne serait-ce une seule fois qu’un ami ou proche ou ce que vous voulez reçoit une offre qui dépasse l’inimaginable pendant que moi je met des 20 voir 40 euros par jour je supprime mon compte désinstalle l’application et je passe sur Deliveroo. PS : Sa reste tout de même une bonne application.

Uber Eats. Certains fast-foods ont un bon rapports qualité prix le temps de livraison est relativement très correct mais sur certaines chaînes (exemple chicken street) je trouve les prix très élevés par rapport à ce qu’on trouve sur place. Si les prix étaient plus raisonnables cela seraient plus rentables sur le nombre de commande Uber Eats

Carte de payement. Problème avec enregistrement de la carte de payement

Efficace; varié mais Très déçu. Je suis fidèle à uber eats depuis quelques années car il faut l’avouer il y a du choix; c’est efficace...jusqu’à récemment ou j’ai enchaîné les déconvenues : entre livreurs qui refusent de monter sois disant à cause du covid; livreur qui repars devant vous avec votre commande car vous lui avez demandé de monter la commande devant votre porte (ehhh oui il faut amortir et enchaîner les livraisons ), et la dernière en date : 40 mn pour se faire livrer car aucun livreur à proximité; puis recevoir ce bk totalement FROID...réponse du service client : refus catégorique de rembourser 18€ malgré mon insistance (ça les aurait pas fait boiter ) car leur politique leur en interdit ....je pars chez deliveroo du coup!

Il manque la carte restaurant Sodexo. Excellente application mais on ne peut pas payer avec la carte restaurant Sodexo

Un problème dérangeant de service client. Ubereats a été très cool quand je ne pouvais pas me faire à manger afin de pouvoir goûter à des petits plats assez diversifiés et sympathiques. Cependant, il y a un véritable problème sur les erreurs commises sur cette plateforme. Vous aurez toujours un problème de retard, de commandes incomplètes, incorrectes sauf que tout ça ne sera remboursé qu’une seule fois ! En effet ils ont mis en place une arnaque qui ne fait que vous rembourser la première fois qu’il y a une erreur et lorsqu’une deuxième erreur apparaît (par exemple moi c’était une commande incomplète) ils répondent par le fait que j’ai récemment trop demander le remboursement dans un cours délai. Alors je ne l’avais demandé qu’une seule fois pour une commande qui était totalement fausse (ils ont du échanger des commandes + le livreur était pas très clean) et surtout c’était il y a un ou deux mois, je suis pourtant une cliente assez régulière. En tout cas, ils l’ont perdu cette cliente ! Il faut aller sur Deliveroo ou autres puisque cette plateforme ne mérite pas d’en accorder l’attention.

Déçue. D’habitude tout se passe bien avec Uber eats mais hier soir une catastrophe. Une livraison prévue à 20h45 initialement et toujours pas récupérée à 21h45. J’ai envoyé un message et appelé le livreur via l’application pour savoir ce qu’il en était, au téléphone c’est tout juste s’il comprenait et parlait français. Sur la carte il tournait en rond, malgré plusieurs appels pour lui demander son véhicule et sa position afin de l’aider à trouver l’adresse…. à la fin ne décrochait même plus ! Plus d’une heure d’attente, un livreur non joignable et non coopératif, pour un travail qui nécessite de la communication il serait bien que certains livreurs soient plus professionnels et respectueux vis-à-vis des clients, ainsi que des restaurateurs. Je trouve inadmissible une situation pareille étant donnée la renommée de cette application, un restaurateur qui travaille pour rien et perd sa marchandise et un client qui tente d’aider le livreur qui ne prend même plus la peine de répondre. Comment Uber eats peut tolérer une chose pareille ? Résultat une commande annulée et un grosse perte de temps. Mon commentaire n’est en aucun cas contre l’application Uber eats elle même, mais simplement pour appeler leur vigilance quant aux personnes embauchées. Si cela se reproduit je me verrais contrainte d’utiliser une autre plateforme de livraison. A bon entendeur

Complètement dingue. Commande effectué, l’application ne trouvait pas deux rues où nous étions à Dugny, j’en ai donc mis une troisième et validé. Après validation de commande pour 64 euros, je vois que l’adresse est fausse (avenue au lieu de rue) ce qui équivalait à 10 mn de trajet en plus en voiture. J’ai contacté le livreur à plusieurs reprise par messages et appels, il ne parlait pas bien le français, enfin clairement il ne comprenait rien même pas la différence que je lui expliquais pour la rue et avenue, bref un fiasco total, je lui envoie la nouvelle adresse comme prévue dans la rubrique aide, il a dit qu’il venait sauf qu’il a mis comme livré la commande et qu’il a attendu en bas de l’immeuble. Hors déjà j’étais dehors et devais récupérer la commande dehors, enfin tout s’est enchaîné ... et l’assistance me sort que je devais être joignable avec mon téléphone et que le livreur a attendu etc.. alors que c’est moi qui est pris contact plusieurs fois et qu’il comprenait pas le français. Résultat : 2 heures d’attente, 64 euros apriori qui ne seront jamais remboursés (soit disant que le problème est passé en interne pour régler l’histoire) et le ventre vide. Autant dire que je ne vais pas faire de la bonne pub, en étayant bien, qu’on te dise que tu n’avais pas ton téléphone... c’est un scandale. Heureusement que du coup j’ai fait 30 mn de marche pour aller trouver un fast Food.

Choix du mode de paiement. Dommage qu’on ne puise pas choisir quelle carte on utilise sur la commande

Commande immangeable jeté à la poubelle et payé quand même. Bonne cliente chez eux j’ai commandé il y a deux jours chez Burger King, ma commande est arrivée coca renversé sur tout le reste, le livreur a téléphoné au service client et il lui ont dit d’annuler la commande pour que je ne soit pas débité…. Je recommande donc, pendant ce temps là je reçois un mail me disant que je serais quand même débité mal grès la commande endommagée…. Très pro, mais le pire n’est pas la limite, on me demande plus d’explication afin d’analyser la situation de nouveau, photo et vidéo à l’appui !!!je re explique le problème et on me répond que je paierai parce que je ne me suis pas présenter quand le livreur est venu ( bah oui on a annulé la commande comme demande au téléphone !!!) service client 0 suivi de dossier j’en parle pas ! Et moi je me retrouve à payer deux commande le même soir dont une qui a fini à la poubelle tellement elle coulait de coca…. La c’est le pompom sur la Garonne….. aucun suivi de dossier ( on a quand même téléphoné, on me demande pour la commande endommagée, et on me répond à côté, ils ne veulent rien entendre ! Je suis restauratrice je fais pas payer des plats qui ont pas été touché à mes clients, revoyez votre service client et votre suivi de dossier !!! Et quand on dit à une cliente qu’elle ne sera pas débité, bah ne la débiter pas !!!! Sinon j’aurai pas recommandé et désinstalle l’appli direct ça m’aurais évité de payer pour des choses non consommées !

Gratuit. Merci les parents pour la carte

Manque carte Up dejeuner. Pas de possibilité de payer avec la carte UP dejeuner

Livreur ainsi que service client au Q. Après avoir passer ma commande à 15h et attendu 20 minutes de + que indiquer car le livreur s’amusait à faire le tour de la ville, il arrive enfin dans les rues près de chez moi, l’attendant devant ma porte je le vois toujours pas et lui envoi des messages pour savoir si il a bien trouver l’adresse sachant que j’habite dans un pavillon et une rue très passante donc facile de la trouver. Sur l’application on m’indique qu’un chrono est lancé et que dans 8 minutes ma commande sera annulé. Je continue donc d’appeler le livreur et de lui envoyer des messages mais tout cela sans réponses de sa part. Me rapprochant de lui sur la carte carte il restait dans les rues à coter. Il sait amuser à rentrer dans des bâtiments auxquels je n’ai pas accès et a attendu la fin du chronomètre pour finir la commande et la garder pour sois même. Après avoir appeler le service qui ne répond pas et répond après une heure en message sur le service d’assistance on me dit que à partir du moment où la personne « essaie » de nous appeler je dis bien essaie car je n’ai rien reçu il a du s’amuser a appeler et raccrocher direct. La commande ne sera pas remboursé et ne cherche même pas à régler le problème. Franchement pour le peu de fois ou j’ai commander il y a toujours des problèmes, dernière commande chez eux, Deliveroo est beaucoup mieux organisé.

Qualité de service très mauvaise. Une application très pratique. MAIS, en cas de litige lors de la livraison et même avec photos détaillées à l’appui pour obtenir un remboursement, le service client vous enverra la réponse classique « là photo transmise n’est pas assez précise sur le produit endommagé ». Je suis client chez eux depuis 4 ans, j’ai fais remonter deux litiges ces 6 derniers mois (tout à fait justifiés et avec photos précises à l’appuie). Aucunes de mes réclamations n’a été entendues par le service, qui se contente d’une réponse automatique pour refuser. Lorsque vous répondez directement par mail avec 15 photos, ils ne répondent pas.

Très déçu par service client. Très déçu par service client. Nous commandons un McDonalds, avec Happy Meal. Il manque le jeu du Happy Meal, qui en est un élément central ! Nous prenons le temps de contacter le service client de Uber Eats. Leur réponse : “nous prenons le problème très au sérieux” suivi de : “le jeu est un élément gratuit, nous ne pouvons donc pas le rembourser” ... Vous vous moquez de vos clients ? Vous savez aussi bien que quiconque que les clients PAYENT leur Happy Meal car ils savent qu’il y aura un jeu. C’était clairement un oubli qui n’a pas été vérifié, et au lieu de reconnaître simplement vous bottez en touche pour gagner du temps avec des messages automatiques. Et bien ne vous étonnez pas ensuite si vous recevez des notes de 1 étoile et si vous éloignez vos clients ...

Commande non passé. En vérifiant mon compte je me suis aperçu qu’il y avait deux commandes passé sur mon compte et livré deux porte plus loin. J’ai fait mainte et mainte fois une réclamation à chaque fois on me demande l’imprimé des commandes ainsi que mon relevé de compte et pas une seul fois il ne m’ont répondu ni remboursé. C’était la deuxième fois que cela m’arrivais, La première il ont été réctif et m’ont remboursé mais la deuxième je attend toujours et je crois que je peux m’assoir dessus. Donc je ne recommande pas du tout et surtout quand j’entend les problèmes que les gens ont avec eux autour de moi il eet claire que plus jamais je ne commanderais Ils ne veulent pas mieux que l’autre application. Autant se déplacer au moins nous sommes certains d’avoir notre commande. Francine galliez boscart

Mauvais depuis quelques temps. C’est bien la dernière fois que je passerais par uberEats ! Il y’a quelques semaines j’ai déjà eu un problème de commande arrivée froide, avec les mauvais plats... j’avais décidé de ne laisser aucun commentaire par manque de temps mais de ne plus passer par uberEats car manque de qualité constatée dans les restaurants proposés depuis quelques temps. J’essaye à nouveau ce soir, pour réceptionner une commande complètement noyée dans les boisons commandées, aucun mot d’excuse du livreur qui n’avait pas pu ignoré la chose étant donné que le bas du sac était trempé. De plus, j’ai du descendre le retrouver car personne incapable de sonner à l’interphone. En conclusion, application par laquelle je passais souvent mais qui ne me convient plus.

Pbm carte édenred. Ma carte est systématiquement refusée sur votre site

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Totalement déçu - service client irrespectueux. Totalement déçu du service client d’uber eats ! Si vous commandez dessus, j’espère que vous n’aurez aucune réclamation à faire. Au risque qu’ils sous-entendent que vous êtes un menteur et ils ne donneront aucune réponse claire mais seulement des réponses génériques qui ne réponde jamais vraiment à vos interrogations. J’ai commandé un menu et le menu qui m’est arrivé n’était absolument pas celui que j’avais commandé (le burger du menu comprenait des ingrédients dont je suis allergique) je n’ai donc pas pu manger ce que j’avais commandé... aucune réponse claire à part des réponses automatiques de la part d’uber eats. Ils ont même insinuer que je suis un menteur et que demande trop souvent selon eux de remboursement (c’était seulement la deuxième fois, la première étant il y a 7 mois pour la même raison mais ça n’est absolument pas de la malhonnêteté de ma part...) Bref je ne commanderai plus jamais ! Renseignez vous sur leurs conditions et les recours que vous pouvez avoir contre eux ! Ce n’est pas pour l’argent mais juste par principe que je ne lâcherai pas ! Une entreprise comme uber eats traitant ses clients de menteurs et ne prenant même pas la peine de lire les messages de réclamations en envoyant des messages automatiques est ridicule et honteuse...

Prix bien au dessu de ces concurrents. Lorsqu une commande n est jamais livrée due à un beug exploité par les livreurs pour manger gratuitement impossible de contacter uber. De plus si vous voyez des promotions elle sont amorties par les frais variable. Des prix deux à trois euros plus chères que sur les autres plateforme de livraison. J ai énormément utiliser cette application et donc ai regarder les offres des concurrents. Essayer par vous même en simulant la même commande sur deux applications de livraisons différentes et vous aurez 3 à 4 euros de différence.

Mépris du client et arnaque. Plusieurs commandes passées à ce jour sans souci (autre que des boissons renversées) jusqu’au week-end dernier. Commande passée à 20h d’une pizza. A 22h30 toujours aucun appel, « livraison en cours ». J’ai même attendu 1h devant chez moi pour être sûr de ne pas rater le livreur. Plusieurs appels au restaurant qui ne répond pas. Vers 23h une notif me parvient enfin « livraison effectuée ». Je leur écrit aussitôt en demandant des explications, rien si ce n’est un message calibré que je vais recevoir à chacune de mes relances « bla-bla après étude de votre cas bla-bla pas de remboursement bla-bla merci de votre compréhension » Hier je suis débité de ma commande de 16€. Je joins un service en ligne, ils ne peuvent pas m’aider car ils s’occupent des commandes en cours. Pour les livraisons passées (ou dans mon cas jamais reçue) seule la messagerie de l’app est proposée. Toujours la même rengaine, pas de remboursement, pas d’enquête, rien!!! Une discussion stérile depuis avec des gens qui bottent en touche, ne prennent pas leur responsabilité, à la discussion plus courte qu’un chatbot... clairement ne comptez pas sur eux, si vous êtes lésés vous n’aurez aucun interlocuteur. Une honte! Regardez les autres avis, c’est régulier. Quant à moi, ce sera la concurrence ou commerce de proximité désormais. Fuyez-les

Inadmissible, plus jamais. Ps: si vous regardez bien sur internet, les avis ne sont pas du tout les mêmes que sur l’app store. Étant en vacance dans un hôtel sur Grenoble, ma compagne ne pouvant se déplacer car malade, je décide de commander Uber eats. La première fois, je commande un menu avec un cheeseburger, des frites comprises dedans bien sûr et une grande frite. Je n’ai reçu qu’une seule barquette de frite. L’autre était manquante. J’ai payé 15€ pour un menu, alors qu’à Mac do j’aurais été servie pour 10€ même pas... Deuxième fois, je réessaye. Une erreur ça peux arriver à tous le monde. Je commande donc une pizza. J’en ai pour 20€. Le restaurant m’appelle, plus de pomme de terre, aucun soucis j’en recommande une autre. Il me dit qu’il annulera la commande et qu’il faut que je recommande une pizza qui est disponible. Je commande donc une pizza chèvre, moins chère que la précédente. J’en avais pour 16€. Je paye, la commande arrive. Je tiens à préciser que les deux commande étaient froide à l’arrivée. Donc je reçois la commande, je la mange. Le soir même, je regarde le recap de celles-ci. Le cuisinier m’a fais payé la commande de 20€ que je n’ai pas reçu, et a annulé celle à 16€. Résultat, arnaquer les deux fois. Je ne commanderais plus sur ce site, je conseille plutôt just eat. Bref, ne gâchez pas votre argent. En plus de cela, les restaurants ne remboursent pas.

J'adore Uber Eats - et vous allez l'adorer aussi (avec ce code de parrainage!). J'adore Uber Eats! C'est la meilleure application pour commander de délicieux repas de restaurants locaux directement à ma porte. J'utilise cette application depuis des mois maintenant et je suis toujours impressionné par la variété des options disponibles et la qualité du service. La navigation est facile et intuitive, et le suivi de la commande est toujours précis. Et ce n'est pas tout - avec le code de parrainage "eats-gfva4s", vous pouvez bénéficier de réductions incroyables sur votre prochaine commande. C'est un excellent moyen de partager cette expérience de commande de nourriture exceptionnelle avec vos amis et votre famille tout en économisant de l'argent. Si vous n'avez pas encore essayé Uber Eats, je vous recommande vivement de le faire dès maintenant. Vous ne serez pas déçu!

Peut mieux faire. L’application propose devient pénible : non stop elle propose« vous habitez en appartement » alors que ce n’est pas le cas, recommande des resto « trop loin » ce genre de soucis fréquents... sinon ça va

Carte UP. Dommage que vous ne prenez pas la carte UP.

Scandaleux et mensonge!. J’ai souhaité changer d’adresse dans la seconde après avoir donner mon ok. Impossible de le faire via l’application qui donne une procédure totalement non efficace. J’appelle le call-center qu’il me donne pour consigne d’appeler le commerçant. Joint celui-ci retrouve ma commande, change l’adresse (m’indiquant que cela avait peu de chance d’être pris en compte). Effectivement le livreur prend en compte l’adresse de l’application respectant sa procédure et son circuit. Il est cependant très aimable et cherche à joindre son central sans succès non plus. Double mensonge: application erronée et call -center qui donne une procédure non opérante. Pas de livraison et 52€ perdus ! Bien sûr vous avez perdu un client et je ne manquerais pas de faire une contre-pub! Sans cordialité. Jacques Assant Nota: je souligne l’amabilité du livreur qui m’a appeler puis rappeler mais sans arrivé à joindre son central!

Paiement. Depuis la mise à jour de l’application, il est difficile de gérer ses moyens de paiements. Avant nous pouvions choisir quel carte débite et actuellement nous ne voyons plus ce détails et cela m’embête car je débite des fois des repas d’entreprise sur la carte perso et vis versa des repas perso sur la carte pro, j’ai donc la surprise sur le mail de livraison de la commande et il est difficile de changer le moyen de paiement. Si vous pouvez changé cela et remettre cette option comme les débuts de uber eat cela serait super. Bonne continuation

Pas sérieux. Plusieurs fois mes plats sont arrivés froid ou endommagés ou manquant avec preuve à l’appuie après plusiseur réclamation on me dis gentiment que j abusé dés réclamations. Alors que dire lorsque l on commande un plat pour deux personne avec entrée à 72€ et que l on vois sur le parcours du coursier que celui ça a fait un énorme détour pour déposer une autre commande qui fais que ma commande arrive 30 minute plus tard alors imaginez les frites dans l l’aluminium et les croquettes de crevettes grises aussi .... de la purée !!!! Plus une boisson manquente remplace par une autre que je n aimais pas sans me demander quoi que se soit!!! Et toute les fois où les mcdo sont arrivé avec la boisson renversé !!!!! Mais à part sa c est moi qui abuse j ai donc supprimé l application et ne passe plus que par delivereroo ou just eat !!!!

Moyen de paiement. On ne peut pas payer avec les cartes sodexo...

Trop cher. Livraison + augmentation des prix entre la carte du restau et l’appli très désagréable

Zone de Chalandise. Je viens de lire dans le journal local que vous projeter d’ouvrir un réseau sur Quimper mais consultant votre appli je m’aperçois que vous n’avez pas inclus une zone d’habitation très importante « Le Rouillen « qui fait partie d’Ergué Gabéric mais qui en fait est collée au délimitation de la ville de Quimper et qui ne pose aucun problème de distance de livraison par rapport à d’autres zone de Quimper largement plus éloignées du centre ville et représentent moins de potentiel ( exemple : Quartier de Kerlagatu ) Pourriez-vous étudier cette zone qui a mon avis est très importante

Arnaque. J’ai reçu un mail disant que j’avais droit à une promotion : 15€ offert pour 15€ achetés sur Franprix. J’ai donc achetés 10 articles pour le prix de 5€49 . J’ai dû attendre 1h30 pour avoir ma commande et recevoir que 4 articles , et le pire est que j’ai été débité de 10,75€. J’ai du réclamé pendant 1h un remboursement que je n’ai toujours pas réussi à avoir. Dans cette histoire je ne sais pas ce qui est le plus grave entre l’attente, le mail mensonger , la commande supprimée à 60% ou l’incapacité à traité un remboursement. Ils ne méritent l’argent de personne cette bande de voleurs et d’incapables

Utilisez une autre app. Cela fais plusieurs fois que je passe l’éponge sur des défauts de commandes minimes… Cette fois après avoir commandé une livraison pour près de 40€ et reçu une commande d’une valeur de 15€ environs, c’est décidé, je change d’appli et ne retournerais plus jamais sur Uber Eats. Ma dernière expérience m’a obligé à faire de la route en voiture pour aller échanger ma commande directement dans le restaurant car Uber Eats ne faisais rien. Environs 5€ de gâché en frais de livraison et services sans compter la route en voiture et les autres fois où il y a eu des problèmes. Faites quelque chose, vous ne méritez pas votre réputation.

Il vaux même pas la peine 😡😡😡😡😡😡😡. J’ai reçu un code de promo de un ami j’ai passée ma commande à mon lieux de travaille je me suis trompé d’adresse li livreur il m’a contacter je l’ai dit que je me suis trompé d’adresse il m’a dit ok envoi moi l’adresse je te ramène la commande je vous laisse deviner au bout de 5 minutes il a marqué que ma commande était livré en plus je pourrais plus le contacter je contacter Uber il m’ont qil peuvent rien faire pour moi pace que je me suis trompé d’adresse une commande de 16€ je l’ai perdu 😡😡😡😡😡 En plus j’ai rien manger je suis vraiment en colère j’ai garder la photo de livreur et je vous jure 🤬 je vais le chercher partout

Correct. Bien, malheureusement peu de recherches de nouveaux restaurants partenaires à Dijon.

C’était mieux avant !. Alors ça a toujours été la … pour se faire livrer. Les livreurs ne parlent pas français le plus souvent. J’ai rien contre ça mais c’est compliqué quand ils ne trouvent pas l’adresse parce qu’ils lisent pas le français et donc les instructions de livraison. Je faisais l’impasse parce que la flemme de bouger le plus souvent, mais là les prix sont devenus dingues ! 6 euros pour un Croc McDo soit x2 par rapport au prix en restaurant et c’est sans les frais de service et les frais de livraison ! 20 euros pour 6 sushis vendus 12 euros sur place ! Je veux bien payer le service mais la c’est trop ! Sans oublier que parce que business is business le prix total afficher ne correspond pas au prix facturé (ce qui au passage est illégal en Europe !). En effet le total affiché est le prix sans les frais de service et de livraison. Dernière commande affichée pour un total à 13 euros, je valide, je suis facturé 16.5 euros. Application désinstallé et plainte déposée auprès de la DGCCRF. Je suis pas à 3 euros près mais la pratique est degueulasse !

Le divorce. Désolé de vous annoncez ça mai ce soir je divorce avec vous, oui chères Uber eats vous êtes des f*p 2 commandes en 2 semaines. 1 er commande 1h30 de retard. Aucun numéro pour contacter la plateforme. Je fais le mail et puis votre réponse a était bien plus que satisfaisante « désolé mais les retard ça arrive » bande de f*p je suis client chez Gl*vo et quand ils ont 15 min de retard ils t’appellent pour te rassurer, s’excuser et même t’offrir les frais de transport. Honnêtement 1h30 d’attente.. je me suis dis bon ok, ça arrive.. Auj je passe une autre commande, et ? Bah 30 min de retard ma pizza est froide. Merci mais la prochaine fois c’est sans vous.

À améliorer. Les problèmes rencontrés avec les cartes tickets resto sont désormais résolus. Il aurait été préférable de sortir la fonctionnalité une fois celle-ci parfaitement fiable. Pour moi, le point le plus contraignant est frustrant et le temps de livraison qui n’est quasiment jamais respecté. À chaque fois c’est la même désillusion: on a 15 à 20 minutes annoncées, puis la livraison prend le double de temps quelques minutes plus tard alors que le paiement est validé dans l’instant. Plusieurs fois je n’aurais pas commandé si j’avais su que ce serait si long et le service client n’accorde pas forcément de geste même quand les temps annoncés ne sont pas respectés. Je trouve ça culotté et très limite car l’info est mensongère c’est tellement fréquent que je fais systématiquement des screenshots. Le pire dans tout ça pour moi c’est de ne pas faire de geste commercial quand cela se produit : un repas qui arrive froid devrait vous faire réagir en tant que service de livraison de repas

Système d’assistance désastreux. J’ai commandé et payé des courses qui ne sont jamais arrivées à mon domicile, car le magasin a donné la commande à un autre livreur et n’a pas voulu refaire ma commande sous prétexte qu’il n’avait pas le temps. Je me vois donc dans l’obligation de payer tout ça, sans avoir reçu le moindre article et l’assistance juge ça normal. Je ne commanderais pu jamais sur cette application de voleur.

Comment changer de carte bleu. Comment ou on va pour. Mettre à jour mes carte

Service client de mauvaise fois. Catastrophique gestion Vient de perdre un client

Inadmissible. Catastrophique ! J’ai passé une commande pour un montant de 27,60 euros. Le livreur n’a pas trouver mon adresse. Il m’a donc appeler, je ne comprenais pas un mot puisque celui ci ne parlait pas français. Il m’a proposé de venir récupérer ma commande au kfc qui se trouvait à 3km de chez moi car il était en vélo ! Le pire dans tout ça c’est que j’ai du aller repayer une commande dans le restaurant et la récupérer moi même. Le livreur a annulé ma commande et la garder pour lui. Le service client uber Eats refuse de me rembourser ma commande que je n’ai jamais reçu. Je vous déconseille fortement d’installer cette application, utiliser plutôt Just eat je n’ai jamais eu de problème avec eux.

Voleur et incompétent. Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0 malheureusement. À la suite d’un déménagement je rentre ma nouvelle adresse dans l’application et lorsque j’ai passé commande, l’ancienne adresse s’est mise sans aucune intervention de ma part donc PAS DE MA FAUTE. J’ai contacté le livreur avant qu’il ne parte pour lui signaler une erreur et lui partager la nouvelle adresse, ce à quoi le livreur n’a pas été capable de comprendre car il ne comprenait pas ce que je disais et ne parlait pas très bien français, il s’est obstiné à aller livrer à l’ancienne adresse et m’a bien rappelé quand il était là mais encore je lui ai dit qu’il n’y aurai personne, le livreur est resté pendant 20min devant l’ancienne adresse pendant que je tentais de lui dire de venir à la nouvelle adresse, il m’a réclamé 10€ de frais supplémentaire (en liquide). J’ai alors contacté le service téléphonique d’uber eats qui encore une fois ne comprenait pas la situation pourtant très simple. Et m’a gentiment dit que le livreur était tout à fait légitime de ne pas vouloir me livrer, et que comme c’était MA FAUTE d’avoir mit la mauvaise adresse, je n’aurai pas droit à un remboursement. Je trouve cela inadmissible d’avoir payer environ 20€ pour un simple repas sans boisson ni accompagnement. Donc à fuir, uber eats propose des services d’aide dans la situation dans laquelle j’étais mais absolument rien au final.

Carte fidélité. Ont ne peut pas utiliser les carte fidélité

Paiement. Bonjour Il est dommage de ne pas pouvoir choisir un mode de différent que la carte enregistrée Cordialement

Mauvaise service. Votre appli est mal fait! J’ai oublie de changer l’adresse, j’ai essaye de annuler juste après et c’était pas possible! J’ai parle avec le coursier pour changer l’adresse et il est pas venu avec ma comande! J’ai été débite pour une comande qui est jamais arrive! Parce que le coursier ne pouvais pas faire le changement d’adresse et tous que votre service fait c’est me dire que le coursier a essayé de m’appeler quand j’ai parle avec lui le moment il a récupère la comande! Et qu’il est attendu en bas quand il est jamais livre la commande même pas a l’adresse donne au tout debout!! Et vous avez rien fait! Je suis déçu de votre façon de traiter les problèmes! Vous m’avait pas aide du tout vous m’avez juste volé de sous!!!!

Carte bleu. On ne peut pas ajouter les carte bleu qu’on veut beaucoup d’erreur et on ne peut pas manger quand on veut a cause de ça

Lamentable. J’ai pour habitude de supprimer mon numéro de carte après qu’une commande soit traitée, et de la remettre ensuite. Le problème c’est que le pourboire la dernière fois n’avait pas encore été pris en compte, du coup impossible de faire une autre commande tant que je n’ai pas réglé le pourboire et impossible de régler le pourboire de 1€, « une erreur inconnue s’est produite », pas la peine d’essayer de joindre le service client, l’appel coûte le prix d’une commande, et il faut être patient. Bref ne pas compter sur eux pour dépanner.

Impossibilité de les joindre ! Zéro remboursement !. J’avais déjà commandé plusieurs fois et plus ou moins ça allé, j’ai toujours eu ma commande . Cette semaine avec les collègues du travail on a commandé pour un total de 85€ ( dont 5€ de livraison + 5€ en plus sur chaque plat) donc 30€ de bénéfice pour uber, mais c’était le seul moyen qu’on mange tous ensemble aloes malgré le prix Je paye la commande . Et j’attends, je regardais mon tel en attendant que le livreur m’appelle . Je n’ai jamais reçu d’appel du livreur . Et ma commande a était noté livre ! J’ai réussi à avoir le livreur qui me dit que soit disant il m’a appeler ! J’ai reçu zéro appelle de sa part . Il me dit qu’il m’a appelé et qu’il applique la procédure Il a garde lui même ma commande ! Impossible d’avoir un responsable ou ne serait ce qu’un conseiller . Aucun numéro pour les joindre. J’ai envoyer des messages sur le site de uber eat, leur seule réponse : malheureusement ils ne me rembourseront pas car j’ai pas répondu. Mais je n’ai jamais reçu d’appel . En plus de ne pas avoir eu notre commande . De ne pas avoir pu mangé ! Je paye 85€ . Et aucune réclamation est possible. Je ne conseille pas du tout !!! Très déçu. C’est du vol. Aucun moyen d’être remboursé ! Et je ne pense pas être là seule dans ce cas la.

Commande jamais arrivée au bout de 1h. J’ai établie une commande pourquoi Mac Donald à 18h 30. Commande programmée entre 20h et 20h30 et cela pour 2 menus Mac do à 40,40€..... j’attends toujours????? J’ai donc fini par annulé ma commande. J’appelle le service client où là je demande à parler à un superviseur faisant partie d’une plateforme ne souhaitant pas me dire où il se situe.... il déclare : je comprend ( a plusieurs reprises) vous serez remboursé sous 48-72h. Est-ce normal ?lorsque l’on m’a demandé de régler, cela m’a pris moins d’1 minutes. c’est simplement de l’abus, du non respect et tout bonnement du vol, de l’arnaque envers des consommateurs honnêtes. Fuyez avant qu’il n’est trop tard. NE VOUS FAITES PAS AVOIR.

Un service déplorable !!. J’ai effectué une commande KFC Il me manquait deux frites, les sandwichs n’étaient pas les bons il y avait 2 icetea au lieu de un icetea et un oasis, quand j ai rejoin le livreur la commande était par terre, ouverte (et donc froide) le livreur m a dit que la commande était mal emballée un le bucket est tombé par terre et un « tenders » est tombé du bucket (vous pouvez contacter le livreur qui vous le confirmera). Sur l’intégrité de la commande la seule chose correct est une boisson tout le reste était incorrect ou manquant! J’envoie la photo et la description du problème et ubereat refuse le remboursement, ou ne serais ce qu’un geste commercial. C’est scandaleux !

Service client le plus laborieux que j’ai connu. Quand ça marche c’est bien, mais alors quand on a souci. C’est du grand n’importe quoi, message automatique, aucune solution trouvée. Fuyez !! J’ai déjà eu une mauvaise expérience avec un concurrent de livraison de repas, tout a été réglé et ça été rapide (super expérience client). Chez Uber, c’est l’inverse. Le but d’un service est client et de réparer une erreur, la ont vous dis gentiment d’aller se faire voir ! Bravo ! Je ne recommande pas du tout (Regardez bien les commentaires. Énormément de 5 étoiles sont des commentaires négatifs, un peu limite comme pratique)

Appli super mais qui m’a traitée de malhonnête!!. Les + J’adore uber, j’adorais uber Eats. Quand tout va bien ils sont au top. Appli super intuitive et horaires respectés, livreurs supers aussi! Le gros - Quand on me demande si ma commande était ok mais qu’il me manquait une portion de frite ou un autre truc, je le signale, normal. Mais comme avec mcdo les oublis sont fréquents (j’ai regardé mon historique et 4 commandes sont 3 chez mcdo donc ça doit venir de là) j’ai fini par être classée dans les clients râleurs menteurs, et ma commande d’aujourd’hui (autre que mcdo) à laquelle il manquait une portion de frites, quand je l’ai signalé ils m’ont « aimablement » répondu que je faisais partie des clients qui réclament trop de remboursements donc ils ne tiendront pas compte de ma demande (je demandais même pas remboursement, je signalais juste de faire attention). Je me dis donc faite traiter de menteuse ou de malhonnête, au choix. Alors que je donne 3 euros de pourboire et aussi 2 en direct au livreur. Donc les 2 euros de frites sur le principe je m’en fiche. Scandaleux.

Déçu. Bonsoir , après avoir commandé chez phood nous avons reçu notre livraison avec un plat en moins . Nous nous sommes donc rapprochés du restaurant qui ne rien savoir et nous dit gentiment de rentrer en contact avec uber eat pour nous faire rembourser !!! Et repasser une commande plus les frais de livraison, hors de question ...après avoir insisté nous nous sommes déplacé pour récupérer notre plat manquant . Je trouve ça inadmissible de plus la personne a évoqué le fait que c était peut être le livreur qui l’avait volé . Je ne pense pas ,le paquet était bien fermé erreur , oublie de la part de phood . Bref je suis très déçu même si nous avons eu notre plat car ils ne voulaient pas nous le livrer . Dommage pour cet incident car un client déçu ne va pas faire une bonne pub .

Concept génial, mais.... De base, le fait de se faire livrer ce qu’on veut aussi rapidement, pour un prix très raisonnable mérite 5 étoiles... mais, chez UberEats, je reçois toujours des mails avec des promos, qui ne marchent pas! Et c’est frustrant! Dès que j’essaie de rentrer le code, un message d’erreur apparaît, sans plus d’explication... problème qui pourrait se résoudre facilement avec un service client joignable, mais ce dernier ne peut être contacter que dans des cas bien précis au sujet d’une commande en cours où passée; et ce n’est pas ce que je veux... Du coup, le voilà avec des codes promos dont je ne peux bénéficier, ce qui ne me gênerait finalement pas si je ne recevais pas ces mails aux promos alléchantes (-12€) pour me narguer finalement ... Dommage donc.

Je suis gelée & mon repas est tiède... 10 mn dehors pour guider le livreur. Obligée d’attendre en communication avec le livreur pendant plus de 10 mn dehors, devant chez moi pour qu’il visualise mon adresse qui pourtant ne pause aucun problème aux livreurs autres enseignes... Livraison arrivée limite tiède... Livreur correct mais mécontent car il a pris du retard « à cause de mon adresse » alors que je l’ai attendu & guidé pendant 10 mn au froid (2 degrés)... je devais le comprendre car mon adresse était responsable de son retard, il ne connaît pas le quartier... mais pas grave si je suis gelée avec un repas tiède & perte de temps ! Cependant, je précise bien que le livreur hors son mécontentement était correct Cordialement

Fausses infos. J'ai passé une commande et le temps estimé était entre 10 et 20 min d'attente, j'avais 40 min d'attente entre 2 trains donc ça passait large, j'ai commandé 15 min avant de descendre du premier train pour laisser de la marge donc ça laissait 55 min, résultat la commande je l'ai pas eue vu que mon train est arrivé avant et après 10 min de trajet dans le train je reçois un message de la part d'Uber Eats qui me dit que le livreur m'attend depuis 8 min (SERIEUSEMENT??) et que je peux pas être remboursé sinon ce serait trop simple. Bref, la SNCF a réussi à être plus rapide que vous (oui c'est possible, comme quoi) j'espère que le livreur va se régaler moi je commande plus sur votre appli.

Expérience mitigée. Je vous donne mon retour d’expérience après trois commandes passées auprès de Uber. -la prise de commande sur l’application est relativement simple mais quelques améliorations seraient souhaitable. Par exemple ce serait intéressant d’annoncer avant d’établir la commande que le restaurant ne propose pas la planification et non pas nous avertir après avoir rempli le panier. - 3 livraisons = 3 repas froid malheureusement. Pourtant j’ai pris un restaurant se trouvant à exactement 200 m de mon lieu de livraison, le livreur a mis 35 minutes (en scooter) après avoir récupéré la commande dans le restaurant. Donc déçu de ce côté -Le prix est malheureusement un peu élevé. (Frais de service, livraison,...) Ceci est que mon retour d’expérience et je le trouve décevant je n’utiliserai plus l’application car des concurrents font aussi bien et pour moins cher.

Carte. Dommage de ne pas pouvoir enregistrer ma carte pass Sodexo

Professionnel de l’incompétence. Uber ne répond pas au message de demande de remboursement de frais d’annulation. Suite à un retard de livraison car deux livreur souhaitez récupérer la commande mes ne ce sont jamais déplacer pour . J’ai contacter le restaurant pour savoir comment faire. Le restaurant m’a suggéré d’annuler la commande car il n’a aucun livreur qui ce déplacer pour récupérer la commande, qui pour lui était déjà depuis trop longtemps prête . Après annulation Uber fait le mort et ne veut rien savoir car toujours pas de remboursement et de contrat avec . Très déçu de se comportement . Manque fortement de professionnalisme de plusieurs livreur comme le service aide également. Si aucun résultat dans la semaine je désinstalle Uber & conseil a beaucoup de fuirent ce service. Prix exorbitant des menu en prime.

Pb de connexion avec l’application. Impossible de se connecter à l’application sans recevoir 15 fois le code impossible de faire suivant cela nous ramène tjrs au même point ou il faut remettre son numéro de portable. Bref ça fait plusieurs fois que je tente avec mon portable avec celui de quelqu’un d’autre application très bien avant mais à dû planter je sais pas impossible de pouvoir avoir une réponse correcte. Dommage qu’il faut mettre une étoile pour mettre un avis. Allez voir les autres personnes qui se plaignent de l’application vous améliorer vos statistiques.

Apetiz. Il serait bien de mettre la possibilité de payer avec la carte Apetiz

Nous livrons dans toutes la ville. Je suis assez déçue car j’ai récemment déménager suite à un incendie. Dans la ville où nous nous trouvons dans notre ancienne maison on avait tout proximité ( Leclerc à 3 minutes à pieds) et on a atterrie dans un appartement très loin de tout mais on était toujours dans la même ville. On a voulue un jour commander et ils nous ont dit que on était trop loin ma fille était très triste c’est de la plublicite mensongère je ne suggère pas cette appli pour ce qui habite trop loin de la ville

Problème carte bleu. Impossible de payer avec ma carte bleu et ça fait 2 fois que ça m’arrive

Un service qui laisse de plus en plus à désirer. J’adore utiliser ubereat c’est pratique. J’utilisais l’application a raison d’un budget de 200€ par mois minimum. Mais récemment de plus en plus il y a des problèmes avec les commandes. Ainsi bien lire toute les offres promotionnels dans le détaille. Car vous pouvez avoir de mauvaise surprise à l’arrivé de votre plat. Lorsqu’on vous dit une pizza acheté= une pizza offerte, il y en a une taille normale et l’autre taille enfant. Les livreurs prennent de moins en moins soin des commandes et vous pouvez vous retrouver avec votre nourriture renverser dans le sac. Parfois il faut descendre de chez soi car le livreur ne comprend rien aux indications. Ou encore des commandes qui n’arrive PAS mais qui sont affichés livrées !!! Et malheureusement Uber se déresponsabilise et ne veulent pas n’y rembourser, dédommager ou encore renvoyer une commande. Et bien sûre vous ne pouvez plus appeler le livreur pour le confronter si votre commande affiche livrée. Que faire, rien et pourtant vous avez payer un service et un produit ! Je vous conseille d’aller vers d’autre site concurrent tel que deliveroo ou encore Frichti. Ou ces problèmes n’arrivent pas et vous pouvez être sûre que votre commande sera prise avec bonne considération du début jusqu’à la fin.

Bien, mais.... Sandwichs corrects et bons. Parcontre, carte imprécise avec une « bière » 1er prix et de 25 cl qu’on découvre à la livraison (2,90 €). Idem donuts qui étaient au chocolat alors qu’on les attendait natures puisque cela n’était pas précisé. Dans l’ensemble, pas mal mais temps d’attente très long (1h30) et repas arrivé à peine tiède, en plein été. Reste que UberEats est moins intéressant que Deliveroo en terme de promos : donc repas cher d’un point de vue qualité/prix, même si bon. Ça reste du fast-food.

Arnaque. Je ne peux pas mettre 0 étoiles et j’en mettrais même -20 mais alors c’est une grosse arnaque j’ai commander pour 40€ hier soir on attendait nos repas tranquille moi mon mari mes 2 enfants et la je regarde sur mon tel commande annulé vous étiez pas chez vous pfff on commande mais on et pas chez nous pfff et soit disant le chauffeur a essayer de me joindre 2 fois et rester 8min en bas de chez moi alors que j’ai un interphone enfin n’ai rien du tout ni appel et je peux le prouver avec mon opérateur mais ils ne veulent rien entendre ses pourritures. Il encaisse mais pas de remboursement en attendant le chauffeur a pu se régaler et offrir en même temps mes plats. Et soit disant il sont dans leur droit alors que sa parole contre la mienne mais moi ce que je dit on s’en tape. Bandes de voleurs et le mot est faible plus jamais je commanderais. Faite attention

Absence de mode paysage sur ipad. Bonne appli mais il manque le mode paysage et un affichage optimisé pour iPad avec des miniatures de restaurants qui ne prennent pas un tiers de l'écran

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